【正文】 客戶是唯一珍貴的財(cái)富。伊萊克斯將歐洲家電保養(yǎng)師制度引入中國，提出了“一年包換、十年包修”的大膽承諾，并為這個(gè)承諾建立了完善、高效、反應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在全國建立了500多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶在客戶中心建檔，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確立自己有鮮明特色的服務(wù)形象，與海爾等勁敵抗衡。國內(nèi)家電企業(yè)受傳統(tǒng)體制影響，在人員的薪酬、培訓(xùn)等方面與外資企業(yè)相差較大，因此人才流失現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。人才尤其技術(shù)人才流失，將直接影響到企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備和開發(fā)實(shí)力，如果我們忽視這一點(diǎn)，后果無法估量。　　隨著國產(chǎn)冰箱技術(shù)上的成熟，以及人們消費(fèi)心理的日漸成熟，今天中國市場上的戰(zhàn)爭已由單純的產(chǎn)品之爭轉(zhuǎn)為品牌之爭，還將進(jìn)一步由品牌戰(zhàn)上升為企業(yè)文化之爭，在品牌影響的背后是一種更高層次的消費(fèi)文化的滲透。因此，在品牌文化的競爭中，中國企業(yè)還需漫長的跋涉。（8） 人才是企業(yè)活力和未來發(fā)展的源動(dòng)力，各個(gè)企業(yè)都在吸引人才、培養(yǎng)人才和激勵(lì)人才方面積極努力，聘用和培養(yǎng)比競爭者更好的人員，中外企業(yè)基于不同的文化背景，建立風(fēng)格迥異的企業(yè)文化，塑造員工的新形象，以獲得更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。 海爾高度重視人員能力、素質(zhì)的開發(fā)，并通過年度工作總結(jié)表彰大會(huì)這樣的公開活動(dòng)，對(duì)做出杰出貢獻(xiàn)的海爾人予以肯定和鼓勵(lì)。這種積極向上的情緒同時(shí)也感染了與之合作的客戶，使他們倍感親切和關(guān)愛?！?伊萊克斯： 伊萊克斯的人員管理體制沿襲了歐洲傳統(tǒng)，一直以“我不做第一，誰做第一”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工。企業(yè)內(nèi)部注重創(chuàng)造積極向上，不斷創(chuàng)新的氛圍，塑造了富有活力的員工面貌。3．4 營銷網(wǎng)絡(luò)的差異化 國產(chǎn)品牌冰箱在與國外品牌競爭時(shí)，往往認(rèn)為營銷渠道的優(yōu)勢是與生俱來的。而國內(nèi)的產(chǎn)品制造商卻非常熟悉目標(biāo)市場及消費(fèi)者的購買心理，比較容易的把握渠道建立的時(shí)機(jī)、深度與廣度。 ●不同渠道對(duì)期望的服務(wù)水平的滿足程度和它的限制條件： 必須考慮各種渠道的優(yōu)點(diǎn)和限制條件；分銷商的優(yōu)缺點(diǎn)；宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；政策法規(guī)對(duì)渠道的限制等各種外部條件。 這些要素基本上決定了中外品牌在確立各自的營銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)各有側(cè)重?！?海爾： 海爾品牌目前在國內(nèi)擁有較高的知名度和較好的美譽(yù)度，市場占有率連續(xù)多年位居同行業(yè)之首。這種分銷模式類似于一種直銷，海爾根據(jù)自身產(chǎn)品種類多、年銷售量大、品牌知名度高等特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行了渠道通路整合，在全國每個(gè)一級(jí)城市（省會(huì)城市）設(shè)有海爾工貿(mào)公司，在二級(jí)市場（地級(jí)市）設(shè)有海爾營銷中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷售工作；在三級(jí)市場按“一縣一點(diǎn)”設(shè)專賣店。四、五級(jí)網(wǎng)絡(luò)是二、三級(jí)銷售渠道的延伸，主要面對(duì)農(nóng)村市場。