【正文】 敲擊、碰撞。（9）汽車長期用壓縮天然氣，應定期改燃汽油一小時 ，運轉發(fā)動機，防止供油系統(tǒng)失效。CNG汽車的維護保養(yǎng)CNG裝置的維護保養(yǎng)應結合汽車各級保養(yǎng)同時進行。（2）每月檢查一次高壓管線濾芯、電磁閥芯、調(diào)整各級減壓閥壓力。（4）按國家勞動局《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》規(guī)定，天然氣鋼瓶兩年進行一次檢測，不合格者應及時更換，檢驗后填寫檢測卡。（6）因維護保養(yǎng)發(fā)動機須拆卸天然氣管線時，應用干凈棉布堵住各接頭，以免異物進入，損壞減壓器閥口。發(fā)現(xiàn)松動，卡箍掉缺、無效應及時處理。（9）隨時清除鋼瓶表面上的污泥，以免影響鋼瓶閥門、安全防爆閥的質量手冊編號：SDJN008頁碼：第10共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第35頁共70頁標 題：管理制度術性能。（11）凡高壓系統(tǒng)發(fā)生故障，駕駛員不得自行拆卸、改動、修理、調(diào)整減壓器等。、服務規(guī)范通用服務規(guī)范1）頭發(fā)應潔凈、整齊、無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。2）眼睛應明亮，無睡意，無充血。不戴墨鏡或有色眼鏡。3）耳朵應內(nèi)外干凈，不戴耳環(huán)。鼻毛不外露。6）牙齒整齊潔白，口中無異味，女性不用深色或艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕跡。指甲整齊干凈，不留長指甲（指甲不超過指尖）。“四不準”1）不準赤腳穿鞋或穿鞋露腳趾。3）不準穿袒胸露肩或透明、半透明服裝及其它奇裝異服。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第11共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第36頁共70頁標 題：管理制度1）上班時間女士尤其是直接面對客戶的女士宜畫淡妝，切忌濃妝艷抹。3）男士忌涂脂抹粉，應保持陽剛之氣。2）主動熱情待客。4）安全質量第一。1）工作期間要精神飽滿，精力充沛。3）不扎堆聊天、嘻笑打鬧。不與客戶頂嘴、吵架。語言標準1）使用標準普通話；2）用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談；3）尊重對方，注意傾聽；4）學會使用敬語和謙語。1）迎客時說——歡迎、歡迎您的光臨、您好2）感謝時說——謝謝、多謝你的支持/幫助3）聽取客戶意見時說——聽明白了、清楚了，請放心4）不能立即接待客戶時說——請您稍等、麻煩您等一下5）對在等待的客戶說——對不起，讓您久等了6）打擾客戶或給客戶帶來麻煩時說——對不起，打擾您一下7）表示歉意時說——很抱歉、實在很抱歉。1）當電話接入后，先向用戶表示禮貌親切的問候，并表明自己的身份：“您好（或上午好、中午好、晚上好、節(jié)日好等）?！?）當用戶投訴完畢，詢問答復期限時：“按規(guī)定我們的處理答復期限是X天，請放心，我會盡快給您回復，好嗎？5）咨詢到不能肯定回答或不知道的問題時：“對不起，您詢問的問題我暫時無法確定，請不要掛機，我查詢一下再答復您，好嗎？請稍等?！辟|量手冊編號：SDJN008頁碼：第14共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第39頁共70頁標 題：管理制度9）當用戶投拆你或其他工作人員服務態(tài)度不好或業(yè)務不熟練時：“感謝您提出的意見和建議，在此我向您表示歉意，我們會在以后的工作中加以改進的，謝謝您的監(jiān)督！”10）當用戶咨詢非加氣燃氣的業(yè)務時：“對不起，您咨詢的問題不屬于我們的服務范圍內(nèi)，請您撥打其它電話咨詢，好嗎？”11）在為用戶服務完畢，用戶答謝時，“不客氣，感謝您的來電，再見！”