【正文】 內(nèi)容1） 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求；2） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程、所需的文件和資源；3） 過程的劃分和相互關(guān)系；4） 檢驗(yàn)、驗(yàn)證、確認(rèn)活動及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則；5） 所需的記錄。對每項(xiàng)工程對應(yīng)編制質(zhì)量計劃，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的要求加以規(guī)定。經(jīng)營部負(fù)責(zé)確定以下內(nèi)容，并將信息傳達(dá)給相關(guān)部門。，但在習(xí)慣上規(guī)定工程應(yīng)具備的用途或預(yù)期應(yīng)有的用途等方面要求。，公司應(yīng)確保有力滿足那些不一致而帶來的新的要求。經(jīng)營部制定《合同或標(biāo)書評審表》，記錄各部門評審的結(jié)果，并按《文件和資料控制程序》的要求予以保持。若在合同執(zhí)行過程中，顧客要求發(fā)生變化或公司內(nèi)部發(fā)生變化，需對合同進(jìn)行更改。本公司合同及標(biāo)書的評審的實(shí)施依據(jù)SDYX/QMS/P－05《合同評審程序》執(zhí)行。公司不定期的采用宣傳、推銷或廣告等形式，主動向顧客介紹本公司，提供宣傳資料及相關(guān)的信息。，包括投訴、抱怨等方面的信息，并迅速找出責(zé)任部門，采取相應(yīng)措施。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊采　購版　本A頁修改0第　　章頁　次1/2 采購采購產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到電梯安裝及電梯運(yùn)行的質(zhì)量，根據(jù)顧客要求對采購過程及供方進(jìn)行控制，確保所采購的電梯產(chǎn)品及材料符合工程的規(guī)定要求。 供方的評價　　1）由技術(shù)部負(fù)責(zé)確定所需采購物資的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)需要，由供應(yīng)部通過對物資的質(zhì)量、價格、供貨期等進(jìn)行比較，選擇合格的供方，填寫《供方評價表》，并負(fù)責(zé)建立和保存合格供方的記錄。3）對選擇第一次供貨的供方，除提供證明材料外，還需經(jīng)樣品或小批量的試用，樣品驗(yàn)證合格后，由供應(yīng)部填寫《供方評價表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后列入《合格供方名錄》。5）供方物資出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的，應(yīng)及時將信息反饋供方，若質(zhì)量沒有明顯改進(jìn)，應(yīng)取消其供貨資格。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊采　購版　本A頁修改0第　　章頁　次2/2 采購信息　　供應(yīng)部根據(jù)《采購申請》、《庫存報表》制訂《采購計劃》，經(jīng)經(jīng)營副總經(jīng)理批準(zhǔn)后在《合格供方名錄》中選擇供方實(shí)施采購。 需緊急采購的物資可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接采購，但應(yīng)由責(zé)任部門做好記錄。，供應(yīng)部應(yīng)在采購信息（合同或協(xié)議等）中對產(chǎn)品驗(yàn)證的時機(jī)、方法和準(zhǔn)則進(jìn)行說明。采購過程的控制執(zhí)行SDYX/QMS/P－06《采購管理程序》。 施工控制過程文件的要求： a)本公司應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書，操作規(guī)程、規(guī)范等用于指導(dǎo)員工按規(guī)定要求進(jìn)行安裝施工或試運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)的適當(dāng)文件； b)現(xiàn)場使用的各類標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件必須準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一、現(xiàn)行有效； 施工過程的設(shè)備控制要求 a)施工生產(chǎn)設(shè)備的控制要求：(1)施工部門應(yīng)合理使用現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備。工程交付使用后，公司進(jìn)行相應(yīng)的回訪和服務(wù)，如零配件的供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)等。具體內(nèi)容有：a)對過程控制文件的適宜性評審。c)對操作人員進(jìn)行專業(yè)能力審查、考核。本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的焊接過程為特殊過程，按焊接過程確認(rèn)準(zhǔn)則進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)結(jié)果應(yīng)證實(shí)過程具有實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 標(biāo)識和可追溯性。 山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊生產(chǎn)和服務(wù)提供版　本A頁修改0第　　章頁　次3/4 質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)明確規(guī)定需追溯的物品種類、追溯的范圍和標(biāo)識及記錄的方式，控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，標(biāo)識的形式可以用合格證、標(biāo)簽、硬標(biāo)識或技術(shù)特性標(biāo)識等。 本公司的有關(guān)部門和質(zhì)量控制系統(tǒng)在控制和使用顧客財產(chǎn)時應(yīng)對其做出專門的標(biāo)識，接收時進(jìn)行驗(yàn)證，并在貯存或使用時給予防護(hù)和維護(hù)； 當(dāng)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況時應(yīng)及時加以記錄并向顧客報告。 