【正文】 理的新目標(biāo)。特約服務(wù)項目將根據(jù)小鎮(zhèn)業(yè)主的需求進(jìn)行增減。在確?？铸埢趨^(qū)域的安全和穩(wěn)定的同時利用高科技手段展示祿豐地區(qū)豐富的恐龍資源，使游客們在輕松愉快的環(huán)境中體驗精彩的恐龍文化?？铸垬穲@經(jīng)營上可以通過高科技手段，提高游客的參與程度，擺脫博物館類保護(hù)研究功能單一，形式單調(diào)的缺點，增加休閑娛樂的功能。遺址區(qū)的經(jīng)營管理在原則上實行半封閉式管理：從時間上限制游客長時間停留，從空間上劃定游客的絕對禁止區(qū)域，從游客行為上規(guī)定可為與不可為的界限。采取利益互動的模式與其他聯(lián)合國保護(hù)項目只強(qiáng)調(diào)單純保護(hù)功能形成鮮明對照的是我國地質(zhì)公園的重要目的在于保護(hù)地質(zhì)遺跡，同時強(qiáng)調(diào)要利用地質(zhì)公園開展地質(zhì)旅游活動，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的靜態(tài)博物館教育已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代教育“學(xué)習(xí)＋娛樂”的方式。4景區(qū)類產(chǎn)品的管理建議 侏羅紀(jì)公園組織的設(shè)計要求■ 組織結(jié)構(gòu)必須反映公園發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而且這個戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是切實可行的?！?組織結(jié)構(gòu)必須明確各種職位的職責(zé)范圍、基本任務(wù)以及具體業(yè)務(wù)。決策權(quán)是指對公園的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營方針等重大問題做出決策的權(quán)利，直接關(guān)系到公園的生存和發(fā)展。指揮權(quán)是對公園日常經(jīng)營活動的行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，直接關(guān)系到公園配置資源的效率和接待服務(wù)的質(zhì)量，影響公園的市場競爭力。監(jiān)督權(quán)是指從公園投資者的利益出發(fā)，對公園經(jīng)營活動進(jìn)行全面監(jiān)督的權(quán)利，是實現(xiàn)投資者期望的重要保證。(1)設(shè)立公司董事會；設(shè)董事長１名，董事若干名。董事會的主要職責(zé)有：①制定公司經(jīng)營方針和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；②擬定公司長期規(guī)劃并檢查執(zhí)行情況；③選聘公司總經(jīng)理人選；④控制公司的預(yù)算和決算工作；⑤受理加入或退出公司的申請，并負(fù)責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)；⑥負(fù)責(zé)修訂公司的章程、重大制度及實施細(xì)則；⑦負(fù)責(zé)處理與董事會有關(guān)的其它重大事項?？偨?jīng)理室由一位總經(jīng)理和兩位副總經(jīng)理組成，全面貫徹、執(zhí)行董事會做出的各項決策和決定，并對董事會負(fù)責(zé)，同時對公園的一切經(jīng)營活動進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)和控制。(3)成立監(jiān)事會，根本目的就是要防止董事會濫用職權(quán)、謀取私利、傷害公園權(quán)益，保證公園在有效監(jiān)督的條件下開展經(jīng)營活動，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(4)設(shè)立10個專業(yè)職能部門。