工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-閱讀頁(yè)
2025-07-11 08:35本頁(yè)面
【正文】 等情況與用戶商定價(jià)格（所有特約服務(wù)價(jià)格應(yīng)公平合理），由客服務(wù)中心或相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)商定的價(jià)格及收費(fèi)，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)后實(shí)施服務(wù)。報(bào)修服務(wù)維修過(guò)程控制具體派工時(shí)間要求：對(duì)于緊急報(bào)修，即影響用戶正常生活，或?qū)τ脩艨赡茉斐奢^大損失的報(bào)修采用分鐘制，即維修人員接到《維修單》至抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)間。如有原因無(wú)法按預(yù)約時(shí)間維修，應(yīng)及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，重新預(yù)約時(shí)間，并在備注欄中注明原因。 對(duì)于用戶報(bào)修，維修人員到達(dá)維修點(diǎn)后，要用食指、中指輕聲敲門(mén)（或按門(mén)鈴），待開(kāi)門(mén)后說(shuō)：“您好，我是物業(yè)工程部來(lái)維修……的”。 維修時(shí)應(yīng)按有關(guān)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行,以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。然后清理工作現(xiàn)場(chǎng)，使環(huán)境恢復(fù)原狀。然后交付用戶驗(yàn)收簽字，并請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)滿意程度意見(jiàn)。 主管應(yīng)密切注意管轄范圍日常報(bào)修發(fā)生、處理情況。常規(guī)維修服務(wù)是指小區(qū)房屋主體結(jié)構(gòu)及公共區(qū)域的建筑裝修、用戶室外的公共設(shè)備、設(shè)施的自然損壞的維修；公司指定的其他維修等維修服務(wù)。特約維修服務(wù)是指購(gòu)房業(yè)主房屋內(nèi)的建筑、裝修配件及設(shè)施的維修等服務(wù)。分)儀容儀表日常用語(yǔ)入戶維修用語(yǔ)面、頭要勤洗常修。）發(fā)現(xiàn)次扣分文明用語(yǔ)，不說(shuō)粗話、臟話、開(kāi)過(guò)分的玩笑。（分）發(fā)現(xiàn)次扣分入戶維修按規(guī)定敲門(mén)、按門(mén)鈴、進(jìn)門(mén)前帶好鞋套，按進(jìn)戶維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作與草作。5次未做到扣分公共設(shè)施巡視檢查(30墻體、吊頂、玻璃幕墻、地面、防火門(mén)、樓道窗、有無(wú)損壞，樓頂夜景照明有無(wú)損壞和安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、并填好記錄；（）（分）發(fā)現(xiàn)項(xiàng)扣分對(duì)轄區(qū)樓道內(nèi)表井、電表箱每月巡查遍，確保基本照明和相關(guān)開(kāi)關(guān)無(wú)損壞、無(wú)長(zhǎng)期黑燈現(xiàn)象，確保應(yīng)急照明運(yùn)行正常，路燈每天檢查；供水系統(tǒng)無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，確保消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄；（分）發(fā)現(xiàn)項(xiàng)扣分對(duì)轄區(qū)排污泵及生活泵、消防泵、變頻柜運(yùn)轉(zhuǎn)情況每月巡查二次，公共區(qū)域水閥、無(wú)塔供水每周巡查一次，確保設(shè)施狀態(tài)良好；（分）發(fā)現(xiàn)項(xiàng)扣分每周對(duì)健身器材、單元門(mén)、電梯、空調(diào)、熱交換站進(jìn)行巡查，暴風(fēng)雨前后對(duì)污水管及排污泵進(jìn)行巡查，確保健身器材無(wú)損壞、空調(diào)正常運(yùn)行、電梯安全運(yùn)行、對(duì)講門(mén)開(kāi)啟靈活、電梯電控箱、安全卡位鉗、滑輪等重要部位無(wú)異常；每周一次（分）發(fā)現(xiàn)項(xiàng)扣分按要求對(duì)檢查情況進(jìn)行記錄。分）發(fā)現(xiàn)次扣分公共設(shè)施維修保養(yǎng)(20生活泵、消防泵、污水泵半年一次。電源控制柜每年一次。分)發(fā)現(xiàn)分)1分)12不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、4.《特殊維修記錄表》三級(jí)檢查考核(標(biāo)準(zhǔn)/檢查表)上門(mén)維修服務(wù)規(guī)范（20按《維修工作流程》執(zhí)行，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，并按規(guī)定做好對(duì)業(yè)主的收費(fèi)及收費(fèi)解釋工作；（812分）發(fā)現(xiàn)次未做到扣分各種記錄填寫(xiě)真實(shí)、完善。分）發(fā)現(xiàn)次未做到扣按規(guī)定頻次進(jìn)行檢查；(3發(fā)現(xiàn)次未做到扣分對(duì)水電部分以及結(jié)構(gòu)性變動(dòng)附圖表，記錄真實(shí)、完整、清晰、保管良好；(1發(fā)現(xiàn)次未做到扣分向業(yè)主和施工方提供咨詢及裝修注意事項(xiàng)的告知；(111(111分工具保管、使用；備品備件的申領(lǐng)；緊急情況處理；業(yè)務(wù)配合；臨時(shí)性工作。分）常用備品備件要充足，確保常用工具和材料能滿足日常的維護(hù)工作；（分（5）項(xiàng)目日期儀容儀分公共設(shè)施巡視檢查30分上門(mén)維修服務(wù)規(guī)范20分裝修巡查51
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