【正文】 還是行人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。遇有車輛失火，切忌大喊大叫，以免過(guò)多地吸入燃燒產(chǎn)生的有毒氣體，一旦車門(mén)因變形無(wú)法打開(kāi)時(shí)，應(yīng)迅速咂爛車窗玻璃跳下。在醫(yī)務(wù)人員尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)自救互救，包括臨時(shí)止血、包扎固定和搬運(yùn)。陌生人來(lái)訪不要輕易開(kāi)門(mén)，未預(yù)約的陌生人來(lái)訪要特別注意。外出時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗，如晚間外出、家中無(wú)人時(shí)，可開(kāi)啟照明燈。防劫： 一般外出不要帶過(guò)量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止路上遇劫。暴雨：暴雨期間如何做好自防自救，避免意外事故的發(fā)生？（1）及時(shí)、認(rèn)真收聽(tīng)收看電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞?dòng)嘘P(guān)暴雨信息的報(bào)道，以提高防護(hù)的自覺(jué)性；（2）暴雨期間最好不要出門(mén)，如果此時(shí)恰巧在戶外一時(shí)又無(wú)法趕回家，注意不要靠近可能危及自身安全的工地、高壓電線、廣告牌、霓虹燈；以免高空掉下雜物砸傷自己。（3）發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近，一般應(yīng)保持810米的距離，趟水時(shí)要仔細(xì)小心，以防電線落入水中觸電和路面低洼處踏空跌傷。急救者應(yīng)先關(guān)閉電源、或用絕緣體如燥木棒、竹竿等，將觸電者與電源分開(kāi)。接著，檢查觸電者有無(wú)呼吸和心跳。如無(wú)心跳則進(jìn)行胸外心臟按壓。特別強(qiáng)調(diào)：一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，切勿用手直接去拉。煤氣中毒：常見(jiàn)的民用液化石油氣發(fā)生燃燒爆炸事故的主要原因是：私自灌氣、亂倒殘液、明火試漏、私自拆修氣瓶角閥、倒臥放氣瓶、高溫烘烤和火焰被吹熄導(dǎo)致氣體泄漏。輕度中毒者可以自己打開(kāi)門(mén)窗，或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，到空氣新鮮處做深呼吸； 如感全身乏力不能直立時(shí)，應(yīng)貼近地面匍匐爬行。并迅速打開(kāi)門(mén)窗，同時(shí)呼救。遭遇化學(xué)事故：一氧化碳、硫化氫、氨等有害有毒氣體，因其比重較大，故泄出后隨風(fēng)由高向低處彌散，可使中毒者“閃電式”昏倒。皮膚接觸強(qiáng)酸、強(qiáng)堿和其他化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)用大量清水沖洗至少30分鐘。若因化學(xué)物品燃燒而受傷者，應(yīng)立即脫去著火衣服，或就地打滾，或用水撲滅自身火焰，切忌奔跑或叫喊，以免毒氣吸入呼吸道。迅速跑到室外開(kāi)闊地帶，及時(shí)遠(yuǎn)離高屋建筑物，以免被砸埋。來(lái)不及跑出室外的人，應(yīng)迅速躲至形成三角空間的地方。輕傷員或未受傷的人，應(yīng)主動(dòng)、盡力地搬去壓在傷員身上的重物。B、 急 救：（ 呼救）首先遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的幫助。 主要險(xiǎn)情、病情。 呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛。止血：這是一般創(chuàng)傷事故救護(hù)關(guān)鍵的一環(huán)，常見(jiàn)的幾種方法：雙手直接按壓傷口止血； 加壓包扎止血； 止血帶止血。異物窒息：首先采用海利希氏法。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。清除呼吸道內(nèi)異物和水后，采用仰頭舉額法保持呼吸道暢通。（1）脈搏：可試頸動(dòng)脈確定有無(wú)心跳，確信心跳停止，應(yīng)立即開(kāi)展復(fù)蘇與心外按摩。（3心臟擠壓：患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于（或立于）患者休側(cè)，雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨下1/3處。