房地產(chǎn)服務(wù)禮儀講師欒秋蔚：房地產(chǎn)服務(wù)意識與服務(wù)技巧-閱讀頁
2025-07-12 15:53本頁面
【正文】 了解物業(yè)客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點；強化訓(xùn)練物業(yè)服務(wù)基本禮儀規(guī)范；正確認(rèn)識物業(yè)客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的重要性；學(xué)習(xí)有效管理物業(yè)客戶期望值的重要價值，學(xué)習(xí)有效識別物業(yè)客戶需求技巧；掌握物業(yè)客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理物業(yè)客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程；加強物業(yè)客戶服務(wù)人員的能力修煉，重點強化物業(yè)服務(wù)人員的壓力與情緒控制管理；塑造物業(yè)服務(wù)人員陽光心態(tài)，煥發(fā)服務(wù)激情，強化物業(yè)服務(wù)人員工作目標(biāo)，調(diào)動工作熱情，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏！課程特點：本課程針對物業(yè)員工特征，針對其服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結(jié)合的方式，具有極強的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。1. 物業(yè)服務(wù)人員必備的陽光心態(tài)2. 物業(yè)服務(wù)人員的心態(tài)剖析:A. 困惑期B. 恐懼期C. 嫉妒期D. 平穩(wěn)期E. 興奮期二. 情緒與壓力管理的360176。欒老師服務(wù)用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、賞識培訓(xùn)【部分服務(wù)客戶】萬達集團、華潤集團、和記黃埔房地產(chǎn)、海爾集團、海信地產(chǎn)、中南集團、中國房產(chǎn)信息集團、中鐵集團、魯能地產(chǎn)、城投集團、湖南盈富地產(chǎn)、臺灣遠雄集團、鵬翔房地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、山東匯統(tǒng)集團、山東政建集團、光谷聯(lián)合置業(yè)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設(shè)、玉峰房地產(chǎn)、陜西移動、廣東電信、內(nèi)蒙1008山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、招商銀行交銀大學(xué)、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州農(nóng)業(yè)銀行、東營農(nóng)業(yè)銀行、煙臺農(nóng)業(yè)銀行、菏澤農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行嶗山支行、聊城郵政銀行、三星集團、韓國樂星集團、韓國友結(jié)意、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺灣遠雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、西電集團、華電集團、內(nèi)蒙古電力集團、比德文集團、河南巨野稅務(wù)局、軟控集團、青島機場、威伯科集團、迪愛生科技、昆山工業(yè)技術(shù)院、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團、山東六和集團、周生生珠寶、山東旭凱貿(mào)易（佰草集）、國際捷運物流、青島海底世界、青島市團委、青軟實訓(xùn)、奧齒泰（北京）、福元運通、804
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