【正文】 —4 小時（不包括 4 小時），扣三日薪（包括獎金）。 B．連續(xù)曠工 2 日者，作免職處理 。 全勤獎標準： a． 如有忘記簽到者。 e． 如有遲到、早退者。 ７． 請假： 本公司同仁如不能按規(guī)定出勤時，需覓妥職務代理人代理其職務且經(jīng)主管核準申請經(jīng)理 批準，方可請假，但節(jié)假日一率不準請假和批準。 ８． 臨時請假： a． 在工作時間臨時請假，由主管控制核準申請經(jīng)理批準后經(jīng)準假。 ９． 事假：因事必須親自處理時，得于前一日請假，請假一日由主管報經(jīng)理核準，二 日以上由公司經(jīng)理核準，所請的事假根據(jù)公司的需要優(yōu)先以補班償還，否則扣原薪水的 一倍。 十一、薪資及其他報酬 １． 實得工資包括基本薪資和獎金，獎金根據(jù)員工業(yè)績確定。 ３． 年終獎金：每年底 公司以紅包形式頒布發(fā)年終激勵費，評核一年內員工工作表現(xiàn) 及業(yè)績。 ２． 本《員工手冊》列入員工離職時必須上交物品之一。 １． 3 x 顛峰企劃婚紗攝影員工手冊 第一章 總則 第一條：為使企業(yè)創(chuàng)造理想效益，增加職工的責任感，培養(yǎng)其積極性和創(chuàng)造性，維護正 常的工作制序，不斷提高工作效率，促進企業(yè)發(fā)展，特制定本 “管理手冊 ” 第二條：企業(yè)職工必須遵守國家的各項政策、 法律、法令、遵守企業(yè)的勞動紀律和各項 規(guī)章制度，團結合作，各盡其職，努力完成上級下達的各項工作任務并注意安全操作。 第四條：本手冊條例如發(fā)生異議時由經(jīng)理主管解釋之。 第二條：多聽、多做、多笑、多贊美。 第四條：認真工作，愛惜公物，不得損壞公物、相片及影響工作制序，對外應保守業(yè)務 或職務上之秘密。 第六條：從業(yè)人員會客必須指定會客地（一樓商談區(qū)），未經(jīng)核準不得進入工作場所參 觀。 第八條：從業(yè)人員未經(jīng)批準，上班時間不得擅自外出，更不能攜帶公物外出。良好的服 務品質，則在于公司給予服務人員的教育；因此，公司的成長才能帶動員工的成長，進 而公司的氣質也從其成長中蘊釀培養(yǎng)出來。） 二、邁向服務水準一流的公司。 四、看重你自己的工作（不要為地位操心，也不要出風頭，成功的前提是做好本職工作 ）。 六、把獎金與工作放在一起，重視你現(xiàn)有的顧客，好好照顧你的顧客。 八、規(guī)則簡單化。 十、讓客人因你的服務而獲益。 第二條：追求完美： 追求人格上的完美 追求服務上的完美 追求技術上的完美 追求品質上的完美 第三條：超越巔峰： 要不失敗不退步，唯有不斷的超越，才能永遠沒有巔峰，才能永遠的成功和進步。 登記看樣流程單送制作部 五、電腦部制作 ——嚴格按照門市看樣單制作照片 ——依據(jù)顧客取件日期制定計劃 —— 完成制作刻盤發(fā)片。 七、影樓各部門流程規(guī)范及銜接 （一）門市部 1．單據(jù)書寫清楚規(guī)范。 2．門市部建立各自的顧客檔案，包括拍照日期，結婚日期、取件日期、禮服種類及日 期，做到心中有數(shù)，及時查找顧客的照片情況及禮服狀況，做到不延誤客人的每一點； 對工作馬虎而引起工作失誤，對當事人處以罰款 10 元，對公司形象或財產造成損失的處 于己于人 50—100 元罰款！ （二）電腦部 1．認真執(zhí)行門市部轉過來的單據(jù)，核對每對客人的照片數(shù)量出件日期、特殊要求、注 意事項等。 2．主動和攝影部溝通，對一些片子提出一些意見或獲得攝影師的建議，努力提高數(shù)碼 照片質量。質量效率同步提高；對上述情況的發(fā)生所造成的損失照價賠償。 2．積極和客人或門市部溝通，充分掌握客人喜好，盡可能完美地完成攝影化妝工作。 （ 四）美工部 1．仔細認真地校對來件，及時把各種信息反饋給經(jīng)理，并將照片整理分類。 第五章 服務態(tài)度 一、禮貌用語： 1。 ４． 您好！（早上好、中午好、晚上好） ５． 麻煩您坐一會，立即有人為您服務。 ７． 歡迎光臨，需要什么服務呢？我?guī)湍共琛? 二、接電話的禮貌： 接聽電話的禮貌很重要，此時客人對大 上海婚紗的印象全憑你的說話。 打電人：我要找某某聽電話。 如有客人詢問：請稍候，我立即幫您查件。迎賓小姐應主動幫客人拉門，進門顧客要說 “您好，歡迎 光臨。 四．任何在前廳里的工 作人員要主動和顧客說 “您好！ ”等問候語！ 五．在前廳有客人時，暫時沒有工作的情況下，任何人不許閑坐，把活躍熱情的服務帶 給身邊的客人。 六．以上幾條屬于公司服務上檔次的最基本標準，每個員工必須嚴格執(zhí)行，凡有違反或 故意不做者，視為違紀，每次罰款 2 元。 2．客人等的不耐煩時？ 答：（立即安撫客人）我立即安排，請主管送煙請客人抽煙，與客人說話。 3．有些相片無法如期交件時？ 答：真不好意思，因為你是某某的朋友，所以做的特別細，請過三天再來拿好嗎？ 4．當時忘記排入時？ 答：產即安排，通知有關人員協(xié)助。 6．當客人對美工感到不滿意時？ 答：告訴客人，請客人放心。 7．當禮服撞期時？ 答：告知客人禮服被上一個客人弄壞了，請客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司 從臺灣運了一批新款，請客人重新再挑 更漂亮的。 PS：以上所有問題，可能會增加，也可能更嚴重，可請主管協(xié)助解決，但一定要記?。? 絕不可將問題的原委告訴客人，而引起不滿及恐慌。 有客戶的地方就有抱怨 沒有抱怨就沒有商機。 妥善的處理抱怨可促進客情 客情可以成為日后的商情。 抱怨的種類及習性： 習慣性的抱怨 似乎我們做什么都不對。 要求式的抱怨 尚有轉機，隨機應變。 服務的抱怨 前線人員必須不斷地培訓，加深服務的認 知。 不要否定對方、不可打斷對方之話語，讓其訴苦發(fā)泄。 不要爭辯、歉意十足、態(tài)度從容、動之以情。 接受抱怨，一同抱怨，同聲出氣，同一陣線。 如何處理客戶抱怨（二） 抱怨處理原則及程序： 接受申訴 肯定客戶之所以申訴，必有其理由！ 深入了解 了解客戶為何如此生氣，問題在哪里？ 加以分析 分析客人真正要得到的是什么？ 找出癥結 判斷客戶是否藉題發(fā)揮，再找出好說的另一半下手。 （ 1）結果明示和交待 明確告之，對內已處罰，并感謝其指正與批評。 對內（公司）管理 將此原因建檔、實施日后培訓重點。 （ 2）制定防范規(guī)則與制度，建立日后處理原則。 （ 4）嚴格要求全體同仁，遵循公司作業(yè)體系，并正常執(zhí) 行，不得敷衍