【正文】 6. 聲音－．抑揚(yáng)頓挫 111．問學(xué)員問題的目的 提高學(xué)習(xí)效果 使學(xué)員積極參予 112．問問題時應(yīng)注意的事項(xiàng) 避免猜謎式的題目。 每次只問一個問題。 考慮問題提出的順序。 三、講師授課技巧 伍 、講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧 114． 讓所有學(xué)員思考。 不使發(fā)言集中于某些特定的人身上。 充份尊重學(xué)員的發(fā)言與回答，并加以整理確認(rèn)；同時引導(dǎo)其它學(xué)員也發(fā)言?？捎诔鲱}前、后指定對象。 (如果先指定對象其它人就會松懈，而不努力回答。 參予意愿較低的人。 (3) 隨便找個人發(fā)言，以促進(jìn)課程的進(jìn)行。 (5) 對于內(nèi)向，而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予。所以講師發(fā)表自己的意見之前，首先可反問發(fā)問者，給他機(jī)會說出自己的意見。否則，討論方向會偏失，學(xué)習(xí)無法有所進(jìn)展，使其它學(xué)員喪失興趣。 (1). 講師不回答發(fā)問者的問題，而改由其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論，并不會減低講師對問題的掌握 (2). 從最初的發(fā)問，逐漸發(fā)展出各種意見，進(jìn)而使內(nèi)容更充實(shí)更客觀 (3). 適度地調(diào)整接力的方向，使發(fā)言不致集中 (4). 發(fā)言到一段落時，應(yīng)回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的） 如 「ＸＸ先生，您對○○先生的意見有何看法？」 「各位對○○先生的看法如何？」 「在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點(diǎn)：。 「○○先生，您認(rèn)為對不對？」 118．單純的問題（ Yes 或 No 的回答 ） 主要在于讓反應(yīng)較慢，意愿較低的人籍者“ Yes” 或“ No” 的 回答，也有機(jī)會表達(dá)意見 ， 注意： 先讓他回答“ Yes” 或“ No” ,然后再籍著“ Why” 的疑問，誘導(dǎo)他發(fā)言， 但缺點(diǎn)有： A、答案很簡單，所以學(xué)員不會深入考慮 B、無法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說明 C、發(fā)言時間太短 D、無法成為討論進(jìn)行的契機(jī) 如 「在客戶面前說公司的壞 話好像不太好吧！」 「是的」 「為什么呢？ 」 119．誘導(dǎo)式的問題 有技巧地在問題中藏著解答，以引導(dǎo)出講師所期望的結(jié)論，但不可用得太頻繁，在下列場合可使用： 三、講師授課技巧 伍 、講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧 A、討論僵持時 B、發(fā)言不得要領(lǐng)時 C、發(fā)言極為沖動或情緒化時 D、為了引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時 如 「你認(rèn)為如果你要客戶很認(rèn)真的聽你說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時，你該怎么辦」 「首先必須與客戶相處得很熟，使他愿意聽你的」 「所以業(yè)務(wù)代表推銷商品之前，應(yīng)先推 銷什么？ 」 陸 、 教學(xué)方法的介紹與演練 一、使用教學(xué)方法之注意事項(xiàng)： 訓(xùn)練方法應(yīng)考慮對象及狀況加以彈性使用。 ? 某些課程目的或教育內(nèi)容可能適用某些方法 ,但這并非絕對的。 訓(xùn)練方法應(yīng)產(chǎn)交互配合使用 ,以達(dá)到最高效果。 二、代表性教學(xué)方法的特征： 講習(xí) 討論 Role Play Case Study 知識 ○ ○ ○ 技能 ○ ○ 態(tài)度 ○ ○ ○ 優(yōu) 點(diǎn) ? 可一次在短時間內(nèi)教育多數(shù)的人。 ? 學(xué)員的參與度較高。 ?可學(xué)習(xí)應(yīng)變 能力 ? 透過應(yīng)用實(shí)踐更加吸收「他人傳授之知識」（較 Role Play更具應(yīng)用性） 缺 點(diǎn) ?