【正文】 工受到企業(yè)或上司不公正對(duì)待而提起的投訴。 公司不鼓勵(lì)使用匿名方式進(jìn)行投訴，也不鼓勵(lì)聯(lián)名或聯(lián)合投訴。 以下投訴事件可認(rèn)定為有效投訴。 公司、部門(mén)、員工及合作單位在工作中對(duì)待用戶態(tài)度生硬、粗暴、不理不睬或出言不遜的。 公司、部門(mén)、員工及合作單位在工作中違反公司員工行為規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，使用戶產(chǎn)生反感或不滿的。 公司的經(jīng)營(yíng)行為侵害用戶或合作者正當(dāng)權(quán)益的。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安排工作、利益分配、考核、處分等問(wèn)題是使員工受到不公正對(duì)待的。 具有以下特征之一的投訴事件為無(wú)效投訴： 經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的責(zé)任在投訴方的。 尋釁滋事，以投訴相要挾的。 投訴者提供的線索不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。 其它經(jīng)公司辦公會(huì)議最終裁定為無(wú)效的投訴事件。 重 大投訴 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)， 經(jīng)用戶多次提出而得不到解決的投訴。 有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 一般投訴 一般控訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給用戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得 到解決或改進(jìn)的投訴。 因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或政策、制度理解有偏差而提起的投訴為為一般無(wú)效投訴事件。 匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。 投訴電話的號(hào)碼應(yīng)固定，如 因特殊情況確需變更的，應(yīng)通過(guò)公眾媒介向用戶通報(bào)，并在一個(gè)月內(nèi)將印有新投訴電話的服務(wù)卡發(fā)到每一個(gè)用戶家中，并更改廣告、其他對(duì)外宣傳資料、文件等上面的投訴電話號(hào)碼。 投訴處理時(shí)效 重大投訴應(yīng)當(dāng)在 2 日給投訴的用戶明確答復(fù)，解決時(shí)間宜迅速。 一般投訴應(yīng)在 2 日內(nèi)或按用戶要求的期限內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)部門(mén)主任批準(zhǔn)。 投訴事件的調(diào)查 責(zé)任部門(mén)接到客戶投訴后，需 立即開(kāi)始調(diào)查，一般事件在 12 小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實(shí)確認(rèn)，重大及重要投訴事件則應(yīng)在 6小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實(shí)確認(rèn)。 只是負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無(wú)權(quán)對(duì)任何一方做出任何形式的承諾。 調(diào)查范圍應(yīng)盡可能涵蓋各個(gè)關(guān)聯(lián)方，包括投訴人、被訴人、投訴時(shí)間涉及到的部門(mén)及人員、被訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬及同事等。 調(diào)查的視野不僅僅局限于投訴事件的經(jīng)過(guò)與事實(shí)，同時(shí)應(yīng)特別關(guān)注在事件形成過(guò)程中存在的管理漏洞和問(wèn)題。 調(diào)查人員在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查之后應(yīng)及時(shí)出具投訴事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括： 投訴事件名稱(chēng)、投訴方、被訴方、投訴時(shí)間。 投訴時(shí)間簡(jiǎn)述、調(diào)查經(jīng)過(guò)、案件事實(shí)經(jīng)過(guò)、調(diào)查分析等。 投訴調(diào)查結(jié)果的確認(rèn) 判定投訴事件的性質(zhì)后，調(diào)查人應(yīng)就調(diào)查結(jié)果與投訴方和被訴方進(jìn)行確認(rèn)，并在《投訴受理調(diào)查單》（見(jiàn)附件 1）上簽字。 若因不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果而沒(méi)有在《投訴受理調(diào)查單》上簽字，又沒(méi)有在 7 天內(nèi)向公司總經(jīng)理申訴，或經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后沒(méi)有達(dá)成一致但沒(méi)有申請(qǐng)投訴升級(jí)，視為默認(rèn)調(diào)查結(jié)果。 重大投 訴和重要投訴需在完成時(shí)起 2 日內(nèi)形成解決方案，并在形成方案時(shí)起 4 日內(nèi)完成方案履行，重大投訴和重要投訴處理方案需報(bào)公司總經(jīng)理確認(rèn)，惡性無(wú)效投訴事件，在調(diào)查完成時(shí)起 2 日內(nèi)完成解釋工作，并采取措施予以消除影響，如對(duì)公司形成及其惡劣的影響，可訴諸于法律訴訟。 