【正文】 時，填寫“內(nèi)部質(zhì)量審核不合格報告”，召開末次會議等。 審核結(jié)束后，審核記錄、不合格報告、審核報告、糾正措施、實(shí)施情況等由辦公室整理，立卷成檔。對用戶來訪或函電反映的質(zhì)量問題和期望等信息，并提交質(zhì)安部應(yīng)進(jìn)行評價、分析，以便不斷改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量控制或外部服務(wù)的 對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)提出的質(zhì)量問題，由質(zhì)保工程師組織質(zhì)安部等部門進(jìn)行分析，找出原因，及時進(jìn)行處理和答復(fù)。 公司內(nèi)部、外部質(zhì)量信息應(yīng)進(jìn)行登記。3. 售后服務(wù) 從技術(shù)上保證客戶的各種咨詢服務(wù)。 對設(shè)備出現(xiàn)故障或其他技術(shù)事項需要到現(xiàn)場進(jìn)行解決時，公司承諾接到客戶通知后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)。4. 相關(guān)文件《內(nèi)部審核控制程序》《糾正與預(yù)防措施控制程序》《顧客滿意度監(jiān)視和測量控制程序》(十二) 人員培訓(xùn)、考核及其管理1. 辦公室制定并實(shí)施《人員培訓(xùn)控制程序》。3. 培訓(xùn)內(nèi)容為《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《質(zhì)量保證手冊》及質(zhì)量體系文件，相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等，考核合格后方可上崗。焊工應(yīng)取得上級主管部門的相關(guān)資格證書。6. 培訓(xùn)和考核記錄、資格證書，由辦公室保管備查。 各部門根據(jù)人員培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)對象進(jìn)行內(nèi)部或委外培訓(xùn)。辦公室對培訓(xùn)人員建立培訓(xùn)檔案。8. 相關(guān)文件《培訓(xùn)控制程序》(十三）特殊過程控制1. 公司將電梯安裝、技術(shù)改造和維保服務(wù)中可能涉及的鋼絲繩繩頭制作《巴氏合金澆鑄》、主機(jī)承重梁安裝的隱蔽工程確定為電梯施工的特殊過程?！峨[蔽工程過程控制程序》規(guī)定了以下內(nèi)容： 安裝部負(fù)責(zé)隱蔽工程過程的控制和管理。 施工前對施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。 質(zhì)檢員對隱蔽工程的施工過程進(jìn)行監(jiān)督。1. 公司執(zhí)行國家特種設(shè)備許可制度的規(guī)定。3. 按照《特種設(shè)備安裝監(jiān)察條例》的規(guī)定，公司接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和主管部門的監(jiān)督檢驗。監(jiān)督審查人員在本公司審查時，享有查閱有關(guān)圖紙、程序、記錄、試驗結(jié)果及其他必要的文件資料的權(quán)利，我公司積極提供方便的工作條件，并認(rèn)真整改在審查中發(fā)現(xiàn)問題。5. 本公司嚴(yán)格按特種設(shè)備許可證書批準(zhǔn)的類別、品種范圍內(nèi)施工；在任何情況下決不涂改、轉(zhuǎn)證、轉(zhuǎn)借特種設(shè)備許可證書。7. 特種設(shè)備許可證書有效期為4年，本公司必須在特種設(shè)備許可證書有效期滿6個月以前向發(fā)證機(jī)構(gòu)提出書面換證申請。