【正文】 分析對比項目 國內質量管理軟件 國外質量管理軟件 本系統(tǒng)體系結構 單機或 C/S 結構居多， B/S 結構的少B/S 結構或 B/S 與 C/S結構結合B/S 結構為主，輔以 C/S 結構適應性 質量管理在不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)中，其管理方法、形式和側重點不一樣，即使在同一企業(yè)中，由于質量管理工作所涉及的面廣、事務具體而又繁瑣，造成了質量信息管理系統(tǒng)適應性差，難以得到廣泛的推廣主要是面向開發(fā)者本國企業(yè)設計開發(fā)，與我國企業(yè)管理模式存在較大差別，并不適合我國企業(yè)針對目標企業(yè)的特點進行開發(fā)，但兼顧一定的靈活性，具有可配置的特點，有一定推廣價值成熟度 國內的理論研究成果眾多，但形成有規(guī)模的實際應用的少，應用不成熟發(fā)達國家的軟件業(yè)及機械制造業(yè)信息化水平高，其質量管理軟件也比較成熟，功能覆蓋全面，功能深度高功能覆蓋全面，應用深入?？梢钥闯觯瑖廛浖墒?、功能完善，但存在“水土不服”的現(xiàn)象以及價格的因素，并不適合國內企業(yè)；國內軟件價格在大多數(shù)企業(yè)可接受的范圍，但成熟的軟件少，并且由于質量管理行業(yè)的特殊性，也難于找到一款適合目標企業(yè)的軟件。本課題將利用企業(yè)已有的網絡條件，遵循企業(yè)的三級管理模式，以滿足內部管理為主，兼顧上級數(shù)據(jù)需求，緊密圍繞復雜產品的科研生產，面向質量管理人員、技術人員、生產人員，通過采集產品生產過程中的質量信息，對質量信息的流轉、問題處理進行跟蹤，實現(xiàn)質量的全面、動態(tài)管理，從而促進企業(yè)不斷改進質量，增加效益，提高競爭能力。再者該項目要求軟件系統(tǒng)使用方便，可以讓非計算機專業(yè)的質量管理、質量檢驗、技術人員等不經培訓或稍經培訓即可使用該系統(tǒng)，即要求系統(tǒng)盡量實現(xiàn)“傻瓜化”的特點。 研究內容系統(tǒng)要求研發(fā)為以 B/S 模式為主的軟件系統(tǒng)，要求執(zhí)行層、管理層、決策層用戶都可以方便的在異地操作該系統(tǒng)。主要研究內容如下：（1）建立針對目標企業(yè)質量管理體系的質量管理信息系統(tǒng)結構，匹配企業(yè)業(yè)務流程。（2）實現(xiàn)針對目標企業(yè)復雜產品的質量信息集成化查詢、分析的軟件功能。（3）實現(xiàn)質量系統(tǒng)同目標企業(yè)其它信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。 論文的組織結構本論文分六章，具體安排內容如下：第一章 緒論介紹課題的研究背景、來源、國內外質量管理軟件的現(xiàn)狀以及本文的研究內容及意義。第三章 解決方案與關鍵技術闡述系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，對系統(tǒng)設計和開發(fā)所采用的方法、主要技術進行簡單介紹。第五章 測試對系統(tǒng)中采用的測試方法和具體的測試工作進行了說明。第二章 需求分析在軟件生命周期中，需求分析是最重要的一個階段。在后續(xù)階段改正需求分析階段產生的錯誤將付出高昂的代價。 需求背景目標企業(yè)長期從事 M 產品的設計、試驗、生產和銷售。隨著外部環(huán)境的變化，M 產品研制周期越來越短，需求量越來越大，對企業(yè)的管理水平要求隨之提高。目標企業(yè)已經建立了較為完善的質量管理體系，通過 ISO9000 質量體系認證。在產品的生產過程中，采取全檢制度，嚴格控制每道工序的質量。為了保證產品質量，企業(yè)的質量體系正常運行、質量管理活動的開展以及質量文化的建設都十分重要。在運行質量管理系統(tǒng)之前，企業(yè)的所有這些活動都是以紙質單據(jù)、Excel 表格或電子郵件的方式進行信息的記錄和流轉。質量信息是各個管理部門都關心的內容，由于收集與傳遞渠道的不統(tǒng)一，經常發(fā)生對同一個問題，通過不同渠道獲得的信息不一致的現(xiàn)象。