【正文】 時，填寫“內部質量審核不合格報告”，召開末次會議等。 審核結束后，審核記錄、不合格報告、審核報告、糾正措施、實施情況等由辦公室整理，立卷成檔。對用戶來訪或函電反映的質量問題和期望等信息，并提交質安部應進行評價、分析，以便不斷改進內部質量控制或外部服務的 對質量技術監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗機構提出的質量問題，由質保工程師組織質安部等部門進行分析，找出原因，及時進行處理和答復。 公司內部、外部質量信息應進行登記。3. 售后服務 從技術上保證客戶的各種咨詢服務。 對設備出現(xiàn)故障或其他技術事項需要到現(xiàn)場進行解決時，公司承諾接到客戶通知后1小時內到達現(xiàn)場進行優(yōu)質的現(xiàn)場服務。4. 相關文件《內部審核控制程序》《糾正與預防措施控制程序》《顧客滿意度監(jiān)視和測量控制程序》(十二) 人員培訓、考核及其管理1. 辦公室制定并實施《人員培訓控制程序》。3. 培訓內容為《特種設備安全監(jiān)察條例》、《質量保證手冊》及質量體系文件，相關作業(yè)指導書等，考核合格后方可上崗。焊工應取得上級主管部門的相關資格證書。6. 培訓和考核記錄、資格證書，由辦公室保管備查。 各部門根據(jù)人員培訓計劃，對培訓對象進行內部或委外培訓。辦公室對培訓人員建立培訓檔案。8. 相關文件《培訓控制程序》(十三）特殊過程控制1. 公司將電梯安裝、技術改造和維保服務中可能涉及的鋼絲繩繩頭制作《巴氏合金澆鑄》、主機承重梁安裝的隱蔽工程確定為電梯施工的特殊過程。《隱蔽工程過程控制程序》規(guī)定了以下內容： 安裝部負責隱蔽工程過程的控制和管理。 施工前對施工人員進行培訓。 質檢員對隱蔽工程的施工過程進行監(jiān)督。1. 公司執(zhí)行國家特種設備許可制度的規(guī)定。3. 按照《特種設備安裝監(jiān)察條例》的規(guī)定，公司接受質量技術監(jiān)督和主管部門的監(jiān)督檢驗。監(jiān)督審查人員在本公司審查時，享有查閱有關圖紙、程序、記錄、試驗結果及其他必要的文件資料的權利，我公司積極提供方便的工作條件，并認真整改在審查中發(fā)現(xiàn)問題。5. 本公司嚴格按特種設備許可證書批準的類別、品種范圍內施工；在任何情況下決不涂改、轉證、轉借特種設備許可證書。7. 特種設備許可證書有效期為4年，本公司必須在特種設備許可證書有效期滿6個月以前向發(fā)證機構提出書面換證申請。附錄1:公司組織機構圖茌平縣智聯(lián)安防科技有限公司組織機構圖公 司 總 經 理質保工程師技術負責人 安裝部維保部財務部辦公室質量安全部銷售部 附錄2:電梯安裝維修質量管理體系組織機構圖茌平縣智聯(lián)安防科技有限公司質量管理體系組織機構圖公司總經理質量保證工程師維修責任人焊接責任人檢驗責任人計量責任人設備責任人工藝責任人材料責任人安裝調試責任人附錄3:控制程序文件清單序號程序文件名稱編號編寫部門1文件控制程序ZLAFCX01質安部2記錄控制程序ZLAFCX02質安部3不合格品控制程序ZLAFCX03質安部4內部審核控制程序ZLAFCX04質安部5糾正和預防措施控制程序ZLAFCX05質安部6管理評審控制程序ZLAFCX06質安部7合同評審控制程序ZLAFCX07銷售部8人力資源培訓控制程序ZLAFCX08辦公室9電梯安裝過程控制程序ZLAFCX09安裝部10電梯保養(yǎng)控制程序ZLAFCX10維保部11電梯修理、改造控制程序ZLAFCX11維保部12質量檢驗控制程序ZLAFCX12質安部13計量器具控制程序ZLAFCX13質安部14顧客滿意的監(jiān)視和測量控制程序ZLAFCX14質安部15采購控制程序ZLAFCX15銷售部16數(shù)據(jù)分析控制程序ZLAFCX16安裝部17設備控制程序ZLAFCX17質安部18項目實現(xiàn)策劃和施工方案編制程序ZLAFCX18安裝部19不安全因素控制程序ZLAFCX19質安部20安全事故預防措施控制程序ZLAFCX20質安部21質量安全監(jiān)督和許可證管理控制程序ZLAFCX21質安部22法律法規(guī)管理控制程序ZLAFCX22質安部23應急預案控制程序ZLAFCX23質安部24標識和可追溯性控制程序ZLAFCX24質安部25焊接控制程序ZLAFCX25質安部26事故調查控制程序ZLAFCX26質安部27內外協(xié)商控制程序ZLAFCX27質安部附錄4:文件更改控制頁文件更改通知單號更改章節(jié)號更改方式批準人更改日期修改人茌平縣智聯(lián)安防科技有限公司質量方針、質量目標展開版次：A0/2014狀態(tài)：受控2014年10月21日 