【正文】 概率已知。強(qiáng)調(diào)科學(xué)性和可操作性，在可靠的量化基礎(chǔ)上，減少了決策的盲目性，有利于作出科學(xué)的決策，但由于它過于理想化，因而難以完全適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的決策問題。（二）有限理性決策模式：決策者不可能獲得所有信息，其處理信息的能力是有限的。（三）漸進(jìn)決策的模式：美國林德布洛姆提出。把決策看作是對(duì)原有的決策逐步加以修改的漸進(jìn)過程，根據(jù)實(shí)際的情況，決定原有決策哪些需要修改哪些需要增加，進(jìn)而給以適當(dāng)?shù)男拚＃?）決策目標(biāo)的確立上，不可能一下子建立一種明確清晰的決策目標(biāo)，應(yīng)先確立起一種大致的方向；（3）在決策方案的設(shè)計(jì)上，要求對(duì)原有決策作部分修正的變化較小的新方案。漸進(jìn)模式：它把決策看做是前后銜接的不間斷過程，有助于決策的連續(xù)性，它強(qiáng)調(diào)決策是個(gè)漸變過程，保持決策的相對(duì)穩(wěn)定，有利于防止社會(huì)的動(dòng)蕩；它主張根據(jù)歷史和現(xiàn)實(shí)的各種條件來進(jìn)行決策，同理性決策模式相比，具有更強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性。（4） 綜合決策的模式：結(jié)合以上兩種長處，克服其短處。 決策在領(lǐng)導(dǎo)工作中的地位： 任何領(lǐng)導(dǎo)工作都離不開決策； 決策是貫穿領(lǐng)導(dǎo)過程始終的活動(dòng)； 決策是領(lǐng)導(dǎo)者履行各項(xiàng)職能的基礎(chǔ)； 決策的正確與否關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的成??；總之：決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，領(lǐng)導(dǎo)者都必須學(xué)習(xí)并掌握好科學(xué)決策的理論和方法，提高決策的民主化和科學(xué)化的水平。（2）決策的執(zhí)行結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)確定的目標(biāo)；（3）實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所付出的代價(jià)要小?？茖W(xué)決策的基本原則：（1）客觀原則：實(shí)事求是；（2）信息原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、適用；（3）預(yù)測(cè)原則：未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；（4）程序原則：按程序，不能隨意顛倒；（5）可行原則；（6）選優(yōu)原則：必須制訂一定數(shù)量和質(zhì)量的備選方案；（7）外腦原則：參謀咨詢。領(lǐng)導(dǎo)者分析問題正確性取決的因素：一是與問題相關(guān)的信息必須準(zhǔn)備；二是掌握診斷問題的科學(xué)方法；三是要有正確的指導(dǎo)思想。集思廣益，擬訂方案；備擇方案具有齊全性和排斥性（盡可能所有方案列出，用了一種不可同時(shí)用另一方案）。分析評(píng)估，選擇方案；評(píng)選決策方案時(shí)應(yīng)考慮的因素：一是實(shí)施方案付出的代價(jià)的大小；二是：所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大小；三是所產(chǎn)生的副作用大小。追蹤決策：在主客觀條件發(fā)生重大變化，或發(fā)現(xiàn)原有決策有重大失誤、決策目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的情況下，對(duì)原有決策目標(biāo)或方案進(jìn)行根本性修正的一種決策。 非零起點(diǎn)：原有決策已經(jīng)實(shí)施對(duì)追蹤的對(duì)象和條件產(chǎn)生影響； 雙重優(yōu)化：優(yōu)于原有方案，且在許多方案中選最優(yōu)方案； 心理效應(yīng)：原有方案已經(jīng)實(shí)施，改變?cè)袥Q策會(huì)給人造成心理上的影響，這種心理影響又反過來影響追蹤決策的進(jìn)行。 具體實(shí)施步驟：1） 組成專家小組；一般不超20人。（二）頭腦風(fēng)暴法：表示無限制的自由聯(lián)想和討論。實(shí)施成本（時(shí)間、費(fèi)用等）較高，還要求參與者具有較好的素質(zhì)。 應(yīng)遵循的原則：1） 自由暢言；2） 強(qiáng)調(diào)數(shù)量：獲得盡可能多的設(shè)想；3） 禁止評(píng)論；4） 相互借鑒。