【正文】 曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對）作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（錯(cuò)，是不掛任何東西）1男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（對）1商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。）1商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（錯(cuò)，是少數(shù)人，多數(shù)人還認(rèn)為剪彩儀式的作用是不可替代的）1參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（錯(cuò)，要較小一些）2工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）2自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（錯(cuò)，不長于一個(gè)小時(shí)）2絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（對）2舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請男士跳舞（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請男士跳舞。（對）2“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）3便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對）3那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話）3在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語對話。（錯(cuò)，是兔子）3在世界上美國人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。3西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）4土耳其人反感熊貓，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來像豬。4送人鮮花絕對不能是13枝。（對）4接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對方洗塵的宴會(huì)（對）4吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。）4每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。（對）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，）5不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（對）5觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋5公務(wù)員的社交完全不是政府行為（錯(cuò)，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”5黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）60、簡單地講、酒水指的就是酒。（錯(cuò)，是攝氏18度以上）6葡萄酒與威士忌酒和茅臺酒被并稱為“世界三大名酒”。（對）6酒會(huì)，不過是葡萄酒會(huì)的簡稱而已。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）6咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。（對）6男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。）70、在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。）7對于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（錯(cuò)，比例相反）7與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（對）7男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（錯(cuò)，由上級先掛斷電話）7在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。（對）7一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。）80、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時(shí)，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。（錯(cuò)，只能演奏本國國歌，不可隨便演奏其他任何國家的國歌。（錯(cuò)，共四種，除上述三種外，還包括因私普通護(hù)照。（對）8在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國國旗。（錯(cuò)，我國國旗法明確規(guī)定：“國旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作。（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）8穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（錯(cuò)，最下面一?？圩硬灰丝凵希?公務(wù)員在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。9招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（錯(cuò)，招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。（對）9在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（對）9任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。（對）五、問答題 （39題）商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素?；瘖y時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？具體來講包括三重含義。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會(huì)的一名成員，國家公務(wù)員對于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？它又叫禮賓次序或禮賓排列。當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。（2）按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。1零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境（2）保持適度的距離（3）熱情報(bào)務(wù)無干擾1服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？離奇出眾 、技法出錯(cuò) 、殘妝示人 、崗上比妝 、指教他人1不良的站姿有哪幾種？（說出六種即可）身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)1什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？（1）整理工作環(huán)境 （2）給予客人幫助 （3）提供必要服務(wù) （4）撿拾地面物品 （5）自己照顧自己1入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說出六種即可）（1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式1什么是習(xí)俗？習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性1什么是合十禮？信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。（2）一般在通話時(shí)，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。什么是“電話形象”？（1）指的是人們在使用電話時(shí)，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。談吐，即一個(gè)人的言談話語。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。2商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。（2）按件數(shù)計(jì)算。（3）按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。2請解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。其一，是“以我為主”。其二，是“兼及他方”。其三，則是求同存異。2服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請舉例說明。（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側(cè)就座。（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。（2）注意先后。（4）站好再走。3禮儀的原則有哪十條？第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，寬容；第五，平等；第六，從俗；第七，真誠；第八，適度；第九，溝通；第十，互動(dòng)。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。（3）人們在交往中要時(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。3什么是行政禮儀，其核心思想是什么？行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。（11）在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。3在國際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？（1）在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時(shí)間原則”；（2）在公共場合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”；（3）在社交活動(dòng)中，應(yīng)遵守“女士優(yōu)先原則”；（4）在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”；（5）在言談話語中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”；（6）在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”；（7）在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿堆成一團(tuán)。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。3好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？（1）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。（3）得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。（7）在商務(wù)招待中提高公司形象。3《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。（2）人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個(gè)人的要求更為重要。