商務(wù)禮儀的六大原則-閱讀頁
2025-07-09 14:10本頁面
【正文】 ，這樣的聲音才有說服力。 如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答。對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。在大會上與別人爭，只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發(fā)言要聽從主持人的指揮。而事實(shí)是：除非你主動出擊，通常領(lǐng)導(dǎo)是不會注意的。Linda可以主動利用部門全體會議，甚至公司大會，向老板報告團(tuán)隊的最新工作績效，反映自己優(yōu)秀的工作能力和潛在的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力，同時主動與其他相關(guān)部門建立關(guān)系，介紹你的職務(wù)，讓他們了解你能為他們做什么，你有什么資源可以分享。由于部門準(zhǔn)備上一個新的，投資上億，技術(shù)部準(zhǔn)備召集商務(wù)部、發(fā)展部等相關(guān)部門對此項目的可行性進(jìn)行研究，公司CEO也親自參會。其實(shí)，王琴已經(jīng)具備了良好的專業(yè)素質(zhì)，只要在以上禮儀的基礎(chǔ)上，再注意一些細(xì)節(jié)就可以了。而且，一般也要提前入會。在會議進(jìn)行中，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點(diǎn)頭、微笑致意。 、思維敏捷、簡明扼要，可以說一些承上啟下的話，但不要太長，以免顯得喧賓奪主。同時，主持人要時刻把握會議時間，必要時要提醒發(fā)言人注意時間與發(fā)言內(nèi)容。如果遇到老板不滿意某位同事的報告或觀點(diǎn)，或會議進(jìn)行一半時同事因意見不同而造成尷尬的氣氛，主持人應(yīng)該想法打圓場以打破僵局，繼續(xù)進(jìn)行會議。在做外貿(mào)的時候一定要注意各國的習(xí)慣,如果把握的好,可以收到很好的效果,歐洲市場是很有吸引力的大市場,了解歐洲人的性格及習(xí)慣對你有很大的益處. 德國商人強(qiáng)調(diào)的首要的素質(zhì)是要具有強(qiáng)烈的時間觀念，在談生意的過程中能嚴(yán)格遵守時間。他們對商權(quán)極為重視，交易以信用交易為主，幾乎沒有用支票支付的。法國人性格開朗樂觀，富于人情味兒，重視人際關(guān)系。他們覺得只談生意枯燥無味，喜歡談社會新聞和文化藝術(shù)等方面的話題。 愛爾蘭人樸實(shí)、善良、不會強(qiáng)詞奪理，但容易生氣。 意大利商人在生意方面以個人對個人的關(guān)系為基礎(chǔ)。他們認(rèn)為拒絕是失禮的，因此，一般不說“不”，要求他辦的事，他總是口頭答應(yīng)，而拖著不辦。但是，當(dāng)進(jìn)一步與其接觸時，他又退了回去。 丹麥商人工作時間十分嚴(yán)肅，態(tài)度保守認(rèn)真。由于計劃性強(qiáng)，辦事按部就班，所以他們辦起事來很緩慢。但與其指望于此，不如訓(xùn)練自己的“business mindset”，這里我暫譯為“以工作為重的思維方式”，或說公心為上，在乎工作成果而非僅僅個人關(guān)系，這樣有時反而處得好。但溝通不是抱怨和訴苦，最好能在溝通時寫明問題所在和可行的解決方案。 沖突：這不是令人愉快的事，要盡量避免。 權(quán)衡與進(jìn)退：如果無論怎樣努力調(diào)整，還是關(guān)系緊張，那要權(quán)衡一下目前職務(wù)的待遇、前途和因為關(guān)系緊張所受的壓力孰輕孰重了。歸根結(jié)底，要看每個人自己的性格與選擇了。答應(yīng)老板的事一定要按時做好。一次不守信可能會減少一半以前積累的信任。 變通：增加自身的可塑性，不要做老板眼里的雞肋。積極地接受外來變化比消極應(yīng)對要有生命力，以不變應(yīng)萬變行不通了。商務(wù)引見或問候同樣可以用于日常的非商務(wù)情景，比如在正式場合致辭。 下面是商務(wù)活動中第一次與人會面時常用的一些問候語：Howyou?toyou.HowyouGladmeet toyou.atoyou.NicemeetI’mtoyou.I’mtoyou.常為女士所用) 下面是你再次見到某人時常用的一些商務(wù)問候語：Howyou?aredoing?Goodseeagain.everything?Greatseeagain.it 自我介紹 I’mHello,name… 以下是向別人介紹第三者時的一些表達(dá)方式：meyou...I’dtoyou...liketo...is 向溝通對手表示善意與歡迎 I will arrange everything. 如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。當(dāng)聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。 隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié) —Is this waht we decided? 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。)以示抗議。 聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù) —Would you mind repeating it? 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。)或“Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對他說“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。 達(dá)到目地，立即離開 —Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意。因此商議一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高興認(rèn)識您。 保留溝通對手的面子 —Your views regarding management differ from mine. 要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。 一個人感到害羞的事情越多就越值得尊敬
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