【正文】 心還須及時(shí)向長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部技術(shù)支持室發(fā)電子郵件上傳詳細(xì)資料（Email：） 。 質(zhì)量保修服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，先由服務(wù)中心墊付，然后向長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部申報(bào)結(jié)算，由重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司統(tǒng)一支付。 客戶的間接損失（如停車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、餐宿費(fèi)、存車(chē)費(fèi)、租車(chē)費(fèi)、郵電費(fèi)，因車(chē)輛停駛造成的貨損和營(yíng)業(yè)損失等）長(zhǎng)安公司不予承擔(dān)，經(jīng)批準(zhǔn)的特殊用途費(fèi)用除外。服務(wù)中心可以直接下載。申報(bào)單是反映保修全過(guò)程的綜合憑證，是服務(wù)中心與長(zhǎng)安公司結(jié)算的重要依據(jù)，必須真實(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶反映的質(zhì)量問(wèn)題， 《維修單（結(jié)算專(zhuān)用） 》必須要有客戶簽字及單位蓋章。 根據(jù)客戶反映情況正確錄入檢查結(jié)論、修理項(xiàng)目、作業(yè)代碼、配套代碼等項(xiàng)目，索賠理由要充分、正確，嚴(yán)格按《長(zhǎng)安轎車(chē)系列質(zhì)量保修規(guī)定》執(zhí)行。 索賠零部件輸入零部件編號(hào)、名稱(chēng)要按提供的價(jià)格目錄輸入，要根據(jù)車(chē)型和配置來(lái)正確選取零部件。 對(duì)每次申報(bào)的三包結(jié)算單的分類(lèi)要求其他結(jié)算單（保養(yǎng)費(fèi)） 、其他結(jié)算單（服務(wù)活動(dòng)費(fèi)） 、維修單（結(jié)算專(zhuān)用） 、外出維修單（結(jié)算專(zhuān)用） 、售前外出維修確認(rèn)單（結(jié)算專(zhuān)用） 、特殊費(fèi)用申報(bào)單、運(yùn)費(fèi)單、結(jié)算單分別按維修時(shí)間按月初至月底的順序進(jìn)行整理（上月 1 號(hào)至 31 號(hào)） 。 售前維修服務(wù)費(fèi) 售前維修的定義 售前維修車(chē)輛是指未銷(xiāo)售到客戶手中的長(zhǎng)安轎車(chē)，包括未啟票、中轉(zhuǎn)站庫(kù)存或服務(wù)中心庫(kù)存的長(zhǎng)安轎車(chē)。若屬質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任單位，由承運(yùn)方、服務(wù)中心進(jìn)行鑒定并在《長(zhǎng)安轎車(chē)商品車(chē)輛驗(yàn)收檢查表》上注明質(zhì)量問(wèn)題和修理費(fèi)用，由責(zé)任單位簽字認(rèn)可后向所在區(qū)域服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)授權(quán)，在指定服務(wù)中心進(jìn)行修理。中轉(zhuǎn)站、服務(wù)中心在接車(chē)時(shí)應(yīng)對(duì)隨車(chē)附件、隨車(chē)工具和隨車(chē)技術(shù)文件當(dāng)面交接清楚，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞、丟失由責(zé)任者負(fù)責(zé)，遺失補(bǔ)辦按規(guī)定繳納現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)。售前維修項(xiàng)目經(jīng)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)，給予授權(quán)以后，服務(wù)中心方能將問(wèn)題車(chē)輛送到指定服務(wù)中心進(jìn)行售前維修。 對(duì)售前車(chē)輛維修的要求運(yùn)輸責(zé)任問(wèn)題應(yīng)由接車(chē)單位、送車(chē)人員、服務(wù)中心確認(rèn)初步處理意見(jiàn)，在《送車(chē)交接單》上注明損傷部位和維修費(fèi)用，向區(qū)域服務(wù)經(jīng)理申報(bào)，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理根據(jù)責(zé)任單位提供的質(zhì)損車(chē)輛照片確定處理方案。如果最終維修費(fèi)用超出確認(rèn)維修金額的費(fèi)用由服務(wù)中心承擔(dān)。送車(chē)交接單上無(wú)修理費(fèi)用金額、無(wú)承運(yùn)人簽字確認(rèn)的，所產(chǎn)生的維修費(fèi)用，一律不予報(bào)銷(xiāo)。 