如患者心肺復(fù)蘇，應(yīng)按壓心15次后吹氣兩口，反復(fù)進(jìn)行，數(shù)分鐘需檢查一次頸動(dòng)脈恢復(fù)情況。傷者搬運(yùn)一般無(wú)確切的危險(xiǎn)威脅（如起火爆炸等），盡可能不要搬動(dòng)傷員，待救護(hù)人員前來(lái)進(jìn)行處理。人工呼吸傷者呼吸道暢通后，如斷定呼吸不存在，就立即作口對(duì)口的人工呼吸。深吸一口氣，迅速作口對(duì)口的密封吹氣，吹氣后立即離開(kāi)傷員的口，并松開(kāi)捏鼻的手。吹氣見(jiàn)效的特征是能看到病人胸部起伏、呼氣時(shí)可聽(tīng)到和感覺(jué)有氣體溢出。反之，送入的氣不是到肺里而是到胃里去了。若空氣囤積在胃部，回氣時(shí)可能會(huì)帶動(dòng)胃中的食物一起返回出來(lái)，有堵塞呼吸道、造成窒息的危險(xiǎn)。成人的肺活量一般在3200CC，所以一次送入四分之一，即800CC就可以了。緊急情況下送就近醫(yī)院急救是較可靠的措施，但在急救人員未趕到之前，對(duì)窒息、觸電、心臟停止跳動(dòng)和大出血等部分患者來(lái)說(shuō)，采取救生緊急措施是挽救他們生命的唯一辦法。其中火災(zāi)的危害性是最大的。但是一旦發(fā)生火災(zāi)，用不了多少時(shí)間，就會(huì)把人們長(zhǎng)期辛勤勞動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富化為灰燼。要做好消防工作，必須認(rèn)識(shí)火災(zāi)的產(chǎn)生、撲救和平時(shí)的預(yù)防措施。責(zé)任到人，落實(shí)到位。（3）. 燃燒發(fā)生、持續(xù)必須具備的四個(gè)條件是：A有可燃物質(zhì)B有助燃物質(zhì)C著火源D連鎖反應(yīng)。（7）. 閃點(diǎn)是物體可能引起火災(zāi)、爆炸的最低溫度。（9）. 化學(xué)性爆炸是物質(zhì)之間進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生的爆炸。常用滅火器的使用場(chǎng)合可根據(jù)具體情況而定，使用方法應(yīng)根據(jù)滅火器的有關(guān)說(shuō)明進(jìn)行?；饒?chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”：（1）、會(huì)報(bào)警（119）A． 告知失火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、詳細(xì)地理位置；B． 告知報(bào)警人姓名、住址、工作單位、聯(lián)系號(hào)碼；C． 詳細(xì)說(shuō)明火場(chǎng)的基本情況，如火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間，何種物品，火勢(shì)大小，周圍的重要建筑物等；D． 耐心回答“119”的提問(wèn)；E． 報(bào)警后，立即派人到路口迎接消防人員。在大火圍困確實(shí)無(wú)法撤離時(shí)，應(yīng)固守等待專業(yè)人員救援。同時(shí)注意向外界求援，用各種安全的方法，如向下拋扔?xùn)|西（軟性），舉竿搖旗，閃手電筒等，以引起外界的注意。超過(guò)50平方米的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工；（9）顧客進(jìn)行室內(nèi)裝修，若要增設(shè)電器線路或進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須報(bào)項(xiàng)目批準(zhǔn)并做好安全防護(hù)措施，嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時(shí)電線；（10）具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)（大廈），嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣；（11）高層樓宇每層明顯位置消防疏散示意圖；（12）任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、送、排煙機(jī)、玻璃鈕，不得隨意動(dòng)用消防器材；（13）煙感、溫感、噴淋頭，未經(jīng)許可不得擅自更改。