【正文】 的意見(jiàn)和人格，決不輕易傷害同志；他信任秘書，從不把人分成三六九等。周恩來(lái)同志與秘書們的這種親密關(guān)系，充分體現(xiàn)了我們黨的領(lǐng)導(dǎo)同志與秘書之間在政治上的平等關(guān)系。 【課后練習(xí)】（投影） 秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問(wèn)題。 參考答案（要點(diǎn)）： 我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來(lái)有： 1．黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)： （1）在組織上是上下級(jí)關(guān)系，秘書要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。2．民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。 第二課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 【導(dǎo)入新課】 秘書是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作就沒(méi)有秘書工作，秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。 【講授新課】 一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有哪些？ 1．“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則 2．“按規(guī)章制度辦事”的原則 3．“不分親疏，一視同仁”的原則 4．“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則 二、具體分析秘書與領(lǐng)引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有： 導(dǎo)班子相處的主要原則 1．秘書在實(shí)際工作中，應(yīng)怎樣堅(jiān)持做到“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看相關(guān)內(nèi)容并明確： 領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，在其職責(zé)范圍內(nèi)有著相應(yīng)的職權(quán)。因此秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實(shí)行單向請(qǐng)示，注意避免多頭請(qǐng)示。如通報(bào)情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見(jiàn)，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面研究，不要往返傳話，以免引起誤會(huì)。 （3）在事情緊迫時(shí)，可先辦完事再報(bào)告給分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明原因。 3．怎樣理解“不分親疏，一視同仁”的原則？ 組織學(xué)生討論并明確： 秘書人員應(yīng)該在工作、生活、感情聯(lián)絡(luò)各方面對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)成員都真正做到不分親疏，一視同仁。 具體來(lái)講： （1）在工作上要做到同等協(xié)助，對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)都愉快地接受，以同等努力去完成； （2）在生活上同等照顧，如一時(shí)辦不到讓所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件具備了再辦； （3）在感情上同等尊重，切忌從個(gè)人好惡出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)與自己交往淺的領(lǐng)導(dǎo)。 （5）在職責(zé)分工上同樣對(duì)待，對(duì)一把手和其他成員一視同仁。 4．“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是什么？秘書在具體工作中應(yīng)怎樣做到“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”？ 明確：“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是：秘書人員要自覺(jué)維護(hù)和增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)。秘書人員一定要從大局出發(fā)，注意維護(hù)團(tuán)結(jié)。 （2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，秘書人員可在可能的情況下作出必要的解釋，以消除隔閡。 （3）當(dāng)向甲領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)乙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某工作、某問(wèn)題的處理時(shí)，可在客觀陳述中，不露痕跡地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的用心，對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)方面盡量不講；非講不可時(shí)，也應(yīng)客觀、謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過(guò)。 （5）如兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某文件的起草觀點(diǎn)不一致，若此文可寫可不寫，則可求大同，存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來(lái)。 【課堂小結(jié)】 這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則，即“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則、按“規(guī)章制度辦事”的原則 、“不分親疏，一視同仁”的原則、“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”的原則。 【課后練習(xí)】（投影） 案例分析： 有個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，一二把手之間關(guān)系有些緊張。 【講授新課】 一、秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有： （1） 思想體系一致的原則 （2）知識(shí)互補(bǔ)的原則 （3）相互信任的原則 （4）相互適應(yīng)的原則 二、具體分析秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四大原則 1．怎樣理解“思想體系一致”的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確： 秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過(guò)自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。