服務(wù)中心應(yīng)將運(yùn)輸責(zé)任問(wèn)題和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的維修項(xiàng)目錄入長(zhǎng)安 DMS 維修服務(wù)管理系統(tǒng)，若屬運(yùn)輸責(zé)任，則應(yīng)在 “故障現(xiàn)象描述 ”欄注明,由區(qū)域服務(wù)經(jīng)理授權(quán)后生成《維修單（結(jié)算專(zhuān)用） 》方能結(jié)算。 外出救急服務(wù)，個(gè)別缺件需外購(gòu)時(shí)，經(jīng)長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部同意后，可憑有效發(fā)票向長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部結(jié)算，在發(fā)票上注明批準(zhǔn)人并加蓋公章。如果長(zhǎng)安公司連續(xù)三次未收到發(fā)回的舊件，該服務(wù)中心的維修系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定停止結(jié)算。 《結(jié)算申報(bào)單》上必須有客戶、站長(zhǎng)簽字并加蓋單位公章方能有效（公章蓋在左下角） 。 客戶收到服務(wù)中心的相關(guān)賠款必須有客戶本人簽字的原始收條。 服務(wù)中心外出救急所發(fā)生的費(fèi)用，如住宿費(fèi)、路橋費(fèi)等相關(guān)票據(jù)必須為國(guó)家稅管機(jī)關(guān)認(rèn)可的票據(jù)原件，不得以其它票據(jù)或復(fù)印件代替。 三包費(fèi)維修單的打印必須字跡清楚、明晰，在加蓋服務(wù)中心業(yè)務(wù)章時(shí)不得蓋在有金額或數(shù)據(jù)的地方。 結(jié)算費(fèi)用的報(bào)審憑證（1） 走保費(fèi)：憑長(zhǎng)安 DMS 維修服務(wù)管理系統(tǒng)生成，以及客戶簽字加蓋服務(wù)中心公章的《其他維修單》結(jié)算。（3）出差服務(wù)費(fèi)：憑《外出維修單》和按規(guī)定并符合財(cái)務(wù)要求的有效票據(jù)，以及由長(zhǎng)安 DMS 維修服務(wù)管理系統(tǒng)生成的外出維修單及《外出維修單（結(jié)算專(zhuān)用） 》結(jié)算。 服務(wù)中心的三包結(jié)算單應(yīng)與維修結(jié)算申請(qǐng)單一起寄回三包結(jié)算室，結(jié)算周期為自然月（上月 1 號(hào)至 31 號(hào)） 。 材料費(fèi)確認(rèn)，采取先結(jié)算后審核舊件的方式，三包單在舊件未返回的最多審核期限為三個(gè)月，如服務(wù)中心在第三個(gè)月內(nèi)仍未返回舊件，第四個(gè)月的三包單將不能結(jié)算，因此結(jié)算員也就不能審核（系統(tǒng)控制） 。 三包結(jié)算審核情況及審去費(fèi)用查詢(xún)，在長(zhǎng)安 DMS 維修服務(wù)管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊售后報(bào)表，按照提示即可完成審去費(fèi)用查詢(xún)。 《結(jié)算申報(bào)單》有下列情況之一者，長(zhǎng)安公司不予受理：（1）有漏填、錯(cuò)填項(xiàng)目的；（2）故障原因描述不清的；（3）換件原因不符合保修規(guī)定的；（4）鑒定不準(zhǔn)確、不符合規(guī)定的；（5）不按規(guī)定的零部件價(jià)格和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)的；（6）客戶未在維修單（結(jié)算專(zhuān)用）上簽字確認(rèn)維修項(xiàng)目或無(wú)服務(wù)中心簽字蓋章確認(rèn)；（7）按規(guī)定應(yīng)退回的舊件未退回或舊件點(diǎn)驗(yàn)不符合要求及未附《舊件清單》的；（8）需經(jīng)批準(zhǔn)而未填寫(xiě)批準(zhǔn)人或授權(quán)人的；（9） 《結(jié)算申報(bào)單》不按時(shí)間先后報(bào)審的，即后一次不再審核前一次截止時(shí)間以前的單據(jù)；（10）客戶的地址、單位、聯(lián)系人、郵編不清楚，信件無(wú)法投遞，提供的客戶電話錯(cuò)誤而無(wú)法聯(lián)系的；（11） 《結(jié)算申報(bào)單》未填配套廠標(biāo)識(shí)代碼及作業(yè)代碼的；（12）超出結(jié)算周期向服務(wù)部結(jié)算的；（13）未認(rèn)真整理相關(guān)單據(jù)出現(xiàn)缺失的。（1）首先打出本月三包結(jié)算申請(qǐng)單；（2）其他結(jié)算單（保養(yǎng)費(fèi)）按轎車(chē)型號(hào)奔奔，悅翔，志翔，杰勛分別擺放，其他結(jié)算單（服務(wù)活動(dòng)費(fèi)）應(yīng)另加放在一起；（3）售前維修單和維修單按頂騰系統(tǒng)編碼順序依次排放，外出維修單和售前外出維修確認(rèn)單也應(yīng)按頂騰系統(tǒng)順序另行擺放；（4）特殊市場(chǎng)處理工單應(yīng)先寄往服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)室待審批工作完善后，通知服務(wù)中心再做特殊費(fèi)用申請(qǐng)單；（5）運(yùn)費(fèi)發(fā)票(原件，復(fù)印件都加蓋公章)和所有三包單據(jù)一起寄到長(zhǎng)安轎車(chē)結(jié)算室。