【正文】 企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。這一模擬較，沒有具體數(shù)值，或數(shù)值不全，或數(shù)值不是等距分布，并且缺乏明確的評定標準和比較方法。必須指出，質(zhì)量改進活動提倡轉(zhuǎn)換視角、擴大視野、多角度體察入微地觀察問題，提倡聯(lián)想模擬等形象思維方法。這些非參數(shù)信息往往蘊藏著非常有價值的東西，并可以簡單明確地揭示事物的本質(zhì)及規(guī)律。綜觀上述種種情況，可以看出這一類型比較普遍具有研究對象復雜性，比較尺度模糊性和評定結(jié)果離散性，但又具有研究方法靈活性，評價結(jié)果可檢驗性等特點。以下將重點介紹有關(guān)量化的方法。通常采用的方法有直接頻數(shù)法、間接頻數(shù)法、打分法和投檔選擇法。其特點就是用點、線、“正”等符號記錄頻數(shù)，然后再轉(zhuǎn)換成數(shù)字(如表515所示)。二、間接頻數(shù)法間接頻數(shù)法就是不直接針對目標值進行比較，而是利用目標值映像的結(jié)果進行頻數(shù)比較。對于這種情況，我們可以在規(guī)定時間內(nèi)的生產(chǎn)過程中使用電壓變送器和無紙記錄儀，連續(xù)測定并記錄其電壓曲線，然后給定一個規(guī)定值：以波動時間5s，波幅8V為界限，超過此限的，認定為“不正常波動”。從表中看到，A系統(tǒng)的電壓明顯比B系統(tǒng)穩(wěn)定。由于必須不斷地面對新問題，質(zhì)量改進也就沒有一成不變或“萬能”的方法，要靠實踐去尋求和探索最適宜的途徑。這種方法的運用通常經(jīng)過以下幾個步驟：首先，將被比較對象劃分成若干項目(題目)；其次，根據(jù)比較內(nèi)容及其復雜程度確定打分制度，例如千分制、百分制、十分制、五分制，或者優(yōu)、良、中、差、劣，或者A、B、C、D等級制；接著確定每個項目的重要程度確定打分限值；然后按事先規(guī)定的標準和程序打分；最后統(tǒng)計比較打分結(jié)果，作出評價。例如，將評價結(jié)果分成：滿意、基本滿意、一般、不滿意；同意、反對、難說、無所謂；半小時、半小時至l小時、l小時以上；A組、B組、C組、D組(分類)；投檔選擇以后，其量化方式有下列幾種：將選擇的頻數(shù)作為依據(jù)，例如，有多少人選擇滿意，多少人選擇不滿意等等；將各檔次確定一個記分標尺，例如，滿意為5分，不滿意為2分，然后統(tǒng)計各檔次或各打分人的得分；使用正號(4)或負號(—)選擇時，將—號變成頻數(shù)或百分比率。這里是按比較過程的特點進行分類的，主要是為了方便實際應(yīng)用時的考慮和選擇。一、直接比較法直接比較，就是將打分結(jié)果匯總以后直接進行比較，或者經(jīng)過對打分結(jié)果的加、減、乘、除等運算后，求得比例、總分、平均分等數(shù)據(jù)并將此數(shù)據(jù)作為依據(jù)，提出評價結(jié)果。但是它只適用于簡單的對象，并且容易受到評定(打分)人員的主觀傾向性的影響，也受到評定過程設(shè)計不完善不明確的影響，所以其結(jié)果不一定能反映被比較對象的真實情況。這里面各數(shù)值的重要性是一樣的。這里的“權(quán)” (或權(quán)數(shù)、權(quán)重)就反映了數(shù)值的相對重要性。加權(quán)比較步驟如下：①選定被比較的因素；②確定評價標準；③確定各因素的權(quán)數(shù)；④按評價標準對各因素進行打分；⑤計算加權(quán)后的數(shù)值(分)；⑥分析比較。從比較評價的結(jié)果可以看出，b方案綜合評價得分最高，可優(yōu)先選用。如果要通過對諸如感言檢驗、表現(xiàn)行為以及企業(yè)管理決策等對象的評價比較，然后在眾多的被比較對象(因素)中準確選優(yōu)是很困難的。瑟斯頓(Thurstone)方法是“兩兩比較”方法中常用的一種，但其計算過程較為繁瑣，難以推廣。