標(biāo)識 a)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊》規(guī)定的標(biāo)識方法對原材料、電梯及其部件進(jìn)行唯一性標(biāo)識；b)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊》規(guī)定的標(biāo)識方法對電梯安裝施工工序狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識； 搬運(yùn)本公司倉庫在原材料、電梯及其部件的搬運(yùn)過程中，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)選擇適宜的搬運(yùn)工具和搬運(yùn)方式進(jìn)行搬運(yùn)，以確保各類采購原材料、電梯及其部件在運(yùn)輸過程中不受損壞。 貯存 本公司設(shè)置滿足原材料、電梯及其部件要求，環(huán)境適宜的場地或庫房，并配備必要的設(shè)施，建立并執(zhí)行倉庫管理制度，嚴(yán)格要求做到： a)倉庫管理人員定期檢查、記錄和報告貯存條件，原材料、電梯及其部件質(zhì)量，確保原山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊生產(chǎn)和服務(wù)提供版　本A頁修改0第　　章頁　次4/4材料、電梯及其部件質(zhì)量和安全，防止損壞與腐蝕； b)倉庫的收、發(fā)應(yīng)遵循相應(yīng)的制度，做到物、帳清，定期盤點(diǎn)庫存，進(jìn)行財務(wù)結(jié)算；倉庫的物品存放要科學(xué)合理，不同種類、規(guī)格和材質(zhì)的原材料和電梯及其部件應(yīng)分別存放并做出明確標(biāo)識，不得誤用；c)只有經(jīng)驗(yàn)證或檢驗(yàn)合格，并有檢驗(yàn)人員和相關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng)檢驗(yàn)人員簽字的入庫單才能辦理正式的入庫手續(xù)。 監(jiān)視和測量裝置的采購 由質(zhì)安部負(fù)責(zé)編制本年度計量器具的采購計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后實(shí)施采購。2） 特殊制作的計量器具應(yīng)提供設(shè)計文件等。 對生產(chǎn)廠的要求 監(jiān)視、測量裝置生產(chǎn)廠必須有生產(chǎn)許可證，且在計量器具上有明確標(biāo)記。 入庫前驗(yàn)收　監(jiān)視、測量裝置到貨后，應(yīng)及時通知技術(shù)部，由質(zhì)安部派專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后入庫。 監(jiān)視和測量裝置的檢定、校準(zhǔn)　計量器具的周期檢定/校準(zhǔn)1) 驗(yàn)收合格的監(jiān)視、測量裝置使用前應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的部門檢定或校準(zhǔn)后，由質(zhì)安部建立《監(jiān)視和測量裝置臺賬》，記錄裝置的編號、名稱、規(guī)格型號、精度等級、校準(zhǔn)周期、校準(zhǔn)日期等2）由質(zhì)安部編制監(jiān)視和測量裝置的周期檢定/校準(zhǔn)計劃，按計劃提前通知使用部門按時送檢。4）監(jiān)視、測量裝置檢定/校準(zhǔn)必須按檢定規(guī)程進(jìn)行，填寫檢定/校準(zhǔn)原始記錄等。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊監(jiān)視和測量裝置的控制版　本A頁修改0第　　章頁　次2/2　自制計量器具的校準(zhǔn)1）對檢測的自制量具，各使用部門在使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，合格后方可使用。3）質(zhì)安部根據(jù)技術(shù)資料編制有關(guān)的檢定/校準(zhǔn)方法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行?！?zhí)行SDYX/QMS/P－08《檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》。 a)對電梯的性能進(jìn)行測量和監(jiān)控，包括對電梯安裝質(zhì)量的測量與檢測，調(diào)試，特殊工序過程的監(jiān)測； b) 向顧客發(fā)放調(diào)查表對顧客的滿意度進(jìn)行監(jiān)測；c) 對顧客的投訴進(jìn)行測量與監(jiān)控；d) 對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測。上述過程應(yīng)留下必要的記錄，由各責(zé)任部門和質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行歸檔并在辦公室備案。 顧客信息的收集　　1）經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集顧客滿意度的信息。對未能解答的問題要記錄，并與相關(guān)部門研究后予以答復(fù)。4）各部門通過服務(wù)過程將了解到的信息及時傳遞給經(jīng)營部。 顧客滿意度的測量1）每年10月份由經(jīng)營部向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議，調(diào)查表的回收應(yīng)爭取達(dá)到50%，以便于統(tǒng)計分析。3）經(jīng)營部根據(jù)顧客滿意度狀況，提出改進(jìn)對策建議，形成《顧客滿意調(diào)查報告》，報總經(jīng)理，同時編制《糾正/預(yù)防措施處理單》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 內(nèi)部審核辦公室負(fù)責(zé)定期對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定體系是否：1）符合策劃的安排、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和本手冊的要求2）得到有效實(shí)施并保持山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊監(jiān)視和測量版　本A頁修改0頁　次2/3辦公室應(yīng)對內(nèi)部審核進(jìn)行策劃，策劃時應(yīng)考慮審核活動及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性，以及以前審核的結(jié)果。負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。關(guān)于內(nèi)部審核的管理，詳見SDYX/QMS/P－010《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序》。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)及各過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程序，識別需監(jiān)視和測量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，并對其進(jìn)行監(jiān)視和測量； 辦公室通過對質(zhì)量目標(biāo)的考核、數(shù)據(jù)分析、日常工作的檢查，對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測量； 經(jīng)營部通過顧客滿意度調(diào)查、分析對施工過程進(jìn)行監(jiān)視和測量； 技術(shù)部通過對安裝過程監(jiān)視和測量； 當(dāng)過程輸出發(fā)生波動，未達(dá)到策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。