【正文】 的問(wèn)題，應(yīng)盡力解答直到對(duì)方滿(mǎn)意；如果確實(shí)不知道應(yīng)該坦誠(chéng)說(shuō)明：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在我還沒(méi)想到很好的方法”。1會(huì)見(jiàn)、會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)此次交談的內(nèi)容做簡(jiǎn)單的總結(jié)并表明下一步的行動(dòng)。接下來(lái)我會(huì)根據(jù)您公司的需求制作一份方案。二、注意事項(xiàng)不要隨意打斷對(duì)方談話，注意觀察對(duì)方的語(yǔ)氣和表情。不要故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近，俚話和粗話更應(yīng)避免； 應(yīng)該避免忌諱的談話內(nèi)容。三、座次安排如果受到邀請(qǐng)參加一個(gè)排定座位的會(huì)議，最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者的座位，按身份高低就坐。雙邊會(huì)談時(shí)，主方占背門(mén)一側(cè)，主談人居中，客人面向正門(mén)。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。會(huì)中盡量不離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如果必須離開(kāi)，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會(huì)者，如果長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說(shuō)明理由，征得同意后再離開(kāi)。想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。反駁別人不要打斷對(duì)方，應(yīng)等待對(duì)方講完再闡述自己的見(jiàn)解，別人反駁自己時(shí)要虛心聽(tīng)取，不要急于爭(zhēng)辯。 　　坐在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。 　會(huì)議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語(yǔ)速、音量。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會(huì)者表示感謝。所以，接打電話，已為我們?nèi)粘Ｉ詈凸P(guān)交流活動(dòng)中最普遍的方式之一。對(duì)著電話和對(duì)方交流，其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。電話雖然是機(jī)械的，但使用它時(shí)，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠(chéng)懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位營(yíng)銷(xiāo)人都應(yīng)遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的禮貌。打接電話看似簡(jiǎn)單，卻包含著豐富的禮儀技巧，往往在通話中就體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)。所以掌握電話禮儀必然重要。簡(jiǎn)明通報(bào)自己的單位或姓名。這時(shí)，在簡(jiǎn)短的問(wèn)候或寒暄后，直接切入你要說(shuō)的正事上。事情說(shuō)完后要聽(tīng)清楚對(duì)方的反饋的信息，最后向?qū)Ψ街轮x或致歉意，以“再見(jiàn)”收線。（3）找的人因故無(wú)法接聽(tīng)電話，而你又有急事通知他，這時(shí)，要以懇切的態(tài)度請(qǐng)接電話者幫忙轉(zhuǎn)告并向?qū)Ψ奖硎局x意。當(dāng)我們打電話給某人或某單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。聲音清晰、悅耳、吐字清脆，令人賞心悅目，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。 要有喜悅的心情　　打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。 迅速接聽(tīng)電話現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，也應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。認(rèn)真清楚地記錄（1）最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，這在快節(jié)奏、高效率的企業(yè)公司尤為重要，因?yàn)榻与娫挄r(shí)需要記錄的時(shí)候非常多。（2）把接電話時(shí)告知的重要的內(nèi)容一定要準(zhǔn)確的記錄在案，這樣可以提高談話效率，避免誤事。 When何時(shí)② Where何地④　What何事⑤　Why為什么⑥　HOW如何進(jìn)行。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。