附錄1:公司組織機(jī)構(gòu)圖茌平縣智聯(lián)安防科技有限公司組織機(jī)構(gòu)圖公 司 總 經(jīng) 理質(zhì)保工程師技術(shù)負(fù)責(zé)人 安裝部維保部財務(wù)部辦公室質(zhì)量安全部銷售部 附錄2:電梯安裝維修質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖茌平縣智聯(lián)安防科技有限公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖公司總經(jīng)理質(zhì)量保證工程師維修責(zé)任人焊接責(zé)任人檢驗責(zé)任人計量責(zé)任人設(shè)備責(zé)任人工藝責(zé)任人材料責(zé)任人安裝調(diào)試責(zé)任人附錄3:控制程序文件清單序號程序文件名稱編號編寫部門1文件控制程序ZLAFCX01質(zhì)安部2記錄控制程序ZLAFCX02質(zhì)安部3不合格品控制程序ZLAFCX03質(zhì)安部4內(nèi)部審核控制程序ZLAFCX04質(zhì)安部5糾正和預(yù)防措施控制程序ZLAFCX05質(zhì)安部6管理評審控制程序ZLAFCX06質(zhì)安部7合同評審控制程序ZLAFCX07銷售部8人力資源培訓(xùn)控制程序ZLAFCX08辦公室9電梯安裝過程控制程序ZLAFCX09安裝部10電梯保養(yǎng)控制程序ZLAFCX10維保部11電梯修理、改造控制程序ZLAFCX11維保部12質(zhì)量檢驗控制程序ZLAFCX12質(zhì)安部13計量器具控制程序ZLAFCX13質(zhì)安部14顧客滿意的監(jiān)視和測量控制程序ZLAFCX14質(zhì)安部15采購控制程序ZLAFCX15銷售部16數(shù)據(jù)分析控制程序ZLAFCX16安裝部17設(shè)備控制程序ZLAFCX17質(zhì)安部18項目實(shí)現(xiàn)策劃和施工方案編制程序ZLAFCX18安裝部19不安全因素控制程序ZLAFCX19質(zhì)安部20安全事故預(yù)防措施控制程序ZLAFCX20質(zhì)安部21質(zhì)量安全監(jiān)督和許可證管理控制程序ZLAFCX21質(zhì)安部22法律法規(guī)管理控制程序ZLAFCX22質(zhì)安部23應(yīng)急預(yù)案控制程序ZLAFCX23質(zhì)安部24標(biāo)識和可追溯性控制程序ZLAFCX24質(zhì)安部25焊接控制程序ZLAFCX25質(zhì)安部26事故調(diào)查控制程序ZLAFCX26質(zhì)安部27內(nèi)外協(xié)商控制程序ZLAFCX27質(zhì)安部附錄4:文件更改控制頁文件更改通知單號更改章節(jié)號更改方式批準(zhǔn)人更改日期修改人茌平縣智聯(lián)安防科技有限公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)展開版次：A0/2014狀態(tài)：受控2014年10月21日 發(fā)布 2014年11月01日 實(shí)施編制：張學(xué)才、周石遷、葛小東 審核：姜恒 批準(zhǔn)：王洪軍 日期： 日期： 日期： 質(zhì)量方針、目標(biāo)展開分配表 版次：A/2014 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)部門部門目標(biāo)措施方案檢查人嚴(yán)格管理追求優(yōu)質(zhì)完善體系用戶滿意電梯安裝工程專檢一次性合格率100%；政府職能部門檢測一次性合格率98%安裝部實(shí)地考察,整改后現(xiàn)場滿足電梯安裝合格率100%1. 嚴(yán)格審批施工方案，對其可行性負(fù)責(zé)，從技術(shù)上保證100%合格率；2. 嚴(yán)格按照電梯土建圖要求進(jìn)行測量，及時與甲方聯(lián)系，提出整改意見，確保土建條件完全符合安裝要求；3. 在安裝隊進(jìn)場前，驗證整改后的符合性；高宇馬亮亮質(zhì)安部檢驗工、器具合格率100%1. 所有測量、監(jiān)視裝置按檢定周期周期進(jìn)行檢驗2. 對在用功、器具的使用抽檢周石遷專檢率100%1. 嚴(yán)格按照電梯驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗2. 