11．轉(zhuǎn)“長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部三包審核流程23 / 33長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部三包審核流程負(fù)責(zé)人長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部收到三包索賠單據(jù)（當(dāng)月 6 日前）結(jié)算員對(duì)三包單據(jù)進(jìn)行審核( 當(dāng)月 26 日前)生成復(fù)核申請(qǐng)單舊件是否齊全?DMS 系統(tǒng)自動(dòng)在次月的審核單中進(jìn)行扣款財(cái)務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)票（次月 25 日前）第二次驗(yàn)票并付款服務(wù)中心在 DMS 系統(tǒng)中錄入相關(guān)發(fā)票信息財(cái)務(wù)人員生成開(kāi)票通知單（次月 2 日前）結(jié)算員收到發(fā)票后填寫(xiě)生產(chǎn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單服務(wù)中心開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票及相關(guān)附件并及時(shí)寄出財(cái)務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)票（次月 10 日前）第一次驗(yàn)票并付款服務(wù)部結(jié)算員舊件索賠員是否長(zhǎng)安公司財(cái)務(wù)人員服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員服務(wù)中心結(jié)算員服務(wù)部結(jié)算員長(zhǎng)安公司財(cái)務(wù)人員長(zhǎng)安公司財(cái)務(wù)人員索賠員生成舊件審核單舊件索賠員結(jié)束24 / 33流程說(shuō)明：1．當(dāng)月 6 日前長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部收到服務(wù)中心寄來(lái)的三包索賠單據(jù)。（2）舊件不齊全，長(zhǎng)安 DMS 維修服務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)在次月的審核單中進(jìn)行扣款。4．在 20 個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)算員對(duì)三包索賠單據(jù)進(jìn)行審核，并生成復(fù)核申請(qǐng)單。6．服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票及相關(guān)附件并及時(shí)寄出。8．結(jié)算員收到發(fā)票后填寫(xiě)生產(chǎn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單。10．次月 25 日前財(cái)務(wù)人員進(jìn)行第二次驗(yàn)票掛帳并付款。注：服務(wù)中心的三包單據(jù)結(jié)算周期為 2766 天，因影響因素和環(huán)節(jié)較多，實(shí)際結(jié)算時(shí)間視具體情況而定。 服務(wù)中心必須按照下列規(guī)定進(jìn)行操作 各服務(wù)中心在對(duì)長(zhǎng)安轎車(chē)進(jìn)行保修服務(wù)時(shí)，按規(guī)定更換下來(lái)的長(zhǎng)安轎車(chē)零部件，應(yīng)將按維修管理系統(tǒng)的要求回收，并將轎車(chē)與其他車(chē)型區(qū)別放置， “三包”舊件應(yīng)及時(shí)返回重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司。 服務(wù)中心必須使用長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部提供的舊件標(biāo)簽。 服務(wù)中心為客戶進(jìn)行維修服務(wù)后應(yīng)按照長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部提供的統(tǒng)一表格即時(shí)打印舊件標(biāo)簽，并按一件一簽套牢在每一舊件上。凡未清楚打印正確的行號(hào)的舊件，視為無(wú)舊件處理。 如果在《舊件清單》中有回收項(xiàng)目，但實(shí)際開(kāi)箱時(shí)未發(fā)現(xiàn)舊件，舊件索賠管理室則按無(wú)舊件處理。 舊件的包裝 服務(wù)中心返回的“三包”舊件必須清潔干凈，用可靠的包裝，包裝好后方可發(fā)運(yùn)。 