【正文】 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第5頁共10頁版序、修改狀態(tài)：一版第54頁共70頁標(biāo) 題：安全技術(shù)操作規(guī)程、充裝操作規(guī)程待加氣車輛停在售氣規(guī)定位置關(guān)閉電源后，接好靜電接地線，取下防塵塞。二、充裝后的檢查瓶內(nèi)壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)；瓶閥及其與瓶口連接的密封性是否良好；氣瓶在充裝后，是否出現(xiàn)鼓包變形等影響安全使用的嚴(yán)重缺陷；氣瓶溫度有無異常；氣瓶的附件是否齊全并符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。每年雷雨季節(jié)前，檢測防雷、防靜電的接地電阻，若超過規(guī)定值，則應(yīng)采取措施，確保加氣站安全運(yùn)行。經(jīng)常巡檢電氣設(shè)備，做好運(yùn)行記錄。操作高壓跌落式保險(xiǎn)，應(yīng)帶橡膠絕緣手套，穿絕緣靴脫開時(shí)，將快裝接頭前推到位，母接頭活動(dòng)鎖套向后（前）推開，到要求的位置后，高壓軟管公母接頭即脫開。②管路連接a)高壓管路連接高壓系統(tǒng)所用的快裝接頭采用了目前加氣站通用的美國PARKER（歐洲）快裝接頭，工作可靠，連接及脫開方便， 在確認(rèn)各連接處完全卸壓后，連接時(shí)，將高壓軟管母接頭對(duì)準(zhǔn)專用半掛車上的公接頭，逐漸用力向前推，聽到“咔噠”聲音，高壓軟管公母接頭即是鎖住。b) 檢查氣體連接塊上的放散閥門，確保其密封性。⑥確認(rèn)制動(dòng)有效后，打開專用半掛車后倉門，此時(shí)專用半掛車自動(dòng)剎車裝置啟動(dòng)。④將卸氣點(diǎn)的靜電接地線與專用半掛車操作倉內(nèi)的導(dǎo)靜電片連接。 ③專用半掛車停到指定位置后，用擋塊雙向固定好拖車。第三部分操作規(guī)程、記錄質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第1頁共10頁版序、修改狀態(tài)：一版第50頁共70頁標(biāo) 題：安全技術(shù)操作規(guī)程1安全技術(shù)操作規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程 準(zhǔn)備工作①專用半掛車進(jìn)入卸氣區(qū)，應(yīng)將其靜電接地帶提起。第二十二條 對(duì)由于設(shè)備管理不善，設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重事故而影響安全生產(chǎn)的，根據(jù)情節(jié)對(duì)分管負(fù)責(zé)的有關(guān)人員追究責(zé)任。第二十條 檢修每臺(tái)設(shè)備時(shí)，應(yīng)指定管理負(fù)責(zé)人，管理負(fù)責(zé)人一般應(yīng)具有中專以上文化水平，并由具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者擔(dān)任。組織制定設(shè)備檢修工時(shí)、資金、材料消耗及儲(chǔ)備定額。報(bào)廢設(shè)備所取得收益，必須用于設(shè)備的改造與更新。第十六條 設(shè)備改造驗(yàn)收后新增的價(jià)值，應(yīng)當(dāng)辦理固定資產(chǎn)增值手續(xù)。設(shè)備老化，技術(shù)性能落后，無備品備件來源的。第十五條 屬于下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)報(bào)廢更新。第十三條 維修員應(yīng)當(dāng)在保證設(shè)備檢修質(zhì)量的前提下，做好設(shè)備的修復(fù)利用，節(jié)約檢修成本。第十一條 根據(jù)設(shè)備的實(shí)際技術(shù)狀況，結(jié)合生產(chǎn)安排，編制設(shè)備檢修計(jì)劃，必須嚴(yán)格執(zhí)行檢修計(jì)劃。第九條 按照國家的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)儀表、儀器、壓力容器等設(shè)備的維護(hù)，檢查檢測和預(yù)防性試驗(yàn)。質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第22共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第47頁共70頁標(biāo) 題：管理制度第七條 生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)當(dāng)建立健全的操作、使用、維護(hù)規(guī)程。購置設(shè)備，應(yīng)當(dāng)由設(shè)備專業(yè)人員提出有關(guān)設(shè)備的可靠性和有利于維修的要求。第四條 設(shè)備管理的主要經(jīng)濟(jì)性、安全性、技術(shù)監(jiān)督完成等考核指標(biāo)，列入站長任期責(zé)任目標(biāo)。第三條 設(shè)備管理由副站長負(fù)責(zé)，必備本站主要設(shè)備資料。、設(shè)備管理制度第一條 為了加強(qiáng)設(shè)備管理，提高生產(chǎn)技術(shù)裝備水平和經(jīng)濟(jì)效益，保證安全生產(chǎn)和設(shè)備正常運(yùn)行，根據(jù)本站的實(shí)際情況，特制定本制度。