【正文】 和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造流程等，有較強(qiáng)溝通、策劃及 組織協(xié)調(diào)能力? 推進(jìn)委員：應(yīng)是各部門(mén)負(fù)責(zé)人、有參與公司高層策劃的資格? 質(zhì)量管理及市場(chǎng)人員：在 TCS 推進(jìn)組織中扮演重要角色C、責(zé)任人：總經(jīng)理 D、指 導(dǎo)：咨詢小組2. 調(diào)查分析客戶需求A、目的：明確客戶的要求及法律法規(guī)要求，為建立以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系提供方向。? 質(zhì)量部對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品質(zhì)量狀況，產(chǎn)品在客戶處的使用狀況及客戶投訴等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。C、責(zé)任人：TCS 項(xiàng)目組、質(zhì)量管理部、市場(chǎng)部 D、指 導(dǎo)：咨詢小組3. 診斷性審核及差距分析16 / 23A、診斷的目的? 現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距，分析形成這些差距原因。 ? 識(shí)別確定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容(1)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)調(diào)整內(nèi)容； (2)需新編制的文件；（3）現(xiàn)有文件的有效性、適用性審核；（4）現(xiàn)有表格有效性、適用性審核。D、診斷工作的實(shí)施過(guò)程a. 確定診斷小組。c. 制訂診斷計(jì)劃，編制診斷工作文件。e. 提交診斷報(bào)告：存在問(wèn)題、需改進(jìn)之處、診斷結(jié)論。? 與重大客戶交流取得客戶對(duì)方針及質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)可。B、責(zé)任人：管理者代表、TCS 項(xiàng)目組 C、指 導(dǎo)：咨詢小組6. 目標(biāo)分解及質(zhì)量策劃A、內(nèi)容? 將質(zhì)量目標(biāo)分解到各責(zé)任部門(mén)或指定的活動(dòng)過(guò)程。B、責(zé)任人：TCS 項(xiàng)目組、咨詢小組7. 過(guò)程識(shí)別與再造（ BPR ）A、內(nèi)容? 以增值的原則，確定企業(yè)核心特征過(guò)程及績(jī)效衡量方法。B、責(zé)任人：TCS 項(xiàng)目組、咨詢小組8. 確定各過(guò)程的職責(zé)、資源A、內(nèi)容? 確定各活動(dòng)控制過(guò)程中每一關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任部門(mén)或責(zé)任崗位。B、責(zé)任人：TCS 項(xiàng)目組、咨詢小組9. 確定過(guò)程網(wǎng)絡(luò)及接口關(guān)系A(chǔ)、內(nèi)容? 確定每項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程與上一過(guò)程及下一過(guò)程的接口關(guān)系。? 確定質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作狀態(tài)。? 以簡(jiǎn)單、適用、有效的原則，輔導(dǎo)編寫(xiě)、修改及整合具體的操作指導(dǎo)書(shū)、計(jì)劃書(shū)及記錄。? 發(fā)現(xiàn)文件適用性、有效性方面存在的問(wèn)題。? 發(fā)現(xiàn)文件適用性、有效性方面存在的問(wèn)題。? 對(duì)質(zhì)量管理體系的營(yíng)運(yùn)績(jī)效、過(guò)程的業(yè)績(jī)、實(shí)際的和潛在的市場(chǎng)失效的分析及其影響、客戶滿意度狀況等進(jìn)行全面的評(píng)審? 對(duì)存在問(wèn)題提出有效的糾正預(yù)防措施B、主導(dǎo)人：公司管理層、TCS 項(xiàng)目組C、指導(dǎo)人： 咨詢小組17. 認(rèn)證審核在認(rèn)證審核的過(guò)程中，咨詢組長(zhǎng)將守候在貴公司，以便對(duì)認(rèn)證審核過(guò)程中存在的歧義與認(rèn)證審核員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，保證審核的順利通過(guò)。同時(shí)，指導(dǎo)不符合項(xiàng)關(guān)閉文件的提交。