在每件包裝箱外表面都必須注明服務(wù)中心名稱(chēng)、該批舊件的總件數(shù)和每件編號(hào)，因不符合要求發(fā)生損失的一律由服務(wù)中心自行承擔(dān)。 對(duì)底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)零部件和電器件必須分類(lèi)分別裝箱運(yùn)輸避免造成損壞。不按規(guī)定裝箱造成零件損壞，致使回收后的三包舊件無(wú)法進(jìn)行質(zhì)量鑒定的，一律按無(wú)舊件處理。 如系紙箱包裝，其外面應(yīng)加尼龍編織袋再行包裝，以防貨運(yùn)中散落。26 / 33備注：凡不按上述規(guī)定進(jìn)行包裝造成損失的，由服務(wù)中心自行承擔(dān)。 在填寫(xiě)發(fā)運(yùn)單時(shí)，收貨單位不得填寫(xiě)個(gè)人。 舊件發(fā)運(yùn)提貨單必須用特快專(zhuān)遞寄到長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)部索賠管理室，服務(wù)中心必須在發(fā)運(yùn)單和提貨單上填上服務(wù)中心名稱(chēng)、聯(lián)系人和聯(lián)系電話。 返回“三包”舊件允許采用鐵路快件、鐵路慢件、集裝箱發(fā)運(yùn)或公路運(yùn)輸方式（公路運(yùn)輸限于無(wú)鐵路運(yùn)輸?shù)牡貐^(qū)） 。 采用汽車(chē)發(fā)運(yùn)或代理發(fā)運(yùn)的服務(wù)中心這種運(yùn)輸方式發(fā)送舊件或更改運(yùn)輸方式的單位必須向總部申報(bào)，且送貨到庫(kù)，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)在發(fā)貨時(shí)進(jìn)入發(fā)運(yùn)費(fèi)用統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)，索賠管理室只采取庫(kù)房驗(yàn)收方式收貨。 因服務(wù)中心的原因，造成提運(yùn)舊件延誤時(shí)間而被貨運(yùn)單位罰款的，服務(wù)中心保修件運(yùn)費(fèi)不得報(bào)銷(xiāo)，罰款金額從服務(wù)中心三包結(jié)算費(fèi)用中扣除。 舊件標(biāo)簽與《舊件清單》填寫(xiě)不一致的，視為無(wú)舊件回收。 對(duì)于回收舊件中發(fā)現(xiàn)的非長(zhǎng)安轎車(chē)核定的配套供應(yīng)商提供的零部件，一律按無(wú)舊件回收處理。 對(duì)于同一總成件混裝不同配套供應(yīng)商產(chǎn)品的舊件，或總成件缺件、少件的舊27 / 33件視為無(wú)舊件回收。 目前長(zhǎng)安公司實(shí)行雙向索賠管理，公司不定期地對(duì)三包舊件，施行全部或部分復(fù)查鑒定，今后凡因服務(wù)中心判斷失誤而造成的三包舊件不能向配套供應(yīng)商進(jìn)行索賠的，長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部將根據(jù)長(zhǎng)安公司鑒定后提供的名單，在責(zé)任服務(wù)中心申報(bào)的保修費(fèi)用中扣除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。5 重要提示 當(dāng)年 12 月份的結(jié)算單必須在次年元月底以前報(bào)長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部審核，過(guò)時(shí)按自動(dòng)放棄處理，不再受理。 凡因特殊情況超過(guò)《服務(wù)中心工作指南》所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的費(fèi)用，必須經(jīng)長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人批準(zhǔn)，否則，一律不予報(bào)銷(xiāo)。有關(guān)付款的相關(guān)信息請(qǐng)直接與財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系。 增值稅發(fā)票請(qǐng)按下列內(nèi)容填寫(xiě)名稱(chēng)：重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司地址：重慶市江北區(qū)建新東路 260 號(hào)電話：023－67591749帳號(hào)： 310002240902210113428 / 33稅號(hào)：50010520286320X開(kāi)戶行：工商行劉家臺(tái)支行 函件往來(lái)（郵寄三包單、增值稅發(fā)票）單位：長(zhǎng)安轎車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)部售后服務(wù)部地址：重慶市渝北區(qū)龍塔街道五紅路 199 號(hào)長(zhǎng)安麗都商務(wù)大廈 27 樓收件人：各片區(qū)結(jié)算員郵編：400023聯(lián)系電話：02367595205 各服務(wù)中心在返回舊件時(shí)，應(yīng)在發(fā)運(yùn)單上認(rèn)真正確填寫(xiě)收貨單位、地址、郵編、電話，并及時(shí)寄回提