我們接聽(tīng)任何人來(lái)的電話不管找誰(shuí)都要熱情、親切、禮貌，即使來(lái)電話要找的人與你有矛盾或是你不喜歡的人，倘若在電話中有過(guò)激、不禮貌的語(yǔ)言出現(xiàn)，那樣做只能讓對(duì)方知道你是一個(gè)心胸狹隘、沒(méi)有修養(yǎng)的人，因此也會(huì)給公司造成不良影響，從而影響公司發(fā)展。假定雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？ 四、 電話應(yīng)對(duì)——接電話的應(yīng)對(duì)電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，平安保險(xiǎn)╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌“請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。第六節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員傳真及電子郵件禮儀禮儀原理：傳真，又稱(chēng)傳真電報(bào)?，F(xiàn)在，在現(xiàn)代的商界單位中，傳真機(jī)早已普及成為不可或缺的辦公設(shè)備之一。傳統(tǒng)的郵寄書(shū)信的聯(lián)絡(luò)方式，已難于滿(mǎn)足這一方面的要求。利用傳真通訊的主要優(yōu)點(diǎn)是，它操作簡(jiǎn)便，傳送速度非常之迅速，而且可以將包括一切復(fù)雜圖案在內(nèi)的真跡傳送出去。有些時(shí)候，它的清晰度難以確保。如何寫(xiě)好一封商務(wù)電子郵件呢？這是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都需掌握的一項(xiàng)工作內(nèi)容。國(guó)家規(guī)定：任何單位或個(gè)人在使用自備的傳真設(shè)備時(shí)，均須嚴(yán)格按照電信部門(mén)的有關(guān)要求，認(rèn)真履行必要的使用的手續(xù)，否則即為非法之舉?！? （2）安裝、使用的傳真設(shè)備，必須配有電信部門(mén)正式頒發(fā)的批文和進(jìn)網(wǎng)許可證。　 必須得法使有。不然，也會(huì)令其效果受到一定程度的影響。一般而言，在商用名片上，傳真號(hào)碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這樣既提醒了對(duì)方，又不至于發(fā)錯(cuò)傳真。與此同時(shí)，也要注意使其內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以節(jié)省費(fèi)用。無(wú)人在場(chǎng)而又有必要時(shí)，應(yīng)使之自動(dòng)處于接收狀態(tài)?！? 必須依禮使用?！　。?）在發(fā)送傳真時(shí)，一般不可缺少必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。　?。?）出差在外，有必要使用公眾傳真設(shè)備，即付費(fèi)使用電信部門(mén)所設(shè)立在營(yíng)業(yè)所內(nèi)的傳真機(jī)時(shí)，除了要辦好手續(xù)、防止泄密之外，對(duì)于工作人員亦須依禮相待。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)即刻采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙?duì)方，以免對(duì)方惦念不已。 二、營(yíng)銷(xiāo)人員撰寫(xiě)商務(wù)電子郵件注意事項(xiàng)Brody Communications Brody在其撰寫(xiě)的文章中提出以下建議： 注意措辭：你也許認(rèn)為自己的郵件淺顯易懂，但是有時(shí)侯卻遭到誤解。 不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評(píng)的語(yǔ)氣，你會(huì)“惹火”對(duì)方并且造成糟糕的局面。 提前通知收件人：盡量在發(fā)郵件以前得到對(duì)方的允許或者至少讓他知道有郵件過(guò)來(lái)；確認(rèn)你的郵件對(duì)他有價(jià)值。收件人對(duì)于滿(mǎn)篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會(huì)發(fā)生什么情況。有些附件可能毫無(wú)必要，也許收件人已經(jīng)有了。不要濫用抄送功能，否則收件人會(huì)以處理垃圾郵件的方式一刪了之。[本章小節(jié)]很多時(shí)候，我們不懂得禮儀，使一些本應(yīng)順利完成的事情變得坎坷，主要是因?yàn)槿鄙僦环N文化氛圍的熏陶，其實(shí)，越講究這些辦公禮儀規(guī)范的公司越能代表其公司濃厚的文化氛圍，久而久之，讓這種禮儀就可以成為我們學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣的一部分。 （ ） ，拿起話筒說(shuō)道：“讓您久等了！” （ ） 3．拿起電話聽(tīng)筒，聽(tīng)出是客戶(hù)的時(shí)候，馬上說(shuō)道：“感謝您的關(guān)照！” （ ） ，但是，因談話中進(jìn)行詢(xún)問(wèn)常被視為失敬，便依然如故，不聞不問(wèn)，繼續(xù)原來(lái)的談話。因此，平時(shí)做好電話中講話速度快的準(zhǔn)備。因此，手機(jī)隨時(shí)都不要切斷電源，處于等待來(lái)電的狀態(tài)。某公司要召開(kāi)一個(gè)信息交流會(huì)，讓小黃負(fù)責(zé)接待。剛剛坐下，電話就響了，是幾位剛下火車(chē)的代表，因?yàn)榛疖?chē)晚點(diǎn)20分鐘。25 / 25