當(dāng)班人員要將要將本班工作情況，上一個(gè)交接下來的任務(wù)，設(shè)備運(yùn)行情況、物資保管情況、會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)指令等全部交接清楚。接班時(shí)有緊急情況出現(xiàn)交接班人員要共同值班，共同處理，完畢后交班者要在《值班記錄》上記錄清楚并簽字。加氣員交班前要保證金額數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并認(rèn)真記錄加氣機(jī)起止表底數(shù)。交班組長認(rèn)真填寫《班組長交接班記錄》、《巡檢記錄》，接班班組長詳閱《班組長交接班記錄》、《巡檢記錄》如不清楚要向交班班組長提出，交班班組長要詳細(xì)答復(fù)。、交接班制度接班人員必須提前到崗。1禁止班前飲酒，禁止脫崗、串崗、睡崗等行為。工作人員嚴(yán)禁隨意挪用消防器材及消防設(shè)施。工作人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須穿防靜電工作服。工作人員嚴(yán)禁帶火種、易燃易爆物品進(jìn)站。工作人員要認(rèn)真落實(shí)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，管理維護(hù)好站內(nèi)的各類設(shè)備和消防設(shè)施、器材，必須保證完好有效。質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第20共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第45頁共70頁標(biāo) 題：管理制度、工作人員管理規(guī)定工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在值班記錄上詳細(xì)記錄檢查情況?？刂剖遥号潆姽瘛⒅锌嘏_(tái)上儀表、指示燈是否正常完好；配電柜內(nèi)電源裸露部位是否有異物；各觸點(diǎn)接觸是否靈敏。在值班記錄上詳細(xì)記錄檢查情況。各部位衛(wèi)生情況。加氣島：管路連接部位有無漏氣現(xiàn)象，接地線是否牢固，加氣軟管的放置是否合理，快裝接頭保證無泥沙。、巡視、檢查制度目的：確保安全生產(chǎn)，消除安全隱患，加強(qiáng)加氣站安全管理工作；時(shí)間：日檢，每30分鐘對(duì)站區(qū)巡視一次；周檢，每周四；排污，每周日；做好巡視記錄嚴(yán)禁漏巡或填寫虛假巡視信息。站長負(fù)責(zé)檢查。工藝區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品，并要在明顯部位懸掛《嚴(yán)禁煙火》、《重點(diǎn)防火部位》等消防安全警示牌。除加氣車輛外，站內(nèi)嚴(yán)禁任何其他機(jī)動(dòng)車進(jìn)入。進(jìn)站人員（包括工作人員）不準(zhǔn)攜帶任何火種及易燃易爆物品，攜帶者可將物品放在辦公室，由專負(fù)責(zé)保存、發(fā)還。積極參加公司組織的安全活動(dòng)和各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和安全技能。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全工作方針、政策和法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)《崗位安全操作規(guī)定》熟知各崗位工作性質(zhì)，掌握崗位工作技能，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)的學(xué)習(xí)，由站長組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。C、個(gè)別教育。B、重點(diǎn)教育。E、各班組根據(jù)生產(chǎn)特性、危險(xiǎn)程序劃定禁火區(qū)域，在禁火區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須事先到站長和公司主管部門辦理動(dòng)火審批手續(xù)，在專人監(jiān)護(hù)下方可施工。C、各班組應(yīng)將消防安全工作貫穿于生產(chǎn)過程中，實(shí)行消防安全與生產(chǎn)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。消防組織管理A、各班組均實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制。公司及本站消防工作堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。隨時(shí)接受各級(jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督檢查。對(duì)充裝前后氣瓶進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于出現(xiàn)問題的氣瓶，應(yīng)協(xié)助車主進(jìn)行處理；如無法處理的問題，勸其去修理廠更換，解決問題后方可充裝。嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保不錯(cuò)裝、不超裝、不混裝，保證所充氣體符合產(chǎn)品質(zhì)量。事故應(yīng)急預(yù)案演練每年應(yīng)定期舉行，每年應(yīng)不少于二次。其余人員：參加滅火或警衛(wèi)。對(duì)于燃燒事故，其照明電可根據(jù)現(xiàn)場情況，酌情處理。