【正文】 ，換一個(gè)環(huán)境則可能非常敏感，所以在“吐露心聲”之前，請(qǐng)預(yù)想一下自己的言論能否為自己贏得同情或帶來(lái)危害，保護(hù)自己立于安全地帶。 尋找相近的樂(lè)趣 增加親密度當(dāng)代的企業(yè)職員們工作時(shí)不怕加班，閑暇時(shí)也懂得享受。因而，在閑暇之余，喜歡與同事一起出去分享快樂(lè)，郊游、蹦迪、泡吧等等，內(nèi)容豐富多彩。這不僅可以從中獲得更多的快樂(lè)和放松，緩解內(nèi)心的壓力，更有助于培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)工作上的友好合作。所以同事之間會(huì)經(jīng)常聚會(huì)游玩，還會(huì)出現(xiàn)各種新型的生活組合，經(jīng)濟(jì)上的來(lái)往較多。當(dāng)然，如果碰上同事有高興的事主動(dòng)提出做東，就應(yīng)該配合對(duì)方，聚會(huì)時(shí)多說(shuō)些祝賀的話，聚會(huì)完畢對(duì)同事的款待要及時(shí)表示感謝。你完全可以懷著快樂(lè)的心情走到他們的中間，成為其中的一員，與他們?nèi)跒橐惑w?！边@就充分說(shuō)明在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，處理好與下屬關(guān)系的重要性。尊重下屬其實(shí)是尊重自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也可以讓你自己獲得更多的尊重，樹(shù)立開(kāi)明的形象。“要想得到別人的尊重你就要首先尊重別人。寬待下屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開(kāi)闊，正確對(duì)待下屬的失禮、失誤，要用寬容的胸懷，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是單一的批評(píng)、處罰，更不能記恨在心挾私報(bào)復(fù)。在互相交往中，要注意多使用“我們”來(lái)代替“我”，這樣可以緩和你與下屬職員的關(guān)系，使他們感受到你對(duì)他們的愛(ài)護(hù)。在合適場(chǎng)合下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式引導(dǎo)下屬發(fā)表意見(jiàn)，了解下屬的愿望。在遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)要召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，讓員工參與到公司或部門(mén)的活動(dòng)中，體現(xiàn)主人翁的精神。例如接待客人時(shí)，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動(dòng)中，有意地突出一下某位有才能的下屬；節(jié)日期間，到為單位作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里走訪慰問(wèn)等，都是愛(ài)護(hù)下屬的表現(xiàn)。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能壓制人才，就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開(kāi)展。情緒好壞與工作環(huán)境密切相關(guān)，如果辦公區(qū)內(nèi)是整潔、明亮、舒適的工作環(huán)境，員工便容易表現(xiàn)出積極的情緒，就會(huì)充滿(mǎn)活力，工作卓有成效。（一）辦公室桌面環(huán)境辦公室的環(huán)境不僅影響辦公人員的工作情緒，也是辦公場(chǎng)所形象的代表。辦公桌面保持干凈整潔辦公桌上禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人用品，每天至少做一次保潔，做到窗明幾凈，地面無(wú)污物，桌面無(wú)灰塵。這些可以反映工作人員的精神面貌和工作態(tài)度。辦公用品是否整齊，直接反映一個(gè)人的工作效率和工作作風(fēng)。他們?yōu)榱烁行У赝瓿晒ぷ?，桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作資料；用餐或去洗手間暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋起來(lái)；下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī)，而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。不允許在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，桌面須保留原系統(tǒng)設(shè)置，工作時(shí)間一律不得用計(jì)算機(jī)玩游戲或上網(wǎng)查看與辦公無(wú)關(guān)的信息。一般情況下，私事不允許用辦公室電話。辦公室桌面環(huán)境的保持可以說(shuō)是比較容易的事情，但堅(jiān)持下來(lái)也是很困難的一件事。 ?。ǘ┺k公室心理環(huán)境辦公室環(huán)境的改善僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重要的往往是辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)，這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來(lái)越多的“白領(lǐng)”們所接受?