【正文】 權(quán)證書(shū)。）2在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（錯(cuò)，是非正式的）2自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（對(duì)）1絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。（錯(cuò)，不是襪子，是公文包）1對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（錯(cuò)，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。A、不必準(zhǔn)時(shí) B、不限衣著 C、不限席次 D、自選菜肴7以茶敬客時(shí)，最重要的是注意 ABCD 等幾個(gè)要點(diǎn)。A、專(zhuān)一 B、排斥 C、雙向 D、共感6在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要 ABC 。即 ABD 。 3休閑型派對(duì)的著裝應(yīng)選擇 ACE 交際型派對(duì)的形式應(yīng)根據(jù)具體目的而加以選擇。A．灰色 B．藍(lán)色 C．黑色 D．黃色 E．綠色 F．紫色2襪子應(yīng)選 BCE 色。A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙1一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ＡＢＣＤＡ賓主雙方熱情見(jiàn)面 Ｂ向來(lái)賓獻(xiàn)花Ｃ賓主雙方其他人員見(jiàn)面 Ｄ主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面1選擇迎賓人員時(shí)要注意 ＡＢＣＡ數(shù)量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ職責(zé)劃分明確規(guī)定 Ｄ性別、年齡搭配可用哪些方法確認(rèn)來(lái)賓身份 ABCDA使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹2引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問(wèn)題是 BCDA引導(dǎo)者的舉止 B引導(dǎo)者的身份 C引導(dǎo)中的順序 D引導(dǎo)時(shí)的提示2為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是 ABDA 區(qū)分類(lèi)型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全2對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí) ACDA尊重為本 B積極參與 C不得干涉 D遵守法規(guī)2學(xué)習(xí)國(guó)旗禮儀要注意的問(wèn)題有 ABCA珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗 B熟知國(guó)際慣例 C通曉相關(guān)禮儀 D熟記各國(guó)國(guó)旗圖案2外交禮儀適用的禮遇適度是指 BCA不卑不亢 B禮賓序列 C身份對(duì)等 D人數(shù)對(duì)等2正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。A 40厘米 B 60厘米 C 80厘米 D 100厘米1下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有 AB 。A 規(guī)范著裝 B 嚴(yán)守時(shí)間 C 維護(hù)秩序 D 專(zhuān)心聽(tīng)講提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括 ACD 。A 符合身份 B 區(qū)分對(duì)象 C 考慮興趣 D 不說(shuō)閑話所謂著裝過(guò)異可分為 ACD 三種。A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢香水涂沫的適當(dāng)部位包括 AC 。A、60 B、90 C、12015中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦? B 。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱(chēng)的 A 酒。A、2/3 B、3/4 C、1/213酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱(chēng)做 A 餐會(huì)。A、手 B、口 C、杯蓋13在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A、3 B、2 C、112下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸1服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是 B A、書(shū)面規(guī)范 B、正確無(wú)誤 C、工整清晰13通話者的 C 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A、 B、 C、11 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。他們認(rèn)為郁金香 B 　　　　　 10到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 C 10在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A 10在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？” D.“你身體好嗎？”11英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 C 11應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B 11男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A —女人—男人 —男人—女人 —男人—侍者 —侍者—男人11泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 B 11中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠(chéng)相待”11涉外交往中的禮儀距離為 B 。 A A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 9《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在?。隆“l(fā)布的。A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立7自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果7男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕7進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來(lái)侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。A．紅色百褶裙 B．顏色過(guò)于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。這是 D 的教條。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國(guó)家元首 D地方要員4在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈2穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色2一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照2我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) B 。A 18響 B 21響 C 25響 D 28響1歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C 。A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A 。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。 正視對(duì)方 、 平視對(duì)方 、 仰視對(duì)方 。 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。88. 個(gè)人禮儀 又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀 ?！?保持聯(lián)絡(luò) ”。 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng) 。 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來(lái)訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 。，由女方選擇雙方跳舞之處。：先上 冷盤(pán) ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。 隨員座 ，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。 認(rèn)真通讀一遍 ，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的?！?，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。，往往與飲酒密切相關(guān)。 “借助講稿而又不照本宣科”。：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。 簿記 、 板書(shū) 、 錄音 三種主要方法。、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國(guó)際禮儀 等幾大分支。 客隨主便禮待主人 、要遵循有約在先 、上門(mén)有禮為客有方 的原則。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。， “禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié) 。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。， 套裙 是名列首位的選擇。，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用 ，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。 選擇 、 贈(zèng)送 、 接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，也可用以把食物撥到 叉 上。 半個(gè)月 。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。 “鈴響不過(guò)三聲原則” 。，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。，是對(duì) 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱(chēng)。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng) 。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D 。A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C 。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話1打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C 。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