設(shè)備操作員、維修員：負(fù)責(zé)切斷氣源，根據(jù)管道流程分別負(fù)責(zé)關(guān)閉拖車總進(jìn)氣閥及加氣機(jī)進(jìn)出氣閥。由公司負(fù)責(zé)人和站長組成行動(dòng)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮事故應(yīng)急預(yù)案演練工作。質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第16共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第41頁共70頁標(biāo) 題：管理制度因搶救人員、防止事故擴(kuò)大以及疏通交通等原因，需要移動(dòng)事故現(xiàn)場物件的，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并做出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。本站負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)事故相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，或者采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失同時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理及相關(guān)部門。自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。（3）事故的簡要經(jīng)過；（4）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；（5）已經(jīng)采取的措施；（6）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。、事故報(bào)告制度事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本站負(fù)責(zé)人報(bào)告；本站負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報(bào)告。5）對(duì)客戶的詢問不理不睬或當(dāng)客戶指責(zé)時(shí)用粗暴的語言對(duì)待客戶，或以辱罵毆打等暴力方式對(duì)待客戶。3）夸大公司服務(wù)范圍及優(yōu)惠政策，承諾超出職權(quán)范圍的內(nèi)容?！?5）當(dāng)用戶總是表示對(duì)公司或我們服務(wù)的不滿，甚至出言不遜時(shí)：“您現(xiàn)在的心情我非常理解，很抱歉，給您帶來這么多麻煩，請(qǐng)您相信我可以給您一個(gè)滿意的答復(fù)，好嗎？”服務(wù)禁用行為1）以不正當(dāng)手段刁難用戶或者對(duì)提出投訴的用戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)?！被颉皩?duì)不起，您詢問的問題我暫時(shí)無法確定，稍后我給您回電答復(fù)此問題，好嗎？”在查詢后回答用戶問題時(shí)：“不好意思，讓您久等了，您剛才咨詢的問題是…”6)在通話過程中，當(dāng)用戶中途與他人講話或停頓時(shí)間較長時(shí)：“您好，請(qǐng)問您可以聽見我說話嗎？如果您有事，請(qǐng)您有時(shí)間再打來，好嗎？”7）當(dāng)沒有聽清用戶所說的內(nèi)容時(shí)：“對(duì)不起（很抱歉），您剛剛所說的問題我沒聽清楚，您可以再重復(fù)一遍嗎？”8）當(dāng)受到用戶表揚(yáng)時(shí)：“謝謝您，這是我應(yīng)該做的?！?）當(dāng)用戶同時(shí)向你問好時(shí)，你需要回答：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”3）在通話過程中，如需用戶等待的，需先征求用戶意見：“請(qǐng)稍等”或“麻煩您稍等一下。8）當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說——請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù)9）當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說——不用客氣、很高興為您服務(wù)等10）當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說——很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍好嗎11）送時(shí)說——再見、歡迎下次再來12）當(dāng)打斷客戶談話時(shí)說——對(duì)不起，我可以占用您一點(diǎn)兒時(shí)間嗎 禮貌用語1）請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)稍候、請(qǐng)留步2）好：您好（早）、早上好、新年好、大家好3）謝謝：多謝合作、多謝關(guān)照、辛苦了、謝謝幫助、感謝致電4）對(duì)不起：非常抱歉、真不好意思5）勞駕：打擾了、麻煩您質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第13共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第38頁共70頁標(biāo) 題：管理制度1）說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿；2）說“我理解……”以體諒對(duì)方情緒；3）說“你能……嗎”以緩解緊張程序；4）說“我能做到的是……”來代替說“不”5）說“我想想看……”代替說“我不知道”。