【正文】 支持和幫助，促成合作?能夠協(xié)助制定各項渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源?對渠道信息進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點?能夠制定各項渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源 信息平臺建設(shè)?能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法?客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合市場真實情況?建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實?對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋?能對信息進(jìn)行初步的分析，能提出具有參考價值的優(yōu)化建議?宏觀環(huán)境、客戶、對手及產(chǎn)品信息完整、全面，符合市場真實情況?能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域信息，建立廣泛的信息來源???對部門信息平臺的建設(shè)提出建設(shè)性意見。能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)?通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對信息獨立進(jìn)行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響?能夠運用合理的方法對信息進(jìn)行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響銷售計劃與支持?理解并遵循整個團(tuán)隊工作計劃及成本目標(biāo)，在指導(dǎo)下制定并執(zhí)行可行性較強(qiáng)的本職工作計劃 ?在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團(tuán)隊工作計劃及利潤目標(biāo)，可獨立制定可行性較強(qiáng)的本職工作計劃?能獨立制定可行性較強(qiáng)的部門/團(tuán)隊工作計劃和成本、利潤目標(biāo)，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序?同M3?能制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售目標(biāo)和計劃，目標(biāo)及計劃可操作性較強(qiáng)銷售技巧客戶公關(guān)?在指導(dǎo)下能制定公關(guān)計劃，并正確實施?掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?能參與制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施?具有較好的公關(guān)技巧，能與區(qū)域內(nèi)的客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨立制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施?具有較好的公關(guān)技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對客戶的分析準(zhǔn)確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新?能通過多種個性化公關(guān)手段與合作商的集團(tuán)公司高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，綜合考慮周邊公共關(guān)系的建立以及市場的長遠(yuǎn)發(fā)展和市場培育?能通過多種個性化公關(guān)手段與國家相關(guān)部門高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺，影響行業(yè)政策商務(wù)談判?事先參與談判策劃，作為項目參與人協(xié)助進(jìn)行談判，掌握基本的談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力作為商務(wù)主要參與人進(jìn)行談判，掌握多種談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力獨立進(jìn)行一般談判，掌握多種談判技巧?事先進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)?能夠負(fù)責(zé)重大項目的談判?經(jīng)常培訓(xùn)與指導(dǎo)相關(guān)人員此項技巧報告能力?能夠在指導(dǎo)下按規(guī)范完成報告?能對報告進(jìn)行準(zhǔn)確陳述與說明?能夠制作有針對性的報告，內(nèi)容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰?能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章?能夠在公司內(nèi)部會議中或?qū)蛻粽_、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容? 能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議和外部重要客戶進(jìn)行主題陳述，正確、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容?策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi)容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議進(jìn)行主題陳述，宣講具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性、感染力和說服力同M4客戶服務(wù)需求理解和實現(xiàn)在 M2以上人員指導(dǎo)下 ,能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級別?能夠準(zhǔn)確識別客戶需求?能基本分析出本行業(yè)市場的主要機(jī)會、問題點?在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有針對性，可操作，可評估?能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競爭分析?能負(fù)責(zé)完成某一產(chǎn)品/局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有較強(qiáng)針對性，可操作，可評估?能參與特定項目營銷策略的制定?能準(zhǔn)確地抓住市場的機(jī)會問題點。?在工作中合理應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；?能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作?能夠有效尋求和整合外界資源?