（三）決策樹法：是風(fēng)險(xiǎn)決策的基本方法之一，風(fēng)險(xiǎn)決策是對(duì)未來即將出現(xiàn)的各種善的概率進(jìn)行判斷。決策樹法的步驟：1）根據(jù)決策問題繪制決策樹；2）計(jì)算概率分支的概率值；3）計(jì)算各概率點(diǎn)的收益期望值，確定最優(yōu)方案。它通過對(duì)幾種方案進(jìn)行典型試驗(yàn)，在試驗(yàn)過程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，試驗(yàn)之后再對(duì)各方案進(jìn)行系統(tǒng)全面的比較評(píng)價(jià)，從中選優(yōu)。以決策中樞系統(tǒng)（簡稱決策系統(tǒng)）為核心，以決策的信息系統(tǒng)居外圍，決策的智囊系統(tǒng)居二者間的組織結(jié)構(gòu)形式；領(lǐng)導(dǎo)者處于核心地位，是決策活動(dòng)的組織者，又是決策方案的最終決斷者。重大問題核心領(lǐng)導(dǎo)決策，一般領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)實(shí)施。 決策的智囊系統(tǒng)：各種專家組成的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，思想庫、頭腦公司。2）隸屬于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。2）相對(duì)獨(dú)立自主的機(jī)構(gòu)，集體性、科學(xué)性、相對(duì)獨(dú)立性。核心，具有權(quán)威性（具有一定職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者組成）、主導(dǎo)性（讓導(dǎo)全過程）。4） 領(lǐng)導(dǎo)決策方案的實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，充分發(fā)揮集體的智慧，避免個(gè)人意見片面性和局限性。個(gè)人抉擇：個(gè)人抉斷并對(duì)后果負(fù)責(zé)。（2） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者抉擇的基本要求： 時(shí)效性；抓緊時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷。 合法性；法定程序。留有余地；領(lǐng)導(dǎo)者抉擇最佳方案能力取決于領(lǐng)導(dǎo)者決策水平高低、自身素質(zhì)。智囊團(tuán)必須具備的基本條件：1）應(yīng)是博才的專家；2）應(yīng)具有服從科學(xué)、服從真理、服從事實(shí)的品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)的關(guān)系：兩者關(guān)系是“多謀”與“善斷”的關(guān)系，相輔相成，不可相互取代?？傊畠烧邞?yīng)是各負(fù)其責(zé)，相互補(bǔ)充，相互配合，共同保證決策的科學(xué)性。即在有限時(shí)間、資源、人力等約束條件下應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體措施。 高效準(zhǔn)確：穩(wěn)、準(zhǔn)、富有成效。 非程序性：依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，簡化程序，減少環(huán)節(jié)。 要迅速果斷，協(xié)調(diào)合作；抓主要矛盾，果斷決策，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。危機(jī)也意味著契機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)能力和才干的機(jī)會(huì)，可獲得更高的權(quán)威，利于以后推行新理念，推動(dòng)組織的改革和進(jìn)步。方法是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的手段和工具；社會(huì)主義領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方法：是以馬克思主義哲學(xué)為指導(dǎo)，以現(xiàn)代科學(xué)理論為基礎(chǔ)，在總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的，并且是在社會(huì)主義革命和建設(shè)的實(shí)踐中豐富和發(fā)展的。 動(dòng)態(tài)性：隨時(shí)而變，因俗而動(dòng)； 條件性：即領(lǐng)導(dǎo)方法的相對(duì)真理性； 目的性：領(lǐng)導(dǎo)方法是幫助領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到一定目的的。 