安徽省旅游飯店誠(chéng)信等級(jí)劃分和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)試行-旅游飯店誠(chéng)-閱讀頁
2025-07-29 20:11本頁面
【正文】 有夜間安全巡查制度和巡查人員實(shí)測(cè)2對(duì)旅游消費(fèi)者有溫馨或安全提示實(shí)測(cè) 2 小計(jì)20分安 全要 求設(shè)安全部,有安全設(shè)施及措施,保安人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并制定安全、消防制度，定期進(jìn)行員工安全知識(shí)培訓(xùn)查檔實(shí)測(cè)設(shè)安全部（1分）,有安全設(shè)施及措施（1分）,保安人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)（1分），制定安全、消防制度（1分）4通過每年的消防、安全審核查檔2無重大經(jīng)營(yíng)責(zé)任事故查檔3電梯、鍋爐等安全設(shè)施通過年檢查檔3近兩年沒有發(fā)生安全責(zé)任事故查檔3小計(jì)15(分)投 訴管 理建立完善的投訴處理制度查檔3有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話實(shí)測(cè)2能及時(shí)接待處理投訴問題、避免矛盾激化實(shí)測(cè)查閱檔案2建立旅游賓館質(zhì)量評(píng)議調(diào)查表回收、統(tǒng)計(jì)、整改制度，評(píng)議表回收率達(dá)到80%以上查檔實(shí)測(cè)建立旅游賓館質(zhì)量評(píng)議調(diào)查表回收、統(tǒng)計(jì)、整改制度（1分）；評(píng)議表回收率達(dá)到80%以上（1分）2有服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、投訴受理記錄檔案查檔有服務(wù)質(zhì)量檢查記錄(1分),投訴受理記錄檔案（1分）2積極配合旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查、處理旅游投訴查檔2本年度無責(zé)任投訴查檔2小計(jì)15（分）附加分在國(guó)內(nèi)有關(guān)評(píng)比活動(dòng)中獲得有關(guān)好評(píng)查檔1在國(guó)際有關(guān)評(píng)比活動(dòng)中獲得名次查檔2游客接待量逐年遞增查檔2積極參加旅游部門組織的展銷活動(dòng)查檔2通過有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證查檔通過市級(jí)質(zhì)量檢查與認(rèn)證(1分)，通過省級(jí)質(zhì)量檢查與認(rèn)證（2分），通過國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證（3分）3小計(jì)10（分）合計(jì)120注: 旅游行政管理部門根據(jù)《旅游飯店誠(chéng)信等級(jí)和劃分標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)內(nèi)容對(duì)旅游飯店的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行考核，作為旅游飯店誠(chéng)信檔案依
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