美容師績效管理體系-閱讀頁
2024-11-29 10:18本頁面
【正文】 9： 20 分9 ： 40分 個人職責(zé) 衛(wèi)生打 衛(wèi)生 間衛(wèi)生所 ⑴良好 個人衛(wèi)生⑵良好 公共衛(wèi)生（鼻聞到地 方無異味，手碰到地方無灰塵，耳聽不到 異 向，眼看到地方不亂）⑶良好 氛圍衛(wèi)生（燈光、香薰燈、精油）⑷良好配合管理狀態(tài) ⑴有問題立刻成長⑵各級主管執(zhí)行工作，其他主管全力配合，形成管理合力⑶店長核查，主管監(jiān)督 9： 40 分11： 30分 ⑴各項準(zhǔn) 備工作 ⑵準(zhǔn)流失、流失 顧 客 管理工作 ⑴不斷巡視前臺，讓前臺保持最佳狀態(tài)⑵標(biāo)準(zhǔn)化實施準(zhǔn)流失、流失顧客，激活工作（短信、電話）⑶進(jìn)入前臺預(yù)約管理工作 ⑴有問題立刻現(xiàn)在成長⑵積極配合其他主管工作⑶必要時旅行第二職責(zé)⑷店長核查，主管監(jiān)督，核查不力連帶責(zé)任 11： 30 分— 18。 每月培訓(xùn)重點，工作重點（以促銷和銷售為重點） 在 崗訓(xùn)練重點 E、 業(yè)績管理 周業(yè)績管理體系 月業(yè)績管理體系 全天定時巡場制（ 3060分鐘） 美容師全程服務(wù)，及時要求顧問更正 顧問業(yè)績跟進(jìn)，需要及時配合 衛(wèi)生狀態(tài)是否處于最佳狀態(tài) 前臺接待預(yù)約情況，忙時及時配合 顧客接待安撫，履行第二職責(zé) 特殊情況應(yīng)急處理方案 閑暇式不及時巡場扣 2分，不到位扣 1分 第二 崗位 職責(zé) A、 前臺忙時配合前臺工作 B、 顧問忙時配合顧問工作 C、 全員忙時，重要客戶承擔(dān)美容師的工作 三、思想管理體系： A、企業(yè)倫理 家庭倫理 (父母、哥姐、弟妹 )推崇 主管，推崇經(jīng)營者，推崇公司，管理統(tǒng)一 B、統(tǒng)一思想 與經(jīng)營者保持一致（思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一） C、主人翁精神 以店為家 D、良好心態(tài) 不抱怨，不牢騷，不消極，不負(fù)面，不自私，不自負(fù)（不說消極的話，不做消極的事，不說消極的人） E、感恩文化 感謝父母，感謝同事，感謝上級 F、韌性 （有志者事竟成），有志者勵長志，無志者長勵志 G、帶動文化 身先率人，嚴(yán)格律己，易于管理，從上至下，帶動力就是最好的執(zhí)行力 H、家庭文化 關(guān)心員工工作，生活，娛樂，談心，婚姻，住房，飲食 I、建標(biāo) 準(zhǔn)、建體系、建文化 長久穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展 J、承擔(dān)文化 （內(nèi)向思維）承認(rèn)是一種格局，承擔(dān)是一種力量 四、店長績效管理流程： 時間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 管理標(biāo)準(zhǔn) 8： 45 至 9： 00 晨會準(zhǔn)備工作 全天準(zhǔn)備工作 打理個人妝容 前臺行政工作安排 顧問行政工作安排 店長行政工作安排 學(xué)習(xí)內(nèi)容安排 身先率人，律己服人，思想統(tǒng)一（ 5— 7 天周期） 9： 00 至 9： 20 會中會帶動配合晨會執(zhí)行員工狀態(tài)不佳，主管及時更正，主管狀態(tài)不佳會后更正，之后再次溝通 晨會激勵系統(tǒng)流 程 前臺公布預(yù)約名單和細(xì)節(jié) 店長行政安排 系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí) 顧問引導(dǎo)計劃，銷售方案（激情、學(xué)習(xí)、行政、業(yè)績） 執(zhí)行官執(zhí)行，店長監(jiān)督不到位，馬上成長 晨會不便可用中會代替員工滿 1/2 正常進(jìn)行，各級主管傳達(dá)不到位員工 9： 20 至 9： 40 個人職責(zé)衛(wèi)生打掃組內(nèi)員工衛(wèi)生監(jiān)督 保持積極熱情狀態(tài)帶動 積極一致協(xié)助主管工作 本組會后認(rèn)真研究分析工作，運作配合方案 狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)不到位現(xiàn)在成長 業(yè)績跟進(jìn)表可操作性強，調(diào)理清晰，店長核查，不到位馬上成長 9： 40 至 11： 30 服務(wù) 前各項檢查工作 前臺準(zhǔn)備工作（ a、前臺衛(wèi)生、現(xiàn)金、卡文件、標(biāo)準(zhǔn)化 b、配料標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備） 顧問準(zhǔn)備工作（ a、美容師手法訓(xùn)練 b、美容師模擬訓(xùn)練 c、美容師派單訓(xùn)練） 美容師準(zhǔn)備工作（ a、服務(wù)區(qū)氛圍環(huán)境準(zhǔn)備 b、美容師配合銷售服務(wù)準(zhǔn)備）初級顧問，初級前臺店長給予充分的配合帶動 11： 30 至 18： 30 檢查服務(wù)中各項工作人員工作狀態(tài)，配合各級人員完成今天工作，解決預(yù)防危機，預(yù)算處理 顧問工作流程 a、新顧客標(biāo)準(zhǔn)化接待，老顧客常規(guī)化接待 b、新顧客標(biāo)準(zhǔn)化皮膚鑒定，老顧客巡場危機皮膚鑒定 c、顧問配合美容師情況，檢查顧問， 檢查前臺，檢查美容師，應(yīng)急預(yù)案處理，第二崗位職責(zé)巡場制 店長監(jiān)督各項主管，定期開主管時段會，形成合力管理，各項主管不到位馬上成長
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