；ハ嘀g以微笑的表情體現(xiàn)友好熱情與溫暖，以健康的思維方式考慮問(wèn)題，就能和諧相處。因而，辦公室內(nèi)的人際關(guān)系調(diào)節(jié)是需要在心理方面下一番功夫的。它會(huì)渙散員工工作的積極性，甚至影響工作效率、工作質(zhì)量。選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式當(dāng)生活或工作中遇到困難或挫折時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)心理困難甚至障礙，這就應(yīng)該進(jìn)行心理調(diào)整。了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法：工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng)，既豐富了文化生活，又運(yùn)用積極方式宣泄了不良情緒。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”，使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒，掌握協(xié)調(diào)與控制消極情緒的技巧與方式。這并不意味著要喋喋不休地主張和表達(dá)什么，而在于與周?chē)ぷ魅藛T之間的溝通，那么在溝通的時(shí)候就需要注意溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，用適當(dāng)語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)膽B(tài)度說(shuō)話。自我管理的重點(diǎn)在于幫助自己與外在工作環(huán)境融洽共處，所以千萬(wàn)不要一味展現(xiàn)自己，而與其他同事形成對(duì)峙的情形。而以“我們”作為開(kāi)頭的語(yǔ)句，比較能讓對(duì)方感受到你愿意同舟共濟(jì)的誠(chéng)意。如果一個(gè)主管可以成功地整合下屬，卻偏偏的得不到上層的允諾與支持，那么充其量他只能算成功了一半。要經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示工作，經(jīng)常溝通思想和情感。（三）語(yǔ)言表達(dá)要得體一個(gè)人說(shuō)話，不僅是思想的表達(dá)，也體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)和文明程度。得體是指言語(yǔ)、行動(dòng)等恰如其分。得體是語(yǔ)言表達(dá)的基本要求，也是最高要求。提升個(gè)人的應(yīng)對(duì)溝通能力，改善說(shuō)話表達(dá)的技巧，增強(qiáng)自信，有助于工作、社交及人際關(guān)系的發(fā)展。在辦公室里，電話的使用方式不僅反映工作員工的個(gè)人形象，還可以反映一個(gè)公司的形象。在打電話的過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán)。 通話時(shí)間通話時(shí)間的長(zhǎng)短和恰當(dāng)與否直接影響到電話的效果。一般情況下，工作電話的時(shí)間不要選擇過(guò)早、過(guò)晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)間。沒(méi)有特殊的事情，不要在節(jié)日、假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對(duì)方打電話。（2）注意時(shí)差。例如，中國(guó)同美國(guó)時(shí)差12個(gè)小時(shí)，北京下午3點(diǎn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)正是陽(yáng)光明媚的時(shí)刻，而美國(guó)人則是夢(mèng)鄉(xiāng)溫柔的時(shí)刻。（3）通話的時(shí)間限制。要求打電話者要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，抓住主題，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)陳述通話內(nèi)容。要講究效率，既節(jié)約自己的時(shí)間，也不要浪費(fèi)他人的時(shí)間。在辦公室里每次打電話之前，尤其是打重要電話或國(guó)際電話，要提前做好準(zhǔn)備，把要找的人名和要談的內(nèi)容歸納成幾條，寫(xiě)在紙上。（2）內(nèi)容簡(jiǎn)要。通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要干脆利索，不要吞吞吐吐東拉西扯，否則，既浪費(fèi)時(shí)間，又給對(duì)方留下啰嗦的印象。作為打電話者，應(yīng)主動(dòng)控制說(shuō)話的時(shí)間，在簡(jiǎn)述完自己的事情之后，要及時(shí)的告訴對(duì)方停止通話。態(tài)度禮貌（1）通話時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短語(yǔ)氣親切，做到語(yǔ)言文明。結(jié)束通話前，要說(shuō)“謝謝”、“再見(jiàn)”。