【正文】 D 5分鐘1歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香2被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D 。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比12下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外3下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型3西餐中以 B 為第一順序A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人3菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著3西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上3在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 A 形A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀4西餐吃開胃菜時(shí)，喝 A 酒A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒4西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 B 酒A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地4西餐吃甜品時(shí)，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地4國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/54領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米4國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C ，或者政府首腦。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語A美國 B英國 C日本 D俄羅斯513與星期五在 C 教中是不吉利的A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支6領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點(diǎn)6用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃6在對(duì)外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A．3分鐘 B．5分鐘 C．8分鐘 D．10分鐘7工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘8吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子8阿富汗人的見面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮8“真主保佑“這是 A 教徒的習(xí)慣做法之一A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教8根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 ＤA 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定8行親吻禮時(shí)，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 A A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱　Ｃ 次A 一次 B二次 C三次 D四次9禮儀是對(duì)　　和　　的統(tǒng)稱。日本人到了 　A　 祝賀“米壽”　 　　 　10在國際交往場合，菲律賓主人常把 　A　 獻(xiàn)給客人　 　　　　　　10在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。A．單個(gè)手指不可指向人 B手背面不可對(duì)著別人C．手掌心不可對(duì)著別人 D不可豎大姆指11一般情況下，服務(wù)距離以 B 米之間為宜。A、1/2 B、2/5 C、3/412服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用12服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立12服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是 （ A ） A、微笑 B、握手 C、站立12服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過 B 個(gè)品種。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡13飲蓋碗茶時(shí)，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒14餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬14在日常生活里，被譽(yù)為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、本名 B、妻名 C、母名15我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 B 分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。A、暖 B、冷 C、寒三、多項(xiàng)選擇 （74題）公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到 CD 。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有 ABC 。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括 ABCD 。A 奏國歌 B 鳴禮炮 C 檢閱儀仗隊(duì) D 獻(xiàn)花1懸掛的國徽，其直徑的通用尺度有三種 BCD 。A 部隊(duì) B 學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟1在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有 ABCD 。除此之外， ABCE有時(shí)亦可加以考慮。 。A、語言標(biāo)語 B、快慢有度 C、語調(diào)柔和 D、語氣謙恭6“三T”原則的含義是 B、C、DA、文明 B、機(jī)程 C、時(shí)間 D、寬容6根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點(diǎn)6社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循 CD 規(guī)則。A、冰塊 B、水果汁 C、糖 D、蘇打水7下列哪項(xiàng)為酒會(huì)的特點(diǎn) ABCD 。（對(duì)）舞會(huì)的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。（錯(cuò)，是不掛任何東西）1男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。）1商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）2自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（對(duì)）2舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請男士跳舞（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請男士跳舞。（對(duì)）3便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）3那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話）3在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語對(duì)話。3西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。4送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。）4每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。（錯(cuò)，）5不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）60、簡單地講、酒水指的就是酒。（對(duì)）6酒會(huì)，不過是葡萄酒會(huì)的簡稱而已。（對(duì)）6男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。）7對(duì)于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（對(duì)）7男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（對(duì)）7一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。（錯(cuò)，只能演奏本國國歌，不可隨便演奏其他任何國家的國歌。（對(duì)）8在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國國旗。（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）8穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。9招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（錯(cuò)，招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。（對(duì)）五、問答題 （39題）商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。什么是“電話形象”？（1）指的是人們在使用電話時(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場者的總體印象。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。談吐，即一個(gè)人的言談話語。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。2商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。（3）按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。其二，是“兼及他方”。2服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請舉例說明。（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請對(duì)方“看一下”、“試一下”。（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。（4）站好再走。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。3什么是行政禮儀，其核心思想是什么？行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。但如邀請對(duì)象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。（11）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。3在國際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？（1）在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時(shí)間原則”；（2）在公共場合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”；（3）在社交活動(dòng)中，應(yīng)遵守“女士優(yōu)先原則”；（4）在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”；（5）在言談話語中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”；（6）在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”；（7）在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。（3）得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。（7）在商務(wù)招待中提高公司形象。（2）人們在交際活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。