《投訴處理單》應(yīng)約定驗(yàn)收時(shí)間，由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，驗(yàn)收人驗(yàn)收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認(rèn)。 投訴事件跟蹤與反饋 一般投訴事件處理完畢后，需在處理完成時(shí)起 1 日內(nèi)向綜合辦反饋投訴處理結(jié)果，投訴受理人員進(jìn)行 100%回訪，全國(guó)投訴中心對(duì)投訴處理事件進(jìn)行抽查回訪。 每月對(duì)投訴回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成回訪分析報(bào)告。 因處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶不滿，以至引起更嚴(yán)重投訴的。 每份投訴事件檔案應(yīng)包括：《投訴受理調(diào)查單》、《投訴處理單》、調(diào)查報(bào)告、調(diào)查過(guò)程中獲取的證據(jù)材料、投訴分析報(bào)告和相關(guān)整改措施方案：若投訴升級(jí)，則還應(yīng)包括《投訴 轉(zhuǎn)交單 》 。 公司應(yīng)每季度匯總分析投訴受理和處理的情況一次，并出具投訴分析報(bào)告報(bào)全國(guó)投訴中心。 當(dāng)投訴見(jiàn)諸報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體時(shí)，任何一名公司員工都有義務(wù)在看到或聽(tīng)到此類(lèi)投訴時(shí)間想公司總經(jīng)理報(bào)告。 6 罰則 如發(fā)生一般有效投訴事件，相關(guān)責(zé)任部門(mén)要在一周內(nèi)迅速處理并進(jìn)行相應(yīng)的整改，未及時(shí)處理或整改的，當(dāng)月考核不得評(píng)優(yōu)。 在投訴處理過(guò)程中，未能按承諾時(shí)間處理完畢投訴事件，或處理方式或處理結(jié)果不當(dāng)而導(dǎo)致用戶不滿，以至引起更大投訴的，給予當(dāng)月考核 C 一 處罰 。 確定為有效投訴后，被投訴部門(mén)及相關(guān)責(zé)任部門(mén)本月服務(wù)考核分計(jì)零，且當(dāng)月考核不得評(píng)優(yōu)。其內(nèi)容如下：① 灌裝時(shí)間； ② 灌裝槍數(shù)； ③ 灌裝數(shù)量； ④ 當(dāng)日灌裝合計(jì)； ⑤ 抽查比例；⑥實(shí)抽數(shù)；⑦超裝量，少裝量；⑧超、少裝槍號(hào)。 3. 檔案由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，入檔資料要真實(shí)，手續(xù)齊全，填寫(xiě)整潔清楚。 安全生產(chǎn)方針、原則和基本工作要求 1. 安全生產(chǎn)與安全生產(chǎn)管理 安全生產(chǎn)指公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。其目的是保證在公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全與健康，以及財(cái)產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展和維護(hù)企業(yè)社會(huì)信譽(yù)。 安全生產(chǎn)原則 “管生產(chǎn)必須管安全”。安全寓于生產(chǎn)之中，專(zhuān)兼職安全員、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)組織者 在生產(chǎn)技術(shù)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)安全生產(chǎn)的責(zé)任，要把管生產(chǎn)必須管安全的原則落實(shí)到每個(gè)員工的崗位責(zé)任制中，從組織上、制度上固定下來(lái)，保證這一原則的實(shí)施。公司總經(jīng)理室安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司安全工作負(fù)全面責(zé)任。只要出現(xiàn)重大、特大安全責(zé)任事故，取消一切個(gè)人和集體先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)資格。新建、改建、擴(kuò)建工程的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)與使用：處理事故時(shí)，對(duì)事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責(zé) 任者沒(méi)有嚴(yán)肅處理不放過(guò)，廣大職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作時(shí)， 同時(shí)對(duì)安全工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比。 建立安全管理組織體系，實(shí)行“一把手安全生產(chǎn)責(zé)任制”。 制訂安全管理手冊(cè)，組織宣傳貫徹和執(zhí)行。對(duì)安全 目標(biāo)認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 建立安全管理基礎(chǔ)臺(tái)賬及安全事故資料。 廣泛深入地開(kāi)展員工及用戶的安全教育，提高安全意識(shí)。 建立事故應(yīng)急搶險(xiǎn)機(jī)制，開(kāi)展事故應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。 