【正文】 主監(jiān)督原則等六項(xiàng)原則。本章第一節(jié)介紹了人力資源計(jì)劃的概念、作用及程序等。人力資源計(jì)劃有利于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)、有利于企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境變化、有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率。第二節(jié)主要介紹人力資源的需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)，以及人力資源的平衡。學(xué)習(xí)目的與要求 本章介紹人力資源規(guī)劃的基本概念、形式、作用、程序，以及人力資源供需預(yù)測(cè)與平衡，旨在通過(guò)本章學(xué)習(xí)使學(xué)者了解人力資源規(guī)劃的制訂程序，掌握人力資源供需預(yù)測(cè)和平衡。應(yīng)用1．會(huì)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測(cè)的實(shí)務(wù)操作。第一節(jié) 人力資源計(jì)劃概述主要內(nèi)容：本節(jié)主要介紹了人力資源計(jì)劃的概念、作用、制訂程序。人力資源計(jì)劃有利于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)、有利于企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境變化、有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率。重點(diǎn)概念早知道：人力資源規(guī)劃：人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為滿(mǎn)足未來(lái)一段時(shí)間企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量的需要，在引進(jìn)、保持、利用、開(kāi)發(fā)、流出人力資源等方面工作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事宜。人力資源規(guī)劃的必要性：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多和經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜多變，人力資源開(kāi)發(fā)與管理受到越來(lái)越多企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響。有效的人力資源管理計(jì)劃是通過(guò)對(duì)企業(yè)在不同時(shí)期、不同內(nèi)外環(huán)境、不同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下人力資源供求的預(yù)測(cè)，來(lái)確保企業(yè)對(duì)人力資源需求的滿(mǎn)足，以保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （二）人力資源計(jì)劃的形式 人力資源計(jì)劃是一個(gè)內(nèi)容廣泛的計(jì)劃（去掉），一般分為勞動(dòng)力計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃三種形式。2．人力資源計(jì)劃是企業(yè)主要的人事管理計(jì)劃，屬于中短期計(jì)劃。其核心內(nèi)容是企業(yè)預(yù)測(cè)人力資源需求和供給的預(yù)測(cè)。近幾年，企業(yè)相當(dāng)重視戰(zhàn)略性的人力資源計(jì)劃。戰(zhàn)略性的人力資源計(jì)劃具有前瞻性，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與環(huán)境預(yù)先做出反應(yīng)，因而能維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，會(huì)制定各個(gè)部門(mén)各個(gè)方面的業(yè)務(wù)計(jì)劃，比如，生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等等，人力資源計(jì)劃和企業(yè)其他方面的計(jì)劃共同構(gòu)成企業(yè)目標(biāo)體系；可以說(shuō)，制定人力資源計(jì)劃的最終目的就是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一旦確定后，下一步就是要有人去執(zhí)行和完成，人力資源計(jì)劃的首要目的就是有系統(tǒng)、有組織地規(guī)劃人員的數(shù)量與機(jī)構(gòu)，并通過(guò)職位設(shè)計(jì)、人員補(bǔ)充、教育培訓(xùn)和人員配置等方案，保證選派最佳人選完成預(yù)定目標(biāo)。人力資源計(jì)劃的作用是讓企業(yè)能更好地把握未來(lái)不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整人力資源的構(gòu)成，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊行У娜肆Y源規(guī)劃能使企業(yè)保持合理的人員結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)，不會(huì)有斷層的壓力和冗員的負(fù)擔(dān)。