某房地產營銷策劃知識模版-閱讀頁
2025-07-10 15:32本頁面
【正文】 銷售部組織架構： 主管銷售副總 銷售部經理 銷售主管 銷售控制 廣告、促銷主管 銷售處、銷售代表、事務人員、市場人員 綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務主管） 入住辦成員 財務人員（配合） .銷售人員基本要求：職業(yè)道德、基本素質、禮儀儀表要求 專業(yè)知識要求 心理素質要求 服務規(guī)范要求 A 語言規(guī)范 B 來電接聽 C 顧客來函 D 來訪接待 E 顧客回訪 F 促銷環(huán)節(jié) G 銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素 .職責說明： 銷售部各崗位職務說明書 銷售部各崗位工作職責 .考核、激勵措施：銷售人員業(yè)績考核辦法 提成制度 銷售業(yè)績管理系統(tǒng) A 銷售記錄表 B 客戶到訪記錄表 C 連續(xù)接待記錄 D 客戶檔案 工作流程 .銷售工作五個方面的內容： 制定并實施階段性銷售目標及資金回收目標 建立一個鮮明的發(fā)展商形象 制定并實施合理的價格政策 實施規(guī)范的銷售操作與管理 保證不動產權轉移的法律效力 .銷售工作的三個階段：預備階段 操作階段 完成階段（總結） .銷售部的工作職責（工作流程）： 市場調查目標市場、價格依據 批件申辦面積計算、預售許可 資料制作樓盤價格、合約文件 宣傳推廣廣告策劃、促銷實施 銷售操作簽約履行、樓款回收 成交匯總回款復審、糾紛處理 客戶入住入住通知、管理移交 產權轉移分戶匯總、轉移完成 項目總結業(yè)務總結、客戶親情 .銷售業(yè)務流程（個案）： 公司宣傳推廣挖掘潛在客戶 銷售代表多次接待，銷售主管支持 客戶簽定認購書付訂金 客戶正式簽約 客戶付款 辦理入住手續(xù) 資料匯總并跟蹤服務，以客戶帶客戶 規(guī)則制度概念提示 .合同管理：公司銷售合同管理規(guī)劃 簽定預定書的必要程序 .示范單位管理辦法 .銷售人員管理制度： 考勤辦法 值班紀律管理制度 客戶接待制度 業(yè)務水平需求及考核 .銷售部職業(yè)規(guī)范 第七章 項目服務策劃營銷 房地產全程策劃營銷的同時，積極倡導和推介房地產全程物業(yè)管理?！ ∫?項目銷售過程所需物業(yè)管理資料 樓宇質量保證書 樓宇使用說明書 業(yè)主公約 用戶手冊 樓宇交收流程 入伙通知書 入伙手續(xù)書 收樓書 承諾書 業(yè)主/用戶聯(lián)系表 1遺漏工程使用鑰匙授權書 1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表 1裝修手冊和裝修申請表 二 物業(yè)管理內容策劃 工程、設計、管理的提前介入 保潔服務 綠化養(yǎng)護 安全及交通管理 三車及場地管理 設備養(yǎng)護 房屋及公用設備設施養(yǎng)護 房屋事務管理 檔案及數(shù)據的管理 智能化的服務 1家政服務 1多種經營和服務的開通 1與業(yè)主的日常溝通 1社區(qū)文化服務 三 物業(yè)管理組織及人員架構 物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓、考核、調配、述職、工資、福利、晉級等 物業(yè)管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構，明確各部門職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道 .遵守國家有關規(guī)定 .在經營范圍允許下 .結合不同的工作重點 .把質量責任作為各環(huán)節(jié)的重點 .遵循職責分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則 .各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則 四 物業(yè)管理培訓 在物業(yè)交付使用前，培訓內容： .為員工提供公司架構、人員制度及管理職責的了解 .提供物業(yè)管理的理論基礎 .物業(yè)及物業(yè)管理的的概念 .建筑物種類及管理 .物業(yè)管理在國內的發(fā)展 .業(yè)主公約、公共面積及用戶權責 .裝修管理 .綠化管理 .管理人員的操守及工作態(tài)度 .房屋設備的構成及維修 .財務管理 .物業(yè)管理法規(guī) .人事管理制度 .探討一些常見個案 在物業(yè)交付使用后，培訓內容： .現(xiàn)場實際操作 .對公司早期工作進行一次鑒定 .各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度 五 物業(yè)管理規(guī)章制度 員工守則 崗位職責及工作流程 財務制度 采購及招標程序 員工考核標準 業(yè)主委員會章程 各配套功能管理規(guī)定 文件管理規(guī)定 辦公設備使用制度 值班管理制度 1消防責任制 1消防管理規(guī)定 1對外服務工作管理規(guī)定 1裝修工程隊安全責任書 1停車場管理規(guī)定 1非機動車管理規(guī)定 1出租屋及暫住人員管理規(guī)定 1進?。ㄗ猓﹨f(xié)議書 1商業(yè)網點管理規(guī)定 六 物業(yè)管理操作規(guī)程 樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程 綠化園林養(yǎng)護規(guī)程 消防設施養(yǎng)護及使用規(guī)程 供配電設備維護及保養(yǎng)規(guī)程 機電設備維護保養(yǎng)規(guī)程 動力設備維護保養(yǎng)規(guī)程 停車場、車庫操作規(guī)程 停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程 會所設施維護保養(yǎng)及操作規(guī)程 給排水設備維護保養(yǎng)規(guī)程 1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程 1保安設備操作及維護規(guī)程 1照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程 1通風系統(tǒng)操作及維護規(guī)程 1管理處內部運作管理規(guī)程 1租賃管理工作規(guī)程操作及維護規(guī)程 七 物業(yè)管理的成本費用 管理員工支出 .薪金及福利 .招聘和培訓 .膳食及住宿 維護及保養(yǎng) .照明及通風系統(tǒng) .機電設備 .動力設備 .保安及消防設備 .給排水設備 .公共設備設施 .園藝綠化 .工具及器材 .冷暖系統(tǒng) .雜項維修 公共費用 .公共電費 .公共水費 .排污費 .垃圾費 .滅蟲 行政費用 .辦公室支出 .公關費用 .電話通訊費用 .差旅費 保險費 其他 .節(jié)日燈飾 .審計費用 .雜項支出 管理者酬金 營業(yè)稅 預留項目維修基金 物業(yè)管理原則上自負盈虧。也可以說是二次創(chuàng)業(yè)?！ ∫?全面策劃營銷 全過程策劃營銷 .項目投資策劃營銷； .項目規(guī)劃設計策劃營銷； .項目質量工期策劃營銷； .項目形象策劃營銷； .項目營銷推廣策劃； .項目顧問、銷售、代理的策劃營銷； .項目服務策劃營銷； .項目二次策劃營銷； 全員營銷 .項目營銷的實現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程 .營銷手段的整體性 企業(yè)對產品的價格、渠道、分銷等可控因素進行互相配合，實現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項需求 .營銷主體的整體性 公司應以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大
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