根據(jù)以上的部門設(shè)置，分別任命市場總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、藝術(shù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、環(huán)境總監(jiān)、工程總監(jiān)、人事總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，作為相應(yīng)業(yè)務(wù)和部門的負(fù)責(zé)人?！糁饕氊?zé)公司年度和主要時期市場營銷工作計劃的制訂與組織實施；公司團(tuán)隊客戶的直接銷售；旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)；旅行團(tuán)的計劃、聯(lián)絡(luò)和接待協(xié)調(diào)工作。c 游客部 d ◆職能景區(qū)檢票服務(wù)工作；景區(qū)單體收費項目的收費管理工作；景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作的管理；景區(qū)游覽車服務(wù)的管理。c 表演部 d◆職能景區(qū)景點和晚會節(jié)目演出的管理；公司國內(nèi)外演出團(tuán)體的聯(lián)系，并辦理有關(guān)手續(xù)；公司演出服裝的制作和管理工作。c 商品部 d ◆職能景區(qū)經(jīng)營商品的采購、銷售管理；公司租賃物業(yè)和攤點的管理；景區(qū)餐飲經(jīng)營與管理。c 產(chǎn)品研發(fā)部 d ◆職能景區(qū)新建項目的管理；配合工程部對景區(qū)已有項目設(shè)備的維護(hù)；國內(nèi)外新項目情況的收集管理；景區(qū)新項目的開發(fā)與調(diào)試。c 環(huán)境部 d ◆職能景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作；景區(qū)衛(wèi)生間管理工作；公司安全工作管理；公司保衛(wèi)工作管理；公司停車場管理。負(fù)責(zé)景區(qū)的景點、園林以及批示牌、路燈、休息亭廊等游覽設(shè)施的看護(hù)。負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和治安、消防管理。負(fù)責(zé)景區(qū)水上、空中和陸地、地下項目安全救護(hù)工作。負(fù)責(zé)與公安部門聯(lián)絡(luò)，配合各級公安部門做好各種安全警衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)和景區(qū)周圍交通疏導(dǎo)工作。c 工程部 d◆職能公司各類工程施工管理；景區(qū)服務(wù)設(shè)施的維修、保養(yǎng)管理；景區(qū)娛樂設(shè)施維修、保養(yǎng)管理；景區(qū)綠化與環(huán)境布置管理工作。c 人事部 d◆職能公司人力資源規(guī)劃與管理；公司人事培訓(xùn)；公司勞動、行政督察。c 財務(wù)部 d◆職能公司財務(wù)管理；公司票務(wù)管理；公司工程預(yù)決算管理；公司物資管理工作。參與公司業(yè)務(wù)調(diào)整組合管理，并提出財務(wù)分析意見；監(jiān)控、分析各獨立核算單位的財務(wù)信息與經(jīng)營業(yè)績評估，并提出財務(wù)分析與預(yù)測意見；負(fù)責(zé)公司融資、貸款、擔(dān)保工作；負(fù)責(zé)各獨立核算單位的現(xiàn)金統(tǒng)籌管理、財務(wù)計劃管理；負(fù)責(zé)公司的價格管理，擬定公司的價格政策，并負(fù)責(zé)辦理有關(guān)調(diào)價手續(xù)。③稽核與統(tǒng)計復(fù)核會計憑證、登記帳簿、編制報表；管理會計憑證和帳表；辦理納稅申報工作；公司各項統(tǒng)計工作，定期出統(tǒng)計報表。⑵ 票務(wù)管理負(fù)責(zé)各類票券、票據(jù)（包括門票、單體項目入場券、游覽車車票、游覽船船票、物品出租票據(jù)、物品保存票據(jù)、停車收費票據(jù)、出售商品的發(fā)票等）的驗收入庫和管理工作；負(fù)責(zé)向各個售票和經(jīng)營部門提供票券和票據(jù)，并當(dāng)場做好登記、核對工作；負(fù)責(zé)接待代用票單和業(yè)務(wù)單位賒售票券的結(jié)算工作；負(fù)責(zé)向市場部提供各類票券和票據(jù)的信息，以便及時印制、補(bǔ)充。