對檢驗人員的技能培訓(xùn)3. 對檢驗人員的考核評價姜恒整機(jī)合格率100%安裝隊互檢不合格率≤8%1. 自檢合格率100%2. 自檢發(fā)現(xiàn)錯誤及時整改3. 使用檢驗工、器具合格4. 安裝人員培訓(xùn)合格5. 安裝工藝熟悉高宇李吉前返工率≤3%辦公室人員培訓(xùn)、持證上崗率100%1. 確定培訓(xùn)計劃2. 人員崗位職責(zé)及培訓(xùn)評價3. 建立人員培訓(xùn)檔案張婷婷王洪軍維保部政府定期檢驗一次性合格率達(dá)100%1. 嚴(yán)格審核維修保養(yǎng)合同，按照合同要求及國家標(biāo)準(zhǔn)對電梯進(jìn)行維修包養(yǎng)；2. 抽查電梯設(shè)備的臺數(shù)不能低于設(shè)備總數(shù)的30%；葛小東李吉前質(zhì)量方針、目標(biāo)展開分配表質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)部門部門目標(biāo)措施方案檢查人嚴(yán)格管理追求優(yōu)質(zhì)完善體系用戶滿意維保抽簽合格率≥98%電梯故障急修率≤3%質(zhì)安部專檢保證項目合格率100%1. 下達(dá)計劃時下達(dá)質(zhì)量目標(biāo)2. 按《電扶梯保養(yǎng)質(zhì)量檢查報告》驗收3. 驗收發(fā)現(xiàn)不能滿足要求的及時整改高宇、王洪軍專檢不合格率≤8%維保部互檢保證項目合格率100% 使用檢驗工、器具合格 維保人員培訓(xùn)合格，持證上崗 加強(qiáng)對維保質(zhì)量的自檢力度葛小東電梯故障急修率≤3%辦公室人員培訓(xùn)、持證上崗率100%1. 確定培訓(xùn)計劃，按計劃組織實(shí)施2. 人員崗位職責(zé)及培訓(xùn)評價3. 建立人員培訓(xùn)檔案王洪軍張婷婷維保隊專檢合格率≥98%1. 自檢合格率100%2. 維保工藝熟悉，嚴(yán)格按工藝操作3. 自檢發(fā)現(xiàn)錯誤及時整改4. 對專檢的為題及時整改葛小東返工率≤3%質(zhì)量方針、目標(biāo)展開分配表質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)部門部門目標(biāo)措施方案檢查人嚴(yán)格管理追求優(yōu)質(zhì)完善體系用戶滿意顧客滿意度≥90分合同履行率100%顧客投訴率≤3%處理率100%安裝部安裝前期聯(lián)系，滿意度達(dá)100% 及時也顧客聯(lián)系施工前期配套工作跟蹤施工與合同要求的符合性不能滿足合同要求時及時與顧客溝通4. 顧客投訴三天內(nèi)回復(fù)，并及時采取糾正措施5. 對顧客的意見，分析原因，采取糾正措施6. 對顧客滿意信息統(tǒng)計、分析7. 項目結(jié)束一周內(nèi)實(shí)施調(diào)查并確?；厥?. 對員工進(jìn)行素質(zhì)教育、確保安全、文明施工9. 安裝工藝熟悉、嚴(yán)格按工藝操作10. 按計劃進(jìn)度表或周期表組織施工高宇合同履行率100%及時處理客戶投訴100%滿意度調(diào)查100%調(diào)查回收率100%安裝合格率100%維保部安裝前期聯(lián)系，滿意度達(dá)100%及時也顧客聯(lián)系施工前期配套工作顧客投訴三天內(nèi)回復(fù)，并及時采取糾正措施對顧客的意見，分析原因，采取糾正措施對顧客滿意信息統(tǒng)計、分析對員工進(jìn)行素質(zhì)教育、確保安全、文明施工維保工藝熟悉、嚴(yán)格按工藝操作隨時了解電梯使用運(yùn)行信息及狀況，召修服務(wù)到達(dá)率95%葛小東合同履行率100%及時處理客戶投訴100%滿意度調(diào)查100%調(diào)查回收率100%安裝合格率100%銷售部顧客滿意度≥90%合同履行率100% 定期對顧客進(jìn)行回訪確保顧客意見及時處理增強(qiáng)服務(wù)意識，熱情為顧客服務(wù)及時處理客戶提出的問題，在服務(wù)過程中為顧客解答各種技術(shù)難題