目前海爾已經(jīng)在國內(nèi)建立營銷網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，但在中小城市特別是農(nóng)村地區(qū)建立的銷售渠道有限?！裨谏虡I(yè)配套設(shè)施不完善的地區(qū)，為顧客購買電器商品和接受售后服務(wù)提供方便?！窈柡蜕碳覂?yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙贏?！?伊萊克斯： 由于進(jìn)入中國市場的時(shí)間有限，伊萊克斯不可能在短時(shí)間內(nèi)建立起完全屬于自己的營銷網(wǎng)點(diǎn)，直銷也有一定的困難。三級(jí)市場沒有批發(fā)商，其零售商全部從所屬二級(jí)城市的二級(jí)批發(fā)商進(jìn)貨，也就是區(qū)域總經(jīng)銷商模式，同時(shí)兼有部分的直銷模式，目前已經(jīng)在全國建立起1000多家經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。中外企業(yè)由于有著完全不同的文化背景，采用許多不同的樹立企業(yè)形象的方式，實(shí)行形象差異化。在由北京經(jīng)略智成信息咨詢有限公司提供的2000年1至7月廣告費(fèi)用排行榜上，、顯示出國產(chǎn)冰箱巨頭對(duì)廣告的重視。但是，值得注意的是，國產(chǎn)品牌巨額的廣告投入并沒有帶來相應(yīng)的銷售回報(bào)。而部分國產(chǎn)品牌則還徘徊于初級(jí)營銷階段，沒有注意到消費(fèi)者的變化，尤其沒有抓住消費(fèi)者在冰箱更新?lián)Q代時(shí)的消費(fèi)心理。伊萊克斯中國區(qū)總裁就曾表示：在歐洲家電市場已日趨成熟，家電很少做廣告，伊萊克斯花大量資金都是用于技術(shù)研發(fā)，這樣對(duì)消費(fèi)者更實(shí)惠?！?海爾 海爾以其高質(zhì)量和強(qiáng)大的服務(wù)機(jī)制，以及以人為本、注重關(guān)愛的宣傳在人們心目中建立了良好的品牌形象，并贏得了“民族產(chǎn)業(yè)的驕傲”這一殊榮?！?伊萊克斯伊萊克斯始終堅(jiān)持自己的目標(biāo)，注重實(shí)效。雖然其廣告投資只為海爾的1/3，但它以北京、上海及東北、華北、華南地區(qū)的大城市為重點(diǎn)。經(jīng)過上述一番激烈較量，各自的產(chǎn)品已形成了具有各自特色的形象，引發(fā)不同消費(fèi)者的注意。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，冰箱的價(jià)格基本上不會(huì)有太大的變化，只是個(gè)別品牌采取短期的不同的促銷手段而有所變化。（10）我們分析目前國內(nèi)冰箱行業(yè)的惡性價(jià)格競爭不會(huì)很快來臨，原因主要有：1． 各大生產(chǎn)企業(yè)實(shí)力均衡，目前沒有一家具備靠價(jià)格戰(zhàn)來摧跨對(duì)方的絕對(duì)實(shí)力；2． 目前冰箱行業(yè)的利潤空間實(shí)在有限，現(xiàn)在的行業(yè)平均利潤率已降低到5%左右；3． 目前冰箱行業(yè)的競爭已上升到了技術(shù)競爭的層次，今后的主要競爭是技術(shù)的競爭。 雖然，冰箱行業(yè)不愿看到價(jià)格戰(zhàn)的來臨，但供求窘境的壓力，說明價(jià)格戰(zhàn)遲早會(huì)爆發(fā)，到時(shí)也就是中國冰箱行業(yè)洗盤之時(shí)。那么，國產(chǎn)冰箱最終靠什么勝出？ 九十年代以來，國外家電巨頭紛紛進(jìn)入最具潛力的中國市場，家電業(yè)進(jìn)入國際競爭國內(nèi)階段。一些業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)自豪地宣稱，中國家電行業(yè)是最不必懼怕“狼來了”的一個(gè)行業(yè)，原因是我們已經(jīng)“與狼共舞”了多年，而且在中國市場上前幾個(gè)回合的“土洋之爭”中已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢。企業(yè)在投入、運(yùn)行和增值的科學(xué)化、合理化及高效化方面還有很長的路要走，產(chǎn)業(yè)的升級(jí)問題迫在眉睫。（11） 在競爭中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造加速度，這就是我們的選擇。有些專業(yè)人士甚至大膽預(yù)測，未來510年，國外品牌冰箱有望與民族品牌平分秋色，這對(duì)中國民族品牌的沖擊毫無疑問將是十分