物流業(yè)質(zhì)量手冊-閱讀頁
2025-07-14 15:42本頁面
【正文】 法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進要求，確定物流服務(wù)的質(zhì)量目標和要求。(3)公司制定并實施《物流服務(wù)檢查程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》和《管理評審程序》，確定物流及信息服務(wù)的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和實驗活動。對于特定的物流服務(wù)、項目或合同的實現(xiàn)過程策劃，通過編制特定質(zhì)量計劃實現(xiàn)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2718(1)顧客合同中規(guī)定的要求，包括服務(wù)提供的相關(guān)后續(xù)服務(wù)。(3)與物流服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求?！衽c物流項目有關(guān)要求的評審(1)公司制定并實施《顧客要求及合同評審程序》，對物流服務(wù)合同評審活動作出規(guī)范。(2)當顧客的各類合同未形成文件（如電話委托）時，公司應在合同簽訂前要求顧客確認并及時轉(zhuǎn)化為文件形式。合同評審記錄由各評審部門保存。(2)顧客的咨詢服務(wù)、合同或協(xié)議的落實意見，包括相關(guān)要求的變更的實現(xiàn)達成一致。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2719本公司無此過程，做刪除處理。(2)公司制定并實施《采購及分包方控制程序》，控制采購過程，以確保采購材料、設(shè)備、服務(wù)符合規(guī)定要求。●采購信息(1)公司在文件中對選擇、評價和重新評價的準則予以規(guī)定。(2)采購合同應清楚說明所購產(chǎn)品或服務(wù)的類別、形式、等級、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標準等。采購文件在發(fā)放前應由主管副總經(jīng)理審批?！裎锪鞣?wù)提供的控制公司建立并實施《物流服務(wù)過程控制程序》，對物流服務(wù)的提供進行管理，保證整個過程的受控。(2)對各關(guān)鍵崗位，提供作業(yè)指導書和相關(guān)文件。(4)對特殊要求的崗位，配備規(guī)定的檢查和測量設(shè)備。(6)實施物流服務(wù)提供后的后續(xù)服務(wù)，確保顧客滿意。(1)確定消防和安全行車工作過程的審批準則。(3)確定消防和安全行車工作程序。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2721●標識和可追溯性公司建立并實施《標識管理程序》，確保達到識別或追溯的目的。(2)檢驗狀態(tài)標識通過安全檢查的物品?！耦櫩拓敭a(chǎn)公司建立并實施《物品控制程序》，控制內(nèi)容：(1)當顧客財產(chǎn)在公司控制之下或由公司使用時，公司應對其做出專門的標識，接收時進行驗證，貯存和使用時給予防護和維護。●物品的防護公司建立并實施《物品控制程序》，確保：(1)物流服務(wù)中運輸物品的防護①對各種不同物品如何搬運作出規(guī)定，防止磕碰損傷；②根據(jù)物品性質(zhì)安排合適的貯存場所，合理堆放和標識，避免因貯存造成變質(zhì)、損壞或丟失。公司制定并實施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進行監(jiān)視和測量裝置的控制。(2)設(shè)備應按操作規(guī)程進行操作。(4)確保設(shè)備處于適宜的環(huán)境中。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼272分析和改進●公司策劃并實施檢查、監(jiān)控體系，以保證：(1)服務(wù)過程符合策劃要求及有關(guān)法律法規(guī)要求。(3)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進。(2)顧客滿意度調(diào)查?！耦櫩蜐M意(1)公司制定并實施《物流服務(wù)檢查程序》和《顧客要求及合同評審程序》，對檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。●內(nèi)部審核文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2724(1)公司應按計劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否：①符合公司所確定的計劃安排和質(zhì)量管理體系的要求以及ISO9001：2000標準要求；②得到有效的實施與保持。應規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。審核員不得審核自己的工作。(5)各責任部門應確保及時采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因?！裎锪鞣?wù)過程的監(jiān)視和測量公司制定并實施《物流服務(wù)檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(2)當發(fā)現(xiàn)過程不合格時，應根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項目的符合性。(1)采購的檢驗和試驗。(3)妥善保存所有監(jiān)視和測量記錄。不合格包括：(1)不合格采購物品和勞務(wù)。(3)物流過程中各類檢查、審核、評審不合格。(2)內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。(4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。(6)分包方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。(2)持續(xù)改進策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識別的需實施改進的方面、相應的安排、實施的證據(jù)。(2)糾正措施的實施應采取以下步驟：①評審不合格，特別應注意顧客投訴；②通過調(diào)查分析確定不合格的原因；③研究為防止不合格的再發(fā)生應采取的措施；④確定并實施這些措施；⑤跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2727⑥評價糾正措施的有效性。(3)必須權(quán)衡風險、收益與成本，以確定適宜的糾正措施。(2)預防措施的實施應采取以下步驟：①識別潛在不合格并分析其原因；②研究確定預防措施，并落實實施；③跟蹤并記錄效果；④評價預防措施的有效性，做出永久更改或進一步采取措施的決定。30 /
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