【正文】 25. 我管不著。常見的服務忌語1. 嘿！2. 老頭兒。以后有什么不舒服，請您及時來門診醫(yī)治。X天（或X小時）后在X（處）取報告急診醫(yī)生文明用語 您好，請問您哪里不舒服？ 請讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作?？烧f：“請您核對一下”、“請收好”、“慢走”。上班時不在工作場所吃東西。護士穿護士鞋上班，夜班人員一律穿軟底鞋。要明白干好一方面工作，成就一項事業(yè)，不是一個人或幾個人能夠完成的，要有積極合作的團隊精神。論或院內(nèi)會診。 按?？剖罩尾∪恕Ｒ虿∈┲?，合理檢查，合理用藥，合理治療。第十四條 凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，檢查治療要細心，對待批評要虛心。二、醫(yī)務人員不準接受藥品、試劑、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或者代理、推銷人員以各種名義給予的回扣、提成或其他不正當利益?！　〉谖鍡l 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標準。醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法(一九九八年十二月十五日)　　第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務質(zhì)量，全心全意為人民服務，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。醫(yī)院擁有德國西門子螺旋CT機、美國柯達CR機、日本島津500MA攝片機、北京萬東500MA胃腸透視機、微生物分析儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、血氣分析儀、東芝全自動生化分析儀、泌尿系體外碎石機、GEP5數(shù)字彩超機、MYIA50彩超機、澳華電子胃鏡、移動式C型臂X射線機、骨傷愈合治療儀、疼痛治療儀、肛腸電腦綜合檢查治療系統(tǒng)、智能通絡治療儀等設備。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，應予表彰和獎勵。第三條 醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范： 救死扶傷，實行人道主義。第十條 醫(yī)院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風。在職工生日來臨之際，院方送上祝福，由后勤部送蛋糕到職工手中；職工生病休養(yǎng)，主管領導、工會、預防保健科專門進行探望；職工及直系親屬去世，院領導、工會、人力資源部及相關部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現(xiàn)困難，院領導、工會及相關部門代表醫(yī)院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。詢問病史詳細、物理檢查認真，望聞問切全面，要有初步診斷。 ①收住院； 急、危、重病人應即刻處理并向上級醫(yī)師報告。按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（搶救記錄、會診、術前討論、術前記錄、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院記錄和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應有詳細的記錄）。除對病史和查體的補充外，查房內(nèi)容要求有：二、老師要為人師表，修身正行，以端方的人格魅力、精勤的學風、高尚的醫(yī)德影響引領學生。二、 儀容儀表要求： 頭發(fā)：常洗常梳，不染異色發(fā)，發(fā)型不能奇異。離開辦公室時，應主動輕輕地將門關上。也可在“職務”前加上姓來稱呼。 發(fā)藥時說：“XXX同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好”。門診護士文明用語 您好，請問哪里不舒服。請不要隨地吐痰，請將垃圾扔到垃圾箱內(nèi)，謝謝。13. 喊什么，等會兒！14. 沒看我正忙著嗎，著什么急？15. 靠邊點兒。34. 下班了，下午（明天）再來。11. 有能耐你告去，隨便告哪都不怕。衛(wèi)生員文明用語 我正在拖地面，走路當心。門診醫(yī)生文明用語 請問您哪里不舒服？ 請您慢慢說，別著急。 當病人用較大面值人民幣，而收費員一時無法兌換時，應問“請問您有零錢嗎？”、“請稍等，我去兌換零錢”。 呼人名是最基本的尊重行為?？人?、打噴嚏時應用手帕捂住口鼻，臉轉向一側，嚴禁隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等。頭發(fā)清潔，適時梳理，衣領衣袖應干凈。教學傳承規(guī)范教學傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)的行為準則，全院員工應認真遵守。 指導下級醫(yī)師做好醫(yī)療工作，督促檢查下級醫(yī)師執(zhí)行各項制度和診療常規(guī)。術后即刻完成術后記錄，24小時完成手術記錄。 第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應： 遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務之便，索取、非法收受病人財物或者牟取其它不正當利益。在師承工作開始時，舉行隆重的拜師儀式，受業(yè)學生向傳道老師行禮。第八條 服務中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調(diào)查屬實者，扣除6個月績效工資，全院通報批評；情節(jié)嚴重者調(diào)離本崗位，列為未聘人員，并給予行政處分；構成違法的，由公安機關依法處理。根據(jù)省、市衛(wèi)生主管部門的有關規(guī)定，結合我院具體情況，特制訂本規(guī)定?！　〉诰艞l 對醫(yī)務人員醫(yī)德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人?，F(xiàn)有醫(yī)護人員125名，其中中、高級專業(yè)技術人員35名，開放床位數(shù)120張，設有：內(nèi)科、外科、婦科、兒科、急診科、五官科、口腔科、骨傷科、皮膚科、肛腸科、針灸理療科等專業(yè)科室，實現(xiàn)了學科有帶頭人，科室有骨干的良性組合。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活