例如，一個(gè)企業(yè)采取低成本戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)相應(yīng)制定以嚴(yán)格控制成本為目標(biāo)的人力資源計(jì)劃；而當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定向信息產(chǎn)業(yè)中的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)，則人力資源計(jì)劃中應(yīng)說(shuō)明企業(yè)需求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、這些專(zhuān)業(yè)人員在組織內(nèi)部與外部的供給情況、以及通過(guò)什么方式使員工在數(shù)量與結(jié)構(gòu)上滿(mǎn)足企業(yè)需要。（二）調(diào)查階段主要調(diào)查制定人力資源計(jì)劃所需要的信息資料，調(diào)查的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：1．影響企業(yè)外人力資源供需的各種因素的調(diào)查（去掉）。2．企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況的調(diào)查就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供需和利用情況的調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查目前各類(lèi)員工的規(guī)模、人員變動(dòng)和流動(dòng)狀況、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)長(zhǎng)等方面的特點(diǎn)。（三）制定規(guī)劃階段包括制定總體規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)規(guī)劃和相應(yīng)的人事政策。（四）規(guī)劃實(shí)施、評(píng)估與反饋階段指將人力資源總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃評(píng)估，并及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋，以修正人力資源規(guī)劃。由于組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成組織戰(zhàn)略目標(biāo)不斷變化，因而以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為最終目的的人力資源規(guī)劃也要作相應(yīng)調(diào)整，不斷修正短期計(jì)劃方案（去掉）。因?yàn)橐?guī)劃成功與否來(lái)自對(duì)它的正確評(píng)估，否則則不可能知道規(guī)劃正確與否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指導(dǎo)組織的人力資源開(kāi)發(fā)與管理。本節(jié)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析：人力資源計(jì)劃制定的程序。 1．確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)人力資源計(jì)劃的最終目的是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，所以企業(yè)人力資源計(jì)劃只有建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上才是有意義的、有價(jià)值的，也才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人員及其技能的保障，也才能保證企業(yè)有效地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。在本階段，可以充分運(yùn)用人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行。在制定各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)要全面考慮，注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃間的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴(lài)，而不能分割開(kāi)來(lái)，搞單打一。在整個(gè)過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)：一是人力資源規(guī)劃工作是個(gè)動(dòng)態(tài)工作過(guò)程。二是重視人力資源規(guī)劃的評(píng)估。三是評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋，以及時(shí)修正規(guī)劃。