優(yōu)序法實施的步驟如下：①確定方案及標準；②專家進行評比判斷，確定各方案排序；③兩兩比較。案例：為評價4種飲料的風味優(yōu)劣，由5名專家在品嘗以后，分別對飲料的風味排出優(yōu)劣順序(如表5—18所示)。例如，*位置的“4”，表示1號飲料(i1)在評序表(表518)中，有4次排序位居2號飲料之前(只有“戊”專家例外)。將每一行Pij值相加，得Ki值。例如，1號飲料的優(yōu)序數(shù)之Ki值為8。四、加分法加分法的做法是將優(yōu)劣等級從低到高逐級加分。表520是循前例(表518)的評判尺度和評序結(jié)果并轉(zhuǎn)換成分數(shù)而制成的。比較表中的加分合計，按照分數(shù)的高低可以排出4種飲料風味評價的優(yōu)劣次序：4—l—3—2此評價結(jié)果與利用優(yōu)序法評價的結(jié)果是相同的。其中選擇了幾個因素就排幾次序，即為所謂“反復排序”。排序可以安排第一順序、第二順序和第三順序于1次排序過程中，這樣能提高比較效果。表521是對某種PVC壓延薄膜的粉料分散效果追溯試驗記錄表。其產(chǎn)品缺陷的表現(xiàn)為抗拉強度不穩(wěn)定、色差度及亮霧度不均勻，色調(diào)差，鏡檢顆粒度異常。根據(jù)以上分析，利用表52l羅列的數(shù)據(jù)，設(shè)計排序方案：第1次排序。第2次排序。第3次排序。經(jīng)過第1次排序，表521內(nèi)的樣本的順序發(fā)生變化，不再以原“序號”為序，而是根據(jù)色粉用量由少到多的順序調(diào)整重新排列的。此時，如果鏡檢顆粒度也相同，則按第三順序“抗拉強度”的順序排列。其余第2次、第3次的排序類推。反復排序比較法可以利用歷史技術(shù)資料尋找改進機會，發(fā)掘歷史經(jīng)驗，查找產(chǎn)品缺陷原因。第八節(jié) 模糊綜合比較法(SWOT分析法)模糊綜合比較與前述評分比較法(如加權(quán)法、優(yōu)序法、加分法)類似，可根據(jù)需要對因素進行選擇、確定權(quán)數(shù)或加分尺度、分層評定及運算。模糊綜合比較與統(tǒng)計學一般意義上的統(tǒng)計綜合評價在本質(zhì)上是相似的，都是對事物的評定、判別和估價。本節(jié)從實用的形式認識模糊綜合比較方法的特點和用途，不涉及嚴格意義上的統(tǒng)計學與模糊數(shù)學的有關(guān)方面。下面介紹的是一種經(jīng)過我們改進的SWOT分析法。它是基于對系統(tǒng)自身和環(huán)境態(tài)勢而建立起來的分析判斷，體現(xiàn)了知己知彼、居安思危和謀求發(fā)展的戰(zhàn)略意識。①強項(Strengths)；②弱項(Weaknesses)；③機會(Opportunities)；④威脅(Threats)。這種分析法的運用主要依賴于人的主觀判斷。一、評估發(fā)展方向以某企業(yè)在電子產(chǎn)品的現(xiàn)有基礎(chǔ)上，尋求新產(chǎn)品的發(fā)展方向為例。首先建立SWOT綜合評估表(如表522所示)，將被評估的對象分別列入“新產(chǎn)品發(fā)展方向”欄目中；然后將企業(yè)自身 (即系統(tǒng)內(nèi)部)的和環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會環(huán)境)相關(guān)的重要因素分別進行“強項、弱項、機會、威脅”等性質(zhì)的判斷，列入“重要的SWOT評估項”對應(yīng)結(jié)論中；接著，將各個發(fā)展目標，依次逐個與評估項作比較和評估，凡是符合以下條件的，可填上“+”標記：①該強項對于發(fā)展該產(chǎn)品很有利，影響很大；②該弱項對于發(fā)展該產(chǎn)品影響不大，或者是可以攻克的；③該機會對于發(fā)展該產(chǎn)品特別有價值，或者是可以抓住的；④該威脅對于發(fā)展該產(chǎn)品影響不大，或者是可以排除的。沒有影響或不相關(guān)則填“0”。