【正文】 項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分(2)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常1查看工作記錄。不符合0分（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（四）防雷接地系統(tǒng)1分，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)查看工作記錄。不符合0分（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（三）巡邏 3分，小區(qū)院落每3小時(shí)巡查1次；重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)1檢查制度，符合得1分，不符合0分，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（四）車輛管理，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施檢查預(yù)案，、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助其實(shí)施維修1符合得1分，不符合0分1符合得1分，不符合0分存在問(wèn)題六保潔服務(wù)（16分）（一）樓內(nèi)保潔4分，每日清潔1次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每周清潔2次，每周濕拖1次，干凈整潔1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（二）外圍保潔8分；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾堆放1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（三）垃圾收集與處理4分，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、果皮箱每?jī)扇涨鍧?次，每周消殺1次1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分存在問(wèn)題七綠化服務(wù)（9分）（一）綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：6分、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)查看現(xiàn)場(chǎng)。、花卉、綠籬、樹(shù)木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分，無(wú)人為破壞現(xiàn)象；1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分存在問(wèn)題五星級(jí)服務(wù)一硬件設(shè)施要求（4分）小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過(guò)小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。，不符合0分新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%1符合得1分，不符合0分住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施，不符合0分存在問(wèn)題二綜合管理服務(wù)(13分)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)2符合得2分，不符合0分承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全3符合得2分，客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于12小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話1符合得1分，發(fā)現(xiàn)不符合0分24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）1檢查記錄本，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理1檢查記錄本，符合得1分，不符合0分住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有3年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷2檢查資格證書(shū)。不符合0分，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯1查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，查看相關(guān)記錄，不符合0分（二）維修養(yǎng)護(hù)9分：（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定1查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（3）每季檢查1次頂棚查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（5）每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（7）每季檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（9）每季檢查1次通風(fēng)口查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（11）每周全面檢查1次公共門(mén)窗查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（13）每周巡查1次圍墻查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織維修；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修檢查維修計(jì)劃書(shū)。符合得1分，不符合0分，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)1查看巡查記錄。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，亮燈率100%，滿足使用要求1查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（二）雨污水排放，視情況進(jìn)行清通，排水暢通查看工作記錄。不符合0分，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（2）按設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（四）防雷接地系統(tǒng)2分，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備3分1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（三）巡邏3分；公共秩序維護(hù)人員應(yīng)配備巡查器材，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次1檢查巡查方案并現(xiàn)場(chǎng)查看，符合得1分，不符合0分，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（四）車輛管理，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；有條件的住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施檢查預(yù)案，、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助其實(shí)施維修1符合得1分，不及時(shí)通知各部門(mén)0分1符合得1分，不符合0分存在問(wèn)題六保潔服務(wù)（16分）（一）樓內(nèi)保潔4分，每日清潔2次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每日清潔1次，每周濕拖2次，干凈整潔1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（二）外圍保潔 8分；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、草坪燈每周清潔1次，目視干凈1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、明溝、上人屋面每月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢；1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分（三）垃圾收集與處理4分 ，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合0分、果皮箱每日清潔1次，每周消殺1次1查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡檢查制定計(jì)劃。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分、雜物，雜草面積小于2%1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，、色帶及造型植物輪廓清晰、層次分明，無(wú)殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好1查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦1查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分（二）環(huán)境布置3分，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象1查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分，保持三季有水，每年春季可投放觀賞魚(yú)苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次查看現(xiàn)場(chǎng)。不符合0分，對(duì)古樹(shù)名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等查看