儲(chǔ)配站安全生產(chǎn)制度 為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的方針，搞好安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)，特制定本制度： 1. 必須加強(qiáng) 對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常對(duì)職工群眾進(jìn)行安全教育，定期分析安全生產(chǎn)形式，采取有效措施，做到安全生產(chǎn)、思想、組織措施三落實(shí)。 3. 新工人上崗前必須進(jìn)行安全生產(chǎn)基本知識(shí)教育，經(jīng)培訓(xùn)確實(shí)掌握了安全操作技術(shù)后，方準(zhǔn)獨(dú)立操作。 5. 家屬和來(lái)訪朋友一律不得進(jìn)入灌裝區(qū)，非本站人員未經(jīng)同意或有關(guān)人員陪同，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)間，非上班人員無(wú)事也不得隨便進(jìn)入貯罐區(qū)。 7. 對(duì)易燃易爆、劇毒物品應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)、保管使用，并禁標(biāo)，防止氣瓶暴曬和撞擊；消防器材應(yīng)有 專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，定期檢查。 9. 新鋼瓶第一次充氣，必須進(jìn)行氮?dú)庵脫Q或抽真空后方準(zhǔn)充氣，對(duì)在用的鋼瓶必須檢查，合格方可使用。 11. 工作場(chǎng)所、貯罐區(qū)和瓶庫(kù)區(qū)等地的一切雜草必須鏟除，特別是枯草不能遺留在場(chǎng)內(nèi)任何地方。 13. 不準(zhǔn)任何人在工作場(chǎng)所內(nèi) 吸煙，不準(zhǔn)將火柴或打火機(jī)帶入作業(yè)區(qū)內(nèi)。 15. 外來(lái)聯(lián)系工作或運(yùn)輸液化石油氣鋼瓶的人員，只能在規(guī)定地點(diǎn)停留，不得隨便到站內(nèi)各處活動(dòng)；外來(lái)參觀學(xué)習(xí)人員，必須有本站人員陪同才能入站。 2. 嚴(yán)禁未辦理動(dòng)火手續(xù)，在站內(nèi)進(jìn)行施工 動(dòng)火或生活用火。（配備防靜電服后執(zhí)行） 4. 嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車(chē)間等區(qū)域工作。 6. 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入儲(chǔ)配站和灌裝站，批準(zhǔn)進(jìn)入的車(chē)輛必須戴好防火帽。 8. 嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊作業(yè)。 10. 嚴(yán)禁損壞站內(nèi)各類(lèi)防爆及報(bào)警設(shè)施。必須進(jìn)入時(shí)須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在運(yùn)行管理人員陪同下方可進(jìn)入罐區(qū)，來(lái)人 不得隨意動(dòng)用罐區(qū)內(nèi)任何設(shè)備。 3. 貯罐區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不得攜帶火種、穿化纖衣服、釘鞋進(jìn)入罐區(qū)。 4. 貯罐區(qū)內(nèi)不得堆放易燃、易爆物品，要經(jīng)常清理罐區(qū)內(nèi)的雜草雜物。 6. 檢 修人員進(jìn)入罐區(qū)檢修時(shí)，應(yīng)事先通知貯罐操作人員，在檢修過(guò)程中須開(kāi)關(guān)閥門(mén)時(shí)，由操作人員操作，檢修完畢通知操作人員把閥門(mén)恢復(fù)到原來(lái)位置。 8. 貯罐區(qū)內(nèi)的閥門(mén)、法蘭、附件等設(shè)備要經(jīng)常檢修 檢查，不允許跑、冒、滴、漏。 10. 貯罐必須按規(guī)定的儲(chǔ)存量?jī)?chǔ)存，嚴(yán)格控制其儲(chǔ)存量在該貯罐溶劑的 85%以下，在規(guī)定的工作壓力下運(yùn)行，嚴(yán)禁超壓運(yùn)行。貯罐的安全閥、壓力表、液位計(jì)應(yīng)定期檢查校驗(yàn)，必須保證其靈敏可靠，運(yùn)行中的貯罐和管道安全閥上的閥門(mén)應(yīng)處于敞開(kāi)狀態(tài)。 灌瓶間安全管理制度 1. 灌瓶間內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止攜帶任何火種和穿釘鞋進(jìn)入灌瓶間。 3. 灌瓶工必須嚴(yán)格控制灌裝質(zhì)量，對(duì)超 重瓶、漏氣瓶要及時(shí)處理。 5. 鋼瓶灌裝前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)下列情況不得進(jìn)行灌裝： （ 1） 鋼瓶的檢驗(yàn)表記不清，或者已經(jīng)超過(guò)檢驗(yàn)期的。 （ 3） 鋼瓶?jī)?nèi)介質(zhì)非液化石油氣。 （ 5） 鋼瓶附件或零件不全，損壞或不符合規(guī)定的。 6. 灌瓶間所有電器設(shè)備都要符合防爆標(biāo)準(zhǔn) B3D，并要加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)。 8. 下班前必須 關(guān)閉液化石油中進(jìn)口閥門(mén)，打掃衛(wèi)生，清除場(chǎng)地內(nèi)易燃物。 一、 貯罐 1. 