【正文】 ——100%的保證質(zhì)量；銷售無缺陷 ——100%的保證挑選；服務(wù)無缺陷 ——100%的保證滿意。即通過或借助某一有重要影響的事件來強(qiáng)化營銷、擴(kuò)大市場(chǎng)的方法。 人才創(chuàng)新 盡管營銷創(chuàng)新的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒有人才創(chuàng)新，其他創(chuàng)新就是一句空話。其具有以下一些重要特征：強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；文化素養(yǎng)高；富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心；科技通才與營銷專才的完善結(jié)合；知識(shí)應(yīng)用能力很強(qiáng)等。 全球經(jīng)濟(jì)一體化、競(jìng)爭(zhēng)無國界化的嶄新格局的出現(xiàn)，國際市場(chǎng)營銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將發(fā)生戰(zhàn)略性的重組，競(jìng)爭(zhēng)國際化將進(jìn)入專業(yè)營銷人員的視野。 11 3 網(wǎng)絡(luò) 整合 營銷的發(fā)展及其適用性 現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)引發(fā)了營銷理念、營銷流程、 管理 模式、組織結(jié)構(gòu)以及營銷方法和手段的深刻變革。但是網(wǎng)絡(luò)營銷也存在消極的一面，零售商可能會(huì)感到建立和維護(hù)一個(gè)讓消費(fèi)者們熟悉的網(wǎng)站需要相當(dāng)?shù)?投資 ，其中包括時(shí)間、金錢以及技術(shù)上的投資。對(duì)于制造商而言，網(wǎng)絡(luò)提供了一種切實(shí)有效的與顧客溝通的方法，從而使實(shí)施一對(duì)一營銷變得更加方便。盡管如此，制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品：首先，他們可能會(huì)面對(duì)中間商的報(bào)復(fù)；其次，大部分制造商由于產(chǎn)品線過窄而不得不通過某些零售商來銷售產(chǎn)品；第三，現(xiàn)有渠道之間可能相互擠壓 (消費(fèi)者從現(xiàn)在的渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道 )。例如， Hothothot． 就是這樣一個(gè)專業(yè)商店，它通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的 100 多種調(diào)味品，遠(yuǎn)銷 40 多個(gè)國家和地區(qū)。 網(wǎng)絡(luò)整合營銷 更好的 應(yīng)用 隨著市場(chǎng)由以 “產(chǎn)品技術(shù)為中心 ”向以 “客戶為中心 ”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 2021 年 IBM服務(wù)的營業(yè)收入占 IBM 全部營收的 1/ IBM 的盈利模式里，有這樣一個(gè)算式：產(chǎn)品 +服務(wù) =1+3=4，也就是說， 1 元的產(chǎn)品加上服務(wù)后可以賣到 4 元，這充分體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值。三是渠道方面。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。渠道方式實(shí)施 E 化分銷。 E 化渠道以跨時(shí)空、交 互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者快速、便捷并富有個(gè)性的需求。網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通，站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞發(fā)布、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會(huì)議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等等網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系出現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)整合營銷中的一個(gè)重要工具是數(shù)據(jù)庫營銷，也就是利用潛在用戶 數(shù)據(jù)庫，通過各種活動(dòng)，建立或加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。人們獲取產(chǎn)品信息的渠道依靠小規(guī)模廣告投放已經(jīng)很難產(chǎn)生實(shí)效，無論是跨國大企業(yè)、知名品牌，還是處于成長和創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)，苦苦尋覓新的營銷手段和傳播道路。蓋茨： “五年內(nèi)互 聯(lián)網(wǎng)將 ?顛覆 ?電視的地位 ”，以及谷歌公司 CEO埃里克： “能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)全部潛力的候選人，將會(huì)在下一次總統(tǒng)大選中脫穎而出的預(yù)言 ”。 對(duì)此，全球整合營銷傳播創(chuàng)始人唐 E 舒爾茨教授認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用的沖擊下，網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播目前正由網(wǎng)絡(luò)廣告、新聞營銷、互動(dòng)營銷、社區(qū)營銷、口碑營銷的第一階段，向借助搜索引擎營銷、關(guān)鍵詞營銷、電子商務(wù)、 3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第二階段過渡。 巧合的是，在大洋彼岸的中國也正悄然流行著一種全新的整合營銷趨勢(shì)。 在目前互聯(lián)網(wǎng)中，生意人在進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易等系列電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一般通過 13 三種方式：建立網(wǎng)站、搜索引擎 (如百度、谷歌、生意搜 )、第三方 B2B 平臺(tái)上進(jìn)行，而后兩者顯得更為重要，建站只是最基礎(chǔ)的入門。