【正文】 （2）人們在交際活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。（3）得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。（11）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。但如邀請對(duì)象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。2服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請舉例說明。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。2商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。談吐，即一個(gè)人的言談話語。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。9招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（錯(cuò)，招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。（對(duì)）8在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國國旗。（對(duì)）7一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。）7對(duì)于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（對(duì)）6酒會(huì)，不過是葡萄酒會(huì)的簡稱而已。（錯(cuò)，）5不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。4送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話）3在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語對(duì)話。（對(duì)）2舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請男士跳舞（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請男士跳舞。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（錯(cuò)，是不掛任何東西）1男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（對(duì)）舞會(huì)的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點(diǎn)6社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循 CD 規(guī)則。 。A 部隊(duì) B 學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟1在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有 ABCD 。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括 ABCD 。A、暖 B、冷 C、寒三、多項(xiàng)選擇 （74題）公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到 CD 。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬14在日常生活里，被譽(yù)為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2 B、2/5 C、3/412服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用12服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立12服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是 （ A ） A、微笑 B、握手 C、站立12服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過 B 個(gè)品種。日本人到了 　A　 祝賀“米壽”　 　　 　10在國際交往場合，菲律賓主人常把 　A　 獻(xiàn)給客人　 　　　　　　10在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。A．3分鐘 B．5分鐘 C．8分鐘 D．10分鐘7工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語A美國 B英國 C日本 D俄羅斯513與星期五在 C 教中是不吉利的A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比12下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘1歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C 。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長 。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。 “鈴響不過三聲原則” 。 半個(gè)月 。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。， 套裙 是名列首位的選擇。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。，往往與飲酒密切相關(guān)。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。”，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。，由女方選擇雙方跳舞之處。 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系?！?保持聯(lián)絡(luò) ”。88. 個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。 正視對(duì)方 、 平視對(duì)方 、 仰視對(duì)方 。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C 。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照2我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B 。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員4在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。 A A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 9《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在　Ｂ　發(fā)布的。A、 B、 C、11 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。A、手 B、口 C、杯蓋13在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、60 B、90 C、12015中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。A 符合身份 B 區(qū)分對(duì)象 C 考慮興趣 D 不說閑話所謂著裝過異可分為 ACD 三種。A 40厘米 B 60厘米 C 80厘米 D 100厘米1下列場合中可以演奏國歌的有 AB 。A．灰色 B．藍(lán)色 C．黑色 D．黃色 E．綠色 F．紫色2襪子應(yīng)選 BCE 色。即 ABD 。A、不必準(zhǔn)時(shí) B、不限衣著 C、不限席次 D、自選菜肴7以茶敬客時(shí)，最重要的是注意 ABCD 等幾個(gè)要點(diǎn)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（對(duì)）1絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。（錯(cuò)，是非正式的）2自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)）3協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。）西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對(duì)）4觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對(duì)）4不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（對(duì)）6飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（錯(cuò)，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）7上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。）8我國護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。（對(duì)）8穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過分親密，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。微笑有哪些良好的作用？一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。第四、是服飾。（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。2握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國現(xiàn)行的禮儀。入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當(dāng)之處就座。（5）從左離開。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長的排名在其他各部部長之前。（9）遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)烙遵。3吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒吃完，可待服務(wù)員收盤時(shí)道聲“對(duì)不起”。（8）注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。取到自己盤在的菜點(diǎn)，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。（12）如男女主人的宴會(huì)，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。夫婦、父女、母子、兄妹等