【正文】 核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧； ? 第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。 考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟 ? 績(jī)效評(píng)估：考 核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分； ? 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議； ? 結(jié)果反饋： 人力資源部 將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。 考核結(jié)果綜合使用 第一條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在前 15%的總部員工，將進(jìn)入《年度晉級(jí)候選名單》。 第三條 企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)《年度晉級(jí)候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱(chēng)號(hào)；授予業(yè)績(jī)特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。 第五條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。 申訴形式 員工就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫(xiě)《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。 申訴反饋 人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?2 天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。 員工 考核文件查閱權(quán)限 第一條 考核結(jié)果保密： 考核結(jié)果實(shí)行保密 制度 ，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。 ? 各部門(mén)經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱： (1) 為了解下屬員工歷年 員工考核 情況； (2) 在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)員工的 員工考核 情況。 員工 考核文件保存格式 第一條 員工考核 袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。 員工考核 文件分類(lèi)編號(hào) 第一條 員工考核 袋是指用于存放員工半年和年度 員工考核 表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為 員工考核 袋編號(hào)，公司各員工的 員工考核 袋編號(hào)唯一。 員工考核 文件保存方法 第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管 員工考核 文件，考核結(jié)果以 員工考核 袋形式和電子文檔形式存檔，在聘 員工考核 結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。 第三條 在年度 員工考核 完成后 20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的 員工考核 資 料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 第七章 考核 手冊(cè) 修訂和解釋 考核 手冊(cè) 修訂 由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核 手冊(cè) 進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 手冊(cè) 附件 本 手冊(cè) 包括以下附件： ? 工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表 ? 工作能力評(píng)分說(shuō)明表 ? 誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表 ? 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表 ? 員工滿(mǎn)意度評(píng)分量表 ? 相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分量表 ? 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)分量表 ? 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表 考核申訴表 考核 手冊(cè) 解釋 第一條 本考核 手冊(cè) 由人力資源部 負(fù)責(zé)解釋。 如出現(xiàn)特殊情況需對(duì) 手冊(cè) 進(jìn)行修訂 ，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。 （ 2）公司榮譽(yù)感 對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制。 （ 4）個(gè)人信用意識(shí) 員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。 （二） 工作能力 1. 營(yíng)銷(xiāo)能力 （ 1）商業(yè)談判能力 為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。 （ 3）市場(chǎng)開(kāi)拓能力 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷(xiāo)售成果的能力。 （ 2）組織能力 在工作任務(wù)過(guò)程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)能力 集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)的能力。 （ 6）溝通能力 在工作 流程 遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。 3. 專(zhuān)業(yè)能力 （ 1）專(zhuān)業(yè)技能 處理本職位所需要的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作的能力，并能有效解 決工作上發(fā)生的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。 （ 3）調(diào)查能力 對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。 （ 5）研究能力 對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。 （ 7）言語(yǔ)表達(dá)能力 書(shū)面、口頭語(yǔ)言表達(dá)的能力。 （三） 工 作態(tài)度 1. 管理者態(tài)度 （ 1）工作責(zé)任心 對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。 （ 3）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。 （ 5）學(xué)習(xí)意識(shí) 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。 （ 2）工作積極性 工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。在與相關(guān)部門(mén)工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。 （ 5）工作勤勉度 遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力。 （ 2）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所發(fā)生的與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的費(fèi)用成本。 （ 4）工程成本 地盤(pán)建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。 2. 市場(chǎng)指標(biāo) （ 1）銷(xiāo)售率 某一樓盤(pán)已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。 （ 3）客戶(hù)滿(mǎn)意度 業(yè)主對(duì)某一樓盤(pán)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。 （ 5）客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率 對(duì)投訴處理感到滿(mǎn)意的客戶(hù)數(shù)量與客戶(hù)投訴總量的比率。 （ 2）相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度 相關(guān)部門(mén)對(duì)本部門(mén)所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿(mǎn)意程度。 （ 4）人員配置完成率 單位時(shí)間內(nèi)各部門(mén)所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。 4. 持續(xù)發(fā)展目標(biāo) （ 1）土地儲(chǔ)備量 公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購(gòu)置的土地。 （ 4）培訓(xùn)人時(shí) 單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人 數(shù)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和 /8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 ? 評(píng)分范圍為： 1－ 10分間的十檔。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和 /8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 不可接受 低 較高 高 協(xié)調(diào)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無(wú)法與其他部門(mén)合作 善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成 領(lǐng)導(dǎo)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 決策能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出 可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 溝通能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人為引發(fā)工作 流程 上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加 權(quán)總和 /8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 ? 評(píng)分范圍為： 1－ 10分間的十檔。 ? 評(píng)分范圍為： 1－ 10分間的十檔。 （ 3）考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目 標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 考核期內(nèi)目標(biāo)值 A=實(shí)際值247。 （ 3）考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己似趦?nèi)實(shí)際值 B=目標(biāo)值247。具體處理方法見(jiàn)下表。各題目累計(jì)得分除以 40（得分總和 /40）所得到的比率系數(shù)為