用戶未答謝時，“感謝您的來電，再見！”12）當客說話聲音很小時：“對不起，我聽不清您的聲音，您可以大聲一點嗎？”13）當用戶因一般問題要求領導接電話為他解決問題時：“作為一名加氣站員工，為您解決問題是我的職責，請您相信我，將問題交給我來處理，我會盡力為您解決的，好嗎？”14）當對方說是新聞媒體咨詢公司相關情況時：“對不起，針對您提出的問題我需要時間將此情況轉給公司相關部門處理，請留下您的姓名、聯(lián)系方式，稍后我會盡快與您聯(lián)系。2）對用戶不履行公開做出的承諾或者做容易引人誤解的慮假宣傳。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第15共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第40頁共70頁標 題：管理制度4）要求用戶提供勞力、運輸工具及其他方便。6）利用職務之便，為達到非正常目的違反有關規(guī)定，提出不合理條件或在職權范圍內(nèi)應該解決的問題，故意不辦理或找借口拖延，給客戶制造麻煩。報告事故應當包括下列內(nèi)容：（1）事故發(fā)生單位概況；（2）事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況。事故報告后出現(xiàn)新情況的，應當及時補報?；馂氖鹿首园l(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應當及時補報。事故發(fā)生后，有關人員應當妥善保護事故現(xiàn)場以及相關證據(jù)，任何單位和個人不得破壞事故現(xiàn)場、毀滅相關證據(jù)。、事故應急預案演練制度為了能在事故出現(xiàn)時及時處理，將損失減少到最小，特制定本制度。站長或值班長：負責對事故的處理指揮，應按其分工、組織和指揮斷氣、斷電、滅火和報警，待事故得以控制后隔離和保護現(xiàn)場。輔助工人：負責切斷電源，含動力電及照明電，對于爆炸或泄漏事故，應迅速果斷。充裝工人：當發(fā)生燃燒事故時，應迅速使用滅火器具進行滅火，如火苗難以撲滅，由負責1號加氣機的加氣工進行電話報警；當發(fā)生爆炸或泄漏事故時，負責隔離現(xiàn)場及警衛(wèi)。按照預案組織實地演練，并在演練以及時總結，發(fā)現(xiàn)問題并不斷完善。、接受安全監(jiān)察和監(jiān)督檢查制度不為非法車輛和單位充裝氣瓶，確保氣瓶進行定期檢驗。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第17共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第42頁共70頁標 題：管理制度按規(guī)定及時向所在市級安全機構報告安全技術狀況和存在的安全問題。承擔由于充裝不當造成的事故相應責任。、消防安全管理規(guī)定為了加強公司的消防管理，保護公司的財產(chǎn)免受火災的危害，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》《山東省消防管理條例》和有關法律、法規(guī)，并根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定本規(guī)定。公司及本站經(jīng)常性組織開展防火、防爆的安全宣傳教育，積極普及消防知識，增強消防觀念，使職工能夠自覺遵守各項安全規(guī)章制度，切實提高自防自救能力。B、各班組的班組長是本班組消防工作的第一責任人，負責全面的消防工作，其班組員工對所轄范圍內(nèi)的消防安全負責。D、各班組必須建立健全員工防火責任制，明確各崗位的防火責任區(qū)和消防責任，使員工懂得本崗位的火災危險，懂得預防措施，懂得滅火方法，會報火警、會使用消防器材、會處理火險事故。