【正文】 58 頁(yè) (2) 編制員工輪值表，作出合理安排，于需要時(shí)調(diào)派適量員工當(dāng)值，避免有人手 不足，或冗員過(guò)多的情況，按時(shí)做好日常考勤工作，監(jiān)督護(hù)衛(wèi)員按工作指引當(dāng)值。 (4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各護(hù)衛(wèi)員崗位，盡量避免發(fā)生任何犯罪、火警、意外等事件。 (5) 負(fù)責(zé)交接班工作，主持班前 /班后會(huì)，分配當(dāng)值崗位，檢查員工儀容儀表， 講評(píng)當(dāng)天執(zhí)勤的情況，并定期檢討員工工作表現(xiàn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理運(yùn)作的正常及有效。 (7) 遇有事件發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮并控制場(chǎng)面。 (9) 非銷(xiāo)售中心開(kāi)放時(shí)間負(fù)責(zé)監(jiān)督查詢(xún)一切到訪(fǎng)者或陌生者，并在需要時(shí)記錄他 們的 個(gè)人資料，嚴(yán)禁一切未獲批準(zhǔn)的人士進(jìn)入轄內(nèi)物業(yè)的管制區(qū)域。 (11) 負(fù)責(zé)巡視的范圍包括公共設(shè)施及保養(yǎng)、公共地方的清潔、園林綠化的狀況、 展示區(qū)等等。 (13) 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其它工作事項(xiàng)。 第 12 頁(yè) 共 58 頁(yè) (2) 銷(xiāo)售中心護(hù)衛(wèi)員（銷(xiāo)售中心形象崗）主要職務(wù)是負(fù)責(zé)賓客迎送和引導(dǎo)參觀工 作，另外也需要掌握銷(xiāo)售中心內(nèi)的有關(guān)情況及物業(yè)管理方面簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)。 (4) 執(zhí)行當(dāng)值管理人員的工作安排，每天準(zhǔn)時(shí)換好工衣在接待處簽到，查看交班 簿，跟進(jìn)上一班因特殊情況未完成之工作。如若 超出自身的能力或權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。 (7) 完成上司交辦的其他工作任務(wù)。 (2) 當(dāng)值期間不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員聊天，要做到儀容整潔，精神飽滿(mǎn)，不得睡崗。 (4) 重點(diǎn)監(jiān)察銷(xiāo)售中心、樣板房大堂等區(qū)域的的裝修、工藝品及其他公共設(shè)施不 被損壞及被偷盜。如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中心設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行維修，以確保物業(yè)范圍內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。 (2) 巡邏路線(xiàn)必須遵守規(guī)定的行進(jìn)路線(xiàn)，不得擅自更改，并按規(guī)定準(zhǔn)確記錄巡邏 情況。 (3) 巡邏時(shí)必須以高度之警惕性，實(shí)行多看、多聽(tīng)、多聞多問(wèn)做法，發(fā)現(xiàn)可疑之 人和事，要禮貌查詢(xún)或做好控制，并詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)及可疑人員的個(gè)人資料。但巡邏值勤時(shí)未得到許可不能隨意進(jìn)入已經(jīng)封閉的區(qū)域。 (6) 于每次巡邏檢查后需要填寫(xiě)巡查表格或工作記錄，領(lǐng)班應(yīng)嚴(yán)格檢查并對(duì)巡更 情況進(jìn)行處理并簽名。 (9) 工作時(shí)間 : 上午 7:30下午 5:30 說(shuō)明：中午采取輪休值班制，銷(xiāo)售中心逢周六日、節(jié)假日采用停休等方式加 派人手保潔 銷(xiāo)售中心水吧服務(wù)員 (1) 按時(shí)集隊(duì)、上崗，按照公司規(guī)定著裝，注重儀容、儀表，在上班簽到后，認(rèn) 真閱讀交班和通知。 (3) 熟悉工作范圍內(nèi)各種餐具、設(shè)備、電器及物品的用途、要求、清潔及維護(hù)保 養(yǎng)，并保持物品的整齊清潔。 (5) 記錄水吧每天的物的消耗量。 (6) 協(xié)助進(jìn)行對(duì)每月消耗物品的領(lǐng)取、購(gòu)買(mǎi)及清點(diǎn)工作。 (8) 注意提高工作效率，減少客人等待時(shí)間，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 (10) 在當(dāng)值時(shí)，不準(zhǔn)擅自離崗。 (12) 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。 (2) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)綠化植物日常保養(yǎng)工作監(jiān)管，確保綠化物擺放位置正確，并留意綠化 物的生長(zhǎng)情況（如葉子發(fā)黃，腐爛等 ）以及綠化物清潔衛(wèi)生。 (4) 在接待客戶(hù)看樓前應(yīng)進(jìn)行預(yù)先的巡視、準(zhǔn)備（冷氣等），并微笑及主動(dòng)地與 客戶(hù)打招呼，提供協(xié)助 /指引（開(kāi)門(mén)、按電梯），注意照顧客戶(hù)安全；如遇到客戶(hù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)/不懂的問(wèn)題，應(yīng)禮貌 /委婉地告知客戶(hù)，并帶領(lǐng)客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)負(fù)責(zé)人（如銷(xiāo)售人員、上級(jí)主管等），送別客戶(hù)時(shí)別忘了致謝 /道別。 (5) 對(duì)裝修施工人員的管理，做好施工人員的出 /入記錄如時(shí)間、原因等，對(duì)施 工人員身份的進(jìn)行確認(rèn)（如有懷疑，即時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示 /有關(guān)部門(mén)查詢(xún)），提醒進(jìn)場(chǎng)施工人員應(yīng)注意安全；施工人員離場(chǎng)前必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢查。樣板層現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備緊急醫(yī)療藥箱 /品。 (8) 發(fā)生突發(fā)緊急事件時(shí)，必須保持鎮(zhèn)定，即時(shí)通知上級(jí)；在安全的情況下，采 取適當(dāng)?shù)拇胧?；留意現(xiàn)場(chǎng)狀況，注意人身安全；事后做好記錄 /報(bào)告。 