一旦在使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即追回。b)如因工程施工急需，來不及檢驗(yàn)或試驗(yàn)而放行時，辦理放行手續(xù)。在條件具備時，對放行產(chǎn)品(物資)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求，立即追回和更換。d)一旦發(fā)現(xiàn)放行產(chǎn)品(物資)不符合規(guī)定要求，將造成重大經(jīng)濟(jì)損失。d)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理執(zhí)行SDYX/QMS/P－09《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》?！∩綎|永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊不合格品控制版　本A頁修改0頁　次1/1 不合格品控制 不合格品的控制 本公司建立和保持不合格品的文件化的控制程序，以防止不合格品的非預(yù)期使用，控制不合格品的標(biāo)識、記錄、評價、隔離和處置，并通知有關(guān)職能部門。 當(dāng)產(chǎn)品在交付或開始使用后出現(xiàn)不合格項(xiàng)時，應(yīng)由經(jīng)營部門根據(jù)合同要求給予妥善處理，對不合格項(xiàng)所造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧?關(guān)于不合格品的控制，詳見SDYX/QMS/P－011《不合格品控制程序》。 辦公室負(fù)責(zé)各類信息收集，匯總、分類、分析及傳遞。 由辦公室負(fù)責(zé)對上述信息進(jìn)行分析，通過使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)對收集的信息進(jìn)行分析 對體系運(yùn)行的日常監(jiān)督檢查所收集和分析各方面的反饋信息，尋找質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，確定需要預(yù)防和改進(jìn)的方面。持續(xù)改進(jìn)是通過對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評審、內(nèi)、外部審核結(jié)果、管理評審等通過數(shù)據(jù)分析、采取糾正措施和預(yù)防措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng)。2）確定不合格的原因。4）確定和實(shí)施所需的糾正措施。6）驗(yàn)證所采取的糾正措施。采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。2）評價是否需要采取措施，以確保不合格不再發(fā)生。4）記錄采取措施的結(jié)果。關(guān)于糾正和預(yù)防措施的管理，詳見SDYX/QMS/P－013《糾正和預(yù)防措施管理程序》。 公司電梯取得《電梯安裝維修許可證》后方可從事相應(yīng)的活動。 公司建立健全電梯安裝過程安全管理制度和崗位安全責(zé)任制，總經(jīng)理對本公司電梯安裝工程的安全全面負(fù)責(zé)。 公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常，確保產(chǎn)品滿足其要求。 在《電梯安裝維修許可證》有效期內(nèi)，當(dāng)公司條件發(fā)生變化時（如公司名稱變化、改制、擴(kuò)建、遷址等）變化后3個月內(nèi)，公司向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出申請，辦理變更手續(xù)。 公司接受地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理。 附錄A：質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件序號程序文件名稱 文件編號 備注1管理評審程序SDYX/QMS/P－012文件和資料控制程序SDYX/QMS/P－023人員培訓(xùn)管理程序SDYX/QMS/P－034設(shè)備控制程序SDYX/QMS/P－045合同評審程序SDYX/QMS/P－056采購管理程序SDYX/QMS/P－067安裝過程管理程序SDYX/QMS/P－078檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序SDYX/QMS/P－089檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序SDYX/QMS/P－0910內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序SDYX/QMS/P－1011不合格品控制程序SDYX/QMS/P－1112接受安全監(jiān)察、監(jiān)督檢驗(yàn)和用戶檢查程序SDYX/QMS/P－1213糾正和預(yù)防措施控制程序SDYX/QMS/P－1314不安全因素控制程序SDYX/QMS/P－1415管理制度匯編SDYX/QMS/S－0116電梯安裝作業(yè)指導(dǎo)書YX/GYWJ/01/017材料設(shè)備檢驗(yàn)規(guī)程YX/GYWJ/02/018電梯工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)ZJQ00SG0042003外來文件附錄B相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》國質(zhì)檢鍋[2002]1號 《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》GB/T100581997 　 《電梯技術(shù)條件》GB75881995　　　 《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB/T100591997　　 《電梯試驗(yàn)方法》JJ 4586　　 《電梯、液壓梯產(chǎn)品型號編制方法》JG 500992 《電梯操作裝置、信號及附件》GB/T12343592　 《電梯曳引機(jī)》GB/T1297491 《交流電梯電動機(jī)通用技術(shù)條件》 GB1006093 《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》GB503102002 《電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB1689997 《自動扶梯和自動人行道制造與安裝安全規(guī)范》JG/T 《 液壓電梯》此頁無正文　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附加說明：本手冊由辦公室提出并起