【正文】 工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠，這種情況會(huì)令小王猜測(cè)昨晚這個(gè)人究竟在做什么，雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對(duì)其慢慢引導(dǎo)。到 位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購(gòu)主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了，你知道這個(gè)采購(gòu)主管是如何回話的：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！”事情做錯(cuò)了，還有理由，還敢說話，似乎錯(cuò)得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購(gòu)部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報(bào)告你的分廠廠長(zhǎng)，或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答：“沒有那個(gè)必要！”對(duì)自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個(gè)成熟的人。如果每人都來一個(gè)1%～2%的差錯(cuò)，那么一個(gè)企業(yè)也就不用出貨了。比如ＸＸ公司的采購(gòu)周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購(gòu)周期一覽表要求制造部必須按采購(gòu)周期提前下請(qǐng)購(gòu)單，同時(shí)也是承諾采購(gòu)部將在采購(gòu)周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。◎練習(xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來說明敬業(yè)精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上?！裟贸鰯?shù)據(jù)來今天，我的資財(cái)課課長(zhǎng)來問我，他的那份報(bào)告如何處理了，我才想起他是說，他那份對(duì)采購(gòu)用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購(gòu)對(duì)退貨處理不及時(shí)。中間沒有一個(gè)課長(zhǎng)好罵，我面對(duì)的是一群采購(gòu)員，“法不治眾”，于是我需要你用書面的方式舉報(bào)出來，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個(gè)采購(gòu)員最差勁，那樣我就好處理下去了。3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報(bào)”上去，這無疑是給予主管以“借力使力”的機(jī)會(huì)和條件。4．為了效率，主管需要他的每一個(gè)部下，尤其是下級(jí)主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對(duì)整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個(gè)“五花大綁”，那么你就可算是某個(gè)意義上比較理想的部下了。于是開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。每個(gè)人只錯(cuò)1%，最后就會(huì)造成把一個(gè)好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！景咐?】有一次小王去泰國(guó)的時(shí)候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。記得在那之后他在國(guó)內(nèi)也買了三四條，但是都?jí)牧耍挥羞@一條還是好好的，一點(diǎn)都沒有破損。很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯(cuò)了，事實(shí)上那1%、2%最后會(huì)造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價(jià)?！毙±钣謫査骸案习鍒?bào)告了嗎？”結(jié)果他說：“沒有那個(gè)必要?！痹诋?dāng)今社會(huì)，無論做任何事情，如果本著三分錯(cuò)誤、七分成績(jī)的態(tài)度去工作，這個(gè)人必然會(huì)慘不忍睹，沒有一個(gè)公司會(huì)接受他。這個(gè)干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經(jīng)理都針對(duì)我出難題?！敝笏謱?duì)李老師說：“其實(shí)是老板不重視我的工作啦?！崩罾蠋熡谑亲屗麑?bào)告打一份給他看看。李老師告訴他這份報(bào)告最大的問題是不到位，上面有三五項(xiàng)是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚。不能只是提出問題，沒有解決問題。比如今天是7月29號(hào)，本來8月3號(hào)要交貨，他寫成了8月13號(hào)了。要成為一個(gè)成熟的人，要想在這個(gè)世界中使你的整個(gè)人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責(zé)任與承諾，要敢于擔(dān)當(dāng)，并且要把在家庭這個(gè)小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦?，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個(gè)成功的人生。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的?！皩?duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤。反過來說，如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準(zhǔn)，所以“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”?！舴拿媲皼]有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒有面子。一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實(shí)在不能丟這份面子。一個(gè)命令下去，第一時(shí)間就要展開行動(dòng)?！舴囊苯亓水?dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。因?yàn)椤霸诩遗吕掀拧币馕吨鴮?duì)老婆總是恭敬不如從命，對(duì)老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面。這項(xiàng)要求主要針對(duì)那些馬上推辭命令的人。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通?！赳R上按指令行動(dòng)馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神。比如，主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫錯(cuò)，下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤，這就叫“馬上按指令行動(dòng)”。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。影響服從的因素◆本位主義影響服從的第一個(gè)因素就是本位主義。一個(gè)公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。能輕易說出這樣的話實(shí)際上就是本位主義在作怪?？朔倭胖髁x就要學(xué)會(huì)服從于工作。在部隊(duì)里生活較長(zhǎng)時(shí)間的人都知道，因?yàn)樘焯於甲霾倬殻詫?duì)向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從?？傆腥藭?huì)遲到?！粲憙r(jià)還價(jià)、目中無人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來的，他們不知道作為一個(gè)組織有序化的意義何在。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起。◆不知“燒香拜佛”這里說的“燒香”與迷信無關(guān)，其實(shí)“燒香”意味著燒香者的整個(gè)精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。在這種情況下，對(duì)服從的理解一定會(huì)大打折扣，對(duì)服從就成為一種障礙，而對(duì)服從的障礙在團(tuán)隊(duì)里就會(huì)成為管理的障礙?！魶]大沒小人人平等不是沒大沒小。在外資企業(yè)，每個(gè)主管都有他的責(zé)任，有他的判斷，他判斷對(duì)的你就要服從，這樣在整個(gè)結(jié)構(gòu)上才會(huì)保持一致。請(qǐng)看：國(guó)寶企業(yè)銷售部開會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)間是九點(diǎn)五十分以后。誰會(huì)相信結(jié)果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交貨期都寫錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！”哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的?！