房務(wù)部20xx年終工作總結(jié)-閱讀頁
2024-11-28 00:31本頁面
【正文】 的計劃性、合理性、及時性處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日領(lǐng)班和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自 查，領(lǐng)班及時檢查督促到位。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的 第 6/10頁 努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程部和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。 為逐步提升硬件產(chǎn)品，我們進(jìn)行了相應(yīng)的整改，項目大致如下： 淋浴間浴簾更換，便于客人沖涼，防止水花四濺； 更換瀝青瓦防止屋面漏水；部長房淋浴房整改。雖然沒有完全配備齊全，但是已很大 程度的延長了布草的壽命，減少了布草褪色現(xiàn)象； 正在進(jìn)行全面改造，主要特點在于室內(nèi)保溫及燈具、地板、家具等一系列物品的改善、另外將三人間側(cè)臥加裝了房門有效的保護(hù)了客人的隱私空間，目前此項工作正在按計劃有序的進(jìn)行。 容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起客人就是上帝的意識。 部 分崗位制服未更換，各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強。 設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。 五、下一年度工作計劃： 加強與營銷方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進(jìn)行有效整改。 加大本部門與其它部門之間的面對面溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換 第 8/10頁 位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。 加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題：粉刷項目、木屋方面 的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、空調(diào)維修項目、熱水供應(yīng)等逐一處理完畢。 加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高。 更換客房房間內(nèi)的中英文服務(wù)指南、各類溫馨提示，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。 1制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費 第 9/10頁 和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。配合木屋村真正實現(xiàn) “ 無紙 ” 化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進(jìn)行各項操作。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高木屋村 “ 營銷競爭力 ” ，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在此，本人會切實按照 領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗！
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