學(xué)員參予度較低。 ?費(fèi)時。自己做了專職培訓(xùn)講師以后，上過很多課程，有些課非常成功，學(xué)員的評價很高；也有個別課是 “ 涉險過關(guān) ” 。這個角色、心態(tài)和認(rèn)識，關(guān)系 到課程的成敗。一般來說，我把講師授課的心態(tài)分為兩種。在這樣心態(tài)指導(dǎo)下，一般采取講座的方式，講師和學(xué)員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸；還有一種心態(tài)是把學(xué)員看成朋友，課程是一起學(xué)習(xí)的提綱。如果是第一種心態(tài)，就是以講師為中心，那幺授課方式就是講述式；如果是第二種心態(tài)，就是以學(xué)員為中心，授課方式就是引導(dǎo)式。他們平常在工作中習(xí)慣做領(lǐng)導(dǎo)，今天坐下來接受培訓(xùn)，他們的第一個念頭是什幺？ 學(xué)員的第一件事，就是評價講師是不是有資格給他上課。況且成人的學(xué)習(xí)是在過程中學(xué)習(xí)，不是你告訴他一個結(jié)果，他就可以學(xué)到的，他要自己體驗(yàn)、自己說出來，才是他真正學(xué)到了。畢竟培訓(xùn)目的是達(dá)成公司要求，并讓大多數(shù)學(xué)員都滿意，從而在工作中改變一些行為和心態(tài)。學(xué)員的能力并不比講師差，可能針對某些問題的經(jīng)驗(yàn) 還更多，只不過平常都忙于工作，沒有很多時間總結(jié)而已，培訓(xùn)就是幫助他們總結(jié)的一個過程。就成人來看，光靠給他講述是沒有什幺用處的，只有他自己體會到的東西，才真正是學(xué)到了的。所以總的來看以學(xué)員為中心，比較有利于學(xué)習(xí)。 如果采用講述的方式，就不能在 課堂上很敏銳地把握住學(xué)員的需求，講師就是在無的放失。這些東西學(xué)員在工作之余，其實(shí)都可以看到，沒有必要在課堂上學(xué)習(xí)。 其實(shí)引導(dǎo)的授課方式也要和講述的方式結(jié)合起來，才能順利完成培訓(xùn)。 有人說引導(dǎo)方式是在混時間，呵呵。碰上這樣的客戶，也只好講述了，沒有辦法。而講師有自己的觀點(diǎn)，我就把他定義為好的培 訓(xùn)講師。任何培訓(xùn)中，講師備課都非常關(guān)鍵，好的準(zhǔn)備是成功的一大半。那種認(rèn)為自己只是培訓(xùn)引導(dǎo)者，不要非是某個行業(yè)或?qū)I(yè)的專家，這個想法是站不住腳的，客戶會認(rèn)為培訓(xùn)引導(dǎo)者，誰都會，我請你來講課 ，就是要你幫助我們解決，工作中的實(shí)際問題，如果你只是引導(dǎo)，沒有解決辦法的話，我們請你 做什幺？問題本身我們公司的內(nèi)部會議上都可以發(fā)現(xiàn)，請你是不是太貴了？站在客戶的角度上來說，客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶這樣想是可以理解的，所以單純的引導(dǎo)是站不住腳的。準(zhǔn)備不充分的講師，下場是悲慘的，很可能被學(xué)員問倒，即使用再好的授課技巧，學(xué)員也會聰明地知道，你沒有回答他的問題，達(dá)不到好的授課效果。 具體應(yīng)用： 總結(jié)起來培訓(xùn)講師的心態(tài)和技巧，就是低調(diào)做人，高調(diào)備課。 ” 如果是這樣的心態(tài)，在上課的時，就不自覺地會使用一些，比較硬的話語，例如： “ 我告訴各位 *****” “ 我知道，這對你們的工 作很重要 *****” 甚至有的講師不會激發(fā)學(xué)員主動參與，而是用花名冊點(diǎn)名提問，把培訓(xùn)氣氛搞得非常緊張。 那幺用什幺心態(tài)來做培訓(xùn)呢？我建議講師在上臺以前要告 訴自己： “ 下面都是非常優(yōu)秀的骨干，我是培訓(xùn)引導(dǎo)者，我今天來的目的是幫助他們學(xué)習(xí)，而不是具體要教他們什幺。 ” 在提問或給出觀點(diǎn)時要說： “ 我的個人觀點(diǎn)是 ***供各位參考。也就是要做到低調(diào)上課，高調(diào)備課。 簽核 : 柒、 附件 CPTW 內(nèi)部講師評鑒表 項(xiàng)次 項(xiàng) 目 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 基分 得 分 個 人 素 質(zhì) 儀容儀表 （ 5） A． 