本站貯罐充裝介質(zhì)為液化石油氣，嚴(yán)禁摻入二甲醚或其他介質(zhì)，嚴(yán)禁超裝、超負(fù)荷及違規(guī)作業(yè)。 C，標(biāo)識(shí)“ 1”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 2”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 3”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 4”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 5”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 6”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 7”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 8”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右 側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 9”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 15cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 10”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 11”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 12”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 13”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南 端。 C，標(biāo)識(shí)“ 14”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 C，標(biāo)識(shí)“ 15”寫(xiě)在貯罐正面，尺寸 30cm 30cm，編號(hào)在罐體右側(cè)南端。 248。76mm ； 3. 規(guī)格 248。其中 5KG 鋼瓶 200 個(gè)， 15KG 鋼瓶 86500 個(gè)，50KG 鋼瓶 300 個(gè)。 C 燃?xì)?，按順序排列編?hào)、造冊(cè)登記、錄入電腦、建檔備查，已報(bào)送市質(zhì)監(jiān)局安全檢查科。 ，即時(shí)登記，要求準(zhǔn)確、順序排列。 四、嚴(yán)格執(zhí)行壓力容器、壓力管道操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)，加強(qiáng)巡查維修，及時(shí)堵漏，堅(jiān)決杜絕設(shè)備設(shè)施帶“病 ” 作業(yè)，消除隱患方可投入運(yùn)行。 操作間安全管理制度 1. 適用范圍：現(xiàn)場(chǎng)操作人員。 3. 操作間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得有明火。 5. 機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)部分是危險(xiǎn)區(qū)域，在機(jī)器運(yùn)行過(guò)程中不得靠近。 7. 在壓縮機(jī)運(yùn)行過(guò)程中，不要接觸排氣管路和其他高溫部件。 9. 為了安全操作加氣設(shè)備，壓縮機(jī)操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)。 2. 汽槽的安全附件如安全閥、液位計(jì)、壓力表必須齊全 和靈敏可靠。 4. 汽槽內(nèi)的介質(zhì)必須是液化石油氣并留有余壓。 6. 把槽車(chē)的靜電接地設(shè)施與裝卸臺(tái)地線管網(wǎng)接牢。 8. 裝卸時(shí)駕駛員和操作人員不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 10. 槽車(chē)裝卸完畢，操作人員和押運(yùn)員共同檢查簽字，并詳細(xì)記錄槽車(chē)的壓力和液位。 12. 雷雨天氣禁止裝卸作業(yè)。 2. 每次出車(chē)前必須檢查各閥口、接口、軟管有無(wú)損壞和漏氣，檢查車(chē)輛轉(zhuǎn)向，制動(dòng)是否靈敏有效。 4. 車(chē)上必須配備消防器材，司機(jī)和押運(yùn)員要熟練掌握消防器材的使用方法。 6. 汽槽不準(zhǔn)拖帶掛車(chē)，不得攜帶其它易燃易爆物品，并禁止其它人員搭乘。 8. 當(dāng)罐 體內(nèi)溫度達(dá)到 40 度時(shí) ，應(yīng)采取遮陽(yáng)或罐外水冷降溫等措施。 10. 中途停車(chē)時(shí)，駕駛員和押運(yùn)員 不得同時(shí)離開(kāi)車(chē)輛。 12. 通過(guò)隧道、涵洞、立交橋時(shí)，必須注意標(biāo)高，減速行駛。為此，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，經(jīng)研究我公司對(duì)鋼瓶的采購(gòu)、充裝運(yùn)行、換瓶和檢測(cè)做出如下安全技術(shù)管理規(guī)定： 一、 鋼瓶 的采購(gòu) 1. 符合下列條件者，方能安排采購(gòu)，缺一不可： （ 1） 鋼瓶型號(hào)： YSP50、 YSP1 YSP YSP YSP5 和 YSP2。鋼瓶上的標(biāo)志應(yīng)是永久性的。鋼瓶標(biāo)志不得用銘牌代替。 （ 4） 制造液化石油氣鋼瓶的必須是鋼瓶專(zhuān)用鋼板，材料證明書(shū)必須時(shí)鋼廠出具的復(fù)印證和批量合格生產(chǎn)