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明， 2021 年中國企業(yè) 網(wǎng)上交易規(guī)模達(dá)到 12500 億元，企業(yè)紛紛通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)推廣和搜索引擎，作為向客戶推廣企業(yè)產(chǎn)品的重要渠道，由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷職能已經(jīng)普遍得到企業(yè)認(rèn)可，并成為越來越多企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的重要工具。在這一整合營銷策略過程中， 4C 和 4P 不是相互替代的關(guān)系，而是 4C 前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是 4P，只是整合營銷模式下的 4P已經(jīng)包含了 4C 的信息。 在新的層次上概括了營銷的新框架。 21 世紀(jì) 網(wǎng)絡(luò)下整合營銷的發(fā)展趨勢(shì) 整合營銷傳播理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成熟，進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著營銷實(shí)踐發(fā)展和傳播工具的創(chuàng)新，我們相信整合營銷傳播理論會(huì)走向成熟和完善的。我們認(rèn)為一個(gè)成熟的理論應(yīng)該能夠更好的、有效的指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，才能算是一個(gè)成熟的理論。 建立了先進(jìn)的服務(wù)理念，保持信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展 在信息社會(huì)時(shí)代，社會(huì)生活的方方面面，無論是政治關(guān)系、外交往來、科學(xué)研究、金融投資、企業(yè)發(fā)展，乃至個(gè)人的生活學(xué)習(xí)，無一不需要信息咨詢。隨著我國改革的不斷深化，政府行為更多的從計(jì)劃控制轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)。而現(xiàn)代的信息服務(wù)不能只停留在用戶的現(xiàn)實(shí)需求，而應(yīng)將現(xiàn)實(shí) 需求與潛在需求統(tǒng)一在一起，從產(chǎn)品的多元化的角度看，信息服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵在于提高信息產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)和延伸信息服務(wù)功能，不單單滿足用戶的需求和欲望，更重要的是增進(jìn)用戶的利益。一方面信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真分析用戶的信息需求，幫助用戶識(shí)別哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。單一、無序、零散的信息雖然也有使用價(jià)值，但很難被有效地使用，只有 通過加工處理，整合方方面面的信息，才能產(chǎn)生更大的使用價(jià)值。在信息服務(wù)中引入整合營銷傳播理論正是適應(yīng)這一需要，建立一個(gè)先進(jìn)的服務(wù)理念，也為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)探索新的服務(wù)形式做了嘗試，使信息服務(wù)能夠出現(xiàn)一個(gè)新的局面，保持信息行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮信息行業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可替代的作用。面對(duì)信息經(jīng)營的競(jìng)爭(zhēng)，所提供信息服務(wù)的質(zhì)量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機(jī)構(gòu)的命運(yùn)。因?yàn)樽鳛樾畔⒂脩羲麄兛偸橇D以最小的努力，去獲取最大的利益，為此表現(xiàn)出舍近求遠(yuǎn)，避繁就簡(jiǎn)，棄疏擇熟的省力行為，一般地說，首先選擇的是最方便的信息源，無論用戶是否認(rèn)為是最全面的最有權(quán)威的，或 者在某種意義上說是最好的，可得性和易用性是影響用戶選擇的重要因素，隨著信息源的不斷增多和繁雜，這種趨向就更為明顯。整合營銷傳播理論就是始終以消費(fèi)者為軸心安排規(guī)劃它的一切活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的心理網(wǎng)絡(luò)、購買行為等方面的研究是十分深刻的。信息的整合是一個(gè)尋 求整體化的過程，目的是對(duì)分散的現(xiàn)有的信息或多種軟件產(chǎn)品和技術(shù)以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體信息系統(tǒng)，提供全面的信息支持。 更加體現(xiàn)了 “以人為本 ”的人性化原則 最近，國外的一些學(xué)者就信息管理的定位問題，提出了以人為中心的思想。而通過最先進(jìn)的技術(shù)，最有效地利用信息，由此改變?nèi)说男袨椋耸且磺行畔⒒顒?dòng)的根本目的。 “以人為本 ”的理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。人本管理的最大特點(diǎn)就是它不重物輕人，把物當(dāng)做中心。以開發(fā)員工的潛能，提高員工素質(zhì)為最主要的管理任務(wù)，以重視員工的合理需要為管理宗旨，以凝聚力激勵(lì)員工創(chuàng)造新機(jī)制為管理的基本手段。從而調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。另一方面是體現(xiàn)在信息的用戶身上，對(duì)信息用戶的人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在真正的用戶中心理念。滿足了用戶的要求，并不一定維護(hù)了用戶的利益。信息的整合使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸了自己的信息服務(wù)的服務(wù)層次，更好地滿足了用戶的潛在信息需求，在服務(wù)上充分地體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)。如果一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠通過自己的某種特性，或是某一信息產(chǎn)品，或是某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，那么這種優(yōu)勢(shì)就是品牌。