蚰慊蛟S會(huì)說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。◎訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾?！蚬伯a(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”?！蚓毩?xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來說明服從的精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。比如某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時(shí)間讓你生病”。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會(huì)首先認(rèn)為自己就是一個(gè)正規(guī)組織而非烏合之眾。這也是以公司為參照系。經(jīng)常會(huì)聽到“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲”，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題。美國(guó)有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國(guó)即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。服從、面子與恭敬“軍人的天職是服從”，這句話應(yīng)該很有名。我雖沒有崇拜過軍人，但我現(xiàn)在徹底體會(huì)到“服從”這樣一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭(zhēng)面前，在住房面前，在國(guó)家和人民的需要面前，在上級(jí)的命令面前，在而今我們面臨的工作和責(zé)任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價(jià)還價(jià)的余地！我沒有崇拜過臺(tái)灣，但我確實(shí)注意到臺(tái)灣人每一個(gè)人都進(jìn)過部隊(duì)當(dāng)過兵的意義。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對(duì)事不對(duì)人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對(duì)剛來沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭”。似乎，要給他一點(diǎn)時(shí)間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。服從是直截了當(dāng)?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的?！肮Ь床蝗鐝拿边@句話很切合我所要講的意思?！胺摹彼憩F(xiàn)出來的，是你100%地對(duì)他的接受。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開明些，多接受一點(diǎn)以求進(jìn)步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠(chéng)和對(duì)真理的執(zhí)著?！咀詸z】請(qǐng)判斷以下表述的對(duì)錯(cuò)：1．對(duì)企業(yè)來說，一般要以個(gè)人為參照系。 對(duì)□ 錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個(gè)因素。 對(duì)□ 錯(cuò)□（見參考答案5－1）【本講小結(jié)】服從包括以下幾點(diǎn)：無條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)就叫服從；如果去判斷是非對(duì)錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬歲第6講 習(xí)慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義【本講重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬歲克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義◆事本位與官本位所謂的事本位實(shí)際上是相對(duì)于官本位而言的。簡(jiǎn)而言之，官本位就是誰官大聽誰的。在企業(yè)中，沒有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價(jià)沒有人能夠支付。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對(duì)的是工作本身、針對(duì)的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。針對(duì)此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前?；ㄕ心?？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時(shí)，花在誰手上就由誰喝酒。個(gè)人情緒在工作面前能值幾個(gè)錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級(jí)一級(jí)找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個(gè)注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場(chǎng)，對(duì)那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設(shè)計(jì)變更需要有書面通知，而他認(rèn)為所作變更無關(guān)重要，但卻對(duì)你部門的管理會(huì)有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請(qǐng)他簽名了事。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來的，不站在公司的立場(chǎng)，推來推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個(gè)注意點(diǎn)是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權(quán)力了。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。小李是一位實(shí)習(xí)生，有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來的時(shí)候，大師傅按照程序在里面鉆了一個(gè)孔?！贝髱煾挡怀姓J(rèn)，執(zhí)意說絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。在某種程度上看，經(jīng)驗(yàn)主義其實(shí)很可憐，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義往往給本來很簡(jiǎn)單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗(yàn)主義者總是自認(rèn)為自己手上的經(jīng)驗(yàn)深不可測(cè)，別人根本無法學(xué)到。◆元老問題對(duì)企業(yè)來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級(jí)人物令許多管理者束手無策，不知如何對(duì)待。元老級(jí)人物的存在是歷史的結(jié)果。老板之所以會(huì)尊重元老主要有兩點(diǎn)原因：其一是元老曾經(jīng)對(duì)企業(yè)做出過特殊的貢獻(xiàn)；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中?！粼蠁栴}處理方法◎?qū)緛碚f實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)有元老就意味著這個(gè)企業(yè)的規(guī)范化管理沒有做到位，元老問題是可以解決的。具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗(yàn)、將掌握在個(gè)人手上的東西規(guī)范化和程序化。通過以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成為元老的合理性內(nèi)容就都不存在了，元老問題也就獲得了解決。企業(yè)的老總要學(xué)會(huì)將自己的下屬劃分等級(jí)。實(shí)際上，處在這五個(gè)等級(jí)中的人，70%隨便到哪里都能請(qǐng)得到，只有20%的人稍微難請(qǐng)一點(diǎn)，真正難請(qǐng)的只有10%的人。一個(gè)企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個(gè)過程中的每個(gè)階段都有不同的特點(diǎn)和要求?！?qū)υ献约簛碚f①請(qǐng)勿擁兵自重對(duì)元老自己來說，要想在企業(yè)中長(zhǎng)期立足，首先要具備的意識(shí)就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當(dāng)成元老。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對(duì)自己的官僚主義作風(fēng)遲遲不作改進(jìn)，遲早會(huì)被老板開除。②不要搞小山頭有的公司存在這樣的情況，一群?jiǎn)T工晚上全去打麻將，全去賭博，個(gè)別人若是不參與其中，就會(huì)感覺到被孤立。這