紙質單據(jù)必須通過層層的簽字審核，才能最終到達決策者面前，不利于決策者迅速做出判斷。質量信息的積累對于分析企業(yè)質量狀況，并為后續(xù)產品的設計生產提供借鑒具有十分重要的作用。曾經有為了處理某個質量問題，在檔案柜中如山的檢驗單中連續(xù)搜尋幾天幾夜的事例。通過引進“質量管理信息系統(tǒng)” ，將企業(yè)質量管理中的各項內容信息化，并通過系統(tǒng)的應用對業(yè)務流程進行梳理和調整，將有助于解決以上這些問題。系統(tǒng)的總體任務是要實現(xiàn)企業(yè)產品在設計、試驗、生產過程中的質量管理，實現(xiàn)產品質量信息的采集、流轉、處理與匯總分析，以及對企業(yè)的日常管理活動、質量策劃活動、質量體系建設等綜合質量管理方面的內容實現(xiàn)信息化管理。產品質量管理就是要對產品生命周期的各個階段的各類質量數(shù)據(jù)進行采集，并按照規(guī)定的流程進行處理，它包含對各個階段評審信息、質量問題信息的采集，處理和匯總，最后能夠對匯總的信息進行各類分析。本系統(tǒng)需要讓這些保障工作信息的記錄脫離紙質的工作方式，并可以方便的提供給各層次用戶查閱。根據(jù)對用戶的需求分析后，系統(tǒng)的總體用例圖如圖 1 所示：圖 1 系統(tǒng)總體用例圖 研試質量管理研試質量管理主要對產品在設計、試驗中暴露出的比較重要的質量問題進行管理，對產品各階段的評審、產品的試驗過程進行管理。根據(jù)問題原因，對其它產品是否存在同樣的問題進行舉一反三，實現(xiàn)問題的“歸零” 。（2） 質量評審產品在設計完成后、或者試驗之前，以及質量問題的“歸零”完成后，都需要組織專家進行評審。由被評審的產品主管人員負責信息的記錄和填寫。 制造質量管理制造質量管理對產品在加工生產過程中的檢驗信息記錄，對廢品、不合格品的處理信息進行管理；對大型產品的裝配過程進行測試，記錄各個步驟的測試信息，對出現(xiàn)的質量問題進行記錄和處理；對外協(xié)產品的驗收和返修信息、元器件與原材料的驗收信息進行管理。（2） 不合格處理檢驗員在進行產品檢驗時，記錄不合格產品的信息，填寫不合格原因，根據(jù)不合格產品的審理級別實現(xiàn)不合格審理產品的處理，并記錄每個審理環(huán)節(jié)的處理意見。（4） 產品總裝產品在進行總裝時，要經過若干個裝配步驟，需要對每一個步驟的裝配情況進行記錄，并對要求測試的裝配步驟進行測試信息的記錄，并能查詢到同一個批次下每套產品的裝配測試進度。（6） 外協(xié)驗收對外協(xié)加工的產品進行驗收時，記錄下驗收的時間、地點、參與驗收的人員，并記錄下同一個批次下每件產品是否合格的信息。（7） 外協(xié)跟蹤跟蹤查詢外協(xié)產品在驗收、返修、測試、試驗、售后等各環(huán)節(jié)中的質量信息。 產品質量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析模塊主要由質量管理人員、檢驗人員使用，對研試質量、制造質量中產生的產品質量信息進行匯總統(tǒng)計和分析。（2） 質量周報每周分類統(tǒng)計當周新發(fā)生的質量問題、處理完成的質量問題，以及遺留未處理的質量問題。 質量策劃管理質量策劃管理的功能是制定企業(yè)年度總的質量目標，并由各部門在總目標基礎上進行分解，完成各部門年度質量目標的制定。子功能要求如下：（1） 目標制定由企業(yè)質量管理部門制定年度質量目標并發(fā)布。（3） 執(zhí)行情況檢查根據(jù)各部門的質量目標對完成情況進行檢查，包括各部門的自檢，質量管理部門對各部門的檢查。子功能要求如下：（1） QC 小組由各部門進行 QC 小組的注冊申報，由質量管理部門發(fā)布 QC 小組成果與各級別的獲獎情況。（3） 信得過職工每個季度由各部門進行質量信得過職工的申報，填寫申報材料，由質量主管部門組織完成對信得過職工的評選，并發(fā)布評選結果。 質量體系管理質量體系管理包括各級規(guī)章制度的管理與發(fā)布，體系文檔的更新發(fā)布，質量審核過程的管理，監(jiān)督檢查的管理，以及廠際質保的管理。