這要求秘書人員能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，處理問(wèn)題。 2．應(yīng)該怎樣理解“知識(shí)互補(bǔ)”的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確： 一方面，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)或不相關(guān)的知識(shí)的掌握程度和涉獵廣度，會(huì)受多種因素的限制，因而有時(shí)覺(jué)得知識(shí)不夠用。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，將對(duì)工作順利形成極為有利的局面?？傊?，秘書和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任；領(lǐng)導(dǎo)人則既要做到“疑人不用，用人不疑”，又要經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書的工作，不能把信任當(dāng)成放任。秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡事愛(ài)有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開門見(jiàn)山，對(duì)此就要言簡(jiǎn)意賅，直中問(wèn)題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。另一方面，從領(lǐng)導(dǎo)人的角度來(lái)看，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動(dòng)身邊工作人員，尤其是秘書人員的積極性，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意投身于工作之中，這是矛盾的次要方面。(板書以上加著重號(hào)的文字) 為了讓學(xué)生更好地理解“相互適應(yīng)”的原則，向?qū)W生介紹下面這篇文章。因此，成為皇帝陛下的秘書。但是，拿破侖的秘書畢竟不是好當(dāng)?shù)?。結(jié)果，陸軍部長(zhǎng)辦公室的 S 先生被選中。送走了 S 先生后，大家對(duì)他的飛黃騰達(dá)羨慕不已，尚在談?wù)撝H，辦公室的門突然被人撞開了，S 先生喪魂落魄地出現(xiàn)在大家面前，帽子丟了，手套不見(jiàn)了，頭發(fā)亂七八糟，四肢直打哆嗦。原來(lái)，S 先生入宮后，拿破侖打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走來(lái)走去，指手畫腳，不時(shí)地從嘴里迸出一些含混不清的詞語(yǔ)。過(guò)了約半小時(shí)，突然，拿破侖大步流星地朝他走來(lái)，說(shuō)：給我重述一遍。拿破侖見(jiàn)紙上一片空白，頓時(shí)像獅子般暴跳如雷，怒吼連聲。他一連 5 天臥床不起，此后，直到拿破侖在圣赫勒拿島逝世多年，S 先生每每從遠(yuǎn)處眺望宮殿的圓屋頂時(shí)，仍心有余悸，全身禁不住輕輕顫抖。拿破侖口述時(shí)，有時(shí)含混不清地自言自語(yǔ)，有時(shí)又前言不搭后語(yǔ)地?cái)鄶嗬m(xù)續(xù)，雜亂無(wú)章。整理完畢，便交給拿破侖。更令秘書叫苦不堪的，是拿破侖那非凡的精力，那簡(jiǎn)直是令人難以置信的。平時(shí)，拿破侖習(xí)慣于每天工作十五六個(gè)小時(shí)，而在每次戰(zhàn)役期間，他白天忙個(gè)不停地處理軍政大事，晚上稍稍休息一會(huì)兒，待到凌晨一兩點(diǎn)鐘，便起床閱讀戰(zhàn)報(bào)和情報(bào)，思考問(wèn)題，并立即就當(dāng)天的軍事行動(dòng)做出決定。有一天，拿破侖除了外事活動(dòng)外，竟連續(xù)口述了 102 項(xiàng)命令和指示。作為秘書，無(wú)論何時(shí)何地、在何種情況下，他們都必須隨時(shí)恭候在桌邊，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。一天晚上——那是一場(chǎng)鏖戰(zhàn)之后——凡男爵干完活，兩眼睡意朦朧，一鉆進(jìn)帳篷就倒下睡著了，自以為躺在行李袋上。有一天，拿破侖的情緒很好，高興地捏捏秘書的耳朵，對(duì)他說(shuō)：“你也會(huì)永垂不朽的。當(dāng)拿破侖的秘書實(shí)在是一項(xiàng)可怕的差使，榮譽(yù)雖高，但是沒(méi)有多少人愿意并且能夠干到底的。秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在思想體系上應(yīng)當(dāng)保持一致，不允許南轅北轍，這是最基本的要求，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)構(gòu)成和知識(shí)面上卻可能是不一致的，有的甚至存在較大的差距，這就需要將秘書和領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策和處理工作所需要的較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作大為有利。要做到這一點(diǎn)，秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)、思維方式、生活習(xí)慣和工作方法，而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該了解秘書的不同特點(diǎn)，在工作上善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮秘書的聰明才智。 【課后練習(xí)】 論述題：秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？ 參考答案： 秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）之間是一種工作關(guān)系?；诖?，秘書與具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則： （1） 思想體系一致的原則 （2）知識(shí)互補(bǔ)的原則 （3）相互信任的原則 （4）相互適應(yīng)的原則 第三章 信息及其在秘書工作中的作用第一節(jié) 信息及其在秘書工作中的作用 教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：理解信息及其在秘書工作中的作用 能力目標(biāo)： 1．能準(zhǔn)確識(shí)別不同類型的信息 2．能分清信息工作在秘書活動(dòng)中的不同作用 3．能識(shí)別現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征 德育目標(biāo)：強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，讓他們懂得信息工作在秘書活動(dòng)中的重要性 教學(xué)重點(diǎn)： 1．信息的概念與特征 2．現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征 3．信息工作在秘書活動(dòng)中的作用 教學(xué)難點(diǎn)：信息的特征及信息工作在秘書活動(dòng)中的作用 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】 由下面的一篇文章導(dǎo)入新課，向?qū)W生介紹這篇文章的要點(diǎn)。缺乏信息會(huì)浪費(fèi)很多的金錢，有時(shí)甚至?xí)奚S多人的生命。1815 年 1 月 8 日，美軍和英軍在新奧爾良附近打仗。