2 行為規(guī)范： 儀容儀表 服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋女職工 不留怪發(fā)型。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。工 作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 行為舉止 時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作利索。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊(duì)。 在崗上不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。 第 17 頁(yè) 共 58 頁(yè) 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍按時(shí)上下班，不遲到不早退。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。 第 18 頁(yè) 共 58 頁(yè) 工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任 務(wù)。損壞丟失機(jī)器設(shè) 備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。 工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。 工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)， 不得在崗上停留。 3 監(jiān)督： 物業(yè)經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的禮儀和用語(yǔ)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 范圍 適用于三湘海尚樣板房的保潔工作。 按要求依順序打開(kāi)總電源 ——燈具 ——空調(diào) ——窗戶(hù)（不開(kāi)空調(diào)的情況下），有音響和電視 第 19 頁(yè) 共 58 頁(yè) 的，要按規(guī)定的圖像和適當(dāng)音量打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)等電器設(shè)備有故障時(shí)， 要及時(shí)通知維修人員處理。 B C D 清潔通道內(nèi)的固定地毯。 對(duì)有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦干凈，最后用 濕拖把拖干凈轎廂地面后再用干拖把將水漬拖干。 樣板房室內(nèi)各房間清潔。每個(gè)房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽(yáng)臺(tái) → 空調(diào) → 墻上裝飾品 → 燈具 → 家具 → 植物 → 床上用品 → 桌面物品 → 桌面 → 地面。 B 空調(diào)網(wǎng)葉每周至少保潔一次。 C 每天 擦拭樣板房沙發(fā)，對(duì)真皮沙發(fā)每周至少打兩次蠟。 D 擦燈具時(shí)，切記必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，工作過(guò)程中必須保證不能誤碰接通 電源開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)。 E F G 燈具和空調(diào)保潔后，再將電源打開(kāi)，讓其正常運(yùn)行。床上用品應(yīng)按要求擺放平整、整齊。 H I J 用半濕毛巾由上向下擦洗門(mén)面，然后再擦洗門(mén)框和把手。 用掃帚掃干凈地面雜物，然后用半濕拖把拖干凈地面。 B C D 用半濕毛巾擦洗廚房?jī)?nèi)的所有物品和百葉窗等。 然后噴上適量的空氣清新劑。 餐臺(tái)、餐具等物品要用半濕毛巾擦干凈，壁畫(huà)、植物保潔方法同前。 B C D E F 壁畫(huà)先用濕布將畫(huà)框擦干凈，然后再用干毛巾擦鏡面。 用半濕毛巾擦大理石臺(tái)面、毛巾?xiàng)U、浴缸、馬桶。 掃拖地面。 樣板房接待時(shí)間段的保潔管理。 2 范圍 適用于三湘海尚銷(xiāo)售中心的保潔工作。 鏡子明凈，光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污塵，無(wú)手印，無(wú)水跡。 墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過(guò)半。 下水道口無(wú)積水。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。 第 22 頁(yè) 共 58 頁(yè) M 清潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。 B 早上 8： 00－ 9： 00 男洗手間（清洗坐廁、尿兜 → 倒垃圾 → 擦拭洗手臺(tái) → 擦衛(wèi)生間 木隔板 → 加裝廁紙、香精球、洗手液 → 拖凈地面）。 D E F 10： 00后每逢正點(diǎn)循環(huán)保潔一次。 完成領(lǐng)班安排的其它任務(wù)。 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾。 室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。 早上 8： 00－ 8： 30擦凈接待前臺(tái)、水吧臺(tái)、洽談臺(tái)椅、展示模型（前臺(tái) → 水吧臺(tái) → 洽談臺(tái)椅 → 展示模型）。（工作順序：拖凈地面 → 擦凈桌面 → 清倒垃圾）。 13： 00－ 13： 30 清理午餐盒飯飯盒。 按計(jì)劃擦拭銷(xiāo)售中心內(nèi)玻璃裝飾。 第 23 頁(yè) 共 58 頁(yè) 外圍廣場(chǎng)的保潔 外圍清潔標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F G H I 外圍廣場(chǎng)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。 租擺植物干凈、整潔，無(wú)垃圾及雜物。 柱面 無(wú)灰塵，防火門(mén)無(wú)灰塵。 園區(qū)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)水跡。 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之一的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 外圍工作程序（日） A B C D E F 7： 30—8： 00 掃凈通道及外圍地面。 墻面、廣告畫(huà)、模型展示柜清潔一次。 全面清洗消毒公共洗手間一次。 抹凈風(fēng)口位及高位墻身一次 每月： 第 24 頁(yè) 共 58 頁(yè) A 木質(zhì)臺(tái)、椅門(mén)、沙發(fā)等打蠟一次。 B C 地面打臘 ，每月兩次。 保潔規(guī)范操作程序