房地產(chǎn)公司銷售具體流程分析-閱讀頁
2025-07-01 12:34本頁面
【正文】 (6)解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 (8)簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 (10)及時(shí)檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 (2)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，決定退戶 (3)結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。 (5)生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。 (2)若有爭(zhēng)議無法解決可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決第六節(jié) 入住 一. 客戶辦理入住需提交的資料 合同副本 房款證明(收據(jù)或發(fā)票) 驗(yàn)份證明(身份證或其它相關(guān)證件) 交清房款尾款 物業(yè)管理費(fèi)(季或年)、公共維修基金 裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))、車位租金(可選項(xiàng)) 二、發(fā)展商入住需提交的資料： 1．房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書 2．房屋使用說明書 3．物業(yè)管理公約(需每位客戶與物業(yè)公司簽字認(rèn)可) 4．驗(yàn)收項(xiàng)目說明書 5．物業(yè)提供的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 三、流 程： 1．開發(fā)商入住準(zhǔn)備工作流程竣工——測(cè)繪隊(duì)驗(yàn)收——領(lǐng)取質(zhì)檢合格書——房屋使用說明一發(fā)入住通知書 2．客戶辦理入住流程 客戶憑入住通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)——發(fā)展商向客戶出具房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書、驗(yàn)收項(xiàng)目說明(可選項(xiàng))、房屋使用說明書——客戶補(bǔ)足房款總額——物業(yè)公司與客戶簽署物業(yè)管理公約——物業(yè)公司向客戶提供物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——定租車位(可選項(xiàng))——客戶繳納物業(yè)管理費(fèi)(按物業(yè)公司要求季付或年付)、公共維修基金、車位租金(可選項(xiàng))、裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))——領(lǐng)取所購房屋鑰匙。一般主動(dòng)問候“鐘佛山路步行商業(yè)街，你好！”而后開始交談。 ⑶在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。 ⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。 ⑴銷售人員正式上崗前，引進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。 ⑶要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以23分鐘為宜。 ⑸約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 流程二：迎接客戶 基本動(dòng)作 ⑴客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其它銷售人員注意。 ⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。 ⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個(gè)人。 ⑷不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購買，都要送客到營(yíng)銷中心門口。 ⑵自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品機(jī)能、步行街概況、主要建材等的說明） 注意事項(xiàng) ⑴則重強(qiáng)調(diào)步行街的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 ⑶通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。 流程四：購買洽談 基本動(dòng)作 ⑴倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。 ⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 ⑸在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。⑺⑻ 注意事項(xiàng) ⑴入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ⑶了解客戶的真正需求。 ⑸注意判斷客戶的誠(chéng)意、購買能力和成交概率。 ⑺對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng) 基本動(dòng)作 ⑴結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。 ⑶盡量多說，讓客戶為你所吸引。 ⑵囑咐客戶帶好安全帽及其它隨身所帶物品。 ⑵再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務(wù)購房咨詢。 注意事項(xiàng) ⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。 ⑶針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 ⑵填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人信息、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 注意事項(xiàng) ⑴客戶數(shù)據(jù)應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 ⑶客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。14 /
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