【正文】 A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導目標與領(lǐng)導主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實的領(lǐng)導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD ）。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清”A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。這個主體既可以是個人，也可以是群體。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。A、溝通是人類社會交往的重要手段 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的重要途徑溝通能力具有的作用是（BCD ）。 B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC ）。B、作為領(lǐng)導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。D、領(lǐng)導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標1領(lǐng)導者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。A、一個領(lǐng)導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。（ √ ）溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（ √ ）通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）1清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ √ ）1能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。（ √ ）衡量一個領(lǐng)導者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度?！?思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行?！探Y(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。 （ √ ）3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（ √ ）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（ ）。（ ）所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（ ）1與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ ）1在構(gòu)成領(lǐng)導協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（ ）1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。（ ）2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（ ）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（ ）2駕馭全局，是指領(lǐng)導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（ ）3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？答：領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導員工進行建設(shè)性沖突。（2）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（4）處理與下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。八個成功協(xié)調(diào)評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關(guān)系品質(zhì)度。溝通與協(xié)調(diào)能力 考試 得分81分多選應該全對的1. bcaab 6. ccdbd 11. bdadc 16. abccd 21. cccba26. addad1. abd 2. abc 3. abcd 4. abcd 5. abcd6. abd 7. ab 8. abcd 9. abc 10. bcd11. bcd 12. a 13. abcd 14. ab 15. abcd16. abd 17. abcd 18. abc 19. bcd 20. cd對的有：1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30 (一) 單選題 1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（） (A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時[分值：] 2. （）不是有利于領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 堅強的意志 (C) 優(yōu)柔寡斷 (D) 勤奮[分值：] 3. 領(lǐng)導活動追求的宗旨是（） (A) 目標 (B) 利潤 (C) 領(lǐng)導 (D) 一致性[分值：] 4. 當今世界各國主要采取的考試形式是（） (A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式[分值：] 5. 下面不屬于溝通主要因素的是（） (A) 信息 (B) 傳遞者 (C) 編碼 (D) 理解[分值：] 6. （）不屬開發(fā)領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā) (A) 逐步了解自己 (B) 學會抑制小事 (C) 評價開發(fā)對象的績效 (D) 對待錯誤學會容忍[分值：] 7. 順逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暫時無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”[分值：] 8. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力 (A) 方向 (B) 內(nèi)容 (C) 本質(zhì) (D) 性質(zhì)[分值：] 9. 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則[分值：] 10. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力[分值：] 11. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美[分值：] 12. 積極領(lǐng)導群眾不包括（） (A) 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾[分值：] 13. （）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明確 (B) 目標差異 (C) 認識差異 (D) 利益需要沒有得到滿足[分值：] 14. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（） (A) 反復提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實績啟迪法[分值：] 15. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（） (A) 交換立場 (B) 折中調(diào)和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺階[分值：] 16. 上下級之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導者不能（） (A) 袖手旁觀 (B) 干預 (C) 處理 (D) 表明立場[分值：] 17. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉[分值：] 18. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（） (A) 思想教育與知識教育相結(jié)合的方法 (B) 耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法 (D) 普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法[分值：] 19. 怎樣做不易使上級改變原來的觀點（） (A) 委婉的提出自己的觀點 (B) 維護上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達自己的觀點[分值：] 20. 處理群眾關(guān)系的原則不包括（） (A) 一切為了群眾 (B) 積極領(lǐng)導群眾 (C) 自覺接受群眾監(jiān)督 (D) 迎合群眾需求[分值：] 21. 人際關(guān)系的重要特點是（） (A) 利益性 (B) 認知性 (C) 情緒性 (D) 理性[分值：] 22. 領(lǐng)導者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標的行為是（） (A) 領(lǐng)導督查 (B) 領(lǐng)導監(jiān)督 (C) 領(lǐng)導協(xié)調(diào) (D) 領(lǐng)導協(xié)助[分值：] 23. 下面哪些不是潛在沖突的原因（） (A) 人與人之間目標的對立 (B) 工作崗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人際利益需要相爭[分值：] 24. 上下級之間應如何保持距離（） (A) 距離完全消失，融為一體 (B) 要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi) (C) 嚴格區(qū)分，保持較遠距離 (D) 距離過小以致失去尊嚴[分值：] 25. 想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（） (A) 個體內(nèi)心沖突 (B) 人際沖突 (C) 組織沖突 (D) 角色沖突[分值：] 26. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度[分值：] 27. “哈桑借據(jù)法則”運用的是（） (A) 經(jīng)驗性思維 (B) 慣性思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 逆向思維[分值：] 28. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”[分值：] 29. 在現(xiàn)實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（） (A) 溝通能力的強弱 (B) 人緣的好壞 (C) 人品的好壞 (D) 朋友的多少[分值：] 30. 高團隊績效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突[分值：] (二) 多選題 1. 溝通的特征有（） (A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 交流性 (D) 互動性[分值：] 2. 溝通能力的作用有（） (A) 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 (B) 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段 (C) 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 (D) 溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具[分值：] 3. 上下級之間出現(xiàn)的溝通問題包括（） (A)