領(lǐng)導(dǎo)方法的重要意義： 領(lǐng)導(dǎo)方法在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中處于中介地位；領(lǐng)導(dǎo)主體與客體間中間五一節(jié)。 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法的基本原則： 目的性原則：根據(jù)目的任務(wù)選方法； 創(chuàng)造性原則：領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)群眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程就是一種創(chuàng)造性過程； 具體性原則：用具體領(lǐng)導(dǎo)方法處理具體問題；運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法解決具體問題時(shí)須注意以下幾點(diǎn)：一是：注意分析工作對(duì)象，不同對(duì)象方法不同；二是：考慮客觀條件，時(shí)間地點(diǎn)環(huán)境等；三是：考慮領(lǐng)導(dǎo)方法的綜合應(yīng)用；四是：繼承和發(fā)展傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方法。第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的思維方法一、辯證邏輯思維方法：從事物的聯(lián)系、變化、發(fā)展和矛盾中來考察事物的整體運(yùn)動(dòng)；比較、抽象和概括的方法：初級(jí)方法，也可以叫概念形成法。分析和綜合是把握局部與全局的辯證關(guān)系的思維方法；歸納演繹法是把握事物共性與個(gè)性的辯證關(guān)系的思維方法。實(shí)踐，認(rèn)識(shí)，再實(shí)踐，再認(rèn)識(shí)，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升，這是辯證邏輯思維的全部程式，即實(shí)事求是。 整體性思維：系統(tǒng)各構(gòu)成要素的有機(jī)統(tǒng)一。 結(jié)構(gòu)性思維：優(yōu)化內(nèi)在結(jié)構(gòu)。 戰(zhàn)略性思維方法：通過事物客觀規(guī)律，預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)，把握整體變化走向，并以此為根據(jù)確立發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃戰(zhàn)略方案，采取超前行動(dòng)的思維方法。（2） 改善戰(zhàn)略性思維的途徑： 要正確認(rèn)識(shí)過去、現(xiàn)在與未來間的辯證關(guān)系和本質(zhì)聯(lián)系，找出三者間的發(fā)展規(guī)律； 要正確處理預(yù)見中“出乎預(yù)料”的情況，完善預(yù)見能力；因客觀事物有復(fù)雜性、多變性和模糊性。（1） 創(chuàng)造性思維的特征： 獨(dú)特性：與眾不同 求異性：獲得新成果，不同于舊的； 靈活性：即變通性，應(yīng)用。 跳躍性：偶然的契機(jī)，起點(diǎn)和終點(diǎn)并不具有明顯邏輯必然性。 聯(lián)動(dòng)性：從一類事物聯(lián)想到另一類事物，從一個(gè)思路到多個(gè)思路。（3） 創(chuàng)造性思維方法舉要： 發(fā)揮個(gè)人的直覺、靈感和想象力； 激發(fā)集體智慧（頭腦風(fēng)暴法，簡稱BS法）：提想法；與其相對(duì)，反BS法，反對(duì)想法弊處。思維是信息在大腦中的交合。第3節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的方法一、基本領(lǐng)導(dǎo)方法：（一）一切從實(shí)際出發(fā)，做好調(diào)查研究：調(diào)查研究的態(tài)度：1）認(rèn)清調(diào)查研究意義，增強(qiáng)自覺性；2）明確調(diào)查研究的對(duì)象，深入實(shí)際；3）正確對(duì)待基層的熱情，甘當(dāng)小學(xué)生（放下架子，虛心向群眾求教）。調(diào)查研究的方法：1）典型調(diào)查：具有代表性的個(gè)體學(xué)入細(xì)致的調(diào)查，所選擇的對(duì)象能代表事物全貌，選取典型的方法：一是擇重選點(diǎn)法（起重點(diǎn)或決定性的部分）；二是擇中選點(diǎn)法（處于中等水平者作為調(diào)查點(diǎn)）；三是擇優(yōu)選點(diǎn)法（優(yōu)等者為調(diào)查點(diǎn)）；四是劃類選點(diǎn)法（總體上單位間差異較大）。抽樣調(diào)查的方式：一是簡單隨機(jī)抽樣；二是類型抽樣（分層抽樣）；三是等距抽樣；四是整群抽樣。