房務(wù)部20xx年終工作總結(jié)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-12-21 00:31:37 本頁(yè)面
【正文】 目又層出不窮，客房與工程多次協(xié)調(diào)，以確保工程維修項(xiàng)目的計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日領(lǐng)班和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自 查，領(lǐng)班及時(shí)檢查督促到位。 前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過(guò)排查，是下水道的問(wèn)題，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，后來(lái)將白醋擱臵衛(wèi)生間隱秘位臵，使房間氣味大的問(wèn)題得到了改善。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的 第 6/10頁(yè) 努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題，需要工程部和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。 從今年開(kāi)始，客房中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備 在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。 為逐步提升硬件產(chǎn)品，我們進(jìn)行了相應(yīng)的整改，項(xiàng)目大致如下： 淋浴間浴簾更換，便于客人沖涼，防止水花四濺； 更換瀝青瓦防止屋面漏水；部長(zhǎng)房淋浴房整改。 采購(gòu)空調(diào) 7 臺(tái)用于 客房老式空調(diào)的更換；從 撤回 15 臺(tái)海信液晶電視將 陳舊的老式電視機(jī)替換掉； 對(duì) 3 樓漏雨的老問(wèn)題徹底進(jìn)行了維修，做好了屋面防水、屋檐油漆修補(bǔ)等工作； 正式更換了西軟酒店管理系統(tǒng)，配備了專用服務(wù)器，使得酒店管理工作逐步走向?qū)I(yè)化、正規(guī)化； 增加了布草洗滌液品種，更好的改善彩色布草的洗滌質(zhì)量。雖然沒(méi)有完全配備齊全，但是已很大 程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了布草褪色現(xiàn)象； 正在進(jìn)行全面改造，主要特點(diǎn)在于室內(nèi)保溫及燈具、地板、家具等一系列物品的改善、另外將三人間側(cè)臥加裝了房門有效的保護(hù)了客人的隱私空間，目前此項(xiàng)工作正在按計(jì)劃有序的進(jìn)行。 四、工作不足之處： 第 7/10頁(yè) 員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓(xùn)。 容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起客人就是上帝的意識(shí)。 外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。 部 分崗位制服未更換，各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)都在做，但由于房務(wù)部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)都未落實(shí)。 五、下一年度工作計(jì)劃： 加強(qiáng)與營(yíng)銷方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時(shí)性，多走訪同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改。
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