戰(zhàn)后，美國(guó)人和英國(guó)人才知道沒(méi)有必要打這一場(chǎng)戰(zhàn)役，因?yàn)槊?、英談判代表早在兩周前已?jīng)在比利時(shí)根特市簽署了一項(xiàng)和平條約。古時(shí)候，傳遞信息只能靠帆船和戰(zhàn)馬，甚至人的步行。更快的辦法是到了電報(bào)的發(fā)明，電報(bào)是最早使用電線和電能來(lái)傳遞信息的設(shè)備。在兩地之間架起電報(bào)線，一頭發(fā)電報(bào)，另一頭收電報(bào)，就可以傳遞信息了。遇到信息量大時(shí)，得發(fā)送好幾個(gè)小時(shí)。電報(bào)線連接著各大城市，并很快就對(duì)日常生活產(chǎn)生了重大影響。有時(shí)，報(bào)紙一天要印刷 4～5 次，以快速報(bào)道新消息。 【講授新課】 一、信息的概念與特征 1．信息的含義是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書分析并明確： 信息是客觀世界中事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映；信息又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征；信息經(jīng)過(guò)傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。 2．信息是多方面的、十分復(fù)雜的，人們可以從不同的角度對(duì)它進(jìn)行分類，那么從不同的角度來(lái)看，信息有哪些種類呢？ 明確：（1）按信息源的性質(zhì) ：可分為兩大類，一類是自然信息，這是自然界自發(fā)產(chǎn)生的。 （2）按信息的表現(xiàn)形式：可分為語(yǔ)言信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖象信息。 （4）按信息的穩(wěn)定狀態(tài) ：可分為靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息。就一般秘書部門來(lái)說(shuō)，通常習(xí)慣將信息劃分為：綜合信息、專題信息；固定信息、流動(dòng)信息；基本信息、派生信息；客觀信息、特殊信息。 （2）共享性 ：信息不像一般的物質(zhì)那樣具有單一的歸屬性，它可以讓眾多的人共同享用。 （4）時(shí)效性 ：社會(huì)需求的瞬息萬(wàn)變，帶來(lái)了信息強(qiáng)烈的時(shí)效性。 二、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書明確： 1．信息載體多樣化 現(xiàn)代社會(huì)記錄和儲(chǔ)存信息的載體，一方面向多樣化發(fā)展，出現(xiàn)了非紙質(zhì)材料，如膠卷，磁帶，磁盤；另一方面日趨縮微化。 3．信息社會(huì)化、全球化 世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家，已率先使越來(lái)越多的人共享信息的效益。 2．信息工作在秘書活動(dòng)中的作用有哪些？ 明確：信息工作在秘書活動(dòng)中的作用主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： （1）輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，必須依靠信息。 （3）信訪咨詢工作需要依靠信息。 【課堂小結(jié)】 這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括信息的含義、信息的分類、信息的主要特征、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征以及信息工作在秘書活動(dòng)中的作用。通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們明白了：秘書工作的一切方面都離不開信息，新時(shí)期特別要求秘書強(qiáng)化信息意識(shí)，研究并掌握信息工作的規(guī)律，只有這樣，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。信息工作滲透到了秘書工作的各個(gè)方面。離開了信息，兩眼一摸黑，秘書工作是無(wú)法開展的，所以，秘書要想勝任自己的本質(zhì)工作，只有充分認(rèn)識(shí)秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求。 【講授新課】 一、秘書信息工作的特點(diǎn) 1．秘書信息工作的特點(diǎn)是什么？ 明確：（1）針對(duì)性 （2）綜合性 （3）時(shí)效性 （4）經(jīng)常性2．秘書信息工作的針對(duì)性、綜合性、時(shí)效性、經(jīng)常性的具體內(nèi)容分別是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 秘書信息工作的針對(duì)性，主要包括以下幾方面內(nèi)容： （1）結(jié)合業(yè)務(wù) 即注意信息工作的專業(yè)性 （2）圍繞中心 即圍繞政策的貫徹落實(shí)與中心工作進(jìn)行 第三節(jié) 信息的收集 教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：理解信息收集的內(nèi)容、收集的渠道和收集方法 能力目標(biāo)： 1．了解秘書人員如何隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同來(lái)收集信息 2．識(shí)別信息收集的渠道 3．如何收集信息 德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力，做生活的有心人，養(yǎng)成積極主動(dòng)地收集信息的好 習(xí)慣 。領(lǐng)導(dǎo)的決策，從某種意義上講，就是對(duì)信息的掌握和處理，這就需要秘書和秘書部門十分重視信息收集工作。 【講授新課】 一、信息收集的內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 秘書部門是綜合辦公部門，收集信息是為了領(lǐng)導(dǎo)決策和各項(xiàng)管理工作服務(wù)的，其收集信息的范圍十分廣泛，既有綜合性的，也有技術(shù)業(yè)務(wù)性的。 2．上級(jí)信息： 上級(jí)信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)下達(dá)的信息，是各級(jí)機(jī)關(guān)工作的依據(jù)。4．社會(huì)信息： 社會(huì)上具有普遍性、傾向性的信息。 6. 國(guó)際信息： 來(lái)自國(guó)際社會(huì)的信息。 （2）行政組織渠道 （3）科研渠道 ：科研渠道即從科研機(jī)關(guān)或科研成果中獲得信息。 （5）調(diào)查渠道 ：帶著某個(gè)專題，深入到基層，廣泛收集多種資料。 2．根據(jù)獲取信息的來(lái)源，信息收集的渠道有； （1）外部渠道 ：外部渠道包括國(guó)內(nèi)信息渠道和國(guó)外信息渠道。三、信息收集的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 根據(jù)信息收集的具體目的和所在組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及環(huán)境條件的不同，信息收集的方法多種多樣，常用的信息收集方法有：觀察法、問(wèn)卷法、閱讀法、收聽法、詢?cè)L法、索取法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、交換法。觀察法最顯著的特點(diǎn)是所獲信息具有直接性