有人受傷要先救 人后救火，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理；（3）項(xiàng)目經(jīng)理指揮當(dāng)班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，同時(shí)集結(jié)全體人員布置救災(zāi)工作，命令安全員按火警處置程序進(jìn)行處置。消防救護(hù)人員可乘坐消防電梯；（5）若火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有毒氣爆炸危險(xiǎn)時(shí)，首先采取防毒措施，之后救火；（6）無(wú)自救能力時(shí)，應(yīng)立即通知公安消防部門(mén)進(jìn)行搶救，并向社會(huì)求助。安全管理知識(shí)教育綱要安全管理類： 居家報(bào)警如何處理？答：接到中心發(fā)來(lái)的報(bào)警信時(shí)并及時(shí)的確認(rèn)房號(hào)趕到現(xiàn)場(chǎng)；趕到現(xiàn)場(chǎng)后要針對(duì)性處理問(wèn)題，心態(tài)要平靜，門(mén)前聽(tīng)清楚里面是否有 動(dòng)靜，然后敲門(mén)，如果有客戶開(kāi)門(mén)，立即詢問(wèn)是否發(fā)生什么事情，在客戶允許的情況下方可進(jìn)房巡視及在門(mén)前探聽(tīng)，同時(shí)還要核實(shí)客戶姓名等，確定房中都是客戶家中人，確認(rèn)無(wú)誤后幫助客戶恢復(fù)報(bào)警并及時(shí)回復(fù)中心。情況允許下可翻窗從陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入進(jìn)行滅火；如果有客戶開(kāi)門(mén)，詢問(wèn)客戶具體情況，看其家中煤氣閥等是否有問(wèn)題；注意事項(xiàng)：A、到現(xiàn)場(chǎng)后要敲門(mén)，不能按門(mén)鈴，以免煤氣泄露室內(nèi)煤氣濃度過(guò)高引起爆炸等危險(xiǎn)情況；B、不能帶有明火有物品并且不能使用對(duì)講機(jī)；C、對(duì)房間內(nèi)的有害物品及時(shí)處理；D、及時(shí)通知中心和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 安全管理現(xiàn)場(chǎng)常用的警示標(biāo)示有幾種？主要用途是什么？答：指示牌、分位制定作用；警告牌、提示作用；禁令牌、禁止某項(xiàng)事情作用； 外圍紅外線報(bào)警如何處理？答：現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)，查看四周，當(dāng)看到有人員經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)和打聽(tīng)是否有人翻墻或其他舉動(dòng)。然后將處置情況匯報(bào)中心； 發(fā)現(xiàn)中介公司私配鑰匙開(kāi)客戶家門(mén)，崗位發(fā)現(xiàn)如何處理？答：立即將中介人員扣留，向中心及當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)；立即與業(yè)主取得聯(lián)系，將情況向業(yè)主通報(bào)，在征得業(yè)主的同意將私配鑰匙沒(méi)收，交中心保存；記錄中介公司使用鑰匙人姓名、住址、工作單位、公司及負(fù)責(zé)人電話；警告其已違反相關(guān)法律條文，將會(huì)承擔(dān)民事（刑事）責(zé)任；工作證、身份證復(fù)印后，予以請(qǐng)出管理區(qū)域，如有不配合可報(bào)警；人員管理類： 在現(xiàn)場(chǎng)巡邏時(shí)如何盤(pán)問(wèn)可疑人員？答： 要禮貌對(duì)待，盡量使用請(qǐng)問(wèn)等禮貌問(wèn)語(yǔ)，避免使用粗俗的話語(yǔ)或不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，同時(shí)邊問(wèn)邊注意觀察對(duì)方的表情，記住一定要與他保持一定的距離。裝修垃圾是不是放在屋內(nèi)而不是陽(yáng)臺(tái)，有無(wú)生火做飯。有無(wú)留宿，有沒(méi)有違章裝修。如不聽(tīng)勸阻將停工，沒(méi)收裝修證件交回裝修辦處理，同時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系說(shuō)明利害關(guān)系，讓業(yè)主相信我們是在為其服務(wù)，使其配合我們工作。