儀容端莊，穿著整齊，熱情主動，能積極影響他人 5 B． 衣冠整潔，舉止良好，精力充沛 4 C． 給人一般的印象 3 D． 對此方面比較注意，但效果不好 2 E． 不修邊幅，不整潔，上課無精 打采 1 表達(dá)能力 （ 10） A．口齒清晰，借助肢體語言、幻燈、錄象等多種表達(dá)方式，感染力強(qiáng)，易于接受 10 B．口齒清晰，音量適中，善用肢體語言，表現(xiàn)力強(qiáng)，能讓人很快地接受 8 C．一般，但面部表情豐富，手勢表意能讓人比較順利地接受 6 D．表情變化不大，手勢不清，且音量和語速把握不好 4 E．口齒不清，音量小，視線不離講稿，照本宣科 2 教學(xué)態(tài)度 （ 10） A．全勤，并常能提前 5min 進(jìn)入課堂與學(xué)員交流 10 B．能夠按時上、下課，意外情況極少 8 C．能夠到課，但有時遲到 6 D．基本能到課，但時有事假，且常遲到 4 E．經(jīng)常無故缺勤，對學(xué)員極不負(fù)責(zé) 2 D．重點(diǎn)不突出，令人難以理解 4 E．講課沒重點(diǎn)，想到哪講到哪 2 項(xiàng)次 項(xiàng) 目 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 基分 得分 專 業(yè) 專業(yè)知識 （ 20） A．專業(yè)知識豐富，且在授課中能結(jié)合學(xué)員水平進(jìn)行分析講解 20 B．專業(yè)知識豐富，具有一定的深度和較高的業(yè)務(wù)水平 16 C．掌握較詳細(xì)的專業(yè)和 業(yè)務(wù)知識，并能了解重點(diǎn) 12 D．能部分 了解專業(yè)知識 8 E．缺乏專業(yè)知識，無法解答學(xué)員的提問 4 重點(diǎn)把握 （ 10） A．重點(diǎn)突出，一目了然 10 B．重點(diǎn)較明確，學(xué)員易于掌握 8 C．有一定的重點(diǎn)，學(xué)員可以通過判斷理解掌握 6 D．重點(diǎn)不突出，令人難以理解 4 E．講課沒重點(diǎn)，想到哪講到哪 2 素 知識更新 （ 10） A．隨著生產(chǎn)及社會的發(fā)展不斷更新知識，使學(xué)員常有新鮮感 10 B．積極進(jìn)行知識更新，適應(yīng)生產(chǎn)及生活的需要 8 C．可應(yīng)用新知識，但僅限于表面 6 D．引用新知識，但本身思想陳腐，無法正確應(yīng)用 4 質(zhì) E．知識陳舊，無法引起學(xué)員的興趣 2 歸納總結(jié)能力 （ 10） A．中心明確，內(nèi)容清晰，歸納得當(dāng)，學(xué)員系統(tǒng)性強(qiáng) 10 B．有較強(qiáng)的歸納能力，使學(xué)員能夠掌握要領(lǐng) 8 C．有一定的歸納總結(jié)，且水平時有提高 6 D．中心不明確，歸納總結(jié)不準(zhǔn)確 4 E．沒有歸納總結(jié)，知識像一盤散沙 2 授 課 技 巧 思維清晰 （ 10） A． 起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)有條有理，且反應(yīng)敏捷 10 B．思維清晰準(zhǔn)確，反應(yīng)迅速，邏輯性強(qiáng) 8 C．思維清晰準(zhǔn)確，反應(yīng)較快 6 D．邏輯性較差，片面、單一、呆板 4 E．講話條理紊亂，表述不清 2 時間控制 （ 5） A．課時有效利用率高，重點(diǎn)突出，學(xué)員能學(xué)到知識 5 B．既能把握課時，又能使課堂輕松 4 C．能把握住課時，但形式上略顯呆板 3 D．上課雖切入正題，但課時有些把握不住 2 E．沒有整體規(guī)劃，廢話連篇，不入正題 1 教 學(xué) 效 學(xué)員應(yīng)用 能力 （ 10） A．能熟練將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)中，且受到良好的評價 10 B．實(shí) 際應(yīng)用能力強(qiáng)，對生產(chǎn)實(shí)際適應(yīng)性強(qiáng) 8 C．比較能夠應(yīng)用，但較生疏 6 果 D．學(xué)員只能通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)來實(shí)踐應(yīng)用 4 E．學(xué)員無法將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)或生活中 2 建議 核示： 人資企劃組： 評鑒者：