3） 普遍調(diào)查：全面調(diào)查。缺點(diǎn)：需較長時(shí)間、需投入大量人力、難度也很大。步驟：一是制定問卷；二是發(fā)放問卷；三是收回問卷。2） 對(duì)材料進(jìn)行辯證的思考。（2） 按辯證法的全面性要求辦事：要求做到： 學(xué)會(huì)用聯(lián)系的觀點(diǎn)去觀察和處理問題；客觀世界的一切事物都不是孤立存在的,而是相互聯(lián)系、相互制約的。 分清矛盾的主要方面和次要方面，善于看到主流，抓住重點(diǎn)，以帶動(dòng)全局，同時(shí)不要忽視支流、非重點(diǎn)。個(gè)別：個(gè)別的事物或個(gè)別事物的個(gè)性、特殊性，即事物的本質(zhì)。（3） 堅(jiān)持群眾路線： 從群眾中來：集群眾意見為領(lǐng)導(dǎo)意見； 到群眾中去：化領(lǐng)導(dǎo)意見為群眾實(shí)踐； 一切為了群眾：實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合； 一切依靠群眾：科學(xué)地組織群眾。提出系統(tǒng)化的活動(dòng)目標(biāo)；找出系統(tǒng)優(yōu)化目標(biāo)的構(gòu)成要素；進(jìn)行系統(tǒng)方案的優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；組建實(shí)施機(jī)構(gòu)并分解目標(biāo)任務(wù)；根據(jù)總體部署展開具體實(shí)踐。控制論方法的主要依據(jù)是信息反饋原理。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位：不僅具有技能技巧的藝術(shù)性，而且具有符合規(guī)律的科學(xué)性，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中藝術(shù)性和科學(xué)性的各諧統(tǒng)一；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來源于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)又高于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)、理性升華和創(chuàng)造性應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)普遍經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)而形成的原理和原則，具有系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、模式化、普遍指導(dǎo)性等特征；而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有經(jīng)驗(yàn)性、權(quán)變性、創(chuàng)造性和非模式化、個(gè)性化等特征。（領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的重要來源和靈活應(yīng)用）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)方法：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有靈活性、權(quán)變性和主體差異性等特征；領(lǐng)導(dǎo)方法是穩(wěn)定的，不易變化的。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征：經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性的統(tǒng)一；經(jīng)驗(yàn)并不是無規(guī)律可循，是無數(shù)實(shí)踐探索形成一套完整體系。規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；穩(wěn)定，創(chuàng)造。難以用定量方法描述或單純用定性方法分析，“模糊區(qū)間”。分類：（1） 根據(jù)授權(quán)的具體內(nèi)容分： 剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力大小、范圍、時(shí)限，對(duì)所托付事務(wù)完成的要?jiǎng)t等均有明確的規(guī)定與要求，被授權(quán)者必須嚴(yán)格遵守、照章行事，不得隨意自主處置的授權(quán)方式。 彈性授權(quán)：授權(quán)時(shí)對(duì)下屬只批示一個(gè)大綱或輪廓，使被授權(quán)者擁有較大的自主權(quán)，可以對(duì)完成所托事情的具體方法等進(jìn)行自主確定，隨機(jī)處置。