如果電話打錯(cuò)了，要及時(shí)地向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起”、“打擾您了”等等。通話過(guò)程中忽然中斷，按禮儀要求應(yīng)由打電話的一方立即再拔，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況表示歉意，而不應(yīng)該等接電話者把電話打過(guò)來(lái)。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴著或者仰著，斜靠著或者雙腿高架著。同時(shí)，在辦公室里姿勢(shì)不準(zhǔn)確，如果被同事看見(jiàn)，會(huì)有損個(gè)人風(fēng)度和形象。（二）接聽(tīng)電話禮儀 在通話的過(guò)程中，接電話的一方雖然處于被動(dòng)的位置，但是在禮儀方面卻沒(méi)有主動(dòng)、被動(dòng)之分，同樣要十分注意禮儀規(guī)范，以保持良好的電話形象，更好地聯(lián)系、溝通。本人接聽(tīng)電話的禮儀要求（1）及時(shí)接聽(tīng)電話。接電話有“鈴響不過(guò)三”的說(shuō)法，就是說(shuō)接電話以鈴響三次左右為最合適。時(shí)間長(zhǎng)了沒(méi)有接起來(lái)，再接電話的時(shí)候就要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。拿起話筒后，?wèn)候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示。在辦公室里，可以只報(bào)單位和部門(mén)，不需要報(bào)上個(gè)人的姓名，在確認(rèn)電話正確的情況下，再選擇恰當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容。接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢(shì)冷落對(duì)方。電話結(jié)束時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”，客氣有禮貌。如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不要不耐煩甚至惡語(yǔ)相加。（4）掛電話的次序。但是在工作中，在明確對(duì)方的職位和身份的情況下，應(yīng)遵守地位高者先掛電話的原則，以表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。代接電話時(shí)，不要出言不快或拒絕對(duì)方代找他人的請(qǐng)求。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方此人暫時(shí)不在，去做什么，大約什么時(shí)候回來(lái)，請(qǐng)另選合適時(shí)間再來(lái)電話。（2）及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。同時(shí)，將自己的姓名告訴對(duì)方，讓對(duì)方放心。代接的電話要及時(shí)傳達(dá)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，手機(jī)的使用越來(lái)越普遍，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守使用手機(jī)的禮儀。如果非要使用手機(jī)，切忌當(dāng)眾自說(shuō)自話，盡量把自己的聲音壓低，絕不能大聲說(shuō)話。通電話的時(shí)候，聲音盡量要低沉、語(yǔ)速要慢一點(diǎn)，盡量在比較私人的場(chǎng)合下接電話。（二）置放到位在一切工作場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)都要放在比較合適的常規(guī)位置。按照慣例外出之際隨身攜帶手機(jī)的最佳位置有兩處：一是公文包里，二是上衣口袋之內(nèi)。（三）恰當(dāng)?shù)慕邮辗绞?。不恰?dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。同樣，在工作期間如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí)，卻聽(tīng)到“我就不接電話呀，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。發(fā)送傳真信函時(shí)要注意使用傳真信函的禮儀規(guī)范。如果不是非常正式的，也必須以3—1，3—2，3—3等方式注明，讓接收者一看就知道是三頁(yè)。傳真最好使用白色或淺色信紙，有些人喜歡用深色信紙或是信紙上有黑色或深色的條紋，用這些信紙發(fā)傳真會(huì)浪費(fèi)掃描時(shí)間。（三）及時(shí)通報(bào)。收到傳真后要盡快通知對(duì)方，以免對(duì)方不放心。四、電子信函禮儀在電子郵件日益簡(jiǎn)化和普及的今天，使用電子信函有一些禮儀細(xì)節(jié)也值得關(guān)注。要是沒(méi)有把握，不妨將要發(fā)送的內(nèi)容剪貼到郵件正文中，避免直接用附件發(fā)送的方式。但不應(yīng)不予理睬。信函要突出主題，行文要流暢，避免使用冷僻詞，并且做到簡(jiǎn)明扼要。雖然是電子郵件，但寫(xiě)信的內(nèi)容與格式應(yīng)與平常信件一樣，稱(chēng)呼、敬語(yǔ)一樣都不可少。傳播垃圾信函是不道德的，既不要閱讀也