人力資源的需求預(yù)測(cè)的方法包括定性和定量方法，本節(jié)對(duì)各種方法均作了一定的闡述。企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法有內(nèi)部員工可能流動(dòng)矩陣圖、馬爾可夫矩陣圖、繼任卡法、學(xué)習(xí)曲線(xiàn)預(yù)測(cè)法等；外部供給預(yù)測(cè)應(yīng)考慮人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、社會(huì)文化教育等影響因素。重點(diǎn)概念早知道：人力資源的平衡：是指企業(yè)完成人力資源供需預(yù)測(cè)后，確定對(duì)勞動(dòng)力的凈需求，并在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的人力資源政策，以保持人力資源的平衡，即達(dá)到凈需求，既無(wú)多余，也無(wú)短缺。一、人力資源的需求預(yù)測(cè)（一）人力資源需求預(yù)測(cè)前需調(diào)查的內(nèi)容1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、職位設(shè)置及其必要性；2．現(xiàn)有員工的工作情況、定額及勞動(dòng)負(fù)荷情況；3．未來(lái)的生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃，生產(chǎn)因素的可能變動(dòng)情況。這種方法適用于環(huán)境變動(dòng)不大，組織規(guī)模較小，尚缺少信息資料的情況下；其缺點(diǎn)是易受人際關(guān)系、群體壓力的影響，另外，若干位專(zhuān)家也難集中在一起。如此反復(fù)，經(jīng)過(guò)3—4資助（次）的反饋，專(zhuān)家的意見(jiàn)將趨于集中。此方法操作的關(guān)鍵點(diǎn)：一是如何提出意義明確的預(yù)測(cè)問(wèn)題，二是如何將專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行梳理、歸納。（2） 人力資源成本分析預(yù)測(cè)法TB（S+BN+W+O）（1+a%）T NHR=NHR ：指未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所需要的人力資源TB：未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源預(yù)算總額S ：目前每位員工的平均工資BN：目前員工的平均獎(jiǎng)金W ：目前每位員工的平均福利O ：目前每位員工的平均其他支出a%：企業(yè)計(jì)劃每年人力資源成本增加的平均百分比T ：指未來(lái)一段時(shí)間的年限這種方法更多地從企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算出發(fā)，確保有多大的財(cái)務(wù)能力來(lái)配備多少員工，因而比較經(jīng)濟(jì)，但可能由于財(cái)務(wù)預(yù)算有限，人力資源不足，從而導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃量難以完成。）T ：指未來(lái)一段時(shí)間的年限（4）人力資源學(xué)習(xí)曲線(xiàn)分析法本單位成本隨著生產(chǎn)量增加，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累，工人操作熟練度提高，勞動(dòng)效率隨之提高，從而帶來(lái)成本的降低，從而呈現(xiàn)了如圖所示的反向關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)?？v軸的單位成本變成單位產(chǎn)品的工作時(shí)間，橫軸生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累換成時(shí)間年，因?yàn)閱T工的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)隨工作時(shí)間的延長(zhǎng)而增加，以時(shí)間為單位就可以表示出員工工作經(jīng)驗(yàn)的積累。二、人力資源供給預(yù)測(cè)（一）人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)1．內(nèi)部員工流動(dòng)可能必（性）矩陣圖企業(yè)內(nèi)部員工每年都在流動(dòng)，了解流動(dòng)趨勢(shì)就可以預(yù)測(cè)人力資源在企業(yè)內(nèi)部將來(lái)可能的供應(yīng)量。同崗交叉點(diǎn)的數(shù)字為該崗的留任率，如A、B、C；低崗到高崗的為該低崗的晉升率，；高崗到低崗的為該高崗的降職率?！? 馬爾可夫分析矩陣圖現(xiàn)有員工數(shù)ABCD流出A60 42 6 30 0 9B70 7 42 7 7 7C500 00 0 40 5 5D1000 00 0 5 85 10 終止期員工數(shù)280 51485597313．繼任卡法（也叫替補(bǔ)圖法）（1）繼任卡的一般形式：—3 繼任卡的一般樣式ABCDEC11D1B1A1C22D2B2A2C33D3B3A3CE緊急繼任者DEBE表格說(shuō)明：◆A填入現(xiàn)任者晉升可能性，且用不同顏色表示晉升可能性大小——甲級(jí)（紅色表示）表示應(yīng)立即晉升，乙級(jí)（黑色表示）表示隨時(shí)可以晉升，丙（綠色表示）表示在1—3胩（年）內(nèi)可以晉升，?。