【正文】 必須分開。（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實(shí)在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。（3）起身緩慢。（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。國外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。2商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。2共乘電梯有什么講究？（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。第三、是舉止。（3）這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。與外國朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。9工作餐通常不上含有酒精的飲料。”）8使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（對(duì)）8在一個(gè)主權(quán)國家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國家的國歌。（錯(cuò)，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人）7在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（錯(cuò)，不可以）6國家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（對(duì)）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（對(duì)）5宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（對(duì)）4在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（錯(cuò)，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。（錯(cuò)，是法國）3愛爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒（對(duì)）。（對(duì)）在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（錯(cuò)，分為主人付費(fèi)和各付其費(fèi)兩種）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯(cuò)，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購物過程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。A、白酒 B、啤酒 C、葡萄酒 D、雞尾酒7威士忌酒可以干喝，不過加入 AD 或姜汁后其味道更好。 BCDA．英語 B．法語 C．德語 D．意大利語 E．斯瓦希里語60、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意 A、B、C、D、EA、雙手為宜 B、遞于手中 C、主動(dòng)上前 D、方便接拿 E、尖、刃向內(nèi)6揮手道別時(shí)應(yīng)該注意 A、B、C、D、EA、集體站直 B、目視對(duì)方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng)6服務(wù)人員可以注意服務(wù)對(duì)象的常規(guī)身體部位 A、B、C、DA、雙眼 B、面部、 C、全身 D、局部 E、頭頂6服務(wù)人員要做到口齒清晰，主要有在 A、C、D 等方面合于服務(wù)禮議的基本規(guī)范。A當(dāng)面邀約 B請(qǐng)柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約2在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 C 州長1歡迎國賓的正式儀式包括 ABC 。A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。A、1 B、 C、15俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A ，次為父名，末為姓氏。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手14佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B 。A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料13既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B 。A. 大于1米， B. ，小于3米C. ， D. ，11在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C ，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米8在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座8握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A少數(shù)民族 B外國友人 C特區(qū) D宗教人士5國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次3迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) Ｃ A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘3招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃3主人一般應(yīng)該送客人到 D ，后轉(zhuǎn)身離去。A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度2我國的國花是 A 。A 二 B 三 C 四 D 五1國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B 。 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。，襯衫的袖長長短要適度?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的 ，而不能毫無章法。 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 。 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。“壞”或“差”的意思。：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。若桌子橫放，則 面對(duì)正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 ?！叭瓌t”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。 13號(hào) 、 666 號(hào)。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。 “第二語言” 。 《馬賽曲》 。，又稱拜見或 拜訪 。、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。二、單項(xiàng)選擇 （157題）下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C 。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。A 19響 B 21響 C 24響 D 28響1橄欖是 C 的國花。A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件2男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A 。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5尊瑪利亞為圣母的是 A 教A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5 A 是菲律賓的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴5 C 是美國的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴5 D 是西班牙的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴5主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。7如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒7與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋7商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A A．系帶皮鞋 B．無帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋7一套套裙的全部色彩至多不要超過 B A、一種 B、兩種 C三種80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱敬人距離。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音13在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 A 。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱1提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、再見 B、謝謝 C、失陪15握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD 。A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后1國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。它適用于正式的商務(wù)交往中。如果你只想見一見或聚一聚，你應(yīng)當(dāng)選擇 BCEA．咖啡會(huì) B．家庭舞會(huì) C．聯(lián)歡會(huì) D．座談會(huì) E．節(jié)日晚會(huì)4雞尾酒是用各種不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他飲料，按照一定的比例，采用專門的技法調(diào)配而成的A 果汁 B 汽水 C 蛋清 D 糖漿4上、下樓梯需要注意ＡＣＤA 單側(cè)行走 B右上右下 C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走后頭4進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣＤA 注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出 C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 D與熟人同乘要講先來后到4下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視ＡＣＤA 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊(duì)下車4乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有ＢＣＤA 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購買機(jī)票 D打點(diǎn)行李4在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱呼A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務(wù)職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗4自我介紹要不失分寸，必須注意ＡＣＤA 注意時(shí)間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實(shí)4握手時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣA 神態(tài)、姿態(tài) B手位 力度 C時(shí)間 D地點(diǎn)4點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ＡＢＣＤA 路遇熟人 B在會(huì)場劇院等不宜交談之處C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時(shí)50、合十禮通常用于ＢＣ國家A 歐洲 B東南亞 南亞地區(qū) C我國的傣族聚居區(qū) D美洲5在君主制國家，哪些人應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下” A B 5今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有 C E 5在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDE ，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲 ，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌5拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為