【正文】 遮擋消火栓或者占用防火間距。 九、嚴(yán)禁超載超高車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)（，）。 十一、業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防問(wèn)題應(yīng)立即向物業(yè)公司報(bào)告。車輛收費(fèi)人員管理制度舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋業(yè)主提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。車輛免費(fèi)制度本公司的部分車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到公司申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同綜合管理部聯(lián)系，并服從收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。在集中裝修階段，為盡量滿足住戶拉運(yùn)裝修材料需求，對(duì)小區(qū)車輛停放、通行未嚴(yán)格管理，導(dǎo)致車輛違規(guī)占用主干道、消防通道、超速、逆行等現(xiàn)象極為普遍，道路堵塞、車輛剮蹭時(shí)有發(fā)生?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：一、嚴(yán)禁停放車輛的區(qū)域:小區(qū)主干道（北至一、二號(hào)樓，南至十二號(hào)樓）。二號(hào)樓北、十號(hào)樓北、十二號(hào)樓北“消防回車場(chǎng)”及七號(hào)樓南戶外休閑廣場(chǎng)。三號(hào)樓南、北側(cè)通道（該路段為地上停車場(chǎng)和西環(huán)路出入通道）。該地段為永久性停車地點(diǎn)，停放車輛時(shí)需按車位有序停放。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。運(yùn)送裝修材料、家具、大件物品的車輛可在單元樓前臨時(shí)停放，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，卸載完畢后及時(shí)駛離，不得逆向、雙排停放。五、執(zhí)行公務(wù)的警車、救護(hù)車、消防車及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的施工車輛不受以上規(guī)定約束。因違規(guī)停放影響救援車輛通行造成嚴(yán)重后果的將配合有關(guān)部門依法依規(guī)予以處理。②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。④電力恢復(fù)供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好記錄。設(shè)備故障①如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。盜竊等破壞事件①立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人處理。車道堵塞①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。各類突發(fā)治安事件處置程序突發(fā)事件的處理程序 （1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主管。 （3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。 （5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 （7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 （9）主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 毆打暴力事件的處理程序 （1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待中心的指令。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。 （5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 盜竊等破壞事件的處理程序 （1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。 （2）監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲嫌疑人，交由派出所調(diào)查處理。 （4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 （2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 （4)維修部填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障處理經(jīng)過(guò)。二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：劉仲濤副組長(zhǎng)：唐 衛(wèi) 祁永吉 成 員： 王洪才 崔彪 魏艷萍 賈愛(ài)玲三、考核辦法 考核管理實(shí)行扣分罰款制。 在考核中，對(duì)于違反考核管理辦法內(nèi)容的行為，每扣1分，罰款5元，并在本人當(dāng)月工資中扣除?？己藢?shí)施采取定期考核和隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。秩序維護(hù)員違反考核辦法的罰款資金，由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的秩序維護(hù)人員。不請(qǐng)假外出、曠工一次扣10分，同時(shí)扣除當(dāng)天工資，三次（含）以上者予以辭退。接班時(shí)帶酒氣上崗者扣5分，交班者可拒絕交班，并及時(shí)匯報(bào)。當(dāng)班中飲酒一次扣20分，并予以辭退。巡邏崗不按規(guī)定要求巡查，實(shí)際巡查時(shí)間、次數(shù)與巡查記錄填寫內(nèi)容不符，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件不及時(shí)匯報(bào)、不積極處理，消極應(yīng)對(duì)者發(fā)現(xiàn)一次扣十分，兩次（含）以上辭退。1門衛(wèi)值班室衛(wèi)生不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣1分。1與業(yè)主交流必須禮貌待人，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)。1在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，影響工作造成不良后果的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣5—10分。1對(duì)于公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議，按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見(jiàn)情況應(yīng)對(duì)措施一、噪音騷擾對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工人員講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先告治施工注意事項(xiàng)。當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)噪聲，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止。任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門。二、不聽(tīng)從勸阻糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵秩序維護(hù)人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。三、酒醉者鬧事對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍。如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，秩序維護(hù)員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理。對(duì)住戶酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，應(yīng)通知公司查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)秩序維護(hù)員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。對(duì)各類酒后肇事者造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，秩序維護(hù)員應(yīng)做好拍照或錄像取證工作，以便按實(shí)際損失追回賠款及追究責(zé)任。四、精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)。如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，秩序維護(hù)員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理。設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。秩序維護(hù)人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害住戶，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。五、陌生人亂竄亂走發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助”處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。六、停電如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知工程維修人員確定停電范圍。堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。做好人員安撫和防范工作，注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。立即代為通知其家屬注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：尋找并提供目擊證人。破壞物件保留交警方處理。當(dāng)場(chǎng)索賠。十四、意外受傷了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）。A、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；協(xié)助警方查證拍照存