【正文】 抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分5企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志4企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊3員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務(wù)。規(guī)劃制定有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃有其他相關(guān)規(guī)劃552規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分10基本實施規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施5培訓(xùn)20管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)2質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項培訓(xùn)扣1分7培訓(xùn)效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)5投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。10投訴處理制度健全2有明確的投訴電話1有投訴信箱、意見本等1受理投訴迅速1記錄完整、細致116定期征詢一年不少于3次征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進措施旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址2獨立域名且有中文網(wǎng)址2依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況27英文2210節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5播放級別5在中央級電視臺播放5地方臺播放16文章介紹形式3專題介紹3報刊級別3中央級報刊3電子商務(wù)3020預(yù)訂門票7預(yù)定商品28帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)80%為本地員工530%為本地員工顯著38資源和環(huán)境的保護10達到國標一級標準參照有關(guān)國家標準達到國標二級標準參照有關(guān)國家標準噪聲指標以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分5310保護費用投入要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明1515制度具體5人員職責(zé)明確5全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性10對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞出入口10對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感55536區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出3區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分區(qū)內(nèi)建筑體量適度2功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等管線設(shè)施5區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式5區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出各種游樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性8采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分總分 說明： 本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。各評價因子分四個評價得分檔次?！耙?guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。推薦單位計分19—1312—6歷史文化科學(xué)價值（15）、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具省級意義，或文化價值，或科學(xué)價值, 或其中一類價值具地區(qū)意義15—1312—98—43—02—010—84—3完整性（5），保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化5—4市場影響力（35）知名度（10）10—82—02—07—54—3主題強化度（5），特色突出，獨創(chuàng)性強，具有一定獨創(chuàng)性，并初步形成主題5—41—0 分細則三：游客意見評分細則 說明：回收率不應(yīng)低于80％。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。 游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。 90分4A級旅游景區(qū)： 75分2A級旅游景區(qū)： 50分QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。s quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration security環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene廁所Toilet郵電服務(wù)phone amp。 beverage旅游秩序public order景物保護scenery amp。姓名計分項目自檢計分推薦單位計分評定單位計分總分外部交通觀景設(shè)施景物介紹牌導(dǎo)游講解安全保障廁所商品購物旅游秩序2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。用一些事情，總會看清一些人。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。