S色表示）表示在3—5年可以晉升?！?分別代表三位繼任者?！糇詈笠恍袨榫o急繼任（如當(dāng)現(xiàn)任者突然死亡、突然辭職等）者在年齡、姓名、職務(wù)方面的情況。某公司銷(xiāo)售副總經(jīng)理吳大偉，50歲，任現(xiàn)職已5年，晉升為總經(jīng)理的可能性為乙級(jí)；三位銷(xiāo)售副總經(jīng)理繼任者的情況如下：周志新，45歲，銷(xiāo)售部經(jīng)理，晉升為銷(xiāo)售副總經(jīng)理的可能性為乙級(jí)；朱仁明，41歲，市場(chǎng)部經(jīng)理，晉升為銷(xiāo)售副總經(jīng)理的可能性為丙級(jí)；陳曉東，36歲，銷(xiāo)售助理，晉升為銷(xiāo)售副總經(jīng)理的可能性為丙級(jí)。請(qǐng)學(xué)者先根據(jù)實(shí)例內(nèi)容畫(huà)出替補(bǔ)圖，然后對(duì)照網(wǎng)上所繪的圖找出自己所繪圖的不足之處。（3）繼任卡的作用：使企業(yè)不會(huì)由于某個(gè)人的離去而影響到工作；顯示某些員工需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐才能晉升（如丙級(jí)則需要1—3年的時(shí)間）；使員工分析和看到自己的職業(yè)生涯道路，從而及早為自己設(shè)計(jì)發(fā)展的目標(biāo)。因而在（當(dāng)）企業(yè)在（去掉）預(yù)測(cè)外部人力資源供給時(shí)，應(yīng)考慮這些因素，當(dāng)然就考慮范圍來(lái)看，更重要的應(yīng)是企業(yè)所在地區(qū)的這些相應(yīng)（以上）因素。（2）本地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成：它決定了在年齡、性別、教育、技能、經(jīng)驗(yàn)等層次與類(lèi)別上可提供的人力資源的數(shù)量與質(zhì)量。如廣州、深圳外地補(bǔ)充的勞動(dòng)力更多。3．勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況（1）本地勞動(dòng)力平均價(jià)格/外地勞動(dòng)力平均價(jià)格；（2）本地區(qū)勞動(dòng)力的擇業(yè)心態(tài)、工作價(jià)值觀(guān)及擇業(yè)模式，如深圳勞動(dòng)者的平均年齡較低，年輕一族有不同于傳統(tǒng)的工作價(jià)值觀(guān)，他（她）們認(rèn)為“拼命工作，喜歡花錢(qián)；只有當(dāng)把手里的錢(qián)花光花盡，才會(huì)真正有一種強(qiáng)烈的危機(jī)感，而這種危機(jī)感會(huì)促使你去更好地把握機(jī)會(huì)甚至是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，更積極地去發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性；也就是說(shuō)會(huì)花錢(qián)，才能會(huì)去掙更多的錢(qián)。現(xiàn)在深圳有號(hào)稱(chēng)“月光一族”（即把當(dāng)月工資全部花光）的“新新人類(lèi)”。（4）本地區(qū)外來(lái)勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量。高科技發(fā)展和在各行各業(yè)中的運(yùn)用，使得對(duì)掌握高科技的人員的需求量急劇上升，從而推動(dòng)了教育界對(duì)掌握高科技人才的培養(yǎng)，使勞動(dòng)力市場(chǎng)中掌握高科技的勞動(dòng)力增加。（3）科技發(fā)展使人們從事生產(chǎn)的時(shí)間越來(lái)越少，閑暇時(shí)間越來(lái)越多，因而服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)力需求增加，從而導(dǎo)致該行業(yè)勞動(dòng)力供給的增加。1． 相關(guān)的政府政策、法規(guī)本地政府從本地經(jīng)濟(jì)和保護(hù)本地勞動(dòng)力就業(yè)機(jī)會(huì)出發(fā)，都會(huì)在參考國(guó)家有關(guān)法令基礎(chǔ)上頒布一些政策法規(guī)，如防止外地勞動(dòng)力盲目進(jìn)入本地勞動(dòng)力市場(chǎng)，嚴(yán)禁童工就業(yè)，員工安全保護(hù)法規(guī)等。企業(yè)平衡勞動(dòng)力資源有兩種人事政策：一是解決人力資源缺乏的政策，另外是處理冗員的政策。（二）人力資源富余時(shí)的政策主要政策有：1．?dāng)U大有效業(yè)務(wù)量，例如提高銷(xiāo)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)售后服務(wù)等；2．培訓(xùn)員工。其實(shí)質(zhì)是可能間接地導(dǎo)致部分人員離職其中2運(yùn)用得好，實(shí)質(zhì)上是把人員富余危機(jī)當(dāng)作一次企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，因而是相當(dāng)積極的，但企業(yè)未必能做，因?yàn)檫@是對(duì)企業(yè)家的一種挑戰(zhàn)；4屬于中策，在企業(yè)中運(yùn)用得最多，也較易起作用。