c 行政部 d◆職能公司文秘服務(wù)；公司行政管理；公司信息管理；公司后勤管理；公司企業(yè)文化建設(shè)；公司服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)；公司的法律事務(wù)。⑵ 行政、后勤管理公司辦公用房的分配和辦公場所的內(nèi)務(wù)管理；公司后勤管理；公司車輛的調(diào)度與管理；公司辦公物質(zhì)的采購、管理；公司電腦室和總機(jī)室的管理。⑷企業(yè)文化建設(shè)工作建立、完善和推行公司的CI、BI系統(tǒng)；公司形象樹立與維護(hù)；配合人事部確立員工行為規(guī)范并進(jìn)行督導(dǎo)；員工活動的策劃與組織；公司與其它單位公關(guān)、聯(lián)誼活動的策劃與組織?！瞿康拿鞔_游客要求，并通過合同評審的方式確保其要求得到滿足?！?三類合同的范圍指：◆Ａ類合同，指國內(nèi)外黨、政、軍首腦及政要參觀景區(qū)的各類接待合同。◆Ｃ類合同，指Ａ、Ｂ類以外的其他接待合同?！窨偨?jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)組織有關(guān)接待部門對Ａ類合同進(jìn)行評審，負(fù)責(zé)Ａ、Ｂ類合同評審意見的審批?！?行政部：負(fù)責(zé)大、中巴營運合同的評審?！瘢令惡贤u審總經(jīng)理室以晨會或?qū)ｎ}會議形式，如將各接待部門對Ａ類合同及相應(yīng)的《接待計劃》草案進(jìn)行集中評審。■ 采購的物品范圍● 為游提供服務(wù)所需的物資和消耗性物料?！雎氊?zé)● 申購部門負(fù)責(zé)明確對物品的要求?！?行政部后勤室負(fù)責(zé)物品采購的實施?！?程序● 采購計劃及要求◆ 總經(jīng)理室負(fù)責(zé)制定公司每年度計劃，規(guī)定各部門每年物品的費用限額。◆ 部門在《采購單》上對采購物品的及成本估價，部門經(jīng)理審核簽字?！艚?jīng)營性商品申購及要求已有的商品由倉管員根據(jù)商品的發(fā)貨及實際庫存數(shù)填寫《補(bǔ)貨通知單》交商品部。新的經(jīng)營商品的申購。●大用量物品分供方的評價、選擇及控制?！?行政部將評審合格的分供方列入《合格分供方名單》，報總經(jīng)理審批后作為采購的候選分供方?！舴止┓降倪x擇應(yīng)根據(jù)評定結(jié)果，必須在合格分供方中擇優(yōu)選取，同等條件下，價格付款條件優(yōu)惠的可優(yōu)先。評審應(yīng)對比合格供應(yīng)商相同物品的情況，并填寫《分供方評審表》?！?建立分供方檔案，內(nèi)容包括分供方的基本情況及供貨情況的動態(tài)控制記錄。● 用量少或臨時采購物品分供方的評價及選擇。◆行政部負(fù)責(zé)對分供方提供的物品（或樣品）進(jìn)行評價（必要時請使用部門參加），選擇合適的分供方，一次性采購金額超過萬元時，應(yīng)報總經(jīng)理審批后確定。合同中必須所采購物品的名稱、代號、數(shù)量、價格、規(guī)格、交貨期限、付款方式、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。備訂的合同由行政部（或商品部）、財務(wù)部、行政部、分供方各持一份備案。● 采購的實施◆采購員通知分供方在指定的時間供應(yīng)一定數(shù)量的物品?！艚?jīng)入庫檢驗為不合格的物品，按《物品驗收及貯存控制程序》之不合格品的控制條款處理?！裥枰獣r，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由行政部或商品部組織有關(guān)人員，在分供方處對采購產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行驗證。■范圍● 中外專業(yè)藝術(shù)表演團(tuán)體；● 全國各大專業(yè)藝術(shù)院（校）實習(xí)團(tuán)體；● 舞美設(shè)計、音樂制作、專業(yè)演唱會、各類演奏樂隊?！?程序● 外聘團(tuán)隊的計劃◆ 公司總經(jīng)理室確定外聘團(tuán)隊的任務(wù)及要求。