車場(chǎng)類： 車輛闖崗如何處理？答：現(xiàn)場(chǎng)崗位首先記住車牌號(hào)碼；即刻將事情的經(jīng)過(guò)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與中心；中心須在第一時(shí)間打122與交通部門(mén)取得聯(lián)系，對(duì)此車進(jìn)行堵截；1 警察不交費(fèi)如何處理？答：注意語(yǔ)氣與對(duì)方做好停車場(chǎng)收取停車費(fèi)的解釋；對(duì)于警察開(kāi)私家車到管理區(qū)域是辦公事還是辦私事區(qū)分闡述清楚；聯(lián)系中心與警察所在部門(mén)取得聯(lián)系再作決定；1 塞車如何處理？答：首先報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)鄰近崗位協(xié)助調(diào)查塞車原因；要求車主最快協(xié)商處理將車輛疏通；處理不了聯(lián)系中心打122交警處理，并由其它崗位將后邊的車輛疏通；1 單車、摩托車走商業(yè)街如何處理？答： 見(jiàn)到一輛提醒一輛；盡量與他們溝通商業(yè)街騎單車、摩托車的危害性、商業(yè)街的人比較多，容易傷及行人；摩托車口音比較大排放有污氣，對(duì)人的身體健康有害，要求他們停放于單車、摩托車的停靠點(diǎn)上；我們以后加強(qiáng)對(duì)商業(yè)街的巡邏和管理，將單車與摩托車拒于商業(yè)街外的標(biāo)識(shí)牌單車、摩托車?？奎c(diǎn)里；1 那幾種車輛進(jìn)場(chǎng)需及時(shí)與相關(guān)崗位聯(lián)系？答：救護(hù)車、消防車、警車等要及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)位置，使事件得以及時(shí)解決。通知車場(chǎng)崗或控制中心查找車主的房號(hào)得聯(lián)系方式。在車輛情況登記表進(jìn)行登記及做好交接班并交下一班做為重點(diǎn)巡邏。檢查正常后通知車場(chǎng)崗查取該車車主房號(hào)，并與車主對(duì)接解出報(bào)警；1 管理區(qū)域車場(chǎng)車輛如發(fā)生交通事故時(shí)現(xiàn)場(chǎng)崗位應(yīng)如何處理？答：應(yīng)及時(shí)同志部門(mén)主管、主辦以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門(mén)處理；對(duì)受傷人員可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù)；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安部門(mén)到場(chǎng)處理；公共設(shè)施與衛(wèi)生維護(hù)類：1 客戶高空拋物，你做為現(xiàn)場(chǎng)安全員如何處理？答：上前制止這種現(xiàn)象，跟客戶講這種做法是不對(duì)的，可引用一些案例講給客戶聽(tīng)，讓客戶明白高空拋物所產(chǎn)生的后果，同時(shí)也有政府部門(mén)發(fā)布的《禁止高空拋物》條款規(guī)定，讓客戶從意識(shí)天法律上明白此種做法是不正確的； 樓道內(nèi)客戶擺放鞋子、單車及雜物如何處理？答：應(yīng)主動(dòng)上前制止這種行為，給客戶講明《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》所規(guī)定樓道屬公用通道，任何人不能占用。這時(shí)就嚴(yán)重影響了人員的疏散。溝通與通訊類：2對(duì)講機(jī)如何使用？答：在對(duì)講機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)下將電源旋向順時(shí)針?lè)较驍Q開(kāi)；再將音量調(diào)到適當(dāng)位置，將頻率旋鈕調(diào)到正確位置，認(rèn)真注意收聽(tīng)；當(dāng)收到其他崗位的呼叫或自己需要和其他崗位聯(lián)系時(shí)，按住按鈕嘴巴離對(duì)講機(jī)25—30cm的距離，按住一到兩秒鐘后再將信息發(fā)出，講完后馬上將手指松開(kāi)以確保信息發(fā)送和收聽(tīng)的完整性，同時(shí)注意對(duì)講機(jī)語(yǔ)言的規(guī)范性；日常的注意事項(xiàng)： A、未經(jīng)允許不得講對(duì)講機(jī)借給他人使用；B、不得隨意改動(dòng)對(duì)講機(jī)的頻率；C、不在對(duì)講機(jī)里講與工作無(wú)關(guān)的話題；D、防高摔防震，雷雨天要保護(hù)好對(duì)講機(jī)不受雨淋；E、對(duì)講機(jī)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有聲音時(shí)要檢查一下對(duì)講機(jī)的電源是否接觸良好，頻率是否正確及其他因素并和其他崗位聯(lián)系一下，查出是否正常；F、夜間尤其注意對(duì)講機(jī)音量及自身說(shuō)話聲音的大小，不要影響他人的正常休息。