【正文】 權(quán)證書。）2在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（錯，是非正式的）2自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（錯，宜在演員謝幕后退場）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（對）1絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財”，應(yīng)該取消。（錯，不是襪子，是公文包）1對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯，第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳）在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（錯，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。A、不必準(zhǔn)時 B、不限衣著 C、不限席次 D、自選菜肴7以茶敬客時，最重要的是注意 ABCD 等幾個要點(diǎn)。A、專一 B、排斥 C、雙向 D、共感6在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要 ABC 。即 ABD 。 3休閑型派對的著裝應(yīng)選擇 ACE 交際型派對的形式應(yīng)根據(jù)具體目的而加以選擇。A．灰色 B．藍(lán)色 C．黑色 D．黃色 E．綠色 F．紫色2襪子應(yīng)選 BCE 色。A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙1一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ＡＢＣＤＡ賓主雙方熱情見面 Ｂ向來賓獻(xiàn)花Ｃ賓主雙方其他人員見面 Ｄ主人陪同來賓與歡迎隊伍見面1選擇迎賓人員時要注意 ＡＢＣＡ數(shù)量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ職責(zé)劃分明確規(guī)定 Ｄ性別、年齡搭配可用哪些方法確認(rèn)來賓身份 ABCDA使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹2引導(dǎo)來賓時，引導(dǎo)者最主要的禮儀問題是 BCDA引導(dǎo)者的舉止 B引導(dǎo)者的身份 C引導(dǎo)中的順序 D引導(dǎo)時的提示2為來賓選擇房間時最重要注意的是 ABDA 區(qū)分類型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全2對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認(rèn)識 ACDA尊重為本 B積極參與 C不得干涉 D遵守法規(guī)2學(xué)習(xí)國旗禮儀要注意的問題有 ABCA珍愛本國國旗 B熟知國際慣例 C通曉相關(guān)禮儀 D熟記各國國旗圖案2外交禮儀適用的禮遇適度是指 BCA不卑不亢 B禮賓序列 C身份對等 D人數(shù)對等2正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。A 40厘米 B 60厘米 C 80厘米 D 100厘米1下列場合中可以演奏國歌的有 AB 。A 規(guī)范著裝 B 嚴(yán)守時間 C 維護(hù)秩序 D 專心聽講提問的最佳時機(jī)包括 ACD 。A 符合身份 B 區(qū)分對象 C 考慮興趣 D 不說閑話所謂著裝過異可分為 ACD 三種。A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢香水涂沫的適當(dāng)部位包括 AC 。A、60 B、90 C、12015中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續(xù)費(fèi)。A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦? B 。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、2/3 B、3/4 C、1/213酒會上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。A、手 B、口 C、杯蓋13在端起茶杯時，應(yīng)以 A 持杯耳。A、3 B、2 C、112下列屬于應(yīng)答用語 C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸1服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是 B A、書面規(guī)范 B、正確無誤 C、工整清晰13通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、 B、 C、11 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。他們認(rèn)為郁金香 B 　　　　　 10到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的 C 10在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 A 10在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財？” D.“你身體好嗎？”11英國《牛津英語詞典》指出：“小費(fèi)”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C 11應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B 11男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A —女人—男人 —男人—女人 —男人—侍者 —侍者—男人11泰國人的經(jīng)商方式是 B 11中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”11涉外交往中的禮儀距離為 B 。 A A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 9《公民道德建設(shè)實施綱要》是在　Ｂ　發(fā)布的。A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立7自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果7男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕7進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。這是 D 的教條。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員4在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈2穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色2一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照2我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B 。A 18響 B 21響 C 25響 D 28響1歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 C 。A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A 。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。88. 個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀 。“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。 部長 或者 副部長 。 同事 的關(guān)系，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。、修飾儀容時的原則是 修飾避人 。，由女方選擇雙方跳舞之處。：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時間。 認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的?！?，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi) 。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。，往往與飲酒密切相關(guān)。 “借助講稿而又不照本宣科”。：女士優(yōu)先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。 客隨主便禮待主人 、要遵循有約在先 、上門有禮為客有方 的原則。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。，每個人都必須時時刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié) 。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。， 套裙 是名列首位的選擇。，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。，要聚精會神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。 選擇 、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，也可用以把食物撥到 叉 上。 半個月 。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念 。 “鈴響不過三聲原則” 。，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。，是對 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長 。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時，應(yīng) D 。A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 C 。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話1打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C 。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