每個“+”號得1分，每個“—”號得減1分。就本評估表而言，綜合評估所選定的新產(chǎn)品發(fā)展方向應(yīng)該是總分最高的“家電類”。具體步驟如下：1)收集對各因素的判斷信息(各因素的判斷過程在這里從略，它可以足討論會、頭腦風暴法活動、調(diào)查活動等形式)。如合并同類，剔除不相關(guān)信息，錘煉詞句，準確表述主題，審定判斷的合理性，分類等(特別要注意避免將弱項與威脅混為一談，將對弱項的改進與機會混為一談)。以“與主要對手比較”為橫坐標，以“影響力”為縱坐標，畫成有4個象限的強項篩選圖(如圖56所示)；②弱項篩選。以“可能性”為橫坐標，以“影響力”為縱坐標，畫成有4個象限的機會篩選圖(如圖58所示)；④威脅篩選。完成上述篩選圖以后，將經(jīng)過整理的信息分類填入各圖的對應(yīng)象限內(nèi)。以下屬于關(guān)鍵因素：影響力大并強于主要競爭對手的強項，即圖56的“I”象限，此為最強項；影響力大并弱于主要競爭對手的弱項，即圖57的“Ⅱ”象限，此為最弱項；影響力大并可能性大的機會，即圖58的“I”象限，此為關(guān)鍵機會；影響力大并可能性大的威脅，即圖59的“I”象限，此為嚴重威脅。根據(jù)篩選出來的關(guān)鍵因素(最強項、最弱項、關(guān)鍵機會和嚴重威脅)的條目，繪制“SWOT對策矩陣分析表”(如表523所示)。凡是關(guān)鍵機會與最強項發(fā)生相關(guān)或吻合時，應(yīng)抓住機遇，快速反應(yīng)，確定其相應(yīng)的進攻及發(fā)展目標；不相關(guān)的，則應(yīng)創(chuàng)造條件，力求利用關(guān)鍵機會。凡是嚴重威脅與最強項發(fā)生相關(guān)或吻合時，應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢，盡快鏟除威脅，進一步研究短期發(fā)展計劃以徹底化威脅為機會；不相關(guān)時，則應(yīng)認真對待，研究對策，挖掘最強項潛力，擴展應(yīng)變能力，全力以赴排解威脅。凡是關(guān)鍵機會與最弱項發(fā)生相關(guān)或吻合時，應(yīng)及時調(diào)整系統(tǒng)的運作，一方面保證最強項迎接機遇，另一方面制定長期目標轉(zhuǎn)變或加強最弱項。凡是嚴重威脅與最弱項發(fā)生相關(guān)或吻合時，系統(tǒng)已處于危險境地，應(yīng)立即采取相應(yīng)的防御和抗衡措施，減輕危害。SWOT分析法并非固定的模式，當掌握了它的方式以后，應(yīng)該完全根據(jù)實際情況去運用，不應(yīng)拘泥于一招一式；另外，它也可以用于對技術(shù)問題的處理，而不僅僅是確定發(fā)展目標和決策。這是“項很重要的基礎(chǔ)信息，它是企業(yè)決策的依據(jù)之一。這種基于態(tài)勢的分析有別于ISO 9000標準要求的審核或評定，而是一種模糊的定性分析，不只限于與質(zhì)量相關(guān)的分析。兩者分析的目的和用途不同，因此不可互相替代或混為一談。(二)產(chǎn)品過程及競爭力分析①近期內(nèi)(例如最近1年或3年)產(chǎn)品及服務(wù)(量)方面是否有穩(wěn)定的增長；②與競爭對手比較，產(chǎn)品及服務(wù)的范圍是否受到更多的限制；③近期內(nèi)，銷售額是否發(fā)生下降或異常變化；④是否有些產(chǎn)品或服務(wù)過程需要更多的時間或其它資源；⑤是否建立了一個有效的市場運作程序；⑥能否生產(chǎn)客戶指定的產(chǎn)品或提供指定的服務(wù)；⑦產(chǎn)品或服務(wù)價格是否有競爭力；⑧產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否強于競爭對手；⑨產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的通用性和適應(yīng)性如何；⑩產(chǎn)品或服務(wù)目前正處在產(chǎn)品市場壽命周期的哪個階段；能否有效支持新產(chǎn)品及質(zhì)量改進過程；對顧客回饋或投訴的問題處理，以及對新方案的消化處理是否快捷有效；產(chǎn)品或服務(wù)是否擁有某種優(yōu)勢(如專利、原料、專有技術(shù)或品牌等特色)。