消防類：2 組織消防演習(xí)一般有哪些滅火組織組成？答：消防總指揮、消防副總指揮、滅火組、聯(lián)絡(luò)組、 后勤組、救護(hù)組、疏散組2 消防演習(xí)如何組織、分工？答：滅火組，負(fù)責(zé)撲滅火災(zāi)；救護(hù)組：將現(xiàn)場(chǎng)受傷者送往安全地帶，負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行急救和治療；后勤組：負(fù)責(zé)對(duì)滅火，救護(hù)器材的輸送和給養(yǎng)；聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與中心匯報(bào)火災(zāi)大小，撲滅進(jìn)展及現(xiàn)場(chǎng)受傷，交通情況。使用時(shí)不可放平和顛倒使用；突發(fā)事件類：2 客戶受外傷如何處理？答：當(dāng)出現(xiàn)流血時(shí)應(yīng)及時(shí)采取簡(jiǎn)易包扎止血法對(duì)其進(jìn)行包扎，避免流血過(guò)多；當(dāng)骨折時(shí)應(yīng)采用木板和紗布對(duì)骨折部位進(jìn)行包扎，同時(shí)安撫病人心情；將病人送往附近的醫(yī)院或聯(lián)系醫(yī)院前來(lái)急救；2 管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故如何處理？答：通知主管，主辦趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；必要時(shí)通知交通部門(mén)前來(lái)處理；對(duì)受傷者進(jìn)行緊急救護(hù)。3 被困電梯如何自救 ？保持鎮(zhèn)定，并且安慰困在一起的人，向大家解釋不會(huì)有危險(xiǎn)，電梯不會(huì)掉下電梯槽。電梯外壁的油垢還可能使人滑倒；電梯天花板若有緊急出口，也不要爬出去。但如果出口板意外關(guān)上，電梯就可能突然開(kāi)動(dòng)令人失去平衡，在漆黑的電梯槽里，可能被電梯的纜索絆倒，或因踩到油垢而滑倒；在深夜或周末下午被困在商業(yè)大廈的電梯，就有可能幾小時(shí)甚至幾天也沒(méi)有人走近電梯。最好能忍受饑渴、悶熱之苦，保住性命，注意傾聽(tīng)外面的動(dòng)靜，如有行人經(jīng)過(guò)，設(shè)法引起他的注意；如果不行，就等到上班時(shí)間再拍門(mén)呼救；3 如遇燒傷如何急救！答：采取有效措施撲滅身上的火焰，使傷員迅速脫離開(kāi)致傷現(xiàn)場(chǎng)。滅火后傷員應(yīng)立即將衣服脫去，如衣服和皮膚粘在一起，可在救護(hù)人員的幫助下把未粘的部分剪去，并對(duì)創(chuàng)面進(jìn)行包扎。創(chuàng)面；盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥，以免影響燒傷面深度的判斷，為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染，避免加重感染和加深創(chuàng)面，對(duì)創(chuàng)面應(yīng)立即用三角巾、大紗布?jí)K、清潔的衣眼和被單等，給予簡(jiǎn)單而確實(shí)的包扎。有骨折者應(yīng)予以固定；有出血時(shí)應(yīng)緊急止血；有顱腦、胸腹部損傷者，必須給予相應(yīng)處理，并及時(shí)送醫(yī)院救治；對(duì)投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶；誠(chéng)信原則。以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對(duì)客戶體恤、尊重；協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)從專業(yè)角度處理問(wèn)題，做到實(shí)事求是，有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象；