【正文】 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行因子分析，在做因子分析之前，需要使用KMO統(tǒng)計(jì)量和Bartlett球形檢驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。KMO過(guò)小，則不適合作因子分析。 表11 解釋的總方差 初始特征值 提取平方和載入成份 合計(jì) 方差的% 累計(jì)% 合計(jì) 方差的% 累計(jì)% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，若初始特征值大于1則說(shuō)明是因子分析所提取的主成份因子若初始特征值小于1則不是。%，可以代表整個(gè)顧客忠誠(chéng)度的水平。針對(duì)于服務(wù)質(zhì)量中提出的主成份變量與顧客滿(mǎn)意中提出的主成份變量進(jìn)行相關(guān)分析。由表12可以得知。表13 服務(wù)質(zhì)量與顧客信任度主成分的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性服務(wù)質(zhì)量與顧客信任度 .068由表13可以得知。 益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)度主成份因子相關(guān)分析相關(guān)分析是以分析變量間的線性關(guān)系為主，是研究它們之間線性相關(guān)密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法，相關(guān)系數(shù)是描述這種線性關(guān)系程度和方向的統(tǒng)計(jì)量。表14 顧客滿(mǎn)意度主成份與顧客忠誠(chéng)度的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)度 .803** .000**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。顧客滿(mǎn)意度會(huì)直接影響顧客對(duì)俱樂(lè)部的情感行為，而情感行為便是顧客忠誠(chéng)度度的重要指標(biāo)，所以顧客滿(mǎn)意度對(duì)顧客忠誠(chéng)度有正向的關(guān)系。 益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度主成份因子相關(guān)分析相關(guān)分析是以分析變量間的線性關(guān)系為主，是研究它們之間線性相關(guān)密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法，相關(guān)系數(shù)是描述這種線性關(guān)系程度和方向的統(tǒng)計(jì)量。表16 服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度 .746** .000**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。服務(wù)質(zhì)量會(huì)正面影響顧客向他人推薦的意愿，而推薦意愿便是顧客忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，所以服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度有正向的關(guān)系。 益陽(yáng)商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的特征：益陽(yáng)商業(yè)健身俱樂(lè)部設(shè)施環(huán)境比較完善，工作效率比較高但在考慮顧客的利益方面做的不夠好。 益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客忠誠(chéng)度的特征：顧客對(duì)俱樂(lè)部的忠誠(chéng)度都比較高，尤其是情感行為均值都在4以上。 益陽(yáng)商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度的關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度兩兩成正相關(guān)關(guān)系。 益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系：顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)度成正相關(guān)。 益陽(yáng)商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度成正相關(guān)。這與老師們平時(shí)的悉心指導(dǎo)、耐心傳授是分不開(kāi)的，與同學(xué)們熱心幫助、真心關(guān)懷是分不開(kāi)的。本文是在他的悉心指導(dǎo)下完成的，在選題、論文框架、研究方法以及數(shù)據(jù)處理等方面舒老師都給予了我很多建議，引導(dǎo)我順利完成論文撰寫(xiě)。最后，再次對(duì)我的導(dǎo)師、體育系的諸位老師表達(dá)我最衷心的謝意！附 錄《商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的調(diào)查問(wèn)卷》尊敬的女士/先生：這是一份學(xué)術(shù)研究的問(wèn)卷，目的在了解健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度之影響。A該俱樂(lè)部的建筑、設(shè)施和營(yíng)業(yè)環(huán)境美觀而且現(xiàn)代化?！? 2 3 4 5A該俱樂(lè)部能夠準(zhǔn)時(shí)地為您提供服務(wù)，守時(shí)守信?！? 2 3 4 5A該俱樂(lè)部的工作人員禮貌友好，懂得尊重您?！? 2 3 4 5A該俱樂(lè)部的工作人員會(huì)主動(dòng)熱情地幫助您?！? 2 3 4 5A該俱樂(lè)部的工作人員能夠把您的利益放在心上?！? 2 3 4 5B整體而言，該俱樂(lè)部處理事情的能力讓我感到非常滿(mǎn)意。…………1 2 3 4 5B整體而言，該俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格讓我感到非常滿(mǎn)意?！? 2 3 4 5B該俱樂(lè)部的整體服務(wù)讓我感到滿(mǎn)意?！? 2 3 4 5C這家健身俱樂(lè)部是誠(chéng)實(shí)的。………………………………………1 2 3 4 5C這家健身俱樂(lè)部很關(guān)心我的利益。………………………………1 2 3 4 5D我很驕傲自己是這家健身俱樂(lè)部的會(huì)員之一?！? 2 3 4 5D我關(guān)心這家健身俱樂(lè)部的長(zhǎng)期發(fā)展?！? 2 3 4 5D為了維持我與俱樂(lè)部的關(guān)系，我愿意做出短期犧牲?！? 2 3 4 5E這家健身俱樂(lè)部在某些方面強(qiáng)烈的吸引了我。…………………1 2 3 4 5E選擇在這家俱樂(lè)部健身是一個(gè)正確的決定?！? 2 3 4 5F我喜歡到這家俱樂(lè)部健身?！? 2 3 4 5G我會(huì)向他人宣傳這家健身俱樂(lè)部的優(yōu)點(diǎn)。……………………1 2 3 4 5G我會(huì)把這家健身中心作為健身俱樂(lè)部的首選。……………………………1 2 3 4 5您的基本資料：性別：口男 口女年齡：口18歲以下 口18一25歲 口26一30歲 口31一40歲口41一50歲 口51一60歲 口60歲以上3職業(yè)：口政府機(jī)關(guān) 口事業(yè)單位職工 口企業(yè)職工 口個(gè)體工商戶(hù) 口農(nóng)民口學(xué)生 口其它4受教育程度:口高中以下 口高中或中專(zhuān) 口大專(zhuān) 口本科 口本科以上5個(gè)人月收入(含可支配所得。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。學(xué)友情深，情同兄妹。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。26