(四)資源管理①近期實現(xiàn)的利潤狀況如何；②是否有足夠的能力支持還貸；③是否有不必要的庫存占用資金而造成不能有效地利用資金；④現(xiàn)金流動是否存在問題；⑤財務(wù)控制系統(tǒng)是否獨立運作；⑥購銷系統(tǒng)是否有效運作；⑦庫存系統(tǒng)是否準確、有效、良好地運作；⑧信息系統(tǒng)是否準確、及時地提供信息數(shù)據(jù)；⑨行政管理系統(tǒng)是否先進、高效；⑩分配系統(tǒng)是否高效、合理和先進；生產(chǎn)和技術(shù)設(shè)備是否陳舊或過時；企業(yè)運作是否有足夠的資源基礎(chǔ)；是否存在關(guān)鍵設(shè)備不適應(yīng)或不足問題；有否存在制約企業(yè)發(fā)展的資源因素；下一階段的發(fā)展是否需要增加大量資金投入；企業(yè)的盈利是否可能支持新的發(fā)展；是否所有的員工都在積極努力工作；員工的能力和技術(shù)素養(yǎng)是否勝任所承擔的工作；掌握著重要或復雜工作的員工與企業(yè)是否建立了穩(wěn)定的關(guān)系；人員的流動率高還是低；是否需要招聘新員工才能適應(yīng)發(fā)展。(二)市場分析①在市場細分化后，本企業(yè)主要占有哪些市場；②各個市場上，其占有率各有什么變化和趨勢；③近期本企業(yè)市場占有率是升還是降，有何發(fā)展趨勢；④在未來兩三年內(nèi)市場可能發(fā)生什么變化、本企業(yè)將會受到什么影響(包括地區(qū)的、國內(nèi)的和國際市場方面的)；⑤本企業(yè)的發(fā)展是否適應(yīng)市場發(fā)展的需要；⑥本企業(yè)面臨著哪些市場商業(yè)機會。(四)技術(shù)因素分析①新型原材料和零部件的問世將給本企業(yè)帶來什么影響；②生物技術(shù)、基因工程、納米技術(shù)及信息化等新浪潮對本企業(yè)的未來將會有何影響；③本企業(yè)的產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等是否面臨技術(shù)淘汰；④近期的技術(shù)動態(tài)如何(包括出現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備，以及難題的解決和花樣翻新)。(六)政治和法律環(huán)境分析①國際熱點問題對本企業(yè)有何影響；②政府事務(wù)變動對本企業(yè)將有否影響；③政府支持或援助的增加或減少對本企業(yè)的發(fā)展有何影響；④近期突發(fā)事件是否會對本企業(yè)造成短期的或長期的影響；⑤本企業(yè)是否了解所有的相關(guān)法規(guī)；⑧有哪些法規(guī)有利或支持企業(yè)發(fā)展；⑦有哪些與本企業(yè)的發(fā)展有關(guān)的法規(guī)將要出臺；⑧各種稅務(wù)法規(guī)的改變對本企業(yè)將有什么影響；⑨進一步降低關(guān)稅對本企業(yè)有何影響；⑩本企業(yè)面臨哪些專利權(quán)方面的問題；本企業(yè)面臨哪些商標注冊方面的問題；有哪些法律問題需要加以注意。(八)自然環(huán)境分析①環(huán)境和安全法規(guī)能否給本企業(yè)帶來新的發(fā)展機會；②有哪些環(huán)境和安全法規(guī)與本企業(yè)密切相關(guān)；③近期本企業(yè)在環(huán)境和安全方面存在什么必須解決的問題；④本企業(yè)產(chǎn)品在環(huán)境和安全方面有哪些特點；⑤周圍環(huán)境和安全發(fā)生變化對本企業(yè)將會發(fā)生什么重大影響；⑧本企業(yè)的活動對環(huán)境和安全將會有何