（2） 根據(jù)授權(quán)行為的形式分： 口頭授權(quán)與書面授權(quán)：口頭多屬臨時(shí)性授權(quán)或隨機(jī)性授權(quán)。 個(gè)人授權(quán)和集體授權(quán)： 長期授權(quán)與短期授權(quán)： 逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán)：（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)要點(diǎn)： 圍繞目標(biāo)，明確要求； 因事?lián)袢?，視能授?quán)； 把握驚訝，適度授權(quán)； 尊重分工，逐級(jí)授權(quán)； 民主監(jiān)督，公開授權(quán)； 強(qiáng)化責(zé)任，可控授權(quán)。 掌握接待中的溝通技巧：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者要有接待的風(fēng)度；形象、儀表、氣質(zhì)、交談舉止；妙用微笑。（3） 掌握說服人的辦法。(2) 領(lǐng)導(dǎo)者的談判藝術(shù): 談判前的準(zhǔn)備：組團(tuán)，準(zhǔn)備技術(shù)資料，調(diào)查同待業(yè)情況，收集對(duì)方情報(bào)，談判對(duì)象的性格、愛好、立場、觀點(diǎn)等。不能挖苦，諷刺夸大不足。誠意。及早結(jié)束談判，免得節(jié)外生枝。 批評(píng)懲處的技巧：（1）客觀具體；（2）掌握尺度；（3）把握時(shí)機(jī)；（4）區(qū)別對(duì)待；（5）就事論事；（6）掌握火候；（7）范圍適當(dāng)；（8）先揚(yáng)后抑；（9）允許申辯；（10）勉勵(lì)進(jìn)步。（1）對(duì)癥下藥；（2）共同語言；（3）分散注意；（4）以誠相見；（5）動(dòng)之以情；（6）選擇時(shí)機(jī)；（7）以退為進(jìn)；（8）幽默風(fēng)趣。消除顧慮、解開疙瘩，引導(dǎo)思想，促其合作。（5） 領(lǐng)導(dǎo)者電話與信函溝通的藝術(shù)： 電話溝通藝術(shù)：（1）電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆；（2）先整理電話內(nèi)容，后撥電話；（3）注意語速和語調(diào)；（4）經(jīng)常復(fù)述；（5）不要使用簡語、專用語。 正副職合作的藝術(shù)：（1） 正副職的關(guān)系定位：副職不是一個(gè)獨(dú)立的層次，一般情況下副職不能直接對(duì)上或?qū)ν狻＃?） 當(dāng)好正職的藝術(shù)：對(duì)班子團(tuán)結(jié)起著決定性的作用。既要學(xué)會(huì)當(dāng)家作主，又要善于發(fā)揚(yáng)民主；既要獨(dú)立自主，敢于負(fù)責(zé)，又要以我為主，帶好班子。當(dāng)好正職領(lǐng)導(dǎo)，必須認(rèn)識(shí)到：全面負(fù)責(zé)不等于包攬一切，中心地位不等于封建家長，核心作用不等于獨(dú)斷專行。正職與副職要相互理解、相互支持、相互協(xié)調(diào)。量：時(shí)間的集中，質(zhì)：注意力的集中。（1）織網(wǎng)法，科學(xué)的運(yùn)籌法通盤安排工作；（2）壓縮法：合并相同相似的事項(xiàng)，簡化繁雜事項(xiàng)。 節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)：制訂合理可行的工作計(jì)劃；精簡會(huì)議；善于授權(quán)；善于利用現(xiàn)代辦公自動(dòng)化技術(shù)。 有效性原則：提高會(huì)議效率，言簡意明，力爭最短的時(shí)間解決問題。（2） 主持會(huì)議的技巧： 嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)；五不，遲到，私下交談，拖拖拉拉，不搞一言堂，不信口開河。 處理會(huì)議問題；冷場，離題等 制定會(huì)議守則。（一）突發(fā)性事件：突然發(fā)生的超越常規(guī)的具有重大社會(huì)影響的事件。特征：（1）突發(fā)性；（2）不確定性；（3）危害性；（4）擴(kuò)散性；（5）聚焦性。 整合資源，協(xié)力行動(dòng)；避免謠言產(chǎn)生和傳播，穩(wěn)定人心。認(rèn)真徹查事件發(fā)生的原因。（二）政客權(quán)術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)區(qū)別：目的不同：維護(hù)國家人民利益；為個(gè)人和小集團(tuán)牟取利益；表現(xiàn)形式不同：真、善、美；假、惡、丑。發(fā)展趨勢(shì)不同：廣闊前景；衰微、消亡。四、總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的規(guī)律性。 技術(shù)資料分享