【正文】 始終以顧客的滿意度和忠誠度為基本原則，為顧客提供周到、切實(shí)、優(yōu)惠的服務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）保持老客戶的信譽(yù)度，定期向其發(fā)布更新版本升級(jí)軟件，建立與其聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)老客戶使用情況，及時(shí)的向生產(chǎn)部反饋客戶軟件使用信息，大大節(jié)約企業(yè)的營銷費(fèi)用。遵循“以人為本”原則，將服務(wù)從面向產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)向?yàn)槊嫦蚴褂眠^程，最終成為面向客戶感受的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)，將服務(wù)變成產(chǎn)品，使其標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)服務(wù)品牌。（5）在各大城市建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以確保軟件在出現(xiàn)問題的時(shí)候，信息可以及時(shí)反饋到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使軟件的漏洞問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。（1）剛進(jìn)入市場階段ⅰ)問題◇企業(yè)剛剛起步，由于本公司知名度不高，且沒有成型的顧客關(guān)系網(wǎng)，不能吸引預(yù)期客戶來進(jìn)行咨詢服務(wù)?！笥捎谫Y金及勢(shì)力的限制，許多行之有效但規(guī)模不是很大的營銷活動(dòng)不能開展?！蠊緭碛斜姸喔咚刭|(zhì)的兼具衡器知識(shí)和軟件開發(fā)能力的高科技人才，故具備快速開發(fā)高品質(zhì)軟件的能力，市場適應(yīng)性強(qiáng)。（2）市場占領(lǐng)階段ⅰ)問題◇隨著市場份額的擴(kuò)大，公司初期采用的地區(qū)結(jié)構(gòu)式人員推銷方式使的營銷方式使的營銷費(fèi)用急劇增大。◇營銷人員隊(duì)伍的擴(kuò)大，使諸如管理、利潤分配等問題在運(yùn)營過程中顯現(xiàn)出來?！蠊緦?shí)力的增長，使得我們有實(shí)力開展一系列系統(tǒng)有效的營銷計(jì)劃?！髮?duì)推銷人員的推動(dòng)措施利潤提成 公司在一定時(shí)期內(nèi)從企業(yè)的銷售利從企業(yè)的銷售利潤中提成作為獎(jiǎng)金。◇適當(dāng)?shù)脑谟脩艏械膮^(qū)域內(nèi)開成果展示會(huì)，吸引合作伙伴，贊助社會(huì)公益事業(yè)，提高用戶數(shù)量，加強(qiáng)社會(huì)知名度?！笃髽I(yè)一旦實(shí)施多元化經(jīng)營后，企業(yè)形象的一貫性、統(tǒng)一性、品牌效應(yīng)等逐漸下滑。ⅱ)機(jī)遇◇在目標(biāo)市場已經(jīng)形成了一定規(guī)模效應(yīng)，使得競爭者面對(duì)堅(jiān)強(qiáng)的市場壁壘，從而難以對(duì)我公司形成威脅。ⅲ)主要措施◇整合企業(yè)文化?！笤诠緞?shì)力允許的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，強(qiáng)化以客戶為中心，個(gè)性化經(jīng)營服務(wù)的經(jīng)營管理理念，從國際化戰(zhàn)略的高度上，統(tǒng)領(lǐng)營銷決策?！蠹訌?qiáng)售后服務(wù)強(qiáng)度，提高產(chǎn)品知名度。同時(shí)根據(jù)市場預(yù)測銷量分段擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，公司在創(chuàng)業(yè)前期，盡可能節(jié)約固定資產(chǎn)投入，預(yù)計(jì)需279萬元，此外，生產(chǎn)設(shè)備因價(jià)格太高，擬定租用，并于第五年擴(kuò)大投資180萬元，用于更新設(shè)備。公司將在原有規(guī)模上，每年投入50萬元用于吸引招納優(yōu)秀技術(shù)人才，改善職工工作環(huán)境，每年投入20萬元用于支援的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以提高工作效率，從而提高整個(gè)公司的效率。ⅱ)管理人員,即總裁、總經(jīng)理、各部門主管，工資按8人計(jì)算，平均每人每月1萬元。ⅳ)無形資產(chǎn)按直線法攤銷，期限為10年。ⅵ)職工工資按50人計(jì)，平均每人每月 5000元。ⅷ)生產(chǎn)成本的固定部分只與生產(chǎn)規(guī)模有關(guān)，與產(chǎn)量無關(guān)。（3）根據(jù)市場調(diào)查與分析，公司未來五年銷量如下表單位：萬元公司預(yù)計(jì)銷量情況表 年份第一年第二年第三年第四年第五年銷量6002000120016001800單價(jià)22333銷售收入12004000360048005400（4）公司產(chǎn)品的成本和費(fèi)用主要包括固定資產(chǎn)折舊，員工的工資薪金，水電費(fèi)，差旅費(fèi)，廣告費(fèi)，接待費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用。（1）財(cái)務(wù)假設(shè) 公司與第二年購置生產(chǎn)設(shè)備1200萬，第三年向A企業(yè)，B企業(yè)分別投資1000萬，400萬，第四年向C企業(yè)投資1000萬，第五年擴(kuò)大投資規(guī)模，購置固定資產(chǎn)800萬，其中廠房300萬，生產(chǎn)設(shè)備400萬，汽車60萬，電腦30萬，其他10萬。ⅱ）前三年按每年稅后凈利的15%提取盈余公積，20%分配紅利，后兩年按40%分配紅利。ⅳ）假設(shè)銷售收入均已收現(xiàn)。