汽車概論大作業(yè)-閱讀頁
2025-07-09 05:44本頁面
【正文】 上的所有花費(fèi)引發(fā)的商機(jī)。如今，汽車售后服務(wù)市場已經(jīng)成為現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到顧客滿意度的高低，特別是在市場競爭越來越激烈的汽車市場，生產(chǎn)企業(yè)通過建立良好的售后服務(wù)體系留住顧客并樹立自己的品牌；經(jīng)銷商通過提高售后服務(wù)水平，在整車銷售利潤越來越低的條件下生存、發(fā)展，都顯得尤為重要。既包括技術(shù)、資金、設(shè)備，也包括市場意識、服務(wù)意識、政府相關(guān)政策等。即 “4S” 形式，該模式源于歐洲，即整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋，目前國內(nèi)主要的汽車生產(chǎn)企業(yè)基本都采取這種方式。以美國為代表，整合了各品牌汽車維修保養(yǎng)的資源，打破縱向壟斷，在價格服務(wù)透明化的基礎(chǔ)上，提供汽車保養(yǎng)、維修、快修、美容和汽保供應(yīng)一條龍服務(wù)。只負(fù)責(zé)給特定品牌的汽車提供服務(wù)，大多由該品牌汽車制造商提供專用維修設(shè)備和零部件。即多品牌經(jīng)營。作為汽車企業(yè)，要想擁有強(qiáng)大的競爭實力，在競爭中立于不敗之地，就必須建立起擁有自有品牌的汽車售后服務(wù)體系。近幾年來，在國內(nèi)4S汽車品牌店如雨后春筍般興起。在國外，4S汽車品牌店大多有一套成熟的銷售流程，同時打造、維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌，成立經(jīng)銷商協(xié)會，如美國汽車經(jīng)銷商協(xié)會（NADA），以減少汽車經(jīng)銷商對汽車制造商的依賴，增強(qiáng)管理上的獨立性。另外，再加上強(qiáng)勢的外資經(jīng)銷商集團(tuán)進(jìn)入中國汽車市場后，缺乏品牌影響力的本土汽銷企業(yè)就更難抵御外資企業(yè)的“蠶食”?，F(xiàn)今，不少實力雄厚的汽車生產(chǎn)廠家也已經(jīng)逐漸將競爭轉(zhuǎn)移到了服務(wù)這一后市場，服務(wù)的品牌化經(jīng)營也開始走向興盛。實踐證明，良好的售后服務(wù)不僅可以帶來豐厚的利潤，還可以有效帶動銷售量的增加，從而在汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、提高顧客品牌忠誠度等方面有所幫助。雖然很多消費(fèi)者對售后服務(wù)品牌的名稱有所印象，但對于其品牌中包含的具體服務(wù)，并不十分了解。如何讓售后服務(wù)產(chǎn)生附加值，在品牌塑造中發(fā)揮作用，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手：第一，方便服務(wù)。汽車企業(yè)的售后服務(wù)平臺，如果更多的整合進(jìn)消費(fèi)者需求的服務(wù)，那么消費(fèi)者將充分享受到品牌服務(wù)的便利，從而增強(qiáng)對于該汽車品牌的黏性。品牌的創(chuàng)建離不開高層次的人才。企業(yè)必須擁有自己獨特品牌價值，以提升企業(yè)的競爭能力。因此，打造維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助于企業(yè)美譽(yù)度的提升。第三，營銷策略。汽車維修和保養(yǎng)設(shè)備也成為具有很多高技術(shù)水平的產(chǎn)品。信息社會，人們可以通過很多渠道獲得各自所需的信息，只有持續(xù)的、有針對性的、多樣化的品牌宣傳和推廣，才能使自己的企業(yè)長久不衰。又如聯(lián)合營銷。第四，有效溝通。服務(wù)營銷不僅是為已有消費(fèi)者提供增值性服務(wù)，更重要的是通過目標(biāo)消費(fèi)者深刻地影響潛在的消費(fèi)群。另外，消費(fèi)者對于一個品牌忠誠，取決于對品牌文化的認(rèn)可。汽車，這一消費(fèi)品不僅代表著廠家的品牌形象，也彰顯著消費(fèi)者的個性和生活方式?？梢韵胍?，在未來，汽車企業(yè)如何把握消費(fèi)者需求，如何通過差異化的服務(wù)，充分挖掘售后服務(wù)市場，將成為汽車行業(yè)競爭的重
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