【正文】 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行因子分析，在做因子分析之前，需要使用KMO統(tǒng)計量和Bartlett球形檢驗(yàn)來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。KMO過小，則不適合作因子分析。 表11 解釋的總方差 初始特征值 提取平方和載入成份 合計 方差的% 累計% 合計 方差的% 累計% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對指標(biāo)進(jìn)行因子分析，若初始特征值大于1則說明是因子分析所提取的主成份因子若初始特征值小于1則不是。%，可以代表整個顧客忠誠度的水平。針對于服務(wù)質(zhì)量中提出的主成份變量與顧客滿意中提出的主成份變量進(jìn)行相關(guān)分析。由表12可以得知。表13 服務(wù)質(zhì)量與顧客信任度主成分的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性服務(wù)質(zhì)量與顧客信任度 .068由表13可以得知。 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度與顧客忠誠度主成份因子相關(guān)分析相關(guān)分析是以分析變量間的線性關(guān)系為主，是研究它們之間線性相關(guān)密切程度的一種統(tǒng)計方法，相關(guān)系數(shù)是描述這種線性關(guān)系程度和方向的統(tǒng)計量。表14 顧客滿意度主成份與顧客忠誠度的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性顧客滿意度與顧客忠誠度 .803** .000**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。顧客滿意度會直接影響顧客對俱樂部的情感行為，而情感行為便是顧客忠誠度度的重要指標(biāo)，所以顧客滿意度對顧客忠誠度有正向的關(guān)系。 益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度主成份因子相關(guān)分析相關(guān)分析是以分析變量間的線性關(guān)系為主，是研究它們之間線性相關(guān)密切程度的一種統(tǒng)計方法，相關(guān)系數(shù)是描述這種線性關(guān)系程度和方向的統(tǒng)計量。表16 服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度 .746** .000**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。服務(wù)質(zhì)量會正面影響顧客向他人推薦的意愿，而推薦意愿便是顧客忠誠度的重要指標(biāo)，所以服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有正向的關(guān)系。 益陽商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的特征：益陽商業(yè)健身俱樂部設(shè)施環(huán)境比較完善，工作效率比較高但在考慮顧客的利益方面做的不夠好。 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客忠誠度的特征：顧客對俱樂部的忠誠度都比較高，尤其是情感行為均值都在4以上。 益陽商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度兩兩成正相關(guān)關(guān)系。 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系：顧客滿意度與顧客忠誠度成正相關(guān)。 益陽商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度的關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度成正相關(guān)。這與老師們平時的悉心指導(dǎo)、耐心傳授是分不開的，與同學(xué)們熱心幫助、真心關(guān)懷是分不開的。本文是在他的悉心指導(dǎo)下完成的，在選題、論文框架、研究方法以及數(shù)據(jù)處理等方面舒老師都給予了我很多建議，引導(dǎo)我順利完成論文撰寫。最后，再次對我的導(dǎo)師、體育系的諸位老師表達(dá)我最衷心的謝意！附 錄《商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠的調(diào)查問卷》尊敬的女士/先生：這是一份學(xué)術(shù)研究的問卷，目的在了解健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度、顧客忠誠度之影響。A該俱樂部的建筑、設(shè)施和營業(yè)環(huán)境美觀而且現(xiàn)代化。………………………1 2 3 4 5A該俱樂部能夠準(zhǔn)時地為您提供服務(wù)，守時守信。……………………1 2 3 4 5A該俱樂部的工作人員禮貌友好，懂得尊重您?！? 2 3 4 5A該俱樂部的工作人員會主動熱情地幫助您?！? 2 3 4 5A該俱樂部的工作人員能夠把您的利益放在心上?！? 2 3 4 5B整體而言，該俱樂部處理事情的能力讓我感到非常滿意?！? 2 3 4 5B整體而言，該俱樂部的服務(wù)項目價格讓我感到非常滿意?！? 2 3 4 5B該俱樂部的整體服務(wù)讓我感到滿意。………………………1 2 3 4 5C這家健身俱樂部是誠實(shí)的?！? 2 3 4 5C這家健身俱樂部很關(guān)心我的利益?！? 2 3 4 5D我很驕傲自己是這家健身俱樂部的會員之一。…………………………………1 2 3 4 5D我關(guān)心這家健身俱樂部的長期發(fā)展?！? 2 3 4 5D為了維持我與俱樂部的關(guān)系，我愿意做出短期犧牲?！? 2 3 4 5E這家健身俱樂部在某些方面強(qiáng)烈的吸引了我?！? 2 3 4 5E選擇在這家俱樂部健身是一個正確的決定?！? 2 3 4 5F我喜歡到這家俱樂部健身?！? 2 3 4 5G我會向他人宣傳這家健身俱樂部的優(yōu)點(diǎn)?！? 2 3 4 5G我會把這家健身中心作為健身俱樂部的首選?！? 2 3 4 5您的基本資料：性別：口男 口女年齡：口18歲以下 口18一25歲 口26一30歲 口31一40歲口41一50歲 口51一60歲 口60歲以上3職業(yè)：口政府機(jī)關(guān) 口事業(yè)單位職工 口企業(yè)職工 口個體工商戶 口農(nóng)民口學(xué)生 口其它4受教育程度:口高中以下 口高中或中專 口大專 口本科 口本科以上5個人月收入(含可支配所得。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。再次對周巍老師表示衷心的感謝。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。學(xué)友情深，情同兄妹。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。26