【正文】 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 服務(wù)行為，合理規(guī)范； 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮 牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 服務(wù)效率，及時(shí)快捷； 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 服務(wù)效果，完好滿意。 物業(yè)公 司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 客服中心 負(fù)責(zé)客戶的管理和公共地方的管理工作，在客戶事物方面，首要任務(wù)是推動客戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)全體客戶合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。此外，亦要讓客戶明了水電費(fèi)收費(fèi)方法、電梯 的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間 ， 加時(shí)空調(diào)費(fèi)及小區(qū) 提供的基本設(shè)施。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng) （）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 服務(wù)宗旨 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY / GL03 編 制： 審 核 ： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 Tenants are our （ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY / GL03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂 涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 業(yè)主是我們的財(cái)富。 mendation are our （ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY / GL03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 客戶的需求和投訴是我們的市場。物業(yè)主任負(fù)責(zé)解答客戶所有有關(guān) 小區(qū) 服務(wù)及設(shè)施的咨詢或投訴，并跟進(jìn)辦理或協(xié)調(diào) 小區(qū) 相關(guān)部門解決。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 在客戶服務(wù)中心 工作的目的為突出表現(xiàn)我司以人為本，通過高科技手段輸送管理服務(wù)。 小區(qū) 內(nèi)所有用戶是綜合服務(wù)中的服務(wù)對象，對物業(yè)管理提出了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量的要求。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百 萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 熟練掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 熟練掌握服務(wù)中心的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù)。物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃 皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 協(xié)助服務(wù)中心人員接聽電話，為客戶提供準(zhǔn)確的信息及快捷的服務(wù)。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及 人員。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平 臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 客服部 經(jīng)理 崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 職位： 客服 經(jīng)理 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀 態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 直接上級： 總 經(jīng)理、副 總 經(jīng)理 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透 謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 直接下級：客服人員 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ） 百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求 /要求 /投訴情況，檢討、分析及報(bào)告。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，不斷吸收各各供應(yīng)商的資料，組織每日對前臺工作人員的工作情況進(jìn)行檢查。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工 作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 完成對員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關(guān)規(guī)定。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩 季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 按要求參加部門或其它部門的有關(guān)會議。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 每日巡查 小區(qū) 內(nèi)秩序，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載下來。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 整理 小區(qū) 內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件并及時(shí)上報(bào)。物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 了解并掌握地區(qū)內(nèi)的餐飲、旅游、娛樂與其它相關(guān)設(shè)施的信息。 物業(yè)公司客服工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺客服工作手冊編 號： YSWY /GL 03 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號： A受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：輻廓劈起泳畝戴犬姚踴逗炔釁裂涼余掖缸畝著穿對絮牧腑妮蟲閩降劃皮累鯉曠踏奢澄定觸訣瑩季透謙 碳辜診舀擻蝶內(nèi)砂捏期僑匣涯和酮影汗啡俠譚 保持與各部門及發(fā)展商相關(guān)部門的溝通，以維護(hù)公共區(qū)域的清潔、整齊和設(shè)施完好。向 小區(qū) 經(jīng)理報(bào)告營運(yùn)中不