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第18共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第43頁共70頁標 題：管理制度消防安全宣傳教育A、平時根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和火災通報的事例及時進行有針對性的消防教育、學習。對工作在重點要害部位的員工，結合工作情況進行操作規(guī)程和防火安全教育。對新員工、臨時工和外來人員隨時進行遵守防火規(guī)定和安全操作規(guī)程教育。落實維護保養(yǎng)制度，管理維護好站內(nèi)設備及工具和消防器材，站長負責設備的維護和保養(yǎng)，以及消防器材的維護與保養(yǎng)。非本站工作人員不得隨意進入站內(nèi)工藝區(qū)，因公確需進入必須進行登記，按公司相關制度執(zhí)行。進入工藝區(qū)人員必須穿防靜電工作服，嚴禁穿釘鞋。嚴禁隨意進行動火作業(yè)，確需動火時應按規(guī)定辦理動火作業(yè)審批手續(xù)，經(jīng)批準后在安全部門的現(xiàn)場監(jiān)護下方可動火作業(yè)，由站內(nèi)值班人員負責檢查落實。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第19共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第44頁共70頁標 題：管理制度1站內(nèi)工作人員按時對站內(nèi)設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報，并做好交接班記錄。1站內(nèi)消防器材和設施不得隨意挪用，確需挪用時需經(jīng)公司安全部門批準，由站內(nèi)工作人員負責檢查和監(jiān)督。人員安排：安全員監(jiān)督人員：站長、技術負責人一、日檢巡視內(nèi)容：液壓撬體：有無“跑、冒、滴、漏”情況。緩沖罐及槽車：檢查管路連接部位有無漏氣現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)違反制度的人員進行勸阻。二、周檢工作內(nèi)容：液壓撬體：工藝管道及設備有無漏氣；工藝管道及設備上所有閥門是否靈活可靠；各種計量表、壓力表、溫度計是否準確完好。消防設備：消防器材、滅火器是否完好齊備。三、排污：工藝區(qū)及加氣機：廢液收集器和過濾器的排放。工作人員要熟練掌握本崗位職責和操作規(guī)程。工作人員應熟知進站須知及站區(qū)各項安全管理制度。工作人員在站內(nèi)嚴禁吸煙。工作人員嚴禁穿釘鞋進站。工作人員必須佩戴安全防護用具（安全帽、防護手套、防護服、護目鏡）。1工作人員應熟悉站區(qū)搶險預案，做到“四懂四會”。雙方班組長負責設備運營、款項交接、衛(wèi)生清潔、站內(nèi)輔助設施及工作完成情況的交接。待接班班組長完全清楚并簽字確認后，交班班長才能下班。交班收款員交接必須保證金額準確，并作好現(xiàn)場衛(wèi)生，認真填寫《值班記錄》，接班收款員核對好金額，并詳細問清各項工作完成情況后在《值班記錄》上簽字交班收款員才能下班。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第21共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第46頁共70頁標 題：管理制度領導交辦的工作任務要交接清楚，交班者要將本班全部工作臨時發(fā)生的所有情況和安全隱患及全部事件處理過程及結果進行交接，指令發(fā)生后正在執(zhí)行的任務情況也要進行交接。交班人員交班結束后要及時進行總結，接班人員接班后對當天工作進行分配，并認真做好計劃。第二條 設備的管理是為了保證設備的健康，加強維護與計劃性檢修，依靠技術進步，進行設備更新與改造，堅持專業(yè)管理與群眾管理，技術管理與經(jīng)濟管理相結合的原則。內(nèi)容應包括：制造廠家原始圖紙、合格證書、安裝使用說明書等完整資料。