能夠合理配置項目組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工?能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要的資源和支持?能夠合理配置不同項目和部門間的資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工協(xié)作?能夠整合和影響行業(yè)資源項目/活動組織實施?在指導(dǎo)下，能策劃并實施難度較低的小型項目/活動，對于具體運作有初步的經(jīng)驗。 思路清晰，邏輯性強(qiáng)?能預(yù)見和解決項目運作中出現(xiàn)的重大問題同M4各級營銷人員“方法論”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享?對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?可向新員工傳授工作經(jīng)驗和心得?可參與大的專業(yè)問題的討論?對低級別營銷人員進(jìn)行例行專業(yè)指導(dǎo)?向新員工傳授工作經(jīng)驗，需要時可以承擔(dān)導(dǎo)師的工作?有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討，并形成獨特、系統(tǒng)的方法?指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗者?承擔(dān)新員工導(dǎo)師的工作?可作為兼職內(nèi)部講師?在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)顧問作用?有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識和技能，加以擴(kuò)展和改進(jìn)以適應(yīng)新的情況?在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的骨干?在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中績效突出的專業(yè)中堅和專業(yè)專家外部標(biāo)桿引入/移植?與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、溝通、研討，有效收集跨行業(yè)標(biāo)桿信息，并對信息進(jìn)行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力?可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè)或多個學(xué)科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們?掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術(shù)變化將帶來的影響?推動研究和驗證新的營銷模式在公司的應(yīng)用?分析復(fù)雜的或新的市場或環(huán)境形勢，預(yù)見潛在的問題和趨勢，評估機(jī)會、可能影響及風(fēng)險注:騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請見附件2。表13專業(yè)族發(fā)展通道專業(yè)族(SC)戰(zhàn)略類—ST01—戰(zhàn)略發(fā)展02—投資并購企管類—EM01—企業(yè)管理02—流程管理03—流程審計財務(wù)類—FN01—預(yù)算02—核算03—會計04—審計05—財務(wù)分析06—片區(qū)財務(wù)人力資源類—HR01—招聘調(diào)配02—員工關(guān)系03—績效04—薪酬福利05—發(fā)展與培訓(xùn)06—HR多面手法務(wù)類—LE01—法務(wù)02—專利03—董事會秘書公共關(guān)系類—PR01—主動傳播02—政府關(guān)系03—投資者關(guān)系行政類—AD01－行政02—秘書*03—翻譯04—建筑工程師*采購類—PU01—采購計劃02—采購03—供應(yīng)商管理04—物流倉儲（2）階梯 專業(yè)族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義參見下圖7 圖7專業(yè)族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義示意圖具體解釋如下：：S1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項或局部的業(yè)務(wù)。 ：S3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動執(zhí)行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。對于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運作。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)整個體系的有效運作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。(3)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)族級別標(biāo)準(zhǔn)分能力項與基礎(chǔ)項兩個組成部分。(請見圖8專業(yè)族級別標(biāo)準(zhǔn))圖8專業(yè)族級別標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)項：績效+資歷）表14專業(yè)族能力項列表能力項詳細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通、影響力、教練/合作業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向、解決問題、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)知識的深度和廣度知識的深度、知識的廣度，詳細(xì)內(nèi)容請見表15素質(zhì)素質(zhì)項詳細(xì)內(nèi)容請見表15上述表中“知識的深度和廣度”以及“素質(zhì)”所包含的具體內(nèi)容請見表15知識的深度和廣度及素質(zhì)項列表。根據(jù)級別標(biāo)準(zhǔn),確定專業(yè)族的關(guān)鍵識別點,請見表17表17專業(yè)族級別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識別點各級專業(yè)人員“領(lǐng)導(dǎo)力”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家有效溝通有效溝通?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個人觀點?能夠主持小型會議?能夠規(guī)劃/管理團(tuán)隊溝通?能夠主持或在大型會議進(jìn)行主題陳述?能夠通過與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對外進(jìn)行交流和溝通，并捍衛(wèi)公司利益人際理解?具備基本的禮貌與及時響應(yīng)效率?能夠了解他人，并加以影響或提供服務(wù)?能夠理解他人情感及內(nèi)容?能夠通過合乎邏輯的爭辯使他人信服?