（1）獲利能力分析單位：萬元獲利能力分析表 項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年銷售收入12004000360048005400毛利2542314194529903018凈利25423141945毛利率%%%%%銷售利潤率%%%%%凈資產(chǎn)收益率%146%%%%從表中可看出該項(xiàng)目的毛利率，銷售利潤率及資產(chǎn)收益率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)水平，資產(chǎn)收益率從第三年開始有所降低，但其仍會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤。NPV=510+*+*+1997*07118+*+*= 510+ ++++=(萬元)0 因?yàn)镹PV0時(shí)，項(xiàng)目具有可行性，所以該項(xiàng)目是可行的。（4） 投資回收期分析 年份指標(biāo)期初第一年第二年第三年第四年第五年投資凈現(xiàn)金流量 5101997折現(xiàn)值510累計(jì)折現(xiàn)值510投資回收期=累計(jì)折現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年份1+上年累計(jì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量 = 11+ =（年）根據(jù)以上分析表明，該項(xiàng)目的投資能夠在很短的時(shí)間內(nèi)收回，投資風(fēng)險(xiǎn)很低。通過以上各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的預(yù)算，可以清楚的看到，公司在未來五年內(nèi)于有很大的發(fā)展前途。公司在期初的投資在半年內(nèi)，就能全部收回，投資第一年即可獲利。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展分為種子期、創(chuàng)立期、擴(kuò)展期與成熟期。引入資金后我們將步入創(chuàng)立期，資金主要用于購買生產(chǎn)設(shè)備、開發(fā)市場以及建立銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系，因此這一階段的投資風(fēng)險(xiǎn)最高。雖然本公司在開發(fā)衡器配套軟件方面的能力方面較對(duì)手有優(yōu)勢(shì)，但在公司創(chuàng)業(yè)初期，由于缺乏知名度，優(yōu)勢(shì)難在短時(shí)間內(nèi)受到目標(biāo)市場的認(rèn)可。同時(shí)由于難以確定市場的接受能力以及市場的接受時(shí)間也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模，對(duì)資金的需求迅速增加，如果融資渠道不暢或者融資規(guī)模有限，容易出現(xiàn)在軟件研發(fā)、生產(chǎn)的過程中，由于某一時(shí)段不能及時(shí)獲得資金而使科技成果轉(zhuǎn)化失敗。（1）管理風(fēng)險(xiǎn)針對(duì)本公司實(shí)際，主要是人力資源流失的風(fēng)險(xiǎn)，軟件研發(fā)、生產(chǎn)的過程中需要大量的高素質(zhì)的科技人員、管理人員和相關(guān)人員，人力資源配置比較合理，會(huì)大大提高中試活動(dòng)的成功率。（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?。┘夹g(shù)壽命的不確定性由于軟件技術(shù)變化迅速，壽命周期短，因此極易被更新的技術(shù)替代，但被替代的時(shí)間是難以確定的。ⅱ）技術(shù)流失風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)的一些構(gòu)成要素，如科技成果、人才、信息等都具有一定的流失性，這些要素受到外界環(huán)境的影響，可能以公開或隱蔽的方式流向中試主體外部。（1）針對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)對(duì)策?。?yīng)對(duì)競爭者對(duì)手的跟進(jìn)◇加大科技開發(fā)力度,不斷完善軟件的功能及通用性,保持產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量檔次的領(lǐng)先地位, 增強(qiáng)行業(yè)競爭能力。◇建立營銷網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),尋求與經(jīng)銷商建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。ⅱ）應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)◇充分利用各種籌資渠道特別是資本市場,合理籌措企業(yè)發(fā)展所需資金, 壯大企業(yè)實(shí)力,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,在市場競爭中占據(jù)有利地位?！蠹訌?qiáng)市場調(diào)查,跟蹤國際國內(nèi)市場的最新動(dòng)態(tài),密切關(guān)注消費(fèi)者的需求變化,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。ⅲ）應(yīng)對(duì)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)為確保投資項(xiàng)目按期完成并產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益, 本公司將一方面加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目可行性的研究和分析,保證項(xiàng)目投資的嚴(yán)謹(jǐn)性；另一方面,也將加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的管理力度,包括投資預(yù)算管理、產(chǎn)品成本控制和產(chǎn)品營銷的配合,確保項(xiàng)目如期完成并產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。