● 外聘團(tuán)隊的評價與選擇：◆表演部根據(jù)具體演出任務(wù)確定專業(yè)藝術(shù)院（校）；專業(yè)藝術(shù)團(tuán)體、專業(yè)藝術(shù)水平、男女演員的比例、形象；確定基本工資；居住、生活、工作條件；確定演出、地點、場次。◆表演部負(fù)責(zé)起草合同草案，經(jīng)律師審核報公司總經(jīng)理室審批后正式簽訂。◆表演部安排外聘團(tuán)隊的演出場、主要求，產(chǎn)按公司要求實施日常管理和控制?！龇秶m用飲食及商品租賃點?！?程序●場地招租◆商品部根據(jù)景區(qū)空閑場地的具體情況，起草招租報告，報總經(jīng)理核批后實施?！艉贤许毭鞔_規(guī)定對承租者服務(wù)質(zhì)量的要求，包括遵守國家或公司的相關(guān)規(guī)定，以及接受公司的檢查、監(jiān)督和違規(guī)處罰。● 服務(wù)質(zhì)量檢查及評價◆ 商品部指定工作人員每天對租賃點的服務(wù)情況進(jìn)行巡回檢查并填寫“租賃點巡檢記錄” ?！羯唐凡扛鶕?jù)檢查結(jié)果，每月對各租賃點的質(zhì)量進(jìn)行一致評價，并填寫“租賃點服務(wù)質(zhì)量登記表” 。◆每月的檢查結(jié)果評價定出合格和不合格，被評為不合格和租賃點第一次通報警告，第二資責(zé)令停業(yè)整頓，第三次提前終止合同?！艚?jīng)核實后的游客投訴，由商品部按情節(jié)輕重、影響大小，責(zé)成租賃點對游客賠禮道歉或進(jìn)行合理賠償，并對其進(jìn)行相應(yīng)的批評、罰款、停業(yè)整頓，直至終止合同等處罰。●商品部負(fù)責(zé)建立各租賃點的檔案，并保存相關(guān)記錄?！?范圍適用于景區(qū)票務(wù)管理工作?！?財務(wù)部負(fù)責(zé)所有票券的驗收入庫和管理工作?！?游客部負(fù)責(zé)景區(qū)閘口和演出場所的檢票、補(bǔ)票工作?！龀绦颉?領(lǐng)票根據(jù)有關(guān)規(guī)定，市場部售票組人員到財務(wù)部票庫領(lǐng)取本崗位所需票券，游客部、商品部等部門的人員到財務(wù)部領(lǐng)取本崗位所需的票據(jù)，票、券、據(jù)要當(dāng)面清點，核對編號。◆ 市場部為持“門票結(jié)算單”的業(yè)務(wù)單位賒售門票，結(jié)算當(dāng)日上交財務(wù)部。◆ 交接班時，售票員應(yīng)當(dāng)面點清票、券、據(jù)的數(shù)量，登記編號，清點票款數(shù)額?！駲z票◆ 入景區(qū)門票的檢票 檢票員根據(jù)規(guī)定，為持有效門票的游客提供檢票、撕票放行服務(wù)。 為持《接待入園代用票單》的客人辦理入園手續(xù)，并將該票單收回、存檔，月底交由市場部結(jié)算?！羝渌睋?jù)的檢票■ 游客部負(fù)責(zé)演出場所演出票和景區(qū)內(nèi)交通服務(wù)、單體收費項目的檢票、撕票。■ 商品部向購買、租賃其商品的游客檢、撕票。■范圍景區(qū)景點及公共設(shè)施。■ 程序● 景點日常護(hù)理◆環(huán)境部負(fù)責(zé)非表表演場所景點的日常護(hù)理并協(xié)助環(huán)境部管理好景點衛(wèi)生。◆ 表演部負(fù)責(zé)表演場所景點的日常管理，在力所能及的情況下完成小范圍的維修，如更換燈泡、局部補(bǔ)漆等?！羰褂貌块T在本部管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，填寫維修申請單，交維修組。◆ 工程部每周組織專業(yè)技術(shù)人員對景區(qū)景點檢查一次并填寫維修工作單交維修班組安排維修，工程部土建和木結(jié)構(gòu)巡檢員每周自查三次，填寫巡檢記錄，并負(fù)責(zé)維修?！糇孕揄椖抗こ滩刻岢鼍S修材料月度采購或臨時采購計劃，經(jīng)部門分管經(jīng)理審核報財務(wù)部核定價格后上報總以理室審批?！窬S修部門組織維修■ 根據(jù)景點維護(hù)檢查程序中的整改通知書、維修申請單、維修工作單、巡檢記錄統(tǒng)一由維修二級部更換為維修工作單，確定維修范圍及質(zhì)量要求，組織維修人員實施維修?！?施工完畢，由二級部主任組織驗收認(rèn)可，懼好維修工作單及材料消耗記錄，交部門核算員存檔。36 / 3