（1）總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法的計(jì)算公式為 NHR=P+C－T NHR：未來(lái)一段時(shí)間需要的人力資源P ：現(xiàn)有的人力資源C ：未來(lái)一段時(shí)間需要增減的人力資源（主要由生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整所引起，可正可負(fù)）T ：指由于技術(shù)提高或設(shè)備改進(jìn)后節(jié)省的人力資源（即效率提高所引致的人力資源的節(jié)?。┻@種方法考慮生產(chǎn)計(jì)劃和技術(shù)的改正，因而既能確保生產(chǎn)計(jì)劃的完成，又能充分挖掘技術(shù)進(jìn)步對(duì)人力資源的節(jié)約。（3）人力資源發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法 NHR=P [ 1+（b%－c %） T ]P ：目前現(xiàn)有的人力資源b% ：企業(yè)計(jì)劃平均每年發(fā)展的百分比c% ：企業(yè)計(jì)劃人力資源發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的百分比差異T ：指未來(lái)一段時(shí)間的年限2．馬爾柯夫矩陣的特點(diǎn)及應(yīng)用？馬爾柯夫矩陣可以用來(lái)確定過(guò)去（若終止期為過(guò)去時(shí)段）或?qū)?lái)（若終止期為將來(lái)時(shí)段）各工作崗位的人數(shù)及流出的人數(shù)。最后，可以得出終止期各崗位該有的員工人數(shù)或流出的總?cè)藬?shù)。則三年后需要的人力資源是多少？2．某公司三年后人力資源預(yù)計(jì)總額是300萬(wàn)元/月，目前每人的平均工資是1000元/月，每人的平均資金是200元/月，每人的平均福利是720元/月，每人的平均其他支出是80元/月。人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，為滿(mǎn)足未來(lái)一段時(shí)間企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量的需要，在引進(jìn)、保持、利用、開(kāi)發(fā)、流出人力資源等方面所作的預(yù)測(cè)和其他相關(guān)事宜，包括勞動(dòng)力計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃三種形式。人力資源計(jì)劃的制訂大致經(jīng)歷以下幾個(gè)過(guò)程：確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，調(diào)查企業(yè)內(nèi)外部人力資源供需狀況，制定總體規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)規(guī)劃和相應(yīng)的人事政策等，及規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與反饋。 人力資源供給預(yù)測(cè)包括人力資源外部供給預(yù)測(cè)和內(nèi)部供給預(yù)測(cè)。 企業(yè)人力資源的平衡是根據(jù)企業(yè)勞動(dòng)力的凈需求確定保持人力資源供需對(duì)等的方法的活動(dòng)過(guò)程。本章第一節(jié)主要介紹了職務(wù)分析的定義、描述的基本術(shù)語(yǔ)、分析的內(nèi)容、意義及程序。職務(wù)分析的程序包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個(gè)階段，職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說(shuō)明及相關(guān)文件。通過(guò)職務(wù)分析可以為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃提供依據(jù)、使職務(wù)評(píng)價(jià)和報(bào)酬更趨公平和公正、有利于工程設(shè)計(jì)和方法的改進(jìn)、有利于重視作業(yè)的安全。觀(guān)察法是借用肉眼、儀器來(lái)觀(guān)察收集資料的一種方法，具體又有流程圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工作樣本分析法，及觀(guān)察者參與工作活動(dòng)中去的參與性觀(guān)察和不參與其中的非參與性觀(guān)察法；觀(guān)察法適用于那些在一段時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯變化的職務(wù)，因而它適用于以體力為主的工作活動(dòng)。問(wèn)卷調(diào)查法以問(wèn)卷形式調(diào)查工作活動(dòng)的任務(wù)和職責(zé)，通常即有結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷也有非結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，問(wèn)卷調(diào)查法獲取信息快，由于有結(jié)構(gòu)性問(wèn)句，因而便于統(tǒng)計(jì)分析，但由于問(wèn)卷