為此,本公司制訂了項(xiàng)目投資論證程序并形成科學(xué)的管理體制,即:市場調(diào)研與預(yù)測、新項(xiàng)目技術(shù)論證、新項(xiàng)目方案論證、新項(xiàng)目成本分析及投入與產(chǎn)出的測算等工作。ⅳ）應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及政策法規(guī)的變化本公司將加強(qiáng)與政府有關(guān)決策部門的聯(lián)系, 加強(qiáng)對(duì)國家宏觀政策和與本行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)的研究,及時(shí)把握國家有關(guān)政策的調(diào)整,并適時(shí)做出應(yīng)變對(duì)策, 減少因國家宏觀政策變化給本公司經(jīng)營帶來的影響。（2）針對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)對(duì)策ⅰ）應(yīng)對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)◇借用電腦,邀請(qǐng)由經(jīng)驗(yàn)的人士參與經(jīng)營管理，各方面專業(yè)人才的加盟?！笈囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。◇控制人員流失。 ⅱ）應(yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)◇重視自身技術(shù)力量、組織、管理能力的增強(qiáng)，密切注視國內(nèi)外最新的科技動(dòng)態(tài),定期組織各部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證更快、更及時(shí)的滿足不斷變化的市場需求，將投入風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)降到最低。十一、創(chuàng)業(yè)資本與資本的退出通常創(chuàng)業(yè)資本包括的融資方式有：內(nèi)部集資；銀行貸款。同樣在創(chuàng)業(yè)初期，也很難得到投資者的認(rèn)同；發(fā)行股票。依據(jù)上述分析，本公司選擇了風(fēng)險(xiǎn)投資作為創(chuàng)業(yè)資本。風(fēng)險(xiǎn)投資是在市場經(jīng)濟(jì)體制下支持科技成果轉(zhuǎn)化的一種重要手段，其實(shí)質(zhì)是通過投資于一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的項(xiàng)目群，將其中成功的項(xiàng)目進(jìn)行出售或上市，實(shí)現(xiàn)所有者權(quán)益的變現(xiàn)，這時(shí)不僅能彌補(bǔ)失敗項(xiàng)目的損失，而且還可使投資者獲得高額回報(bào)。◇到香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)板上市。我們還要在及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地披露信息，在提高內(nèi)部經(jīng)營管理能力、完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)、徹底清理產(chǎn)權(quán)關(guān)系等方面下功夫。投資方可以將所有或部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一家投資公司，而形成一種新的投資組合體。（4）公司回購由公司管理層或公司員工回購，這種方式在中國還不多見。對(duì)于失敗的項(xiàng)目來說，破產(chǎn)清算是退出投資的唯一途徑。風(fēng)險(xiǎn)投資一般采取優(yōu)先股的形式，在破產(chǎn)清算中得到償還的地位先于普通股，后于債權(quán)。多年一直從事計(jì)算機(jī)在測量中的應(yīng)用和GIS方面的研究和教學(xué)工作，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或主要完成人員，完成了國家自然科學(xué)基金、省部級(jí)重點(diǎn)課題、企事業(yè)委托等科研項(xiàng)目30余項(xiàng)，取得了大量的科研究成果。小組成員：總裁 馬衛(wèi)春，現(xiàn)為碩士2003級(jí)2班團(tuán)支書，院學(xué)生會(huì)宣傳部長 。具有迎難而上、開拓創(chuàng)新的精神，能從宏觀把握公司生產(chǎn)、管理、發(fā)展方向等發(fā)面。本科期間，曾為校自律會(huì)主任，校學(xué)生會(huì)副主席，山東科技大學(xué)第一次學(xué)代會(huì)常委。學(xué)習(xí)成績突出，曾獲“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生”等稱號(hào)及各類獎(jiǎng)學(xué)金。具備一定的組織能力和交際能力，實(shí)踐活動(dòng)豐富，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)。曾獲“山東省社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人”“山東科技大學(xué)科技人才”等稱號(hào)。財(cái)務(wù)部主管 李輝，財(cái)政金融學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)03級(jí)學(xué)生。人力資源部主管 高華，外國語學(xué)院外語012班學(xué)生。愛好寫作，發(fā)表文章數(shù)十篇。生產(chǎn)部主管 焦葉紅，現(xiàn)為地球信息科學(xué)與工程學(xué)院的研究生，原專業(yè)為國際貿(mào)易專業(yè)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，踏實(shí)，在原工作單位泰安生力源生產(chǎn)部任統(tǒng)計(jì)工作。有一定的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。４１