通過品牌體現(xiàn)著產(chǎn)品的個(gè)性、經(jīng)營理念和產(chǎn)品特征。當(dāng)然，品牌光有知名度是不夠的，還需要有美譽(yù)度。 整合營銷傳播理論在信息服務(wù)中的具體應(yīng)用，使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以特定的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足市場(chǎng)中特定用戶的信息需求，并將現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求統(tǒng)一在一起，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)和延伸信息服務(wù)功能，開展特色服務(wù)，提供給用戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)，從而達(dá)到主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。使用戶的價(jià)值最大化，讓用戶以最小的成本從信息服務(wù)中獲得最大的收益，以普及服務(wù)和社會(huì)滿意作為最高層次的目標(biāo)，從而將滿足用戶的信息需求擴(kuò)大至社會(huì)和全體公眾的層面。這樣一來，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)就會(huì)逐漸形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。而整合營銷要求企業(yè)主動(dòng)地迎接多變的市場(chǎng)挑戰(zhàn) ,更加清楚地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)與企業(yè)間的互動(dòng)關(guān)系 ,不僅要分析現(xiàn)有的市場(chǎng) ,研究如何盡量擴(kuò)大市場(chǎng)份額的策略 ,更應(yīng)未雨綢繆 ,研究消費(fèi)者的新需求 ,發(fā)掘潛在的市場(chǎng) ,從而開創(chuàng)新市場(chǎng)。在復(fù)雜動(dòng)態(tài)的營銷環(huán)境下 ,一個(gè)企業(yè)只有成為市場(chǎng)營銷的開 拓者 ,開創(chuàng)新的市場(chǎng)并不斷地保持領(lǐng)先地位 ,企業(yè)才有可能擁有持久的生命力、成長能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的營銷管理，用更宏觀的戰(zhàn)略眼光看，不外乎 “是采用傳統(tǒng)的營銷管理模式？ ”“還是采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式 ”的選擇。 中國已加入WTO ,我國的企業(yè)面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ,所以我國的企業(yè)一定要全方位地與國際接軌 ,要重視顧客 ,關(guān)注顧客 ,服務(wù)顧客 ,要在營銷理念上有一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ,就必須在營銷理念上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新 ,以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求 ,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,獲得持續(xù)的生存和發(fā)展能力。 旅游形象塑造不僅是一項(xiàng)全方位、立體化的系統(tǒng)工程，而且也 是一個(gè)不斷反復(fù)循環(huán)、與旅游地建設(shè)相伴隨的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，需要旅游全行業(yè)乃至整個(gè)地區(qū)各面的相互配合與統(tǒng)一協(xié)作。 在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，城市旅游形象是城市的一筆寶貴的無形資產(chǎn)，是城市的旅游品牌。促進(jìn)城市旅游業(yè)的發(fā)展。從論文的選題、資料的收集到思路的梳理、論文的撰寫，無不凝聚著老師培養(yǎng)學(xué)生所付出的辛勤汗水。這些對(duì)于我的一生都是寶貴的財(cái)富。 making it work[M].NTC Business Books,1993 6 Terence :Advertising, Promotion and Supplemental Aspects of Integrated Marking Communications (Fourth Edition)[M].The Dryden Press,1997 7 衛(wèi)軍英：整合營銷傳播：觀念與方法，浙江大學(xué)出版社 ， 2021 8 張金林，馮鋒 .整合營銷 ——全新營銷理念 . 9 葉劍平，房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷 [M].北京：中國人民大學(xué)出版社 . 10 菲利普 舒爾茨 ——新整合營銷 [M].北京：中國水利水電出版社 . 吳曉波：中國消費(fèi)者“變”與“不變”中的市契機(jī)，銷售與市場(chǎng)， 12 盧泰宏 .中國消費(fèi)者行為報(bào)告 [M].北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社， . 13[美 ]施密特 (Schmitt， .).顧客體驗(yàn)管理：實(shí)施體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的工具 [M]，機(jī)械工業(yè)出版社， ~38. 142021 年中國網(wǎng)絡(luò)廣告簡(jiǎn)版研究報(bào)告 [EB/OL].Http//15 樂國安 .應(yīng)用社會(huì)心理學(xué) [M].南開大學(xué)出版社， 2021 16 杰拉德 泰利斯 .廣告效果評(píng)估 [M].中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社， 2021 17 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告 (CNNIC). 20217 18 許春珍 .廣告心理學(xué) [M].合肥工業(yè)大學(xué)出版社， 2021； (9) 19[美 ]格里格，津巴多 .心理學(xué)與生活 [M].人民郵電出版社， 2021 20 孫君 .網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀及救贖之路 [J].江蘇商論， 2021； (3