發(fā)布 2014年11月01日 實施編制：張學才、周石遷、葛小東 審核：姜恒 批準：王洪軍 日期： 日期： 日期： 質量方針、目標展開分配表 版次：A/2014 質量方針質量目標部門部門目標措施方案檢查人嚴格管理追求優(yōu)質完善體系用戶滿意電梯安裝工程專檢一次性合格率100%；政府職能部門檢測一次性合格率98%安裝部實地考察,整改后現(xiàn)場滿足電梯安裝合格率100%1. 嚴格審批施工方案，對其可行性負責，從技術上保證100%合格率；2. 嚴格按照電梯土建圖要求進行測量，及時與甲方聯(lián)系，提出整改意見，確保土建條件完全符合安裝要求；3. 在安裝隊進場前，驗證整改后的符合性；高宇馬亮亮質安部檢驗工、器具合格率100%1. 所有測量、監(jiān)視裝置按檢定周期周期進行檢驗2. 對在用功、器具的使用抽檢周石遷專檢率100%1. 嚴格按照電梯驗收標準進行檢驗2. 對檢驗人員的技能培訓3. 對檢驗人員的考核評價姜恒整機合格率100%安裝隊互檢不合格率≤8%1. 自檢合格率100%2. 自檢發(fā)現(xiàn)錯誤及時整改3. 使用檢驗工、器具合格4. 安裝人員培訓合格5. 安裝工藝熟悉高宇李吉前返工率≤3%辦公室人員培訓、持證上崗率100%1. 確定培訓計劃2. 人員崗位職責及培訓評價3. 建立人員培訓檔案張婷婷王洪軍維保部政府定期檢驗一次性合格率達100%1. 嚴格審核維修保養(yǎng)合同，按照合同要求及國家標準對電梯進行維修包養(yǎng)；2. 抽查電梯設備的臺數(shù)不能低于設備總數(shù)的30%；葛小東李吉前質量方針、目標展開分配表質量方針質量目標部門部門目標措施方案檢查人嚴格管理追求優(yōu)質完善體系用戶滿意維保抽簽合格率≥98%電梯故障急修率≤3%質安部專檢保證項目合格率100%1. 下達計劃時下達質量目標2. 按《電扶梯保養(yǎng)質量檢查報告》驗收3. 驗收發(fā)現(xiàn)不能滿足要求的及時整改高宇、王洪軍專檢不合格率≤8%維保部互檢保證項目合格率100% 使用檢驗工、器具合格 維保人員培訓合格，持證上崗 加強對維保質量的自檢力度葛小東電梯故障急修率≤3%辦公室人員培訓、持證上崗率100%1. 確定培訓計劃，按計劃組織實施2. 人員崗位職責及培訓評價3. 建立人員培訓檔案王洪軍張婷婷維保隊專檢合格率≥98%1. 自檢合格率100%2. 維保工藝熟悉，嚴格按工藝操作3. 自檢發(fā)現(xiàn)錯誤及時整改4. 對專檢的為題及時整改葛小東返工率≤3%質量方針、目標展開分配表質量方針質量目標部門部門目標措施方案檢查人嚴格管理追求優(yōu)質完善體系用戶滿意顧客滿意度≥90分合同履行率100%顧客投訴率≤3%處理率100%安裝部安裝前期聯(lián)系，滿意度達100% 及時也顧客聯(lián)系施工前期配套工作跟蹤施工與合同要求的符合性不能滿足合同要求時及時與顧客溝通4. 顧客投訴三天內回復，并及時采取糾正措施5. 對顧客的意見，分析原因，采取糾正措施6. 對顧客滿意信息統(tǒng)計、分析7. 項目結束一周內實施調查并確?；厥?. 對員工進行素質教育、確保安全、文明施工9. 安裝工藝熟悉、嚴格按工藝操作10. 按計劃進度表或周期表組織施工高宇合同履行率100%及時處理客戶投訴100%滿意度調查100%調查回收率100%安裝合格率100%維保部安裝前期聯(lián)系，滿意度達100%及時也顧客聯(lián)系施工前期配套工作顧客投訴三天內回復，并及時采取糾正措施對顧客的意見，分析原因，采取糾正措施對顧客滿意信息統(tǒng)計、分析對員工進行素質教育、確保安全、文明施工維保工藝熟悉、嚴格按工藝操作隨時了解電梯使用運行信息及狀況，召修服務到達率95%葛小東合同履行率100%及時處理客戶投訴100%滿意度調查100%調查回收率100%安裝合格率100%銷售部顧客滿意度≥90%合同履行率100% 定期對顧客進行回訪確保顧客意見及時處理增強服務意識，熱情為顧客服務及時處理客戶提出的問題，在服務過程中為顧客解答各種技術難題