【正文】 考點內容： 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 解析：參見個人上P11。其缺點有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權威的損失。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢 (B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅 (D)S——劣勢，T——機會答案： D 考點編號： GSK28 考點內容： SWOT分析法的概念 解析：參見個人上P24。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅答案： D 考點編號： GSK29 考點內容： 個人SOWT分析法的應用 解析：參見個人上P24。24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（ ）階段開始學習。KOLB學習周期展示了人們學習所要經過的四個階段，人們可以根據自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：（1）從獲得經驗階段開始學習：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學習：首先要總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學習：首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應用階段開始學習：首先從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。(A)對學習進行感性的思考 (B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論答案： B 考點編號： GSK31 考點內容： 反思 解析：參見個人上P30。26：SMART目標中的A代表（ ）。27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。克服拖延的方法有：（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案： A 考點編號： GSK36 考點內容： 提高工作效率的方法 解析：參見個人上P86。29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（ ）。建立自信的方法有：（1）學會適當地拒絕；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學會應付打擾。(A)時間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對象答案： C 考點編號： GSK38 考點內容： 溝通的五個要素 解析：參見個人上P106?！巴ㄖ邪l(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據 (D)準確無誤答案： D 考點編號： GSK40 考點內容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：參見個人上P135。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應用。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。(A)在“解釋促進協(xié)調作用”階段應該重新陳述議程中的內容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案： D 考點編號： GSK43 考點內容： 會議各個階段的協(xié)調 解析：參見個人上P163。35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。(A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題答案： B 考點編號： GSK44 考點內容： 解決困難局面的方法 解析：參見個人上P165。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據 (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據 (D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案： C 考點編號： GSK45 考點內容： 如何準備工作報告的內容 解析：參見個人上P181。37：在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調是沒有幫助的。談判開始時的閑談有助于定準基調，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應，及時調整自己的策略。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災害答案： D 考點編號： GSK48 考點內容： 競爭對手分析 解析：參見個人上P230。波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括：（1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)； （2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產品是否有可能構成威脅；（4）供應商的議價能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。(A)確定對客戶至關重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案： B 考點編號： GSK49 考點內容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個人上P232。40：在平衡計分卡中，成本屬于（ ）角度的指標。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務角度：如利潤、收入、資產回報率、經濟附加值等。（3）內部流程角度：如新產品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）?！澳茌^靈活地適應環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協(xié)調性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團隊成員做他們擅長的工作”。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色答案： A 考點編號： GXK02 考點內容： 八種團隊角色 解析：參見個人下P19。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經濟型 (D)文化型答案： B 考點編號： GXK03 考點內容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下P37。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師，還有最重要的——鼓勵者。(A)團隊 (B)指導(C)培訓 (D)訓練答案： C 考點編號： GXK05 考點內容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：參見個人下P81。46：關于組織目標，說法不正確的是（ ）。團隊成員（個人）的目標應遵循并服從團隊的目標。47：關于Y理論，說法不正確的是（ ）。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ ）。李總是領導者，而趙主管是管理者。管理者的工作涉及：（1）準備具體的計劃和預算；（2）組織實施計劃；（3）監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。(A)包括消費者和供應商 (B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務 (D)有正式的團隊領導答案： A 考點編號： GXK11 考點內容： 團隊的類型 解析：參見個人下P4。50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ ）。投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。這個沖突產生的根本原因是（ ）。團隊之間由于各種各樣的原因會產生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；（4）目標、計劃或任務不協(xié)調；（5）優(yōu)先權或標準的沖突。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ ）。組織目標一般是直接目標或實際目標，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目標的實現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點編號： GXK15 考點內容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個人下P76。54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。SMART目標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ ）。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統(tǒng)計數據。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致答案： D 考點編號： GXK18 考點內容： 績效評估標準 解析：參見個人下P124。根據教材表291，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內容；C選項屬于“學習”方面的評估內容。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預 (D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案： B 考點編號： GXK20 考點內容： 期望理論 解析：參見個人下P140。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。(A)工資、福利、人際關系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系 (D)成就、發(fā)展、責任答案： D 考點編號： GXK21 考點內容： 雙因素理論 解析：參見個人下P142。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內容；工作目標及其性質；與工作相關的職責；工作的進展等。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序答案： D 考點編號： GXK22 考點內容： 組織文化的內容 解析：參見個人下P171。60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部