I. ISO/TS16949 專項(xiàng)培訓(xùn)序號(hào) 課程名稱 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 參訓(xùn)人員1 ISO/TS16949 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 16 小時(shí) 高層管理人員、TCS 小組成員、相關(guān)人員2 MSA 實(shí)務(wù) 8 小時(shí) 質(zhì)量經(jīng)理/主管、測(cè)試工程師 3 SPC 培訓(xùn) 8 小時(shí) 生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購(gòu)經(jīng)理、主管4 PPAP 培訓(xùn) 4 小時(shí) 生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購(gòu)/開(kāi)發(fā)經(jīng)理、主管5 FMEA 培訓(xùn) 8 小時(shí) 生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購(gòu)/開(kāi)發(fā)經(jīng)理、主管6 APQP 培訓(xùn) 12 小時(shí) 生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購(gòu)/開(kāi)發(fā)經(jīng)理、主管7 QSA 培訓(xùn) 4 小時(shí) 生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購(gòu)/開(kāi)發(fā)經(jīng)理、主管8 質(zhì)量管理七大手法 8 小時(shí) 生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購(gòu)/開(kāi)發(fā)經(jīng)理、主管9 內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn) 16 小時(shí) 內(nèi)審小組10 認(rèn)證審核迎審技巧及注意事項(xiàng)培訓(xùn) 4 小時(shí) 所有審核相關(guān)人員11 5S 培訓(xùn) 4 小時(shí) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人合計(jì) 92 小時(shí)II. 管理技能培訓(xùn)序號(hào) 課程名稱 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 參訓(xùn)人員1 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 8 小時(shí) 管理層、主管2 生產(chǎn)計(jì)劃與管理 8 小時(shí) 生管/采購(gòu)/物控/制造經(jīng)理、主管3 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 16 小時(shí) 人力資源部經(jīng)理/主管/相關(guān)人員4 CRM 客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 8 小時(shí) 質(zhì)量經(jīng)理/主管 業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管 5 SCM 供應(yīng)鏈管理 8 小時(shí) 質(zhì)量經(jīng)理/主管/工程師、采購(gòu)經(jīng)理 /主管 6 8D 培訓(xùn) 4 小時(shí) 生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/物控/采購(gòu)/開(kāi)發(fā)經(jīng)理、主管7 時(shí)間管理 4 小時(shí) 各部門(mén)管理人員8 溝通技巧 8 小時(shí) 各部門(mén)管理人員9 會(huì)議管理 8 小時(shí) 各部門(mén)管理人員10 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 8 小時(shí) 各部門(mén)管理人員合計(jì) 80 小時(shí)22 / 23十、 咨詢團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介I. 咨詢組長(zhǎng) XXXXXX 主要職責(zé)?負(fù)責(zé)咨詢小組運(yùn)作的協(xié)調(diào)和方向的把握?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)診斷、體系設(shè)計(jì)、內(nèi)審等工作?負(fù)責(zé)制定整體工作計(jì)劃，保證按期按質(zhì)完成咨詢工作?負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的統(tǒng)籌?負(fù)責(zé)指導(dǎo)體系文件編寫(xiě)及修改?負(fù)責(zé)監(jiān)控與監(jiān)測(cè)質(zhì)量體系文件運(yùn)行結(jié)果?負(fù)責(zé)資料分析及持續(xù)改進(jìn)的跟進(jìn)XXXXXX：首席顧問(wèn)師近二十年高層工業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職：港資東莞華興電器有限公司總經(jīng)理安徽益達(dá)機(jī)械廠廠長(zhǎng)安徽益達(dá)機(jī)械廠質(zhì)量工程師、高級(jí)工程師、車間主任江蘇理工學(xué)院機(jī)械制造專業(yè)碩士、高級(jí)工程師、首席汽車質(zhì)量管理體系咨詢師、英國(guó) IRCA 主任審核員、QS9000 AIAG 注冊(cè)審核員、ISO/TS 16949 資深專家ISO/TS1694QS9000、AVSQ、EAQF 研究非常深入，精通企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源