第五條 副站長必須做好設備更新與改造的規(guī)劃、選型、購置及安裝調(diào)試等管理工作，購置重要生產(chǎn)設備應當進行技術、經(jīng)濟論證，并按照有關規(guī)定上報公司審批。第六條 選購進口設備時，應當備有維修技術資料和必要的維修配件。第八條 設備的操作和維修人員必須嚴格遵守設備的操作和維修規(guī)程。第十條 設備的維修員作應嚴格遵守檢修規(guī)程，執(zhí)行檢修技術標準，以保證檢修質量，縮短檢修時間，降低檢修成本。第十二條 維修員應按照備品配件儲備定額要求，合理儲備備用品、配件。第十四條 公司主管部門應當編制設備改造和更新的中長期和年度計劃，并組織實施。經(jīng)過預測，繼續(xù)大修后，均不能恢復設備健康，不能保證安全經(jīng)濟運行的。屬于國家淘汰產(chǎn)品停止生產(chǎn)的。第十七條 設備報廢，必須遵守國家有關規(guī)定，并辦理報廢手續(xù)。第十八條 應建立健全的設備驗收交接、設備檔案管理和考核制度。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第23共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第48頁共70頁標 題：管理制度第十九條 設備發(fā)生事故必須如實上報，發(fā)生設備事故，必須查明原因，并按照事故性質進行嚴肅處理。第二十一條 根據(jù)設備管理工作的需要，可以不定期開展各種不同類型的競賽活動，對作出顯著成績的設備專責人和集體給予一定的獎勵。對玩忽職守，違章指揮，違反設備操作、使用、維護、檢修規(guī)程，造成事故和直接經(jīng)濟損失的職工，根據(jù)情節(jié)輕重，分別追究經(jīng)濟和行政責任；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。②將專用半掛車停放在卸氣區(qū)指定的安全作業(yè)地點,熄滅牽引車發(fā)動機。然后放置專用半掛車的支撐底座，搖下專用半掛車支腿，讓牽引車離開。⑤ 專用半掛車停好后，一并采取安全警告措施，如設置隔離樁等，防止無關人員進入，避免造成傷害事故。長管拖車的使用操作工藝參數(shù)，包括工作壓力、工作溫度、最大允許充裝量等長管拖車使用中應當重點檢查的項目和部位，異常情況的處理質量手冊編號：SDJN008頁碼：第2頁共10頁版序、修改狀態(tài)：一版第51頁共70頁標 題：安全技術操作規(guī)程、卸氣過程操作① 卸氣前檢查a) 檢查專用半掛車上各高壓管件、閥門是否連接牢固，有無泄漏等情況，如發(fā)現(xiàn)問題，必須在處理好問題后再進行下一步工作。c) 在專用半掛車與加氣站撬體連接前，打開專用半掛車上各塊體處的放散閥門，將該部分卸壓，以便連接高壓軟管；以確保連接部分在無壓狀態(tài)，然后關閉放散閥。連接成功。 b)高壓天然氣管路連接在確認各連接處完全卸壓后，先將天然氣軟管母接頭上的活動鎖套向后拉開，與公接頭插到要求的位置后把活動鎖套松開將其復位，即可將接好的接頭鎖住. 質量手冊編號：SDJN008頁碼：第3頁共10頁版序、修改狀態(tài)：一版第52頁共70頁標 題：安全技術操作規(guī)程、電氣設備安全操作規(guī)程送電先合高壓跌落式保險，再合低壓隔離刀閘，最后合空氣開關；停電時，先?？諝忾_關，再拉低壓隔離也閘，最后分開跌落式保險，嚴禁帶負荷拉隔離刀閘。經(jīng)常檢查變壓器的溫升、油面，嚴禁長期超負荷運行。檢修電氣設備，必須采取防止誤合閘措施。質量手冊編號：SDJN008頁碼：第4頁共10頁版序、修改狀態(tài)：一版第53頁共70頁標 題：安全技術操作規(guī)程、充裝前后檢查操作規(guī)程一、充裝前檢查國產(chǎn)氣瓶是否是由具有“氣瓶制造許可證”的單位生產(chǎn)的；氣瓶表面的顏色標記是否與所裝氣體的規(guī)定標記相符；氣瓶外表面有無裂紋、嚴重腐蝕、明顯變形及其他嚴重外部損傷缺陷；氣瓶是否在規(guī)定的檢驗期限內(nèi),檢驗期限為兩年一檢；氣瓶的附件是否齊全并有效。三、檢查記錄檢查記錄應進行保存，保存時間不少于1年。拿起充氣槍