（2） 體系文檔管理進行企業(yè)質量手冊、程序文件、作業(yè)文件的管理、發(fā)布，為企業(yè)各級用戶提供檢索和查閱的功能。（4） 監(jiān)督檢查管理對企業(yè)的質量監(jiān)督檢查項目、檢查內容、發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄。 系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護功能進行系統(tǒng)用戶的管理，包括組織機構的建立、用戶注冊、角色劃分，并按照角色對系統(tǒng)各模塊進行使用授權。主要包括：基礎資源中心系統(tǒng)、售后服務數(shù)據(jù)庫、MRPII 系統(tǒng)。 基礎資源中心系統(tǒng)在基礎資源中心系統(tǒng)中維護著企業(yè)的所有物料編碼、產品編碼、產品結構關系，以及其它各類公共資源代碼。 售后服務系統(tǒng)企業(yè)建有售后服務管理系統(tǒng)，維護產品在交付用戶后所發(fā)生的質量問題、配件更換信息等。 MRPII 系統(tǒng)企業(yè)的 MRPII（Manufacturing Resource Planning II）系統(tǒng)主要管理企業(yè)的采購、到貨、庫存、生產計劃等內容。元器件、原材料的驗收信息記錄在 MRPII 中，要求在質量系統(tǒng)中能夠進行查詢。 非功能性要求系統(tǒng)在非功能性方面需要滿足以下幾個方面的要求： 安全性系統(tǒng)需要符合企業(yè)安全保密規(guī)定，滿足國家保密局對涉密信息系統(tǒng)的安全保密要求。應始終遵循全面質量管理的思想來部署系統(tǒng)的功能。 易用性界面友好簡潔，直觀體現(xiàn)質量管理的主要工作內容，采用可視化功能界面，引導用戶按照優(yōu)化的質量管理流程進行每一步操作。 網絡功能與自助服務支持企業(yè)職工在基于 Web 的企業(yè)局域網內的應用。 系統(tǒng)性能（1）系統(tǒng)響應時間查詢時間：200 個用戶并發(fā)響應時間應在 5 秒之內。更新處理時間：一般數(shù)據(jù)增加、刪除、修改后提交，響應時間不超過 5 秒。（2）系統(tǒng)用戶數(shù)量系統(tǒng)用戶數(shù)指標反映了不同情況下使用系統(tǒng)的用戶規(guī)模。應滿足峰值在線用戶數(shù) 500 人，平均在線用戶數(shù) 100 人的要求。 需要解決的主要問題通過對以上需求的分析，我們認為系統(tǒng)在設計上除了需要遵循一般系統(tǒng)開發(fā)原則和系統(tǒng)總體框架外，還需要重點解決以下問題： 系統(tǒng)開發(fā)方案本系統(tǒng)要求有靈活的功能實現(xiàn)，同時要求能與現(xiàn)有的遺留系統(tǒng)能有效集成，如何選擇適合的開發(fā)方案是會直接影響到這些要求能否正常實現(xiàn)。 系統(tǒng)的安全性目標企業(yè)要求本系統(tǒng)符合國家保密局對涉密信息系統(tǒng)的保密要求。 操作界面友好性系統(tǒng)部分業(yè)務模塊的數(shù)據(jù)量大，每天需要由基層用戶完成大量的數(shù)據(jù)錄入編輯工作。由于不同開發(fā)工具在界面功能的實現(xiàn)上特點、效率不同，因此選擇合適的開發(fā)工具也是本系統(tǒng)要著重考慮的問題。 小結本章首先對系統(tǒng)的需求進行了總體介紹，包括需求背景、任務概述，以及系統(tǒng)的功能需求、非功能需求、集成需求等，然后根據(jù)提出的需求進行了系統(tǒng)的需求分析，最后對系統(tǒng)中需要重點解決的主要問題進行了描述。解決方案需要符合業(yè)界標準，解決系統(tǒng)需求中所提出的問題。 系統(tǒng)結構的選擇目前系統(tǒng)的結構分為 C/S 和 B/S 兩種結構。 C/S 結構C/S 結構，即 Client/Server(客戶機/服務器)結構，是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結構，通過將任務合理分配到 Client 端和 Server 端，降低了系統(tǒng)的通訊開銷，可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢。服務器通常采用高性能的 PC、工作站或小型機，并采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如 Oracle、Sybase 、Informix或 SQL Server。 B/S 結構B/S 結構，即 Browser/Server(瀏覽器/服務器)結構，是隨著 Inter 技術的興起，對 C/S 結構的一種變化或者改進的結構。瀏覽器通過Ｗeb Server 同數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。B/S 結構，主要是利用了不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術，結合瀏覽器的多種 Script 語言(VBScript 、JavaScript…)和 ActiveX 技術，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構造技術。表 2 C/S 結構 B/S 結構優(yōu)缺點比較優(yōu)點 缺點C/S由于客戶端實現(xiàn)與服務器的直接相連，沒有中間環(huán)節(jié)，因此響應速度快。同時由于開發(fā)是針對性的，因此，操作界面漂亮、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。需要專門的客戶端安裝程序，分布功能弱，不能夠實現(xiàn)快速部署安裝和配置。若采用不同工具，需要重新改寫程序。B/S具有分布性特點，可以隨時隨地進行業(yè)務處理。維護簡單方便，只需要改變網頁，即可實現(xiàn)所有用戶的同步更新。個性化特點明顯降低，無法實現(xiàn)具有個性化的設計要求。頁面動態(tài)刷新，響應速度明顯降低。無法實現(xiàn)分頁顯示，給數(shù)據(jù)庫訪問造成較大的壓力。本系統(tǒng)在選擇系統(tǒng)結構時，重點需要考慮系統(tǒng)的開發(fā)效率、界面?zhèn)€性化、系統(tǒng)兼容性、系統(tǒng)的易維護性。隨著系統(tǒng)各個部分的逐漸應用，后期的擴展和維護工作將會比較大。采用 C/S 結構先期實現(xiàn)用戶急于應用、并且界面?zhèn)€性化要求高的制造質量管理部分，采用 B/S 結構實現(xiàn)系統(tǒng)其余部分，以提高系統(tǒng)整體的可擴展性和易維護性。 C/S 結構的開發(fā)方案選擇 VB 方案VB（Visual Basic，可視化 Basic 程序設計語言）是微軟公司開發(fā)程序設計語言。1991 年 Microsoft 公司首先推出了建立在 Windows 開發(fā)平臺基礎上的開發(fā)工具——Visual Basic。 PB 方案Sybase 公司的數(shù)據(jù)庫程序開發(fā)設計工具 （以下簡稱 PB） ，PB 作為一種可視化、面向對象的快速應用開發(fā)工具，是曾經最流行的數(shù)據(jù)庫前端開發(fā)工具之一。 Delphi 方案Delphi 是著名的 Borland（現(xiàn)在已和 Inprise 合并）公司開發(fā)的可視化軟件開發(fā)工具。但最重要的還是Object Pascal 語言，它是在 Pascal 語言的基礎上發(fā)展起來的，簡單易學。除此之外，還允許用戶掛接其它的應用程序開發(fā)工具，如 Borland 公司的資源編輯器（Resourse Workshop） 。 B/S 結構的開發(fā)方案選擇在 B/S 結構的開發(fā)方案上，必須在 J2EE 兩大陣營中做出選擇。提供商和用戶都可以選擇最適合于其商業(yè)應用和所需技術的產品和組件。從概念上講，.NET 框架平臺代表了一種嶄新的軟件開發(fā)模式，它與 Win32 API 或 COM 一樣，是把系統(tǒng)服務以接口形式提供給開發(fā)人員的軟件開發(fā)平臺。.NET 使用分布式計算模型并基于開放標準（如 XML）將 PC 與其他智能設備連