質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第12共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第37頁共70頁標(biāo) 題：管理制度5）采取委婉的表達(dá)方式；6）聲音大小要適當(dāng)。5）在為客戶服務(wù)過程中，取拿物品，應(yīng)輕拿輕放，收找款項(xiàng)，應(yīng)唱收唱付。4）不能違反紀(jì)律，在工作時(shí)間吃零食、看雜志、干私活。2）要主動(dòng)、熱情與同事打招呼，在企業(yè)內(nèi)營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境。5）認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。3）便民利民，一切以客戶為中心。行為標(biāo)準(zhǔn)“六個(gè)必須”1）佩帶工作卡或工牌上崗。2）直接面對(duì)客戶的服務(wù)人員，不佩戴飾品，辦公室人員佩戴飾品以雅致為宜，避免夸張、庸俗。4）不準(zhǔn)穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、旅游鞋等上崗。2）不準(zhǔn)穿背心、短褳、超短裙。不涂有色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的飾物。8）保持手部潔凈。7）保持臉部潔凈，無明顯粉刺。5）胡子應(yīng)刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。4）鼻孔應(yīng)干凈，不流鼻涕。女性不畫濃眼影，不用人造睫毛。配戴眼鏡者，眼鏡需配戴端正、潔凈明亮。男性不留長發(fā)，女長發(fā)及肩需束起，不用華麗頭飾。（12）按有關(guān)規(guī)定和要求認(rèn)真填寫、保管壓縮天然氣汽車的有關(guān)技術(shù)資料。（10）只有在放出系統(tǒng)中的氣體并關(guān)閉氣瓶所有閥門之后，才能對(duì)燃?xì)庋b置進(jìn)行維修。（8）車輛維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)用扭力扳手測量，檢查鋼瓶安裝緊固情況是否符合要求。（7）車輛維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)檢查充氣閥、減壓器、管線卡箍緊固情況。（5）經(jīng)常保持CNG系統(tǒng)及空濾器芯子的清潔、完整。（3）半年全面檢修減壓閥及供氣系統(tǒng)一次，損壞件應(yīng)及時(shí)更換。（1）每次出車前，應(yīng)檢查各零件的堅(jiān)固情況，及時(shí)處理松動(dòng)的固緊件，檢查氣質(zhì)、管線及各連接處是否有泄漏，如有泄漏應(yīng)及時(shí)處理。（10）意外事故處理：1）交通事故處理：應(yīng)斷開總電源，關(guān)閉所有氣閥等；2）火險(xiǎn)事故處理：應(yīng)斷開總電源，關(guān)閉所有氣閥隔離現(xiàn)場，用滅火器、砂子、覆蓋物等滅火，并視情況通知消防部門，打電話119報(bào)警。充氣氣瓶與明火距離不得小于10m。（7）車輛停止行駛時(shí)，應(yīng)停放在陰涼處，防止日光暴曬。（5）駕駛室及車輛附近，不得使用明火，應(yīng)隨時(shí)檢查是否有天然氣泄漏，質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第9共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第34頁共70頁標(biāo) 題：管理制度駕駛室內(nèi)嚴(yán)禁全封閉狀態(tài)吸煙。開啟瓶閥，人不得站在氣瓶閥口的正面，截止閥應(yīng)緩慢開啟，通氣后逐漸開大，防止沖擊表閥及其它零件。（2）嚴(yán)禁在裝置有故障和系統(tǒng)存在漏氣的情況下燃?xì)膺\(yùn)行。氣瓶加氣，壓力不得高于20MPa。3）若停放在車庫內(nèi)，嚴(yán)禁打開供氣閥和使用燃?xì)馄饎?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。（10）停放：1）當(dāng)駕駛員離開汽車或臨時(shí)停車超過10分鐘，應(yīng)關(guān)閉電源及供氣閥。如果發(fā)生火災(zāi)，除立即關(guān)閉電源和氣瓶外，還應(yīng)將現(xiàn)場圈起，用滅火器滅火，由于氣瓶上有安全裝置，不會(huì)發(fā)生爆炸，可放心地處理。（8）漏氣處理：汽車在行駛中發(fā)生漏氣，首先應(yīng)將電源關(guān)閉使發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，迅速將氣瓶閥關(guān)閉，然后再作其它處理。（7）充氣：汽車進(jìn)入充氣位置后應(yīng)拉住剎車，以免充氣時(shí)車輛移動(dòng)，關(guān)閉電器裝置（包括收錄機(jī)等等），取下充氣閥防塵塞，插入充氣管即可充氣。（5）使用天然氣行駛時(shí)，注意觀察儀表上氣量指示燈，了解氣量情況，質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：SDJN008頁碼：第8共23頁版序、修改狀態(tài)：一版第33頁