能夠理解他人深層次意義?能夠啟發(fā)、激勵或勸服他人?能夠了解人們的驅(qū)動力而改變?nèi)说男袨橛绊懥Y(jié)果影響?能夠根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和計劃完成工作?能為專業(yè)領(lǐng)域工作提供有用信息?確保工作具有的可維護(hù)、可實施性，滿足指標(biāo)要求?專業(yè)工作取得較好成績?對部門決策起有效的影響?專業(yè)工作取得突出成績?對目標(biāo)決策起重要影響?探索專業(yè)技術(shù)理論并為其應(yīng)用到其它領(lǐng)域，提供建議?專業(yè)工作作為提升服務(wù)質(zhì)量和效能的標(biāo)桿?對目標(biāo)決策起直接影響?將專業(yè)知識應(yīng)用到其它領(lǐng)域，提供重要影響建議專業(yè)方向影響?理解專業(yè)技術(shù)并運用到工作中?對專業(yè)方向敏感，全面理解專業(yè)技術(shù)并體現(xiàn)于工作?直接影響服務(wù)/工作的客戶滿意度、成本、質(zhì)量等?對專業(yè)工作綜合效能有影響??對專業(yè)方向決策起直接影響?對專業(yè)領(lǐng)域具分析和實施/組織實施能力?負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域中長期規(guī)劃組織氛圍影響?對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?體現(xiàn)服務(wù)、成本意識?積極參加公司活動?良好的工作作風(fēng)對團(tuán)隊有很好的影響?推動和參加公司活動 ?將良好的服務(wù)、成本意識體現(xiàn)于工作、服務(wù)中，并對團(tuán)隊有較好影響同S3?良好工作作風(fēng)、服務(wù)意識和市場意識，起到對部門榜樣作用教練/ 合作下屬培養(yǎng)?向新員工傳授經(jīng)驗/心得?指導(dǎo)低級別專業(yè)人員?必要時承擔(dān)導(dǎo)師工作?培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗者?承擔(dān)新員工思想導(dǎo)師?培養(yǎng)了一批骨干?能夠作為兼職內(nèi)部講師?培養(yǎng)了一批專家團(tuán)隊內(nèi)合作?能認(rèn)真對待工作接口?參與團(tuán)隊內(nèi)/間交流?能保密、遵守職業(yè)道德?有效利用協(xié)作技巧合作?對收集的信息能夠進(jìn)行分析?有效利用協(xié)作技巧和團(tuán)隊力量合作?參與外部溝通并收集、利用信息?在團(tuán)隊中發(fā)揮凝聚力?參加專業(yè)技術(shù)理論研討同S4跨團(tuán)隊協(xié)調(diào)?在工作中注意協(xié)作技巧?可對客戶進(jìn)行服務(wù)概要介紹?在工作中借助集體力量?能夠?qū)蛻糇鰧I(yè)指導(dǎo)?對從事專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行介紹?詳細(xì)介紹復(fù)雜方面?持續(xù)有效與客戶進(jìn)行專業(yè)技術(shù)及服務(wù)交流溝通?能對專業(yè)領(lǐng)域做詳細(xì)介紹?領(lǐng)導(dǎo)所在部門專業(yè)管理工作?多個專業(yè)領(lǐng)域及其關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)介紹各級專業(yè)人員“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶需求?能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶?能夠準(zhǔn)確識別客戶需求?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會同S4實現(xiàn)客戶需求?能夠?qū)δ硞€客戶需求及時作出反應(yīng)?能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平同S4預(yù)見客戶需求?在S2以上人員指導(dǎo)下，能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別?能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決?能夠系統(tǒng)地設(shè)計服務(wù)方案?能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同S4解決問題思考范圍?根據(jù)明文規(guī)定和詳細(xì)的工作指南做出簡單選擇和判斷?工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循?在相似的情況下做出判斷和選擇?遵循公司指導(dǎo)方針和專業(yè)原則靈活性處理問題?在已知的范圍內(nèi)尋求解決辦法?能夠制定專業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)方針?在多變的情況下，具有分析性、闡明性、評鑒性和/或建設(shè)性的思考?遵循在一個企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)原理的結(jié)構(gòu)內(nèi)的一般通用法則或原理?具有發(fā)展新原理和具想象力的思考；在團(tuán)隊中解決問題??在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定的作用；?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定作用和在一般業(yè)務(wù)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用；?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)較重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問作用； ?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；獨立解決問題?在S2及以上的指導(dǎo)下解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題；?獨立處理和解決專業(yè)領(lǐng)域例行的問題和操作問題；?在S3及以上指導(dǎo)下解決專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題和難點；?獨立處理和解決服務(wù)/業(yè)務(wù)問題和難點；?及時解決有一定復(fù)雜程度的專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題和難點；?獨立處理和解決有較大影響的問題和難點；?獨立及時解決較復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點；?獨立處理和解決較重大問題；?獨立迅速解決復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點；?獨立處理和解決重大問題；預(yù)見與避免錯誤?避免重復(fù)犯同樣錯誤；?運用經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)