養(yǎng)老中心服務(wù)流程docxdocx-閱讀頁(yè)
2025-08-01 17:43本頁(yè)面
【正文】 品牌形象維護(hù)與推廣責(zé)任。其次，提前了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過(guò)什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛(ài)好、人生觀和社會(huì)觀等，這能夠進(jìn)一步對(duì)老年人加深了解、擴(kuò)大話題。在日常的交流和溝通中，店員要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的詳細(xì)情況。另外，即使相同的語(yǔ)言，如果口氣不同，要表達(dá)的意思也會(huì)發(fā)生變化。店員也要了解老年人對(duì)自己的看法在了解老年人的同時(shí)，店員也要了解老年人是怎樣看待自己的。通過(guò)了解自己在對(duì)方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。前臺(tái)：負(fù)責(zé)迎賓、來(lái)客咨詢、中心簡(jiǎn)介、引領(lǐng)參觀、物品寄存，登記資料（詢問(wèn)病史、病案記錄、跟蹤回訪）。服務(wù)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)接待、分區(qū)功能、介紹服務(wù)內(nèi)容（營(yíng)養(yǎng)餐、康健服務(wù)，娛樂(lè)項(xiàng)目，智能家居等）調(diào)理服務(wù)（陪護(hù)）。（3）社工 青志看護(hù)會(huì)員參與店內(nèi)服務(wù)及活動(dòng)，細(xì)致介紹中心各類物品使用。四、中心服務(wù)流程流程圖觀察顧客情緒、面色、來(lái)意、要求問(wèn)診 — 客服： 回到前臺(tái)詢問(wèn) ：您感覺(jué)我們中心怎么樣？您去過(guò)哪些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)？去過(guò)的哪些感覺(jué)怎樣？費(fèi)用多少？ 解答：會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)包含免費(fèi)項(xiàng)目，近期活動(dòng)內(nèi)容，政府評(píng)價(jià)會(huì)員評(píng)價(jià) 解答疑問(wèn)，消除顧慮。配合默契，以調(diào)理師為中心，相互支持，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。時(shí)間宜長(zhǎng)不宜短，每位會(huì)員不少于15分鐘，不能草率打發(fā)；與會(huì)員交流宜細(xì)不宜粗，關(guān)注主訴、心情、態(tài)度及情緒變化、家庭狀況等；細(xì)察癥狀— 調(diào)理師 填寫會(huì)員健康檔案 調(diào)理方案 留存評(píng)估室 轉(zhuǎn)電子版注意衛(wèi)生間等無(wú)監(jiān)控區(qū) 5
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